รุ่นนี้ถูกยกเลิกการผลิต หน้านี้จะไม่มีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลอีก

MFC-9420CN

คำถามที่พบบ่อย และการแก้ปัญหาเบื้องต้น

คำถามที่พบบ่อย และการแก้ปัญหาเบื้องต้น

ฉันสามารถพิมพ์แต่ไม่สามารถสแกนผ่านระบบเน็ทเวิร์คได้ (สำหรับระบบปฎิบัติการ Windows)

เป็นไปได้ที่การตั้งค่าเน็ทเวิร์คสำหรับไดร์เวอร์สแกนเนอร์จะผิดพลาด
ปฏิบัติตามขั้นตอนทางด้านล่างนี้เพื่อแก้ไขปัญหา:

หมายเหตุ: ภาพประกอบด้านล่างมาจากผลิตภัณฑ์และระบบปฏิบัติการตัวอย่าง และอาจแตกต่างไปจากเครื่องบราเดอร์และระบบปฏิบัติการของคุณ

 

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบว่าเครื่องบราเดอร์ของท่านถูกเปิดใช้งานอยู่และไม่มีข้อความแสดงความผิดพลาด

 

  1. หากหน้าจอแสดงผลของเครื่อง (ในที่นี้จะเรียกว่า หน้าจอ LCD) ว่างเปล่า เครื่องบราเดอร์ไม่ได้ถูกเปิดใช้งานหรือเครื่องบราเดอร์อยู่ในโหมดพัก ให้กดปุ่มเปิดเครื่องและตรวจดูว่าเครื่องออกจากโหมดพักแล้วหรือไม่ หากเครื่องยังไม่ทำงาน ให้ตรวจสอบว่ามีการเสียบปลั๊กเข้ากับเต้าเสียบที่มีพลังงานไฟฟ้า และสวิตซ์เปิดปิดเครื่องอยู่ในตำแหน่งเปิดเครื่องหรือไม่
     
    หากท่านไม่สามารถเปิดเครื่องบราเดอร์ได้ คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาข้อต่อไปจะไม่สามารถช่วยท่านได้ แก้ไขปัญหาของเครื่องบราเดอร์ก่อน
     
  2. ตรวจสอบข้อความแสดงความผิดพลาดบนหน้าจอ LCD ตัวอย่างเช่น "Paper Jam" หรือ "Ink/Toner Empty" หากหน้าจอ LCD แสดงข้อความเช่นนี้ ให้แก้ไขปัญหาเพื่อล้างข้อความแสดงความผิดพลาด

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบการเชื่อมต่อ

 

การใช้คุณสมบัติการสแกนเครือข่าย คุณจำเป็นต้องตั้งค่าเครื่องบราเดอร์ของคุณในเครือข่ายแบบ peer-to-peer

image

ในการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบแชร์ คุณสมบัติการสแกนเครือข่ายจะทำงานกับเครื่องคอมพิวเตอร์ที่เป็นเซิร์ฟเวอร์ แต่ไม่ทำงานกับเครื่องคอมพิวเตอร์ที่เป็นไคลเอนต์

 

image

 

 

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบว่าเครื่องบราเดอร์ของคุณสามารถพิมพ์ได้หรือไม่

  1. เปิด Printer Properties (คลิกที่นี่เพื่อดูรายละเอียดวิธีการเปิด Printer Properties)
     
  2. คลิก Print Test Page
     
    image

     

    หากคุณไม่สามารถพิมพ์หน้าทดสอบ (test page) ได้ อ้างอิงไปยัง "ฉันไม่สามารถพิมพ์จากคอมพิวเตอร์ของฉันผ่านระบบเน็ทเวิร์คได้  (สำหรับระบบปฎิบัติการ Windows)"

 

ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบไดร์เวอร์สแกนเนอร์

 

เปิดรายการสแกนเนอร์และตรวจสอบว่ามีไอคอนเครื่องสแกนเนอร์บราเดอร์ของคุณปรากฏอยู่หรือไม่ คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการเปิด"Scanners and Cameras"

 

หากไอคอนเครื่องสแกนเนอร์บราเดอร์ของคุณไม่ปรากฏขึ้น คุณจำเป็นต้องติดตั้งไดร์เวอร์สแกนเนอร์

ไปในส่วน Downloads (ดาวน์โหลด) ของเว็บไซต์นี้และดาวน์โหลด Full Driver & Software Package (แพ็คเกจไดร์เวอร์และซอฟต์แวร์ฉบับเต็ม) ขั้นตอนการติดตั้งจะมีให้ในหน้าดาวน์โหลด

 

 

ขั้นตอนที่ 5: ตรวจสอบ IP Address ของเครื่องบราเดอร์

 

ตรวจสอบ IP address ของเครื่องโดยการพิมพ์รายการการตั้งค่าเครือข่าย (Network Configuration List) คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการพิมพ์ Network Configuration List.

 

 

ขั้นตอนที่ 6: ตั้งค่า IP Address ในไดร์เวอร์สแกนเนอร์

หมายเหตุ: ขั้นตอนอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับระบบปฎิบัติการที่กำลังใช้งาน

  1. เปิด Scanner Properties (คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการเปิด Scanner Properties)
     
  2. คลิกแถบ Network Setting และเลือก Specify your machine by address
     
  3. ใส่ IP Address ที่คุณตรวจสอบในขั้นตอนที่ 5 และคลิก OK
     

    image

     

  • หากเกิดการใช้ IP Address ทับซ้อนกัน โปรดติดต่อผู้ดูแลเครือข่ายเพื่อขอรับ IP address ที่ถูกต้อง
     
  • ตรวจสอบการตั้งค่า Boot Method ของเครื่องจากรายงาน  Network Configuration ที่คุณพิมพ์ก่อนหน้านี้ 

    หาก Boot Method (IP Config) เป็น AUTO ให้เปลี่ยนเป็น STATIC สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดอ้างอิงข้อมูลจาก คู่มือสำหรับผู้ใช้ หรือ คู่มือเน็ทเวิร์คสำหรับผู้ใช้
 

 

ขั้นตอนที่ 7: ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์

ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์บนคอมพิวเตอร์ของคุณ หากไฟร์วอลล์บนคอมพิวเตอร์ของคุณถูกเปิดทำงาน อาจมีการปฎิเสธการเชื่อมต่อเครือข่ายที่จำเป็นสำหรับการทำงานของซอฟต์แวร์การสแกนผ่านเครือข่าย ปิดการทำงานของไฟร์วอลล์ของคอมพิวเตอร์ของคุณและลองสแกนผ่านเครือข่ายอีกครั้ง
หากคุณสมบัตินี้ทำงานตามปกติหลังจากปิดการทำงานของไฟร์วอลล์ นั่นหมายถึงว่าไฟร์วอลล์บนคอมพิวเตอร์ของคุณปฎิเสธการเชื่อมต่อเครือข่ายที่จำเป็น ในกรณีนี้ บราเดอร์แนะนำให้คุณปิดการทำงานของไฟร์วอลล์บนคอมพิวเตอร์ของคุณเมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการสแกนเครือข่ายโดยใช้ปุ่มสแกน หรือเปิดการทำงานของไฟร์วอลล์และปรับการตั้งค่าไฟร์วอลล์


> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการปิดและเปิดการทำงานของไฟร์วอลล์ (สำหรับระบบปฎิบัติการ Windows)

 

หากไฟร์วอลล์ปิดกั้นการสื่อสารผ่านเครือข่าย เราแนะนำให้ท่านเพิ่มพอร์ตภายใน/ภายนอกในไฟร์วอลล์ของท่าน:

 

  • UDP: 54925
  • UDP: 137
  • UDP: 161
 

 

ขั้นตอนที่ 8: ถอนการติดตั้งและติดตั้งไดร์เวอร์ของบราเดอร์ใหม่อีกครั้ง

 

  1. ถอนการติดตั้งและติดตั้งไดร์เวอร์ของบราเดอร์ใหม่อีกครั้ง

    สำหรับ Windows XP SP2  หรือสูงกว่า หรือผู้ใช้ Windows Vista : หากไฟร์วอลล์ถูกตรวจพบ ให้เลือก Change the Firewall port settings to enable network connection and continue with the installation (Recommended). คุณอาจจำเป็นต้องคลิก NEXT เพื่อไปต่อ
     

    หากคุณกำลังใช้งานไฟร์วอลล์อื่นๆนอกเหนือจาก Windows Firewall หรือ Windows Firewall ถูกปิดไว้ คุณจะได้รับข้อความเตือนว่าไฟร์วอลล์สามารถปิดกั้นการสื่อสารเครือข่ายได้ ดูวิธีการที่ให้มาพร้อมกับซอฟต์แวร์ไฟร์วอลล์ของคุณในการเพิ่มพอร์ตเครือข่ายต่อไปนี้

     

    • สำหรับการสแกนเครือข่าย ให้เพิ่ม UDP port 54925
       
    • หากคุณยังพบปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเครือข่าย ให้เพิ่ม UDP port 137 และ 161
     

     

  2. ทดลองสแกนอีกครั้งเพื่อตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ หากคุณยังไม่สามารถสแกนได้:

     

    • ตรวจสอบว่าไม่มีแอพพลิเคชั่นความปลอดภัยหรือไฟร์วอลล์บนคอมพิวเตอร์ของคุณที่สามารถปิดกั้นการสื่อสารเครือข่าย
       
    • ทดสอบสแกนจากคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อบนเครือข่ายอื่น

     

    ขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยคุณตรวจสอบว่าปัญหาเกิดจากคอมพิวเตอร์หรือไม่ หากคุณสามารถสแกนจากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นได้ ติดต่อผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ของคุณหรือผู้ดูแลเครือข่ายของคุณเพื่อขอรับความช่วยเหลือในการแก้ปัญหาคอมพิวเตอร์เครื่องนี้

หากคำถามของท่านยังไม่ได้รับคำตอบ ท่านได้ลองดูคำถามข้ออื่นๆ แล้วหรือไม่?

ท่านได้ลองดูคู่มือแล้วหรือไม่?

หากท่านต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของบราเดอร์

รุ่นที่เกี่ยวข้อง

DCP-7010, DCP-8045D, MFC-3240C, MFC-3820CN, MFC-410CN, MFC-425CN, MFC-5440CN, MFC-5460CN, MFC-5840CN, MFC-5860CN, MFC-620CN, MFC-7220, MFC-7420, MFC-7820N, MFC-8440, MFC-8820D, MFC-8840D, MFC-9420CN

ส่วนแสดงความคิดเห็น

เพื่อช่วยเราปรับปรุงการให้การสนับสนุน โปรดแสดงความคิดเห็นเพื่อตอบกลับให้เราทราบตามด้านล่างนี้

ขั้นตอนที่ 1: ข้อมูลบนหน้านี้มีประโยชน์กับท่านมากแค่ไหน?

ขั้นตอนที่ 2: ท่านต้องการแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมหรือไม่?

โปรดทราบว่าแบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับการแสดงความคิดเห็นตอบกลับเท่านั้น