MFC-L2700D
![]() |
คำถามที่พบบ่อย และการแก้ปัญหาเบื้องต้น |
ฉันมีปัญหาในการรับแฟกซ์
ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างนี้เพื่อแก้ไขปัญหา
-
ตรวจสอบว่าเครื่องบราเดอร์ของคุณมีสัญญาณต่อสาย (คลิกที่นี่เพื่อดูรายละเอียดวิธีการตรวจสอบว่าเครื่องของคุณมีเสียงสัญญาณต่อสายหรือไม่)
- หากมีเสียงสัญญาณต่อสาย ไปยังขั้นตอนที่ 3
-
หากไม่มีเสียงสัญญาณต่อสายตรวจสอบว่าสายโทรศัพท์ถูกเชื่อมต่อกับช่องเสียบบนเครื่องบราเดอร์ (ช่อง "LINE" ในบางประเทศ) และช่องเสียบสายโทรศัพท์บนผนัง
- หากคุณใช้สายโทรศัพท์แบบแอนะล็อกและมีตัวแยกสัญญาณ อุปกรณ์แชร์สัญญาณ ปลั๊กพ่วงหรืออุปกรณ์กันไฟกระชากระหว่างช่องเสียบบนผนังและเครื่องบราเดอร์ ให้ถอดอุปกรณ์ดังกล่าวออก การถอดอุปกรณ์เหล่านี้ออกจะช่วยในการทดสอบว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์เหล่านี้หรือเครื่องบราเดอร์
- หากคุณใช้บริการระบบโทรศัพท์แบบ DSL หรือ Voice Over Internet Protocol (VoIP) ซึ่งมีการเชื่อมต่อสายโทรศัพท์แบบหลายประเภท (โมเด็ม, กล่องเชื่อมสัญญาณ, อะแดปเตอร์โทรศัพท์, ตัวแยกสัญญาณ, และอื่นๆ) อย่างไรก็ตาม สายโทรศัพท์ต้องเชื่อมต่อที่ช่อง LINE ของเครื่องบราเดอร์
- หากไม่มีเสียงสัญญาณต่อสาย คลิกที่นี่
- ตรวจสอบว่าโหมดรับถูกตั้งค่าอย่างถูกต้อง (คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการตรวจสอบโหมดรับที่ถูกตัอง)
-
หากคุณใช้ระบบโทรศัพท์แบบ Voice Over Internet Protocol (VOIP) (เป็นเทคโนโลยีระบบโทรศัพท์ที่ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแทนสายโทรศัพท์แบบดั้งเดิม (หรือแอนะล็อก) ดูข้อมูลตามที่ระบุด้านล่าง หากคุณไม่ได้ใช้บริการแบบ VOIP ไปยังขั้นตอนที่ 5
Voice Over Internet Protocol (VOIP) ไม่ใช่คุณสมบัติที่เครื่องบราเดอร์ให้บริการ อย่างไรก็ตาม การตั้งค่าความเข้ากันได้ที่มีให้ในตัวเครื่องอาจช่วยคุณในการรับและส่งแฟกซ์เมื่อใช้บริการนี้ การปรับการตั้งค่านี้จะช่วยลดความเร็วของโมเด็ม และปิดโหมด ECM (Error Correction Mode) ในการปรับการตั้งค่าความเข้ากันได้ โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้- กด Menu
- กดปุ่มลูกศร ขึ้น หรือ ลง เพื่อเลือก Fax และกด OK
- กดปุ่มลูกศร ขึ้น หรือ ลง เพื่อเลือก Miscellaneous และกด OK
- กดปุ่มลูกศร ขึ้น หรือ ลง เพื่อเลือก Compatibility และกด OK
-
กดปุ่มลูกศร ขึ้น หรือ ลง เพื่อเลือก Basic(for VoIP) และกด OK
หมายเหตุ: โหมด Basic จะลดความเร็วของโมเด็มไปยัง 9600 bps - กด Stop/Exit
แม้ว่าบริการ VOIP จะไม่ใช่คุณสมบัติโดยทั่วไปของเครื่องนี้ บราเดอร์จะมีการสำรวจความต้องการของลูกค้าเพื่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในอนาคต
-
ทดสอบพิมพ์โดยการสั่งพิมพ์รายงานการตั้งค่าของผู้ใช้ ในการพิมพ์รายงานการตั้งค่าของผู้ใช้ กด Menu และเลือก Print Reports > User Settings > Start รายงานการตั้งค่าของผู้ใช้จะเริ่มพิมพ์ หากสามารถพิมพ์รายงานการตั้งค่าของผู้ใช้ได้ ไปยังขั้นตอนที่ 6 หากไม่สามารถพิมพ์รายงานการตั้งค่าของผู้ใช้ได้ เครื่องของคุณควรได้รับการตรวจซ่อม ติตด่อฝ่ายบริการลูกค้าของบราเดอร์ในส่วน "Contact Us" (ติดต่อเรา)
- หากเครื่องของคุณถูกติดตั้งอยู่ในระบบแบบโอนสายต่อไปยังเครื่องอื่น ให้เชื่อมต่อเครื่องเข้ากับสายโทรศัพท์สุดท้ายในรูปแบบของการโอนสายต่อ คุณไม่ต้องการให้เครื่องแฟกซ์ของคุณโอนสายไปยังหมายเลขอื่นๆ
-
หากคุณใช้บริการสายแบบ DSL ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้ หากคุณไม่ได้ใช้สายแบบ DSL ให้ข้ามไปยังขั้นตอนที่ 8
หมายเหตุ: หากคุณไม่สามารถทำตามขั้นตอนด้านล่างได้ ติดต่อผูให้บริการ DSL เพื่อขอความช่วยเหลือ- ปิดโมเด็ม DSL หรือถอดสายไฟของโมเด็ม DSL ออก
- ถอดโมเด็ม DSL ออกจากตัวกรองสัญญาณโทรศัพท์
- ถอดตัวกรองสัญญาณออกจากช่องเสียบบนผนัง
- เชื่อมต่อเครื่องแฟกซ์เข้ากับช่องเสียบบนผนัง
-
ทดสอบโดยการต่อสายไปยังบุคคลอื่นและรับแฟกซ์จากบุคคลอื่น
--หรือ--
*วิธีนี้สำหรับประเทศสหรัฐอเมริกาเท่านั้น:
คุณสามารถทดสอบโดยใช้แผ่นทดสอบแฟกซ์อัตโนมัติและระบบการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ของเราได้
หากคุณยังทำไม่สำเร็จและแฟกซ์แผ่นทดสอบของคุณที่แนบมาในคู่มือแนะนำการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว จงกรอกข้อมูลการลงทะเบียนการรับประกัน และแฟกซ์มาที่เบอร์ 1-877-268-9575 กรุณาตรวจสอบว่าคุณได้ตั้งค่ารหัสประจำเครื่อง (station ID) ไว้กับตัวเครื่องก่อนหน้าที่จะทำการส่งแฟกซ์ทดสอบ หลังจากนั้นไม่นานแฟกซ์ทดสอบของคุณจะถูกรับโดยระบบ ระบบจะแฟกซ์ใบยืนยันการทดสอบไปยังหมายเลขของตัวเครื่องตามที่คุณได้ตั้งค่ารหัสประจำเครื่อง (station ID) ไว้
หากคุณได้ทำการลงทะเบียนการรับประกันของคุณแล้ว แฟกซ์กระดาษเปล่าที่เขียนคำว่า "Test" จากนั้นใบยืนยันการทดสอบจะแฟกซ์มายังคุณเช่นกัน การใช้ประโยชน์จากแผ่นทดสอบแฟกซ์และระบบการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ สามารถเพิ่มทางเลือกให้คุณทำการติดต่อกับเบอร์ภายนอกเพื่อทดสอบการส่งแฟกซ์
หากแฟกซ์ที่คุณส่งไปสำเร็จลุล่วง แสดงว่าคุณจำเป็นต้องติดต่อกับผู้ให้บริการ DSL เพื่อขอความช่วยเหลือในการแก้ปัญหาการขัดข้องจากทางระบบ DSL ก่อนตรวจสอบกับผู้ให้บริการ DSL คุณต้องมั่นใจว่าคุณได้ใช้ตัวแยกสัญญาณถูกต้องในการส่งและรับแฟกซ์ผ่านอุปกรณ์หรือระบบจาก DSL
หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ไปยังขั้นตอนที่ 8
-
ทดสอบส่งแฟกซ์มายังเครื่องของคุณ
-
อย่างแรก ปรับการหน่วงเวลาเสียงเรียก หากโหมดรับถูกตั้งเป็น Manual (กำหนดเอง) ไม่ต้องปรับการหน่วงเวลาเสียงเรียกและไปยังขั้นตอน b หากโหมดรับถูกตั้งเป็น Fax, Fax Only หรือ Fax/Tel ลดการหน่วงเวลาเสียงเรียกไปยัง 1 กริ่ง (หรือ 3 หรือ 4 กริ่งสำหรับยุโรปและเอเชีย/โอเชียเนีย) แต่หากโหมดรับถูกตั้งเป็น External TAD ลดการหน่วงเวลาเสียงเรียกที่กำหนดไว้ในเครื่องตอบรับของคุณไปยัง 2 กริ่ง (หรือ 3 หรือ 4 สำหรับยุโรปและเอเชีย/โอเชียเนีย) การทำเช่นนี้เพื่อให้แน่ใจว่าแฟกซ์ที่ถูกส่งมาจะถูกตอบรับโดยเร็ว การหน่วงเวลาเสียงเรียกจะกำหนดจำนวนครั้งของเสียงกริ่งก่อนที่เครื่องจะตอบรับ
ในการตรวจสอบการตั้งค่าของการหน่วงเวลาเสียงเรียกของเครื่องบราเดอร์ ให้กดปุ่ม Menu และเลือก Fax > Setup Receive > Ring Delay เลือก 01 (หรือ 02 หรือ 03 สำหรับยุโรปและเอเชีย/โอเซียเนีย) กด OK และ Stop/Exit
ในการปรับการตั้งค่าการหน่วงเวลาเสียงเรียกของอุปกรณ์ตอบรับโทรศัพท์ของคุณ โปรดอ้างอิงข้อมูลจากคู่มือการใช้งานของอุปกรณ์ดังกล่าว -
ต่อไป ให้คุณทดสอบต่อสายไปหาผู้อื่นและลองรับแฟกซ์
--หรือ--
*วิธีนี้สำหรับประเทศสหรัฐอเมริกาเท่านั้น:
คุณสามารถทดสอบโดยใช้แผ่นทดสอบแฟกซ์อัตโนมัติและระบบการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ของเราได้
หากคุณยังทำไม่สำเร็จและแฟกซ์แผ่นทดสอบของคุณที่แนบมาในคู่มือแนะนำการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว จงกรอกข้อมูลการลงทะเบียนการรับประกัน และแฟกซ์มาที่เบอร์ 1-877-268-9575 กรุณาตรวจสอบชื่อและหมายเลขแฟกซ์ของคุณ (station ID) ได้ถูกกำหนดไว้ในตัวเครื่องก่อนหน้าที่จะทำการส่งแฟกซ์ทดสอบ หลังจากนั้นไม่นานแฟกซ์ทดสอบของคุณจะถูกรับโดยระบบ ระบบจะแฟกซ์ใบยืนยันการทดสอบมายังหมายเลขของตัวเครื่องที่คุณได้ระบุรหัสประจำเครื่อง (station ID) ไว้
หากคุณได้ทำการลงทะเบียนการรับประกันของคุณแล้ว แฟกซ์กระดาษเปล่าที่เขียนคำว่า "Test" จากนั้นใบยืนยันการทดสอบจะแฟกซ์มายังคุณเช่นกัน การใช้ประโยชน์จากแผ่นทดสอบแฟกซ์และระบบการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ สามารถเพิ่มทางเลือกให้คุณทำการติดต่อกับเบอร์ภายนอกเพื่อทดสอบการส่งแฟกซ์
-
หากคุณสามารถรับแฟกซ์ได้ แปลว่าเครื่องของคุณทำงานตามปกติ โปรดอย่าลืมตั้งค่าการหน่วงเวลาเสียงเรียกของเครื่องและอุปกรณ์ตอบรับโทรศัพท์ หากปัญหาการรับแฟกซ์ยังคงมีอยู่หลังจากที่คุณตั้งค่าการหน่วงเวลาเสียงเรียกแล้ว อาจมีบางสิ่ง (เช่น บุคคลอื่นหรืออุปกรณ์ตอบรับอื่นๆ) รบกวนการรับแฟกซ์ก่อนที่เครื่องจะตอบรับแฟกซ์ หากคุณยังคงไม่ได้รับแฟกซ์ ไปยังขั้นตอนที่ 9
-
อย่างแรก ปรับการหน่วงเวลาเสียงเรียก หากโหมดรับถูกตั้งเป็น Manual (กำหนดเอง) ไม่ต้องปรับการหน่วงเวลาเสียงเรียกและไปยังขั้นตอน b หากโหมดรับถูกตั้งเป็น Fax, Fax Only หรือ Fax/Tel ลดการหน่วงเวลาเสียงเรียกไปยัง 1 กริ่ง (หรือ 3 หรือ 4 กริ่งสำหรับยุโรปและเอเชีย/โอเชียเนีย) แต่หากโหมดรับถูกตั้งเป็น External TAD ลดการหน่วงเวลาเสียงเรียกที่กำหนดไว้ในเครื่องตอบรับของคุณไปยัง 2 กริ่ง (หรือ 3 หรือ 4 สำหรับยุโรปและเอเชีย/โอเชียเนีย) การทำเช่นนี้เพื่อให้แน่ใจว่าแฟกซ์ที่ถูกส่งมาจะถูกตอบรับโดยเร็ว การหน่วงเวลาเสียงเรียกจะกำหนดจำนวนครั้งของเสียงกริ่งก่อนที่เครื่องจะตอบรับ
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ส่งต่อหมายเลขถูกต้องและคุณได้แจ้งหมายเลขที่ถูกต้องให้ผู้ส่งทราบ หากคุณมีหมายเลขโทรศัพท์อีกเบอร์หนึ่งหรือมีมือถือ คุณสามารถทดสอบโดยการต่อหมายเลขดังกล่าวได้เอง โทรหาเบอร์แฟกซ์ของคุณจากหมายเลขโทรศัพท์อีกเบอร์หรือมือถือเสมือนว่าคุณกำลังจะส่งแฟกซ์ หากคุณได้ยินเสียงเรียกในสาย ให้ตรวจสอบว่าเครื่องบราเดอร์มีเสียงสัญญาณตอบรับหรือไม่ หากคุณไม่ได้ยินเสียงสัญญาณตอบรับ แสดงว่ามีปัญหาในสายหรือหมายเลข
โทรศัพท์ คุณจำเป็นต้องติดต่อผู้ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเพื่อขอรับความช่วยเหลือ - ทดสอบเครื่องนี้กับช่องเสียบบนผนังช่องอื่นที่มีหมายเลขโทรศัพท์อื่นในสายเพื่อตรวจสอบว่าปัญหาไม่ได้เกิดจากสายโทรศัพท์ที่ใช้อยู่ปัจจุบัน หากเครื่องสามารถรับแฟกซ์ได้เมื่อถูกเชื่อมต่อกับสายโทรศัพท์ของอีกหมายเลข คุณจำเป็นต้องติดต่อผู้ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเพื่อขอรับความช่วยเหลือ
หากคุณได้ทำตามขั้นตอนข้างต้น และคุณยังคงพบปัญหาในการรับแฟกซ์ เครื่องของคุณอาจจำเป็นต้องรับการตรวจซ่อม ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของบราเดอร์ในส่วน "Contact Us" (ติดต่อเรา)
ส่วนแสดงความคิดเห็น
เพื่อช่วยเราปรับปรุงการให้การสนับสนุน โปรดแสดงความคิดเห็นเพื่อตอบกลับให้เราทราบตามด้านล่างนี้