MFC-J3930DW

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
  • Дата: 14.05.2013
  • Номер: faq00002440_000

К компьютеру с системой Windows Vista или выше подключено по сети устройство Brother. В очереди печати компьютера появляются следующие ошибки "Ошибка - Отправлен на принтер" (Error - Sent to Printer), "Отправлен на принтер" (Sent to Printer) или "Удаление - Печать" (Deleting - Printing).

Для решения проблемы следуйте инструкциям ниже.

  1. Войдите в систему с правами администратора.

  2. Откройте командную строку.

    Для Windows Vista/ Windows 7:
    1. Нажмите Пуск (Start) => Все программы (All Programs) => Стандартные (Accessories).
      Щёлкните правой кнопкой мыши пункт Командная строка (Command Prompt) и выберите Запуск от имени администратора (Run as administrator).

      Open the Command Prompt

      При появлении окна контроля учётных записей нажмите Продолжить (Continue) или Да (Yes).

    2. Перейдите к шагу 3.

    Для Windows 8 и выше:
    1. На начальном экране щёлкните правой кнопкой мыши в пустом месте (1) и нажмите на панели Все приложения (All Apps) (2).

      Open the All Apps

    2. Щёлкните правой кнопкой мыши пункт Командная строка (Command Prompt) (1), а затем нажмите Запуск от имени администратора (Run as administrator) (2).

      Open the Command Prompt

      При появлении окна контроля учётных записей нажмите Да (Yes).

    3. Перейдите к шагу 3.

  3. Наберите net stop spooler и нажмите клавишу Enter.

    02netstopspooler

  4. Проверьте, чтобы служба очереди печати принтера была остановлена.

    03stoped

  5. Откройте папку PRINTERS.
    Для Windows Vista:

    04vista

    Для Windows 7 и выше:

    05win7


  6. Удалите все файлы и закройте папку.

    06delete

  7. Вернитесь в Командную строку (Command Prompt). Наберите net start spooler и нажмите клавишу Enter.

    07netstartspooler

  8. Проверьте, что служба очереди печати принтера запустилась.

    08start

  9. Закройте командную строку.

  10. Обновите очередь печати.

    1. Для Windows Vista:
      Нажмите Пуск (Start) => Панель управления (Control Panel) => Оборудование и звук (Hardware and Sound) => Принтеры (Printers), щёлкните правой кнопкой мыши значок устройства Brother и выберите Открыть (Open).

      Для Windows 7:
      Нажмите Пуск (Start) => Устройства и принтеры (Devices and Printers), щёлкните правой кнопкой мыши значок устройства Brother и выберите Просмотр очереди печати (See what's printing).

      Для Windows 8 и выше:
      1. Откройте Панель управления (Control Panel). (Нажмите здесь, чтобы узнать, как открыть "Панель управления".)
      2. Нажмите Оборудование и звук (Hardware and Sound) => Устройства и принтеры (Devices and Printers).
      3. Щёлкните правой кнопкой мыши значок устройства Brother и выберите Просмотр очереди печати (See what's printing).

    2. Нажмите Вид (View) и выберите Обновить (Refresh).
      09printer

Если вам не удалось найти ответ на свой вопрос, вы не пробовали просмотреть ответы на другие вопросы?

Вы не пробовали найти ответ на свой вопрос в руководствах?

Если вам потребуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Brother:

Связанные модели

DCP-375CW, DCP-6690CW, DCP-J105, DCP-J315W, DCP-J515W, DCP-J525W, DCP-J715W, DCP-T310, DCP-T500W, DCP-T510W, DCP-T700W, DCP-T710W, HL-J6000DW, MFC-465CN, MFC-885CW, MFC-990CW, MFC-J200, MFC-J2310, MFC-J2320, MFC-J2510, MFC-J265W, MFC-J2720, MFC-J3520, MFC-J3530DW, MFC-J3720, MFC-J3930DW, MFC-J430W, MFC-J5910DW, MFC-J5945DW, MFC-J6510DW, MFC-J6910DW, MFC-J6945DW, MFC-J825DW

Отзывы о материалах

Чтобы помочь нам улучшить поддержку пользователей, просим вас поделиться своим мнением, ответив на вопросы ниже.

Шаг 1. Насколько помогла вам информация, представленная на этой странице?

Шаг 2. Есть ли у вас какие-либо дополнительные комментарии?

Обратите внимание, что эта форма используется только для отправки отзывов.

Отправить