ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา:
 

1. ตรวจสอบสถานะของเครื่องบราเดอร์ของคุณ
    
2. ตรวจสอบการเชื่อมต่อของเครื่องบราเดอร์ของคุณและคอมพิวเตอร์
    
3. ตรวจสอบการตั้งค่าไดร์เวอร์เครื่องพิมพ์
    
4. ทดสอบพิมพ์จากแอพพลิเคชั่นอื่น
    
5. ปิดและเปิดเครื่องบราเดอร์และคอมพิวเตอร์ของคุณใหม่
    
6. ติดตั้งไดร์เวอร์เครื่องพิมพ์ใหม่อีกครั้ง
    
7. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Device Manager ตรวจพบเครื่องบราเดอร์ของคุณ (เฉพาะผู้ใช้ Windows เท่านั้น)

 ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบสถานะของเครื่องบราเดอร์ของคุณ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องบราเดอร์ถูกเปิดทำงานอยู่
• ตรวจสอบว่าหน้าจอ LCD หรือไฟ LED ของเครื่องบราเดอร์ของคุณไม่ได้แสดงความผิดพลาด หากมีการแสดงความผิดพลาด ไปยังส่วน การแก้ปัญหาเบื้องต้น เพื่อค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบการเชื่อมต่อของเครื่องบราเดอร์ของคุณและคอมพิวเตอร์

• ทดลองถอดสายและเชื่อมต่อสาย USB จากทั้งสองด้าน ทดสอบถอดสาย USB ทั้งจากเครื่องบราเดอร์ของคุณและคอมพิวเตอร์ จากนั้นเชื่อมต่อสายใหม่อีกครั้ง
  (ถ้าคุณกำลังใช้งานฮับ USB ให้ถอดฮับ USB ออกและเชื่อมต่อเครื่องบราเดอร์ของคุณเข้ากับคอมพิวเตอร์โดยตรง)
• เราแนะนำให้คุณใช้สาย USB ที่มีข้อกำหนดดังต่อไปนี้:
   - สายเกลียวคู่
   - หุ้มตัวกั้นสัญญาณ
   - ยาวไม่เกิน 6 ฟุต (2 เมตร)
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสาย USB ถูกเชื่อมต่อกับพอร์ต USB บนเครื่องบราเดอร์ของคุณ ไม่ใช่พอร์ตเน็ตเวิร์ค ช่อง LINE ช่อง EXT หรือช่องเชื่อมต่ออื่นๆ

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบการตั้งค่าไดร์เวอร์เครื่องพิมพ์


เปิดโฟลเดอร์เครื่องพิมพ์และตรวจสอบดังต่อไปนี้:
 

• ตรวจสอบว่าเครื่องบราเดอร์อยู่ในรายการ หากเครื่องบราเดอร์ไม่ได้อยู่ในรายการ ไดร์เวอร์อาจถูกติดตั้งอย่างไม่ถูกต้อง อ้างอิงไปยังขั้นตอนที่ 6
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์บราเดอร์ของคุณถูกตั้งเป็น Default Printer (เครื่องพิมพ์เริ่มต้น)
  
  
  (Windows)
   
  

   

  (Mac OS X 10.5 หรือใหม่กว่า)
   
  

   

  (Mac OS X 10.4)
   
  

   

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานะเครื่องพิมพ์ไม่เป็น paused หรือ offline
  
  (Windows 7/ Windows 8/ Windows 10)
  1. คลิกขวาที่เครื่องบราเดอร์และเลือก See what's printing.
  2. คลิก Printer => Pause Printing หรือ Use Printer Offline (เอาเครื่องหมายถูกออก)
     
     หาก Pause Printing หรือ Use Printer Offline เป็นสีเทา ให้คลิก Open As Administrator ใส่รหัสผ่านของผู้ดูแลระบบและคลิก Yes

   

  (Windows 2000/ Windows XP/ Windows Vista)
  คลิกขวาบนไอคอนของเครื่องพิมพ์บราเดอร์ของคุณ หากคุณเห็นเมนู Resume Printing หรือ Use Printer Online ให้เลือกตัวเลือกนั้น
  
  (Mac OS X)
  ตรวจสอบว่าสถานะเครื่องพิมพ์ไม่ใช่ Paused หรือ Stopped เพื่อล้างสถานะนี้ ให้คลิก Open Print Queue... หรือ Print Queue... และคลิก Resume Printer หรือ Start Printer
   
• ลบงานพิมพ์ทั้งหมด
  
  (Windows 7/ Windows 8/ Windows 10)
  1. คลิกขวาที่เครื่องบราเดอร์และเลือก See what's printing
  2. คลิก Printer => Cancel All Documents => Yes
     
     หาก Cancel All Documents เป็นสีเทาis gray out ให้คลิก Open As Administrator ใส่รหัสผ่านของผู้ดูแลระบบและคลิก Yes

   

  (Windows 2000/ Windows XP/ Windows Vista)
  ดับเบิ้ลคลิกบนไอคอนเครื่องพิมพ์บราเดอร์ของคุณ และเลือก Printer => Cancel All Documents => Yes
   
  

   

  (OS X 10.8 หรือใหม่กว่า)
  คลิก Open Print Queue... และเลือกงานพิมพ์ที่คุณต้องการลบ คลิก
   
  

   

  (Mac OS X 10.4 - 10.7)
  คลิก Open Print Queue... หรือ Print Queue... และเลือกงานพิมพ์ที่คุณต้องการลบ คลิก Delete
   
  

   

• ตรวจสอบว่าพอร์ตที่ถูกต้องถูกเลือกไว้
  
  (Windows)
  คลิกขวาบนไอคอนของเครื่องพิมพ์บราเดอร์ของคุณ และเลือก Properties หรือ Printer properties.
  คลิกแถบ Ports และตรวจสอบว่าพอร์ตและเครื่องพิมพ์ที่ถูกต้องถูกเลือกไว้
   
  

   

   

   

   

  (Mac OS X)
  เลือก About This Mac จากเมนู Apple => More Info... (=> System Report...) => Printers และตรวจสอบส่วน URI: ที่ควรขึ้นต้นด้วย "usb"
  
   
  

   

ขั้นตอนที่ 4: ทดสอบพิมพ์จากแอพพลิเคชั่นอื่น


ทดสอบพิมพ์จากแอพพลิเคชั่นอื่นๆ หากคุณสามารถพิมพ์จากแอพพลิเคชั่นอื่นๆได้ ปัญหาจะเกิดจากแอพพลิเคชั่นที่คุณได้ใช้งานก่อนหน้านี้
ตรวจสอบการตั้งค่าในแอพพลิเคชั่น หากปัญหายังคงมีอยู่ โปรดติดต่อผู้ผลิตแอพพลิเคชั่น

ขั้นตอนที่ 5: ปิดและเปิดเครื่องบราเดอร์และคอมพิวเตอร์ของคุณใหม่


ปิดเครื่องบราเดอร์และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ จากนั้นเปิดเครื่องบราเดอร์ใหม่อีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 6: ติดตั้งไดร์เวอร์เครื่องพิมพ์ใหม่อีกครั้ง


มีความเป็นไปได้ที่ไดร์เวอร์เครื่องพิมพ์ไม่ได้รับการติดตั้งอย่างถูกต้อง ถอนการติดตั้งและติดตั้งไดร์เวอร์เครื่องพิมพ์ใหม่อีกครั้ง

 

ขั้นตอนที่ 7: ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Device Manager ตรวจพบเครื่องบราเดอร์ของคุณ (เฉพาะผู้ใช้ Windows เท่านั้น)

ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อตรวจสอบ Device Manager:

1. (Windows 2000)
   คลิก Start => Settings =>Control Panel => System => คลิกแถบ Hardware  => คลิกปุ่ม Device Manager
   
   (Windows XP)
   คลิก Start => Control Panel => Performance and Maintenance => System => คลิกแถบ Hardware  => คลิกปุ่ม Device Manager
   
   (Windows Vista)
   คลิก Start => Control Panel => System and Maintenance => System => คลิก Device Manager ทางด้านซ้าย
   
   (Windows 7)
   คลิก Start => Control Panel => Hardware and Sound => คลิก Device Manager ใต้ส่วนของ Devices and Printers
   
   (Windows 8/ Windows 10)
   1. เปิด Control Panel (คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการเปิด Control Panel)
   2. คลิก Hardware and Sound => คลิก Device Manager ใต้ส่วนของ Devices and Printers

2. คลิก View จากนั้น Show hidden devices
    
   

    

3. คลิก triangle mark หรือ + ถัดจาก Printers
    
   

    

4. หากเครื่องบราเดอร์ของคุณปรากฏเป็น Brother XXXX Printer หรือ Brother XXXX Driver  Device Manager ตรวจพบเครื่องบราเดอร์อย่างถูกต้อง

หากปัญหายังคงมีอยู่ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของบราเดอร์จาก "Contact Us" (ติดต่อเรา)