MFC-J2730DW
คำถามที่พบบ่อย และการแก้ปัญหาเบื้องต้น |
ฉันมีปัญหาในการส่งแฟกซ์
ถ้าคุณกำลังมีปัญหาในการส่งแฟกซ์ ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างนี้
หมายเหตุ: หน้าจออาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่เครื่องบราเดอร์ของคุณ
-
ตรวจสอบว่าเครื่องบราเดอร์ของคุณมีสัญญาณต่อสาย
> คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการตรวจสอบว่าเครื่องบราเดอร์ของคุณมีเสียงสัญญาณต่อสายหรือไม่- หากมีเสียงสัญญาณต่อสาย ดำเนินการต่อยังขั้นตอนที่ 5
-
หากไม่มีเสียงสัญญาณต่อสาย ตรวจสอบว่าสายโทรศัพท์ถูกเชื่อมต่อกับช่องเสียบบนเครื่องบราเดอร์ (ช่อง "LINE" ในบางประเทศ) และช่องเสียบสายโทรศัพท์บนผนังโดยตรง หากคุณใช้ตัวแยกสัญญาณ อุปกรณ์แชร์สัญญาณ ปลั๊กพ่วง หรืออุปกรณ์กันไฟกระชากระหว่างช่องเสียบบนผนังและเครื่องบราเดอร์ ให้ถอดอุปกรณ์ดังกล่าวออกและเชื่อมต่อเครื่องบราเดอร์เข้ากับช่องเสียบบนผนังโดยตรง การถอดอุปกรณ์เหล่านี้ออกจะช่วยในการทดสอบว่าปัญหา (ไม่มีเสียงสัญญาณต่อสาย) เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์เหล่านี้หรือเครื่องบราเดอร์
หากไม่มีการเปลี่ยนแปลงการเชื่อมต่อสาย ดำเนินการต่อยังขั้นตอนที่ 2
หากการเชื่อมต่อสายต้องได้รับการแก้ไข เชื่อมต่อสายให้ถูกต้อง หลังจากนั้นทดสอบฟังเสียงสัญญาณต่อสายอีกครั้ง หากมีเสียงสัญญาณ ไปยังขั้นตอนที่ 5 หากไม่มีเสียงสัญญาณต่อสาย ดำเนินการต่อยังขั้นตอนที่ 2
เพื่อป้องกันความเสียหายต่อทรัพย์สินของคุณจากไฟฟ้ากระชากหรือฟ้าผ่า บราเดอร์แนะนำเป็นอย่างยิ่งให้คุณเชื่อมต่อเครื่องของคุณเข้ากับตัวกันไฟกระชาก เราแนะนำอย่างยิ่งให้คุณใช้ตัวกันไฟกระชากที่สามารถใช้งานร่วมกับสายไฟ AC และสายโทรศัพท์ ตัวกันไฟกระชากที่รองรับการเชื่อมต่อสายโทรศัพท์จะช่วยป้องกันเครื่องของคุณจากไฟกระชากที่มากับสายโทรศัพท์
-
ตรวจสอบวันที่และเวลาที่แสดงบนหน้าจอแสดงผลของตัวเครื่อง (ในที่นี้จะเรียกว่าหน้าจอ LCD)
- หากวันที่และเวลาแสดงบนหน้าจอ ดำเนินการต่อยังขั้นตอนที่ 3
- หากหน้าจอ LCD แสดงข้อความแสดงความผิดพลาด อ้างอิงวิธีการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องสำหรับข้อความแสดงความผิดพลาดบนหน้าจอนั้น
-
หากหน้าจอแสดงผลว่างเปล่า:
-i. ตรวจสอบสายไฟว่าได้เชื่อมต่อกับเต้าเสียบสายไฟ AC (เต้าเสียบบนผนัง) หรือไม่ หากสายไฟไม่ได้ถูกเชื่อมต่อ ให้เชื่อมต่อสายไฟกับเต้าเสียบที่มีพลังงานไฟฟ้า
-ii. หากสายไฟถูกเชื่อมต่อกับตัวกันไฟกระชากหรือปลั๊กพ่วง ให้ถอดสายไฟออกจากอุปกรณ์ดังกล่าวและเชื่อมต่อสายไฟเข้ากับเต้าเสียบบนผนังโดยตรง
-iii. หากหน้าจอยังคงว่างเปล่า โปรดตรวจสอบว่าเครื่องถูกเปิดสวิตซ์ไปที่ ON (เปิด) เครื่องมีปุ่ม On/Off อยู่บนแผงควบคุมการทำงานของเครื่อง
-
(สำหรับบางประเทศ)
เปลี่ยนการตั้งค่า TONE/PULSE โดยทำตามขั้นตอนที่ระบุด้านล่าง:- กด (Settings)
- กด All Settings
- กดปุ่มลูกศร ขึ้น หรือ ลง เพื่อแสดง Initial Setup
- กด Initial Setup
- กดปุ่มลูกศร ขึ้น หรือ ลง เพื่อแสดง Tone /Pulse
- กด Tone /Pulse
- กด Pulse (หรือ Tone)
- กด (Home)
-
หากยังไม่มีเสียงสัญญาณต่อสาย ให้ถอดสายโทรศัพท์ออกจากช่องเสียบสายโทรศัพท์ผนัง และเชื่อมต่อเครื่องโทรศัพท์ภายนอกที่สามารถใช้ได้เข้ากับสายโทรศัพท์ที่สามารถใช้งานได้โดยใช้ช่องเสียบสายโทรศัพท์ที่ผนังช่องเดิม ยกหูโทรศัพท์และฟังเสียงสัญญาณต่อสาย
- หากเครื่องโทรศัพท์ไม่มีเสียงสัญญาณต่อสาย ปัญหาอาจเกิดจากสายโทรศัพท์หรือช่องเสียบสายโทรศัพท์บนผนัง ติดต่อบริษัทผู้ให้บริการโทรศัพท์เพื่อขอรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม
- หากเครื่องโทรศัพท์มีเสียงสัญญาณต่อสาย ถอดสายโทรศัพท์ออกจากเครื่องโทรศัพท์และเชื่อมต่อสายเข้ากับช่องเสียบสายบนเครื่องบราเดอร์ (ช่อง "LINE" ในบางประเทศ) จากนั้นตรวจสอบว่าเครื่องบราเดอร์มีเสียงสัญญาณต่อสาย
- หากคุณยังไม่ได้ยินเสียงสัญญาณต่อสาย เครื่องของคุณอาจต้องเข้ารับบริการ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของบราเดอร์จากหมวด "Contact Us (ติดต่อเรา)"
-
หากคุณพบปัญหาในการส่งแฟกซ์ไปยังบางหมายเลข ตรวจสอบว่าหมายเลขนั้นเป็นหมายเลขแฟกซ์ที่สามารถใช้งานได้
-
หากคุณใช้บริการสายแบบ DSL ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้ หากคุณไม่ได้ใช้สายแบบ DSL ให้ข้ามไปยังขั้นตอนที่ 7
- ปิดโมเด็ม DSL หรือถอดสายไฟของโมเด็ม DSL ออก
- ถอดโมเด็ม DSL ออกจากตัวกรองสัญญาณโทรศัพท์
- ถอดตัวกรองสัญญาณออกจากช่องเสียบบนผนัง
- เชื่อมต่อเครื่องแฟกซ์เข้ากับช่องเสียบบนผนัง
- ทดสอบการส่งแฟกซ์ หากแฟกซ์ถูกส่งได้สำเร็จ โปรดติดต่อผู้ให้บริการ DSL เพื่อขอความช่วยเหลือในการแก้ไขสัญญาณแทรกในระบบ หากปัญหายังคงมีอยู่ ให้ดำเนินการต่อยังขั้นตอนที่ 7
หากคุณไม่สามารถทำการแก้ไขตามขั้นตอนด้านล่างนี้ได้ โปรดติดต่อผู้ให้บริการ DSL ของคุณเพื่อขอรับความช่วยเหลือ
-
หากคุณใช้ระบบโทรศัพท์แบบ Voice Over Internet Protocol (VOIP) (เป็นเทคโนโลยีระบบโทรศัพท์ที่ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแทนสายโทรศัพท์แบบดั้งเดิม (หรือแอนะล็อก)) ดูข้อมูลตามที่ระบุด้านล่าง หากคุณไม่ได้ใช้บริการแบบ VOIP ไปยังขั้นตอนที่ 8
Voice Over Internet Protocol (VOIP) ไม่ใช่คุณสมบัติที่เครื่องบราเดอร์ให้บริการ อย่างไรก็ตาม การตั้งค่าความเข้ากันได้ที่มีให้ในตัวเครื่องอาจช่วยคุณในการรับและส่งแฟกซ์เมื่อใช้บริการนี้ การปรับการตั้งค่านี้จะช่วยลดความเร็วของโมเด็ม และปิดโหมด ECM (Error Correction Mode) ในการปรับการตั้งค่า โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้:- กด (Settings)
- กด All Settings
- กดปุ่มลูกศร ขึ้น หรือ ลง เพื่อแสดง Initial Setup
- กด Initial Setup
- กดปุ่มลูกศร ขึ้น หรือ ลง เพื่อแสดง Compatibility
- กด Compatibility
- กด Basic (for VoIP)
- กด (Home)
- Basic (for VoIP) จะลดความเร็วของโมเด็มไปยัง 9600 bps
- เมื่อคุณเปลี่ยนการตั้งค่าความเข้ากันได้เป็น Basic(for VoIP) คุณสมบัติ ECM จะสามารถใช้ได้สำหรับการส่งแฟกซ์สีเท่านั้น
-
ส่งแฟกซ์โดยใช้แผ่นกระจกสแกนเนอร์:
- ถาดป้อนเอกสารอัตโนมัติ (ADF) ต้องไม่มีเอกสารวางอยู่เมื่อกำลังส่งแฟกซ์โดยใช้แผ่นกระจกสแกนเนอร์
-
การส่งแฟกซ์โดยใช้แผ่นกระจกสแกนเนอร์ ให้ยกฝาครอบเอกสารขึ้น จากนั้นใช้เครื่องหมายระบุตำแหน่งทางด้านซ้ายและด้านบนเป็นแนว วางเอกสารคว่ำหน้าลงบนแผ่นกระจกสแกนเนอร์ ปิดฝาครอบเอกสาร และทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- เมื่อ Fax Preview ถูกตั้งเป็น off ให้กด (Fax) ต่อหมายเลขแฟกซ์โดยใช้แผงตัวเลขและกด Fax Start
- เมื่อ Fax Preview ถูกตั้งเป็น on ให้กด (Fax) และ Sending Faxes ต่อหมายเลขแฟกซ์โดยใช้แผงตัวเลขและกด Fax Start
* หากคุณกำลังส่งแฟกซ์หลายหน้าและกด Fax Start และกด Yes แล้ว ยกฝาครอบเอกสารขึ้นเพื่อนำเอกสารแผ่นแรกออกและวางแผ่นที่สองลงบนแผ่นกระจกสแกนเนอร์ กด OK เครื่องบราเดอร์จะเริ่มสแกนเอกสารแผ่นที่สอง (ทำตามขั้นตอนเดิมกับเอกสารหน้าถัดไป) เมื่อเอกสารทุกหน้าถูกสแกนแล้ว กดที่ No เครื่องบราเดอร์จะเริ่มต่อหมายเลข
-
ส่งแฟกซ์โดยใช้ถาดป้อนเอกสารอัตโนมัติ (ADF):
- ก่อนวางเอกสารของคุณลงบนถาดป้อนเอกสารอัตโนมัติ (ADF) ตรวจสอบว่าหน้าจอ LCD แสดงวันที่และเวลา วางเอกสารลงบนถาดป้อนเอกสารอัตโนมัติ (ADF) จากนั้นตรวจสอบว่าหน้าจอ LCD เปลี่ยนเป็น "ADF Ready" หากหน้าจอเปลี่ยน ให้กด (Fax) (และกด Sending Faxes) และดำเนินการต่อในขั้นตอนที่ 10
-
หากหน้าจอยังคงแสดงวันที่และเวลา ตรวจสอบว่าเอกสารเป็นไปตามข้อกำหนดสำหรับการใช้กับถาดป้อนเอกสารอัตโนมัติ
> คลิกที่นี่เพื่อดูรายละเอียดของเอกสารที่เป็นไปตามข้อกำหนดสำหรับการใช้กับถาดป้อนเอกสารอัตโนมัติ
หากเอกสารอยู่ในขนาดความกว้างน้อยกว่า 105 มม. (4.1 นิ้ว) ตัวเซนเซอร์เอกสารจะไม่ตรวจจับเอกสารและเครื่องแฟกซ์จะไม่ทำการส่ง เอกสารจะต้องมีความกว้างพอที่จะถึงตัวเซนเซอร์เพื่อให้เครื่องรับรู้ว่ามีเอกสารที่ต้องการส่ง คุณอาจจำเป็นต้องใช้เอกสารที่กว้างกว่านี้ หากเอกสารเป็นไปตามข้อกำหนดแล้ว แต่หน้าจอ LCD ยังคงแสดงวันที่และเวลาเมื่อเอกสารถูกวางบนถาดป้อนเอกสารอัตโนมัติ (ADF) เครื่องของคุณอาจต้องเข้ารับบริการ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของบราเดอร์ในหมวด "Contact Us (ติดต่อเรา)"
-
หากคุณใช้การต่อหมายเลขโดยใช้การ์ดโทรศัพท์ หมายเลขทางไกล หรือการกด 9 สำหรับสายโทรออก และอื่นๆ กดการหยุดการต่อสายชั่วคราว (Pause) อาจจำเป็นสำหรับการต่อสายระหว่างหมายเลขดังกล่าวและหมายเลขแฟกซ์ กด Pause เมื่อจำเป็น คุณสามารถกด Pause ได้หลายครั้งตามความจำเป็นเพื่อเพิ่มความยาวของการหยุดการต่อสายชั่วคราว
-
เมื่อส่งแฟกซ์ด้วยตนเอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ยินเสียงสัญญาณแฟกซ์ของเครื่องรับแฟกซ์ ก่อนที่จะกด Fax Start
หากคุณยังคงพบปัญหาในการส่งแฟกซ์หลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้ว เครื่องของคุณอาจต้องเข้ารับบริการ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของบราเดอร์ในหมวด "Contact Us (ติดต่อเรา)"
ส่วนแสดงความคิดเห็น
เพื่อช่วยเราปรับปรุงการให้การสนับสนุน โปรดแสดงความคิดเห็นเพื่อตอบกลับให้เราทราบตามด้านล่างนี้