HL-L5210DN

คำถามที่พบบ่อย และการแก้ปัญหาเบื้องต้น

เครื่องพิมพ์แสดงสถานะ Offline หรือ Paused

ขั้นตอน A: ตรวจสอบเครื่องเปิดใช้งานและไม่มีข้อความผิดพลาด

หากหน้าจอเครื่องของบราเดอร์ (ในที่นี้เรียกว่าหน้าจอ LCD) ว่างเปล่าหรือไฟ LED ดับ อาจเป็นไปได้ที่ไม่ได้เปิดเครื่อง ตรวจสอบเครื่องเพื่อดูว่าเครื่องได้ออกจากโหมดพักแล้ว
หากยังคงไม่มีข้อความใดๆที่หน้าจอ ให้ลองย้ายจุดเสียบเครื่องไปยังช่องเสียบอื่นที่สามารถใช้งานได้ปกติ และหากช่องเสียบนั้นที่อยู่บนผนังมีปุ่มสวิตช์ ให้กด ON

หมายเหตุ: หากคุณไม่สามารถเปิดเครื่องได้ ให้หยุดแก้ไขต่อจากนี้ และให้ไปแก้ไขในส่วนของปัญหาฮาร์ดแวร์แทน
ตรวจดูว่าหน้าจอ LCD หรือไฟแจ้งเตือน LED ของเครื่องบราเดอร์ไม่ได้แสดงข้อผิดพลาดใดๆ เช่น "Paper Jam" หรือ "Ink/Toner Empty" เพราะหากปรากฏอยู่ ต้องแก้ไขข้อความที่แสดงในหน้าจอ LCD หรือไฟแจ้งเตือน LED หายออกไปจากหน้าจอก่อน ก่อนทำการแก้ไขเกี่ยวกับปัญหาพิมพ์ไม่ได้

ขั้นตอน B: ตรวจสอบดูว่าเครื่องพิมพ์ได้เชื่อมต่อกับเครื่องคอมพิวเตอร์เรียบร้อยแล้ว

หากใช้สาย USB ตรวจสอบดูว่าได้เชื่อมต่อสาย USB เข้ากับเครื่องคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์เรียบร้อยแล้ว
โดยเชื่อมต่อสายเข้ากับเครื่องโดยตรง ไม่ผ่านอุปกรณ์เชื่อมต่อเสริม เช่น ฮับ
หากใช้สายอีเทอร์เน็ต (สาย LAN) ตรวจสอบว่าได้เสียบสาย LAN เข้ากับเครื่องพิมพ์และเราเตอร์หรือแอคเซสพอยต์แล้ว
พิมพ์หน้ารายงาน Network configuration ออกมาตรวจสอบเลข IP แอดเดรส
หากใช้การเชื่อมต่อแบบไร้สาย (Wi-Fi) ให้พิมพ์หน้า Network configuration ออกมาตรวจสอบเลข IP แอดเดรส

หากปัญหายังคงดำเนินอยู่ ให้ไปที่ ขั้นตอน C

ขั้นตอน C: ตรวจสอบหัวข้อระบบปฏิบัติการที่ตรงกับการใช้งานของคุณ

ระบบ Windows (ข้อ 1-5)
macOS

ระบบปฏิบัติการ Windows: ข้อ 1 ตรวจสอบเครื่องบราเดอร์ของคุณกำหนดเป็น default printer (ตั้งค่าเป็นเครื่องพิมพ์หลักในการพิมพ์) แล้ว

เปิดโฟลเดอร์ของเครื่องพิมพ์ และตรวจสอบมีเครื่องหมายถูกที่หน้าไอคอนเครื่องบราเดอร์คุณ

(Windows 11 ขึ้นไป)

ตรวจดูว่าได้เลือกชื่อเครื่องพิมพ์บราเดอร์ในการสั่งพิมพ์แล้ว

(Windows 8, Windows 10)

เปิด Control Panel (คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการเปิด Control Panel)
คลิก Hardware and Sound > Devices and Printers

(Windows 7)

คลิก Start > Devices and Printers

หากเครื่องหมายถูกไม่ได้อยู่หน้าเครื่องพิมพ์ ให้คลิกขวาที่ไอคอนบราเดอร์และเลือก Set as default printer

Windows: ข้อ 2 ลบข้อมูลงานพิมพ์ทั้งหมด

(Windows 11 ขึ้นไป)

คลิก Start > Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners
เลือกเครื่องบราเดอร์ของคุณ และคลิกที่ Open print queue
คลิก และเลือก Cancel all

(Windows 10 หรือก่อนหน้า)

คลิกขวาที่ไอคอนบราเดอร์และเลือก > See what's printing > Printer > Cancel All Documents

หาก Cancel All Documents เป็นสีเทาตามตัวอย่างด้านล่าง คลิก Open As Administrator ใส่รหัสผ่านสำหรับผู้ดูแลระบบและคลิก Yes

Windows: ข้อ 3 ตรวจสอบสถานะของเครื่องพิมพ์ที่หน้า Devices and Printers

ขั้นตอนนี้ใช้ได้จนถึง Windows 10
หากคุณใช้ Windows 11 ขึ้นไป ให้ไปที่ ข้อที่ 4

หากสถานะของเครื่องพิมพ์แสดง Offline

(Windows 10 หรือก่อนหน้า)

คลิกขวาที่ไอคอนเครื่องพิมพ์แล้วเลือก > See what's printing > Printer > Use Printer Offline (นำเครื่องหมายถูกออก)

หาก Use Printer Offline เป็นสีเทา ให้คลิก Open As Administrator ใส่รหัสผ่านและคลิก Yes

หากสถานะเครื่องพิมพ์เป็น Paused

(Windows 10 หรือก่อนหน้า)

คลิกขวาที่ไอคอนของเครื่องพิมพ์แล้วเลือก > See what's printing > Printer > Pause Printing (นำเครื่องหมายถูกออก)

หาก Pause Printing เป็นสีเทา ให้คลิก Open As Administrator ใส่รหัสผ่านและคลิก Yes

Windows: ข้อ 4 หากมี Copy ของไอคอนเครื่องบราเดอร์คุณ (ตัวอย่างเช่น Brother XXXX (Copy 1) ในรายการเครื่องพิมพ์

ไอคอนก๊อบปี้ของเครื่องพิมพ์คุณที่มีชื่อเหมือนกันนั้น อาจถูกสร้างมาจากกรณีดังนี้

คุณเปลี่ยนช่องเสียบสาย USB ที่เครื่องคอมพิวเตอร์เมื่อเชื่อมต่อกับเครื่องบราเดอร์
มีการติดตั้งไดรเวอร์ของเครื่องพิมพ์รุ่นเดียวกันหลายครั้ง

ไดรเวอร์ของไอคอนก็อบปี้เหล่านี้อาจทำงานไม่ถูกต้อง หากต้องการพิมพ์ให้เลือกเครื่องพิมพ์ที่คุณทราบว่าสามารถใช้งานได้

ในการตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์ใดสามารถใช้งานได้ ให้ทำตามด้านล่างนี้

(Windows 11)
(Windows 7, Windows 8 และ Windows 10)

(Windows 11)

เปิดเครื่องบราเดอร์ เปิดเฉพาะเครื่องที่คุณต้องการใช้งาน (หากมีหลายเครื่อง)
คลิกที่ Start > Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners
เลือกเครื่องบราเดอร์ของคุณ
ตรวจดูที่ Printer status (สถานะของเครื่องพิมพ์)
หากสถานะเป็น idle หมายความว่าไดรเวอร์เครื่องพิมพ์นี้สามารถใช้งานได้ปกติ ให้เลือกไดรเวอร์เครื่องพิมพ์นี้หากต้องการพิมพ์
(เพิ่มเติม) หากต้องการเปลี่ยนชื่อเครื่องพิมพ์ ให้ทำดังนี้
1. คลิก Printer properties
2. เปลี่ยนชื่อเครื่องพิมพ์ในหน้าต่าง Printer Properties และคลิก OK

(Windows 7, Windows 8, และ Windows 10)

เปิดเครื่องบราเดอร์ เปิดเฉพาะเครื่องที่คุณต้องการใช้งาน (หากมีหลายเครื่อง)
เปิดโฟลเดอร์เครื่องพิมพ์
(Windows 8, Windows 10)
เปิด Control Panel (คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการเปิด Control Panel)
คลิก Hardware and Sound > Devices and Printers

(Windows 7)
คลิก Start > Device and Printers
เลื่อนเคอร์เซอร์ไปที่ไอคอนเครื่องพิมพ์ จนกระทั่งป๊อปอัพของสถานะเครื่องพิมพ์ปรากฏขึ้น

หากสถานะเป็น Offline แสดงว่าไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ไม่ทำงาน เลือกไดรเวอร์เครื่องพิมพ์อื่นที่ไม่แสดง Offline
(เพิ่มเติม) หากต้องการเปลี่ยนชื่อเครื่องพิมพ์ ให้ทำดังนี้
1. คลิกขวาที่ไอคอนเครื่องพิมพ์
2. คลิก Printer Properties
3. เปลี่ยนชื่อเครื่องพิมพ์ในหน้าต่าง Printer Properties และคลิก OK
หากคุณต้องการพิมพ์โดยใช้เครื่องพิมพ์นี้เป็นประจำ ให้คลิกขวาที่ไอคอนเครื่องพิมพ์และเลือก Set as default printer เครื่องหมายถูกจะปรากฏอยู่ที่หน้าไอคอนเครื่องพิมพ์ และหากคุณต้องการพิมพ์ในครั้งถัดไป ชื่อเครื่องพิมพ์นี้จะปรากฏขึ้นมาให้โดยอัตโนมัติ