MFC-J825DW

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
  • Дата: 12.07.2011
  • Номер: faq00000301_031

Возникают проблемы при оправке факса.

Если у вас возникают проблемы с отправкой факсов, следуйте инструкциям ниже:


  1. Проверьте, есть ли у вашего устройства Brother сигнал телефонной линии (гудок). Подробнее см. "Как определить, есть ли сигнал телефонной линии у моего устройства Brother".

    1. Если сигнал телефонной линии (гудок) есть, перейдите к ШАГУ 5.

    2. Если сигнала телефонной линии (гудка) нет, проверьте, что телефонный кабель напрямую подключен от разъёма LINE устройства Brother к настенному разъёму телефонной линии. Если между настенным разъёмом и устройством Brother есть распределители, удлинители или фильтры скачков напряжений, удалите их. Удаление устройства, подключенного между настенным разъёмом и аппаратом Brother поможет определить, связана ли проблема (отсутствие сигнала телефонной линии) с этим устройством или с аппаратом Brother.

      Если не требуется изменений в подключении телефонной линии, перейдите к ШАГУ 2.

      Если требуется изменить подключение телефонной линии, исправьте подключение телефонного кабеля и попробуйте услышать сигнал телефонной линии (гудки). Если гудки есть, перейдите к ШАГУ 5. Если гудки не появились, перейдите к ШАГУ 2.

Для защиты ваших вложений от скачков напряжения и молний компания Brother настоятельно рекомендует подключить устройство к сетевому фильтру. В частности, предлагается использовать сетевые фильтры совместимые с кабелями электропитания и телефонными кабелями. Сетевые фильтры, оснащённые разъёмом для телефонного кабеля, помогут предотвратить повреждение вашего устройства от скачков напряжения, которые могут возникать на телефонной линии.

  1. Проверьте, чтобы на дисплее устройства отображались дата и время.

    1. Если дата и время отображается на дисплее, перейдите к шагу 3.

    2. Если на дисплее отображается сообщение об ошибке, см. решение для устранения соответствующей ошибки.
    3. Если на дисплее ничего не отображается:

      -i. Проверьте, подключен ли кабель питания к розетке электропитания. Если кабель питания не подключен, подсоедините его напрямую к исправной розетке электропитания

      -ii. Если кабель питания подключен к сетевому фильтру или силовому переключателю, отсоедините кабель от соответствующего устройства и напрямую вставьте его в розетку электропитания.

      -iii. Если на дисплее всё равно ничего не отображается, проверьте, включен ли аппарат. Клавиши Вкл./Выкл. или Экономия энергии находятся на панели управления.

  1. (Для некоторых стран)
    Измените настройку ТОНАЛЬНОГО/ИМПУЛЬСНОГО набора, следуя инструкциям ниже:


    1. Нажмите Меню и выберите Исходн. уст-ки => Тон/Импульс => Импульсный (или Тоновый).

    2. Нажмите OK. (Для моделей с сенсорным экраном: пропустите этот пункт.)

    3. Нажмите Стоп/Выход.

  1. Если сигнал телефонной линии так и не появился, отсоедините телефонный кабель от настенного разъёма и подключите исправный внешний телефон с исправным телефонным кабелем к этому настенному разъёму. Поднимите трубку телефона и проверьте сигналы телефонной линии (гудки).

    1. Если гудков нет, значит проблема связана с телефонной линией или настенным разъёмом. Обратитесь за помощью в местную телефонную компанию.
    2. Если в телефоне есть гудки, отсоедините телефонный кабель от телефона и подключите его к разъёму LINE аппарата Brother. Затем проверьте гудки на аппарате Brother.
    3. Если гудков нет, возможно, вашему аппарату требуется сервисное обслуживание. Обратитесь в авторизованный сервисный центр Brother (см. "Контакты").

  1. При возникновении проблем с отправкой факса на конкретный номер, проверьте, что этот номер работает.

  1. При использовании линии DSL (цифровой абонентской линии) следуйте инструкциям ниже. Если линия DSL (цифровая абонентская линия) не используется, перейдите к ШАГУ 7.

    1. Выключите модем DSL и отключите его от сети электропитания.

    2. Отключите модем DSL от фильтра телефонной линии.

    3. Удалите фильтр из настенного разъёма.

    4. Подключите факс к настенному разъёму.

    5. Попробуйте отправить факс. Если факс успешно отправлен, значит проблема связана с DSL системой. Обратитесь за помощью к своему провайдеру DSL. Если проблема не устраняется, перейдите к ШАГУ 7.

Если вы не можете выполнить инструкции по устранению неисправности ниже, обратитесь за помощью к вашему DSL-провайдеру.

  1. При использовании протокола Voice Over Internet Protocol (VoIP) (технологии, позволяющей делать телефонные вызовы по интернету вместо обычных (аналоговых) телефонных линий) см. информацию ниже. Если протокол VoIP не используется, перейдите к ШАГУ 8.

    Функцию VoIP нельзя настроить на устройстве Brother; однако, на устройстве доступна настройка скорости передачи, которая может помочь при отправке и приёме факсов через VoIP. Настройка этого параметра уменьшает скорость передачи (скорость модема) и отключает режим коррекции ошибок (ECM). Для настройки скорости передачи следуйте инструкциям ниже:


    1. Нажмите Меню и выберите Исходн. уст-ки => Скор. передачи => Низк. (для VoIP).

    2. Нажмите OK. (Для моделей с сенсорным экраном: пропустите этот пункт.)

    3. Нажмите Стоп/Выход.
  • Параметр "Низк." уменьшает скорость модема до 9600 бит/с.
  • При выборе параметра "Низк. (для VoIP)" режим коррекции ошибок (ECM) доступен только при отправке цветных факсов.
  1. Отправьте факс со стекла сканера:

    1. При отправке факса со стекла сканера АПД (автоподатчик документов) должен быть пустой.
    2. Для отправки факса со стекла сканера поднимите крышку сканера и затем, с помощью направляющих с левой стороны, разместите документ на стекле сканера лицевой стороной вниз. Закройте крышку сканера. Нажмите клавишу режима факс, расположенную ниже дисплея, если она не была подсвечена зелёным. Введите номер факса с помощью цифровой панели и нажмите Ч/б Старт или Цвет Старт.

      * Если нужно отправить одну страницу и была нажата клавиша Ч/б Старт или Цвет Старт, нажмите клавишу 2 (Для моделей с сенсорным дисплеем, нажмите Нет) или снова нажмите клавишу Ч/б Старт или Цвет Старт. Многофункциональное устройство начнёт набирать номер факса.

      * Если нужно отправить несколько страниц и была нажата клавиша Ч/б Старт или Цвет Старт, нажмите клавишу 1 (для моделей с сенсорным экраном нажмите Да), поднимите крышку сканера, удалите первую страницу и положите вторую страницу на стекло сканера. Нажмите OK. (Для моделей с сенсорным дисплеем нажмите Ч/б Старт.) Устройство Brother начнёт сканирование второй страницы. (Повторите эту операцию для каждой следующей страницы). Когда все страницы отсканированы, нажмите Ч/б Старт или Цвет Старт, и устройство начнёт набирать номер факса.
  1. Отправка факса с помощью АПД (автоподатчика документов):

    1. Перед размещением документов в АПД, проверьте, чтобы на дисплее отображалось дата и время. Положите документ в АПД. Проверьте, чтобы на дисплее отобразилось "Введите номер факса".(Сообщение может различаться в зависимости от вашей модели устройства Brother.) Если сообщение отобразилось, перейдите к ШАГУ 10.
    2. Если на дисплее продолжают отображаться дата и время, проверьте, что отправляемый документ имеет ширину 14,7 - 29,7 см и длину 14,7 - 43,2 см. Если документ имеет ширину менее 14,7 см, сенсоры документа не "увидят" его и факсимильное устройство не выполнит передачу. Документ должен быть достаточно широким, чтобы сенсоры могли сообщить устройству, что имеется документ для отправки. Потребуется использовать более широкий лист бумаги. Если бумага соответствует требованиям, а на дисплее продолжает отображаться дата и время при размещении документа в АПД, возможно, устройству требуется сервисное обслуживание. Обратитесь в авторизованный сервисный центр Brother (см. "Контакты").
  1. Если для телефонных карт и междугородних звонков используются номера доступа или для выхода на внешнюю линию используется цифра 9, и между набором таких номеров и номером факса требуется ввод паузы, нажмите при необходимости клавишу Повтор/Пауза. Клавиша Повтор/Пауза добавит 3,5-секундную паузу между номерами. Для увеличения длительности паузы можно нажимать клавишу Повтор/Пауза столько раз, сколько потребуется.
  1. При отправке факса вручную обязательно дождитесь сигналов принимаемого факса перед нажатием клавиши Ч/б Старт или Цвет Старт.

    Если после выполнения шагов выше проблемы с отправкой факса продолжаются, возможно устройству требуется сервисное обслуживание. Обратитесь в авторизованный сервисный центр Brother (см. "Контакты").

Связанные вопросы

Если вам не удалось найти ответ на свой вопрос, вы не пробовали просмотреть ответы на другие вопросы?

Вы не пробовали найти ответ на свой вопрос в руководствах?

Если вам потребуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Brother:

Связанные модели

MFC-J265W, MFC-J430W, MFC-J5910DW, MFC-J6510DW, MFC-J6910DW, MFC-J825DW

Отзывы о материалах

Чтобы помочь нам улучшить поддержку пользователей, просим вас поделиться своим мнением, ответив на вопросы ниже.

Шаг 1. Насколько помогла вам информация, представленная на этой странице?

Шаг 2. Есть ли у вас какие-либо дополнительные комментарии?

Обратите внимание, что эта форма используется только для отправки отзывов.

Отправить