HL-L9200CDWT

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

На экране Brother iPrint&Scan (мобильное устройство) появляется сообщение об ошибке "не найдены поддерживаемые устройства".

Это сообщение об ошибке появляется, когда приложению Brother iPrint&Scan не удается обнаружить устройство Brother. Для устранения этой проблемы выполните следующие действия.
 

  1. Проверьте настройки мобильного устройства.
  2. Убедитесь, что устройство Brother подключено к сети.
  3. Проверьте настройки и подключение беспроводной точки доступа/маршрутизатора.
  4. Шаги с 1 по 3 были выполнены, но проблема не устранилась.

 

Шаг 1. Проверьте настройки мобильного устройства.

  • Подключение по Wi-Fi включено?
    Приложение Brother iPrint&Scan не может использоваться в сотовой сети передачи данных (5G/4G/3G/E/LTE). Мобильное устройство должно быть подключено к беспроводной сети. Поэтому включите Wi-Fi .
     
  • (iOS версии 14 или выше)
    Проверьте, что приложению Brother iPrint&Scan предоставлено разрешение на доступ к локальной сети.
    Настройки > iPrint&Scan > Локальная сеть
     

Шаг 2. Убедитесь, что компьютер Brother подключен к сети.

  • Выключите устройство Brother. Подождите несколько секунд, а затем снова включите его.

    Подождите не менее трех минут , пока устройство не подключится к сети. Затем запустите приложение Brother iPrint&Scan.
     
  • Настроено ли устройство Brother для работы в сети?

    Если устройство напрямую подключено к компьютеру с помощью кабеля USB, необходимо подключить устройство к проводной или беспроводной сети. Дополнительные сведения о подключении устройства Brother к сети см. в Руководстве по быстрой установке. Последняя версия Руководства по быстрой установке доступна в разделе Руководства на данном сайте.
     
  • Устройство Brother подключено к той же сети, что и мобильное устройство?

    Если устройство Brother подключено к сети Wi-Fi (SSID), убедитесь, что мобильное устройство и устройство Brother подключены к одной и той же сети Wi-Fi (SSID).
    Для проверки подключения к одной сети Wi-Fi (SSID) выполните следующие действия.
     
    Проверьте сеть устройства Brother
    1. Напечатайте отчет о конфигурации сети.
      Инструкции по печати отчета о конфигурации сети см. здесь
       

      В отчете о конфигурации сети перечислены текущие настройки сети, включая настройки сетевого сервера печати (SSID, IP-адрес и т.д.).

       
    2. Найдите имя сети "<NAME (SSID)>" (SSID: Service Set ID (идентификатор набора служб)) в отчете о конфигурации сети. Устройство Brother подключено к сети с этим идентификатором SSID.

     

    Проверьте сеть мобильного устройства
    1. Нажмите на ярлык настроек и убедитесь, что подключение по Wi-Fi включено.
    2. Нажмите на Wi-Fi и убедитесь, что SSID совпадает с идентификатором сети, к которой подключено устройство Brother. В противном случае выберите SSID сети, к которой подключено устройство Brother.

 

Шаг 3. Проверьте настройки и подключение беспроводной точки доступа/маршрутизатора.

  • Между мобильным устройством и устройством Brother существует несколько беспроводных точек доступа/маршрутизаторов?

    Если мобильное устройство и устройство Brother подключены к разным беспроводным точкам доступа/маршрутизаторам, мобильное устройство может не найти устройство Brother в зависимости от конфигурации беспроводной точки доступа/маршрутизатора.

    <Неверный пример подключения>
     
    пример неправильного подключения
    • A) Интернет
    • (B) Маршрутизатор
    • (C) Беспроводная точка доступа/маршрутизатор (функция маршрутизации включена)
    Если беспроводная точка доступа/маршрутизатор подключен к маршрутизатору, обратитесь к следующему примеру, чтобы изменить подключение.


    <Правильный пример подключения 1>
    Подключите устройство Brother (по проводной или беспроводной сети) к той же точке доступа/маршрутизатору, к которой подключено мобильное устройство.
     
    пример правильного подключения 1
    • A) Интернет
    • (B) Маршрутизатор
    • (C) Беспроводная точка доступа/маршрутизатор (функция маршрутизации включена)

     

    <Правильный пример подключение 2>
    Выключите функцию маршрутизации точки доступа/маршрутизатора (например, DHCP), к которому подключены ваши устройства.
    Подробнее об отключении функции маршрутизации см. в руководстве пользователя точки доступа/маршрутизатора.
     
    пример правильного соединения 2
    • A) Интернет
    • (B) Маршрутизатор
    • (C) Беспроводная точка доступа/маршрутизатор (функция маршрутизации выключена)

     

  • Функции безопасности беспроводной точки доступа/маршрутизатор не блокируют соединение?

    Если включены функции предотвращения обмена данными между подключенными устройствами, например, фильтрация MAC-адресов или фильтр конфиденциальности (Privacy Separator)/"сетевая изоляция", мобильное устройство не сможет найти устройство Brother. Если эти функции включены, временно отключите их.

    Если вы не знаете конфигурацию функций безопасности, обратитесь к производителю беспроводной точки доступа/маршрутизатора или к администратору сети.
     

Шаг 4. Шаги с 1 по 3 были выполнены, но проблема не устранилась.

Если у вас есть ПК, подключите его к сети и убедитесь, что устройство Brother может печатать.

Информацию о подключении компьютера к сети см. в Руководстве по быстрой установке. Последняя версия Руководства по быстрой установке доступна в разделе Руководства на данном сайте.

Если компьютер подключен к той же сети, что устройство Brother и мобильное устройство, проверьте подключение, выполнив печать на устройстве Brother  с компьютера. Если печать с компьютера не выполняется, то для устранения этой проблемы см. инструкции ниже.

(Для проводных сетей)

> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother в проводной сети (для Windows/macOS) см. здесь.

 

(Для беспроводных сетей)

> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother в беспроводной сети (для Windows) см. здесь.

> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother в беспроводной сети (для Mac) см. здесь.

Если печать с компьютера выполняется, удалите и заново установите приложение Brother iPrint&Scan из Google Play или Apple Store.

Информацию о поддерживаемых моделях и соответствующих функциях см. по ссылке ниже.
> Информацию о поддерживаемых моделях и соответствующих функциях см. здесь.
Приложение Brother iPrint&Scan недоступно для моделей, не указанных выше.

Если вам не удалось найти ответ на свой вопрос, вы не пробовали просмотреть ответы на другие вопросы?

Вы не пробовали найти ответ на свой вопрос в руководствах?

Если вам потребуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Brother:

Связанные модели

DCP-1610WR, DCP-1612WR, DCP-1623WR, DCP-375CW, DCP-6690CW, DCP-7045NR, DCP-7055WR, DCP-7057WR, DCP-7065DNR, DCP-7070DWR, DCP-8065DN, DCP-8085DN, DCP-8110DN, DCP-8250DN, DCP-9010CN, DCP-9020CDW, DCP-9040CN, DCP-9042CDN, DCP-J105, DCP-J315W, DCP-J515W, DCP-J525W, DCP-J715W, DCP-L2520DWR, DCP-L2540DNR, DCP-L2551DN, DCP-L2560DWR, DCP-L3550CDW, DCP-L5500DN, DCP-L6600DW, DCP-L8410CDW, DCP-T500W, DCP-T510W, DCP-T700W, DCP-T710W, HL-4050CDN, HL-4150CDN, HL-5250DN, HL-5270DN, HL-5450DN, HL-5470DW, HL-6180DW, HL-J6000DW, HL-L2340DWR, HL-L2360DNR, HL-L2365DWR, HL-L2371DN, HL-L3230CDW, HL-L5100DN(T), HL-L5200DW(T), HL-L6300DW(T), HL-L6400DW(T), HL-L6450DW , HL-L8250CDN, HL-L8260CDW, HL-L9200CDWT, HL-L9310CDW(T), MFC-1912WR, MFC-7360NR, MFC-7440NR, MFC-7840WR, MFC-7860DWR, MFC-8370DN, MFC-8520DN, MFC-8860DN, MFC-8880DN, MFC-8950DW, MFC-9120CN, MFC-9330CDW, MFC-9440CN, MFC-9450CDN, MFC-9465CDN, MFC-990CW, MFC-J200, MFC-J2310, MFC-J2510, MFC-J265W, MFC-J3520, MFC-J3530DW, MFC-J3720, MFC-J3930DW, MFC-J430W, MFC-J5910DW, MFC-J5945DW, MFC-J6510DW, MFC-J6910DW, MFC-J6945DW, MFC-J825DW, MFC-L2700DNR, MFC-L2700DWR, MFC-L2720DWR, MFC-L2740DWR, MFC-L2751DW, MFC-L3770CDW, MFC-L5700DN, MFC-L5750DW, MFC-L6800DW(T), MFC-L6900DW(T), MFC-L6950DW, MFC-L8650CDW, MFC-L8690CDW, MFC-L9550CDW(T), MFC-L9570CDW(T)

Отзывы о материалах

Чтобы помочь нам улучшить поддержку пользователей, просим вас поделиться своим мнением, ответив на вопросы ниже.

Шаг 1. Насколько помогла вам информация, представленная на этой странице?

Шаг 2. Есть ли у вас какие-либо дополнительные комментарии?

Обратите внимание, что эта форма используется только для отправки отзывов.