MFC-6490CW

คำถามที่พบบ่อย และการแก้ปัญหาเบื้องต้น

คำถามที่พบบ่อย และการแก้ปัญหาเบื้องต้น

เมื่อฉันติดตั้ง MFL-Pro Suite จากแผ่นซีดีรอม หรือ Full Driver & Software Package (แพ็คเกจไดร์เวอร์และซอฟต์แวร์ฉบับเต็ม) จากหมวด "Downloads (ดาวน์โหลด)" การติดตั้งไม่ดำเนินการต่อหลังคำแนะนำที่ให้เชื่อมต่อสาย USB เข้ากับเครื่องคอมพิวเตอร์

ปัญหานี้สามารถเกิดขึ้นได้ เมื่อคุณประสบความล้มเหลวมาก่อนในการติดตั้ง MFL-Pro Suite หรือ Full Driver & Software Package (แพ็คเกจไดร์เวอร์และซอฟต์แวร์ฉบับเต็ม) โดยที่ไม่ได้ทำการลบโปรแกรมเหล่านั้นออกจากเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณก่อนการลองติดตั้งใหม่อีกครั้ง  อีกปัญหาหนึ่งคือคุณได้เชื่อมต่อสาย USB ก่อนที่ซอฟต์แวร์จะปรากฏข้อความการติดตั้งสาย USB
 

(หมายเหตุ: ภาพประกอบด้านล่างเป็นภาพจากผลิตภัณฑ์และระบบปฏิบัติการตัวอย่าง ซึ่งอาจจะแตกต่างไปจากระบบปฏิบัติการและเครื่องบราเดอร์ของคุณ)

 

Connect the machine

 

  1. ตรวจสอบดูว่าหน้าจอ LCD ไม่ได้แสดงข้อความผิดพลาด หากมี คุณจำเป็นต้องแก้ไขปัญหานี้ก่อนการติดตั้งซอฟต์แวร์
  2. ตรวจสอบดูว่าสาย USB ได้ถูกเชื่อมต่อภายใต้ช่องเสียบที่มีสัญญลักษณ์  USB symbolอย่างถูกต้อง

    บางรุ่นมีช่องเสียบ 2 ช่องที่ด้านหลังของตัวเครื่อง โปรดแน่ใจว่าได้เชื่อมต่อในช่อง USB ซึ่งเป็นช่องที่อยู่ด้านล่าง  ไม่เชื่อมต่อสาย USB ในช่องเสียบด้านบนซึ่งเป็นช่องเสียบของ Ethernet
     

  3. ตรวจสอบสาย USB ที่คุณกำลังใช้งานให้เป็นไปตามข้อกำหนดมาตรฐานและการเชื่อมต่อที่ระบุไว้ด้านล่าง:

     

    1. ขอแนะนำให้ใช้สาย USB ที่มีหัวสายแบบ A/B และมีความยาวไม่เกิน 1.8 เมตร ถึงแม้ว่าการเชื่อมต่อยังคงทำงานได้ดีกับสายที่ยาวกว่า แต่บราเดอร์ขอแนะนำว่าสายยิ่งสั้นเท่าไหร่ การทำงานจะดียิ่งขึ้นตามเท่านั้น
      USB USB
    2. ตรวจสอบสาย USB ที่ไม่ใช่สายสำหรับช่องเสียบแบบ Parallel หากใช่ คุณต้องเปลี่ยนสาย
       
    3. หากคุณกำลังใช้ฮับ USB ถอดสายออกจากฮับและเชื่อมต่อเข้ากับเครื่องคอมพิวเตอร์โดยตรง

      ไม่ เชื่อมต่อตัวเครื่องเข้ากับช่องเสียบ USB บนคีย์บอร์ดหรือฮับ USB ที่ไม่มีกระแสไฟไหลผ่าน

    4. หาก USB แบบการ์ดถูกติดตั้งกับเครื่องคอมพิวเตอร์ ถอดสายออกจากช่องเสียบของการ์ด และเชื่อมต่อสายเข้ากับช่องเสียบ USB ที่เป็นของตัวเครื่องคอมพิวเตอร์
       
    5. หากสายที่คุณกำลังใช้งานและการเชื่อมต่อเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดที่กล่าวไว้ข้างต้น แต่การติดตั้งไม่สามารถดำเนินการต่อได้ ไปยังขั้นตอนที่ 4
  4. ถอดสาย USB ออกจากเครื่องคอมพิวเตอร์หรือเครื่องบราเดอร์  และลองเสียบกลับเข้าไปอีกครั้ง  หากการติดตั้งยังไม่สามารถดำเนินต่อได้ ไปยังขั้นตอนที่ 5
     
  5. ลองเชื่อมต่อไปยังช่องเสียบอื่นๆบนเครื่อง pc (คอมพิวเตอร์)   หากการติดตั้งยังไม่สามารถดำเนินต่อได้  ไปยังขั้นตอนที่ 6

    ช่องเสียบ USB ที่อยู่ด้านหน้าเครื่องคอมพิวเตอร์จะไม่ตอบสนองกับเครื่องบราเดอร์ หากเป็นไปได้ ลองช่องเสียบที่อยู่ทางด้านหลังหรือช่องอื่นๆที่สามารถใช้งานได้

  6. ลองใช้สาย USB เส้นอื่นที่เหมือนกัน หากการติดตั้งยังไม่สามารถดำเนินการต่อได้ ไปยังขั้นตอนที่ 7
     
  7. ใช้ "Uninstall Tool" เพื่อเปิดปิด  Plug&Play บนเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณและลองติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่อีกครั้ง

    เมื่อคุณทำการติดตั้งไดร์เวอร์เครื่องพิมพ์บราเดอร์ใหม่ ตรวจสอบว่าคุณได้ทำการเข้าใช้งานด้วยสิทธิ์ Administrator (ผู้ดูแลระบบ)

  8. ตรวจสอบว่า Device Manager สามารถตอบรับเครื่องบราเดอร์ของคุณได้

     

    1. เปิด Device Manager

      (สำหรับระบบปฏิบัติการ Windows XP)
      คลิก Start => Control Panel => Performance and Maintenance => System => คลิกแท็บ Hardware  => คลิกปุ่ม Device Manager

      (สำหรับระบบปฏิบัติการ Windows Vista)
      คลิก Start(Start) => Control Panel => System and Maintenance => System => คลิก Device Manager ทางด้านซ้าย

      (สำหรับระบบปฏิบัติการ Windows 7)
      คลิก Start(Start) => Control Panel => Hardware and Sound => คลิก Device Manager ใต้หมวด Devices and Printers

      (สำหรับระบบปฏิบัติการ Windows 8 และ Windows 10)
      1. เปิด Control Panel (คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการเปิด Control Panel)
      2. คลิก Hardware and Sound => คลิก Device Manager ใต้หมวด Devices and Printers

      เมื่อหน้าจอ User Account Control ปรากฏขึ้น ทำตามดังต่อไปนี้

      • สำหรับผู้ใช้งานที่มีสิทธ์ administrator (ผู้ดูแลระบบ): คลิก Continue หรือ Yes
      • สำหรับผู้ใช้งานที่ไม่มีสิทธิ์ administrator (ผู้ดูแลระบบ): ป้อนรหัสผ่านของ administrator และคลิก OK หรือ Yes
    2. คลิก Processor และตรวจสอบว่า AMD ยังปรากฏอยู่ใต้ Processor
    3. เลือก View => Show hidden devices
      Choose View => Show hidden devices
    4. คลิก triangle mark (เครื่องหมายรูปสามเหลี่ยม) หรือ + ที่ติดกับ Other Devices
    5. คลิกขวาที่เครื่องหมายสีเหลืองที่มีชื่อของเครื่องบราเดอร์ และเลือก Uninstall  จากนั้นปิดหน้าต่าง Device Manager
      Check Other Devices
    6. ถอดสายออกจากเครื่องบราเดอร์และรีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์
    7. หลังจากรีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์  ลองติดตั้งซอฟต์แวร์อีกครั้ง
      เราขอแนะนำให้ใช้สาย USB 2.0 หรือช่องเสียบ USB 2.0 ที่เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ

หากเครื่องคอมพิวเตอร์ยังไม่สามารถตรวจจับตัวเครื่องได้  ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของบราเดอร์ได้ที่ส่วน "Contact Us" (ติดต่อเรา)

หากคำถามของท่านยังไม่ได้รับคำตอบ ท่านได้ลองดูคำถามข้ออื่นๆ แล้วหรือไม่?

ท่านได้ลองดูคู่มือแล้วหรือไม่?

หากท่านต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของบราเดอร์

รุ่นที่เกี่ยวข้อง

DCP-145C, DCP-1510, DCP-1610W, DCP-165C, DCP-195C, DCP-375CW, DCP-385C, DCP-6690CW, DCP-7055, DCP-7060D, DCP-8070D, DCP-9010CN, DCP-J100, DCP-J105, DCP-J125, DCP-J140W, DCP-J315W, DCP-T300, DCP-T500W, DCP-T700W, FAX-2840, FAX-2950, HL-1110, HL-1210W, HL-2130, HL-2240D, HL-2250DN, HL-2270DW, HL-3150CDN, HL-3170CDW, HL-4150CDN, HL-4570CDW, HL-5440D, HL-5450DN, HL-6180DW, HL-L2320D, HL-L2360DN, HL-L2365DW, HL-L8250CDN, HL-L8350CDW, MFC-1810, MFC-1815, MFC-1910W, MFC-250C, MFC-290C, MFC-295CN, MFC-490CW, MFC-5490CN, MFC-5890CN, MFC-6490CW, MFC-6890CDW, MFC-7360, MFC-7860DW, MFC-790CW, MFC-795CW, MFC-8370DN, MFC-8380DN, MFC-8510DN, MFC-8880DN, MFC-8910DW, MFC-9120CN, MFC-9140CDN, MFC-9320CW, MFC-9330CDW, MFC-9970CDW, MFC-J200, MFC-J220, MFC-J2310, MFC-J2320, MFC-J2510, MFC-J2720, MFC-J415W, MFC-J430W, MFC-J5910DW, MFC-J615W, MFC-J625DW, MFC-J6710DW, MFC-J6910DW, MFC-J825DW, MFC-L2700D, MFC-L2700DW, MFC-L2740DW, MFC-L8850CDW, MFC-L9550CDW, MFC-T800W

ส่วนแสดงความคิดเห็น

เพื่อช่วยเราปรับปรุงการให้การสนับสนุน โปรดแสดงความคิดเห็นเพื่อตอบกลับให้เราทราบตามด้านล่างนี้

ขั้นตอนที่ 1: ข้อมูลบนหน้านี้มีประโยชน์กับท่านมากแค่ไหน?

ขั้นตอนที่ 2: ท่านต้องการแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมหรือไม่?

โปรดทราบว่าแบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับการแสดงความคิดเห็นตอบกลับเท่านั้น