MFC-7820N
![]() |
คำถามที่พบบ่อย และการแก้ปัญหาเบื้องต้น |
ตรวจสอบว่าเครื่องบราเดอร์ถูกเชื่อมต่ออยู่กับเครือข่ายแบบใช้สาย (สำหรับระบบปฏิบัติการ Windows)
ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้เพื่อตรวจสอบว่าเครื่องบราเดอร์ถูกเชื่อมต่ออยู่กับเครือข่ายแบบใช้สาย
หมายเหตุ: หน้าจอที่แสดงจะแตกต่างกันไปทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการและเครื่องบราเดอร์ที่คุณใช้งาน
ส่วนที่ 1: ตรวจสอบการเชื่อมต่อกับเราเตอร์และจุดการเข้าถึง
ตรวจสอบว่ามีการเชื่อมต่อที่แน่นหนาระหว่างเครื่องบราเดอร์และเราเตอร์หรือจุดการเข้าถึง หากจำเป็น ทดสอบถอดสายที่เชื่อมต่อระหว่างเราเตอร์และเครื่องบราเดอร์ จากนั้นเชื่อมต่อสายใหม่อีกครั้ง
ส่วนที่ 2: ตรวจสอบว่าเครื่องบราเดอร์ถูกเปิดใช้งานอยู่และไม่มีข้อความแสดงความผิดพลาด
-
หากหน้าจอแสดงผลของเครื่อง (ในที่นี้จะเรียกว่า หน้าจอLCD) ว่างเปล่า เครื่องบราเดอร์ไม่ได้ถูกเปิดใช้งานหรือเครื่องบราเดอร์อยู่ในโหมดพัก ให้กดปุ่มเปิดเครื่องและตรวจดูว่าเครื่องออกจากโหมดพักแล้วหรือไม่ หากเครื่องยังไม่ทำงาน ให้ตรวจสอบว่ามีการเสียบปลั๊กเข้ากับเต้าเสียบที่มีพลังงานไฟฟ้าและสวิตซ์เปิดปิดเครื่องอยู่ในตำแหน่งเปิดเครื่องหรือไม่
หากคุณไม่สามารถเปิดเครื่องได้ คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาข้อต่อไปจะไม่สามารถช่วยท่านได้ แก้ไขปัญหาของเครื่องบราเดอร์ก่อน - ตรวจสอบข้อความแสดงความผิดพลาดบนหน้าจอLCD ตัวอย่างเช่น "Paper Jam" หรือ "Ink/Toner Empty" หากหน้าจอLCD แสดงข้อความห้ามการพิมพ์เช่นนี้ ให้แก้ไขปัญหาเพื่อล้างข้อความแสดงความผิดพลาดนี้ก่อน
ส่วนที่ 3: ตรวจสอบการสื่อสารกันระหว่างเครื่องบราเดอร์และเครื่องคอมพิวเตอร์
-
ตรวจสอบ IP address ของเครื่องโดยการพิมพ์รายงานการกำหนดค่าเครือข่าย คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการพิมพ์รายงานการกำหนดค่าเครือข่าย หาก IP address ไม่สามารถใช้ได้กับเครือข่ายของคุณ ไปยังขั้นตอนที่ 5 เพื่อรีเซ็ตการ์ดเครือข่าย
IP address ไม่สามารถใช้ได้เป็นศูนย์ทั้งหมด APIPA address (169.254.x.x) บนเครือข่ายโครงสร้างพื้นฐาน หรือที่อยู่เครือข่ายอยู่ในช่วงที่ไม่รองรับการทำงาน -
ตรวจสอบ IP Address ของเครื่องคอมพิวเตอร์:
(Windows 2000/ XP/ Windows Vista/ Windows 7)- คลิก Start ไปยัง All Programs (Programs สำหรับผู้ใช้ Windows 2000) จากนั้นไปที่ Accessories และเลือก Command Prompt
- พิมพ์ ipconfig (C:\>ipconfig) และกดปุ่ม Enter
- คุณจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเครือข่ายของคอมพิวเตอร์ของคุณ จดบันทึกในส่วนของ IP หรือ IPv4 Address ไว้
-
บนหน้าจอเริ่มต้น คลิก
หาก
ไม่อยู่บนหน้าจอเริ่มต้น ให้คลิกขวาบนพื้นที่ว่างของหน้าจอและจากนั้นคลิก All Apps จากแถบรายการ
- คลิก Command Prompt
- พิมพ์ ipconfig (C:\>ipconfig) และกดปุ่ม Enter
- คุณจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเครือข่ายของคอมพิวเตอร์ของคุณ จดบันทึกในส่วนของ IPv4 Address ไว้
- คลิก Start ไปที่ All apps และไปที่ Windows System จากนั้นเลือก Command Prompt
- พิมพ์ ipconfig (C:\>ipconfig) และกดปุ่ม Enter
- คุณจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเครือข่ายของคอมพิวเตอร์ของคุณ จดบันทึกในส่วนของ IP หรือ IPv4 Address ไว้
หากคุณไม่ได้รับ IP address แสดงให้เห็นว่ามีปัญหาเกิดขึ้นกับการเชื่อมต่อเครือข่ายของคอมพิวเตอร์ของคุณ หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับวิธีการเชื่อมต่อเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณเข้ากับเครือข่ายใหม่อีกครั้ง โปรดติดต่อผู้ผลิตเราเตอร์หรือผู้ดูแลเครือข่ายของคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเครือข่ายของคอมพิวเตอร์ -
ตรวจสอบจุดต่อไปนี้สำหรับ IP Address ของเครื่องคอมพิวเตอร์และของเครื่องบราเดอร์
-
หมายเลขที่เป็นตัวหนาควรจะเหมือนกัน:
IP address ของเครื่องคอมพิวเตอร์: 192.168.1.2
IP address ของเครื่องบราเดอร์: 192.168.1.199
หากหมายเลขที่แสดงเป็นตัวหนาไม่เหมือนกัน ไปยังขั้นตอนที่ 5 เพื่อรีเซ็ตการ์ดเครือข่าย- ตัวเลขชุดสุดท้ายจะแตกต่างกันไปในแต่ละอุปกรณ์และจะอยู่ระหว่าง 2-254
- หมายเลข IP Address จะแตกต่างกันไปในทุกอุปกรณ์ที่อยู่ในเครือข่าย
-
หมายเลขที่เป็นตัวหนาควรจะเหมือนกัน:
-
Ping เครื่องบราเดอร์:
- ในหน้าต่าง command prompt พิมพ์ PING xxx.xxx.xxx.xxx (xxx.xxx.xxx.xxx คือหมายเลข IP Address ของเครื่องบราเดอร์ที่ได้จดบันทึกไว้)
-
กดปุ่ม Enter บนคีย์บอร์ด คอมพิวเตอร์จะ ping หรือพยายามสื่อสารกับเครื่องบราเดอร์ คุณจะได้รับผลจากคำสั่ง Ping
-
หากคุณได้รับการตอบกลับจาก IP Address ของเครื่องบราเดอร์ (ดูภาพด้านล่างเป็นตัวอย่าง) แสดงว่ามีการสื่อสารกันระหว่างเครื่องคอมพิวเตอร์และเครื่องบราเดอร์ ปิดหน้าต่าง command prompt
-
หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับจาก IP Address ของเครื่องบราเดอร์หรือไม่ได้มาจาก IP address ที่ถูกต้อง แสดงว่าไม่มีการสื่อสารกันระหว่างเครื่องคอมพิวเตอร์และเครื่องบราเดอร์ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ทำตามขั้นตอนด้านล่าง
- หากเป็นคอมพิวเตอร์ไร้สาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ถูกเชื่อมต่ออยู่ในเครือข่ายเดียวกันกับที่เครื่องบราเดอร์เชื่อมต่ออยู่ หากคอมพิวเตอร์ถูกเชื่อมต่ออยู่กับเครือข่ายอื่นใกล้เคียง คุณต้องแก้ไขการเชื่อมต่อเครือข่ายของเครื่องคอมพิวเตอร์ ติดต่อผู้ผลิตเราเตอร์หรือผู้ดูแลระบบของคุณสำหรับความช่วยเหลือ
- หากเครื่องคอมพิวเตอร์ถูกเชื่อมต่ออยู่ แต่ไม่มีการสื่อสารกันระหว่างอุปกรณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการตั้งค่าไฟร์วอลล์ไว้ คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการปิดการทำงานหรือเปิดการทำงานของไฟร์วอลล์ (สำหรับระบบปฏิบัติการ Windows)
- ทำซ้ำส่วนที่ 3 หลังจากปรับการตั้งค่าเพื่อกำหนดค่าแล้ว หากคุณไม่สามารถ ping เครื่องบราเดอร์ได้พบ ไปต่อยังขั้นตอนที่ 5 เพื่อรีเซ็ตการ์ดเครือข่าย
-
หากคุณได้รับการตอบกลับจาก IP Address ของเครื่องบราเดอร์ (ดูภาพด้านล่างเป็นตัวอย่าง) แสดงว่ามีการสื่อสารกันระหว่างเครื่องคอมพิวเตอร์และเครื่องบราเดอร์ ปิดหน้าต่าง command prompt
หากคุณได้รีเซ็ตการ์ดเครือข่ายโดยใช้ขั้นตอนที่ 5 และเครื่องคอมพิวเตอร์ยังไม่สามารถสื่อสารกับเครื่องบราเดอร์ได้:
- ทดลองใช้งานสายเครือข่ายเส้นใหม่หรือใช้พอร์ตอื่นบนจุดการเข้าถึง
- ทดลองเชื่อมต่อโดยใช้เครือข่ายอื่นที่เชื่อมต่ออยู่กับคอมพิวเตอร์
ขั้นตอนนี้จะช่วยคุณตรวจสอบว่าปัญหาเกิดจากคอมพิวเตอร์เครื่องนี้หรือไม่ หากคุณสามารถสื่อสารกับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นได้ ติดต่อผู้ผลิตคอมพิวเตอร์หรือผู้ดูแลเครือข่ายสำหรับความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาที่เกิดจากคอมพิวเตอร์เครื่องนี้
-
ทำการรีเซ็ตค่าเครือข่ายให้กลับไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน
- ตั้งค่าการตั้งค่าเครือข่ายให้กลับไปที่ค่าเริ่มต้นจากโรงงาน คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการตั้งค่าเครื่องให้กลับไปที่ค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
หากคุณสามารถพิมพ์หรือสแกนจากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นที่อยู่ในเครือข่ายเดียวกันกับเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ อย่าทำการรีเซ็ตการ์ดเครือข่าย โปรดขอคำปรึกษาจากผู้ผลิตคอมพิวเตอร์หรือผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ สาเหตุอาจเกิดจากไฟร์วอลล์ โปรแกรมรักษาความปลอดภัย หรือซอฟต์แวร์อื่นๆที่ขัดขวางการสื่อสาร- เมื่อเปิดเครื่องอีกครั้ง โปรดรอสักครู่เพื่อให้เครื่องและจุดการเข้าถึงสร้างการเชื่อมต่อเครือข่ายใหม่อีกครั้ง อาจใช้เวลาประมาณหนึ่งนาทีหรือนานกว่านั้น
- ทำซ้ำส่วนที่ 3 เพื่อตรวจสอบว่าเครื่องคอมพิวเตอร์และเครื่องบราเดอร์สามารถสื่อสารกันได้