ทำตามขั้นตอนต่างๆด้านล่างนี้เพื่อแก้ไขปัญหา

 

A: ตรวจสอบเครื่องเปิดใช้งานและไม่มีข้อความผิดพลาด

1. หากหน้าจอเครื่องของบราเดอร์ (ในที่นี้เรียกว่าหน้าจอ LCD) ว่างเปล่า อาจเป็นไปได้ที่ไม่ได้เปิดเครื่องไว้ ตรวจสอบเครื่องเพื่อดูว่า เครื่องได้ออกจากโหมดพักแล้ว
   หากยังคงไม่มีข้อความใดๆที่หน้าจอ ให้ลองย้ายจุดเสียบเครื่องไปยังช่องเสียบอื่น และหากช่องเสียบนั้นที่อยู่บนผนังมีปุ่มสวิตซ์ ให้กด ON
   
   หมายเหตุ: หากคุณไม่สามารถเปิดเครื่องได้ ให้หยุดแก้ไขต่อจากนี้  และให้ไปแก้ไขในส่วนของปัญหาฮาร์ดแวร์แทน
    
2. ตรวจสอบหน้าจอ LCD เพื่อมองหาข้อความผิดพลาด เช่น "Paper Jam" หรือ "Ink/Toner Empty" หากหน้าจอ LCD มีหรือแสดงข้อความผิดพลาด ให้แก้ไขข้อความผิดพลาดนั้นก่อน เพื่อล้างข้อความนั้นให้หายจากหน้าจอไป

 

B: ตรวจสอบเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับเครื่องคอมพิวเตอร์แล้ว

• หากเชื่อมต่อด้วยสาย USB  ตรวจสอบได้เสียบสายเข้ากับทั้งเครื่องพิมพ์และเครื่องคอมพิวเตอร์แล้ว
  การเสียบสาย USB ห้ามเสียบผ่านฮับ ให้เสียบเข้ากับเครื่องคอมพิวเตอร์โดยตรง
• หากเชื่อมต่อด้วยสายอีเทอร์เน็ต (Lan) ตรวจสอบได้เสียบสายเข้ากับทั้งเครื่องพิมพ์และเราเตอร์/จุดการเข้าถึงแล้ว
  พิมพ์เอกสารรายงาน network configuration เพื่อตรวจสอบ IP address
• หากกำลังใช้งานด้วยการเชื่อมต่อแบบเครือข่ายไร้สาย ให้พิมพ์เอกสารรายงาน network configuration เพื่อตรวจสอบ IP address

หากปัญหายังคงดำเนินอยู่ ไปยัง ขั้นตอน C

 

> ขั้นตอน C (สำหรับผู้ใช้งาน Windows®) ตรวจสอบเครื่องบราเดอร์ของคุณกำหนดเป็น default printer (ตั้งค่าเป็นเครื่องพิมพ์เริ่มต้น)
> ขั้นตอน C (สำหรับผู้ใช้งาน macOS) ตรวจสอบคุณกำลังใช้งานไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ที่ถูกต้องสำหรับเครื่องบราเดอร์

 

C (สำหรับผู้ใช้งาน Windows®) ตรวจสอบเครื่องบราเดอร์ของคุณกำหนดเป็น default printer (ตั้งค่าเป็นเครื่องพิมพ์เริ่มต้น)

เปิดโฟลเดอร์ของเครื่องพิมพ์ และตรวจสอบมีเครื่องหมายถูกที่หน้าไอคอนเครื่องบราเดอร์คุณ

 

(สำหรับผู้ใช้งาน Windows® 8 หรือสูงกว่า)

1. เปิด Control Panel (คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการเปิด Control Panel)
2. คลิก Hardware and Sound และ Devices and Printers
   
   

(สำหรับผู้ใช้งาน Windows® 7)

คลิก Start แล้วไปที่ Devices and Printers

 

หากไม่มีเครื่องหมายถูกที่หน้าไอคอนเครื่องบราเดอร์  ให้คลิกขวาที่หน้าไอคอนและเลือก Set as default printer

 

 

D (สำหรับผู้ใช้งาน Windows®) ลบข้อมูลงานพิมพ์ทั้งหมดจากหน้า Devices and Printers window

(สำหรับผู้ใช้งาน Windows® 7 หรือสูงกว่า)

คลิกขวาที่ไอคอนเครื่องบราเดอร์ของคุณ แล้วเลือก See what's printing > Printer > Cancel All Documents

 

หาก Cancel All Documents เป็นสีเทาตามภาพด้านล่าง  คลิกที่ Open As Administrator  ใส่รหัสผ่านสำหรับผู้ดูแลระบบ และคลิก Yes

 

 

E (สำหรับผู้ใช้งาน Windows®) ตรวจสอบสถานะเครื่องพิมพ์ในหน้า Devices and Printers

หากสถานะเครื่องพิมพ์เป็น Offline

 

 

(สำหรับผู้ใช้งาน Windows® 7 หรือสูงกว่า)

คลิกขวาที่ไอคอนเครื่องบราเดอร์ของคุณ แล้วเลือก See what's printing > Printer > Use Printer Offline (นำเครื่องหมายถูกต้อง)
หาก Use Printer Offline สีเทา คลิก Open As Administrator ใส่รหัสผ่านสำหรับผู้ดูแลระบบ และคลิก Yes

 

หากสถานะของเครื่องพิมพ์เป็น Paused

 

 

(สำหรับผู้ใช้งาน Windows® 7 หรือสูงกว่า)

คลิกขวาที่ไอคอนเครื่องบราเดอร์ของคุณ แล้วเลือก  See what's printing > Printer > Pause Printing (นำเครื่องหมายถูกต้อง)
หาก Pause Printing เป็นสีเทา คลิกที่ Open As Administrator ใส่รหัสผ่านสำหรับผู้ดูแลระบบ และคลิก Yes

 

F (สำหรับผู้ใช้งาน Windows®) หากมี copy ของไอคอนเครื่องบราเดอร์คุณ (ตัวอย่างเช่น: Brother XXX-XXXX (Copy 1)) ในหน้า Devices and Printers

ไอคอนก๊อบปี้ของเครื่องพิมพ์คุณที่มีชื่อเหมือนกันนั้น อาจถูกสร้างมาจากกรณีดังนี้

• คุณเปลี่ยนช่องเสียบสาย USB ที่เครื่องคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อกับเครื่องบราเดอร์
• มีการติดตั้งไดรเวอร์ของเครื่องพิมพ์รุ่นเดียวกันหลายครั้ง

ไดรเวอร์ของไอคอนก็อบปี้เหล่านี้อาจทำงานไม่ถูกต้อง  หากต้องการพิมพ์ให้เลือกเครื่องพิมพ์ที่คุณทราบว่าทำงานถูกต้อง

 

ในการตรวจสอบว่าไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ใดทำงานถูกต้อง  ให้ทำดังนี้

 

1. เปิดเครื่องบราเดอร์  ถ้าเครื่องอื่น ๆ เชื่อมต่ออยู่ให้เปิดเครื่องบราเดอร์ขึ้นเฉพาะที่คุณต้องการใช้
2. เปิดโฟลเดอร์เครื่องพิมพ์
   (สำหรับผู้ใช้งาน Windows® 8 หรือสูงกว่า)
   เปิด Control Panel (Cคลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการเปิด Control Panel)
   คลิก Hardware and Sound > Devices and Printers
   
   (สำหรับผู้ใช้งาน Windows® 7)
   คลิก Start > Device and Printers
3. เลื่อนเคอร์เซอร์ไปที่ไอคอนเครื่องพิมพ์ จนกระทั่งป๊อปอัพของสถานะเครื่องพิมพ์ปรากฏขึ้น
   
   
   
   หากสถานะเป็น Ready  หมายความว่าไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ทำงานปกติ  ให้เลือกไดรเวอร์เครื่องพิมพ์นี้หากต้องการพิมพ์

   (เพิ่มเติม) หากต้องการเปลี่ยนชื่อเครื่องพิมพ์  ทำดังนี้

   (สำหรับผู้ใช้งาน Windows® 7 หรือสูงกว่า)

   1. คลิกขวาที่ไอคอนเครื่องพิมพ์
   2. คลิก Printer Properties
   3. เปลี่ยนชื่อเครื่องพิมพ์ในหน้าต่าง Printer Properties และคลิก OK
4. หากคุณต้องการพิมพ์โดยใช้ไดรเวอร์นี้บ่อยๆ ให้คลิกขวาที่ไอคอนไดรเวอร์และเลือก Set as default printer เครื่องหมายถูกจะปรากฏอยู่ที่หน้าไอคอนเครื่องพิมพ์ และเมื่อคุณพิมพ์งานครั้งต่อไป  ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์นี้จะถูกเลือกโดยอัตโนมัติ
   
   

 

G (สำหรับผู้ใช้งาน Windows®) หากปัญหายังคงดำเนินอยู่...

ตรวจสอบวิธีการแก้ไขปัญหาที่เหมาะกับกรณีของคุณ

 (สำหรับการเชื่อมต่อแบบ USB)
> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการแก้ไขปํญหากรณี ไม่สามารถพิมพ์งานผ่านการเชื่อมต่อแบบ USB กับเครื่องบราเดอร์ของฉันได้

 

(สำหรับเครือข่ายแบบไร้สาย)
> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการแก้ไขปัญหากรณี ไม่สามารถพิมพ์งานผ่านการเชื่อมต่อแบบไร้สายกับเครื่องบราเดอร์ของฉันได้ (สำหรับ Windows®)

 

 

C (สำหรับผู้ใช้งาน macOS) ตรวจสอบคุณกำลังใช้งานไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ที่ถูกต้องสำหรับเครื่องบราเดอร์ของคุณ

1. เลือก Apple Menu > System Preferences > Print & Scan หรือ Printers & Scanners
2. เลือกเครื่องบราเดอร์ของคุณในรายการ Printers
3. ตรวจสอบชนิดของไดรเวอร์ที่กำลังใช้งานหรือถูกใช้ ซึ่งอยู่ใกล้ๆกับหัวข้อ Kind
   
   
   
   หากไดรเวอร์ที่เลือกไว้เป็นแบบ  AirPrint ให้เปลี่ยนหรือเลือกไดรเวอร์แบบ CUPS สำหรับเครื่องแม็ค ตามคำอธิบายด้านล่างนี้

   หากคุณพบไดรเวอร์แบบ  CUPS ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนชนิดของไดรเวอร์แล้ว แสดงว่ามีการติดตั้งไดรเวอร์แบบ CUPS ที่ถูกต้องแล้ว

   1. เลือก Quit System Preferences จากเมนู Apple Menu
   2. > ไปต่อที่ ขั้นตอน D
   1. เลือก Apple Menu > System Preferences > Print & Scan หรือ Printers & Scanners
   2. คลิกที่ปุ่ม +
      
      
4. คลิกที่ไอคอน Default ซึ่งอยู่ด้านบนของกล่องหน้าต่าง
5. เลือกชื่อเครื่องของคุณที่รายการ Name
6. ตรวจสอบก่อนว่า "XXXXXXX แล้วตามด้วย  CUPS" นั้นคือชื่อที่คุณต้องเลือกในรายการ (Where XXXXXXX คือชื่อรุ่นของคุณ)
   
   

   หากคุณไม่พบ "XXXXXXX + CUPS" แสดงว่าไม่ได้ติดตั้งไดรเวอร์แบบ CUPS ไว้
   ให้ดาวน์โหลดไดรเวอร์ล่าสุดที่ Full Driver & Software Package (แพ็คเกจไดรเวอร์และซอฟต์แวร์ฉบับเต็ม) และทำการติดตั้ง  ซึ่งคำแนะนำในการติดตั้งนั้นจะอยู่ในหน้าดาวน์โหลด
   > คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด Full Driver & Software Package (แพ็คเกจไดรเวอร์และซอฟต์แวร์ฉบับเต็ม) ในส่วน Downloads (ดาวน์โหลด)

7. คลิก Add
   
   
    
8. เครื่องพิมพ์จะปรากฏหรือมีให้เลือกใช้ในรายการ Printers
9. กด  Quit System Preferences ที่เมนู  Apple Menu (เพื่อออกจากรายการ)

 

D (สำหรับผู้ใช้งาน macOS) หากปัญหายังคงดำเนินอยู่...

เลือกวิธีการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมที่ตรงกับปัญหาของคุณ จากด้านล่างนี้

 (สำหรับการเชื่อมต่อแบบ USB)
> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการแก้ไขปัญหากรณี ไม่สามารถพิมพ์งานผ่านการเชื่อมต่อแบบ USB กับเครื่องบราเดอร์ของฉันได้

(สำหรับการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบไร้สาย)
> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการแก้ไขปัญหากรณี ไม่สามารถพิมพ์งานผ่านการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบไร้สายกับเครื่องบราเดอร์ของฉันได้ (สำหรับ Mac)