Для устранения проблемы следуйте инструкциям ниже:

 

ШАГ A: Убедитесь, что устройство Brother включено и не отображает ошибку

1. Если на дисплее устройства Brother ничего не отображается, возможно, питание устройства не включено. Проверьте, выходит ли устройство из спящего режима.
   Если этого не происходит, убедитесь, что оно подключено к исправной розетке, а кнопка питания включена.
   
   ПРИМЕЧАНИЕ: Если не удается включить устройство, то решение ниже неприменимо для данного случая. Перейдите к разделу "Устранение неисправности с оборудованием".
2. Проверьте, не отображаются ли на дисплее устройства какие-либо ошибки. Например, Замятие бумаги или Нет чернил/тонера. Если на дисплее отображается ошибка, устраните ее.

 

ШАГ B: Убедитесь, что принтер подключен к компьютеру

• При использовании кабеля USB убедитесь, что он подключен как к принтеру, так и к компьютеру.
  Подключайте принтер напрямую к компьютеру, а не через концентратор.
• При использовании кабеля ethernet убедитесь, что кабель подключен как к принтеру, так и к маршрутизатору или точке доступа.
  Распечатайте страницу конфигурации сети и проверьте IP-адрес.
• При использовании беспроводного соединения распечатайте страницу конфигурации сети и проверьте IP-адрес.

Если проблема не устранилась, перейдите к ШАГУ C.

 

 

ШАГ C: Проверьте следующие пункты, применимые для вашей операционной системы

• (Windows)
• (macOS)

ШАГ C (Windows): Убедитесь, что устройство Brother установлено в качестве принтера по умолчанию.

Откройте папку принтера и убедитесь, что на значке устройства Brother стоит галочка:

 

(Windows 11 или выше)

Убедитесь, что для печати в приложении выбрано устройство Brother.

 

(Windows 8, Windows 10)

1. Откройте Панель управления. (Подробнее о том, как открыть "Панель управления", см. здесь.)
2. Нажмите Оборудование и звук > Устройства и принтеры.
   
   

(Windows 7)

Нажмите Пуск > Устройства и принтеры.

 

Если галочка не установлена на устройстве Brother, щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Использовать по умолчанию.

 

 

ШАГ D (Windows): Удалите все задания печати

(Windows 11 или выше)

1. Нажмите Пуск > Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры.
2. Выберите устройство Brother и нажмите Открыть очередь печати.
3. Нажмите  > Отменить все.
   

 

(Windows 10 или ниже)

Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Просмотр очереди печати > Принтер > Очистить очередь печати.

 

 

ШАГ E (Windows): Проверьте состояние принтера в окне "Устройства и принтеры"

Если принтер находится в состоянии "Автономный"

 

(Windows 10 или ниже)

Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Просмотр очереди печати > Принтер > Работать автономно (снимите флажок).

Если принтер находится в состоянии "Приостановлено"

 

(Windows 10 или ниже)

Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Просмотр очереди печати > Принтер > Приостановить печать (снимите флажок).

ШАГ F (Windows): Если в списке принтеров отображается копия значка вашего устройства Brother (например: Brother [название модели] (копия 1))

Копия принтера с таким же именем может появиться, если:

• был изменен USB-порт на компьютере, к которому подключено устройство Brother.
• один и тот же драйвер принтера был установлен несколько раз.

Это может привести к неправильной работе некоторых копий драйвера принтера. Для печати выбирайте работающий драйвер принтера.

 

Чтобы проверить, какой драйвер принтера работает, выполните следующие действия:

• (Windows 11)
• (Windows 7, Windows 8 и Windows 10)

(Windows 11)

 

1. Включите устройство Brother. Если подключены еще какие-либо устройства, включите только то устройство Brother, которое хотите использовать.
2. Нажмите Пуск > Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры.
3. Выберите устройство Brother.
4. Проверьте состояние устройства Brother.
   Если отображается состояние Простаивает, значит, драйвер принтера работает правильно. Выберите этот драйвер принтера при печати.
   

   (Необязательно) Чтобы изменить имя принтера, выполните следующие действия:

   1. Нажмите Свойства принтера.
   2. Измените имя принтера в окне Свойства принтера и нажмите OK.

 

(Windows 7, Windows 8 и Windows 10)

 

1. Включите устройство Brother. Если подключено несколько устройств, включите только то устройство Brother, которое хотите использовать.
2. Откройте папку принтеров:
   (Windows 8, Windows 10)
   Откройте Панель управления. (Подробнее о том, как открыть "Панель управления", см. здесь.)
   Нажмите Оборудование и звук > Устройства и принтеры.
   
   (Windows 7)
   Нажмите Пуск > Устройства и принтеры.
3. Наведите курсор на значок принтера, пока не отобразится всплывающее окно состояния принтера.
   
   
   
   Если отображается состояние Автономный, значит, драйвер принтера не работает. Выберите драйвер принтера, который не находится в состоянии Автономный.

   (Необязательно) Чтобы изменить имя принтера, выполните следующие действия:

   (Windows 7 или выше)

   1. Щелкните правой кнопкой мыши по значку принтера.
   2. Нажмите Свойства принтера.
   3. Измените имя принтера в окне Свойства принтера и нажмите OK.
4. Если вы всегда хотите печатать с помощью этого принтера, щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства и выберите Использовать по умолчанию. На значке устройства появится галочка, и при следующей печати этот драйвер принтера будет выбран автоматически.
   
   

 

ШАГ G (Windows): Если проблема не устранена...

См. решение, применимое для вашего случая:

(При USB-подключении)
> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother при USB-подключении см. здесь.

 

(При сетевом подключении)
> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother в проводной сети см. здесь.

 

 

 

ШАГ C (macOS): Убедитесь, что для устройства Brother используется правильный драйвер принтера

1. Выберите Apple Menu (Меню Apple) > System Preferences (Системные настройки) > Print & Scan (Печать и сканирование) или Printers & Scanners (Принтеры и сканеры).
2. Выберите устройство Brother в разделе Printers (Принтеры).
3. Проверьте, какой драйвер принтера используется. Это можно посмотреть в поле Kind (Категория).
   
   
   
   Если выбран драйвер принтера AirPrint, добавьте драйвер принтера CUPS, как описано ниже.

   Если указан драйвер принтера CUPS, значит драйвер установлен правильно.

   1. Выберите Quit System Preferences (Выход из системных настроек) в Apple Menu (Меню Apple).
   2. > Перейдите к ШАГУ D.
   1. Выберите Apple Menu (Меню Apple) > System Preferences (Системные настройки) > Print & Scan (Печать и сканирование) или Printers & Scanners (Принтеры и сканеры).
   2. Нажмите кнопку +.
      
      
4. Нажмите на значок Default (Стандартн.), расположенный в верхней части диалогового окна.
5. Выберите свое устройство в списке Имя.
6. Проверьте, что в поле Use (Использование) указано "[название модели] + CUPS".(Где [название модели] — это название вашей модели устройства.)
   
   

   Если не удается найти "[название модели] + CUPS", значит драйвер принтера CUPS не установлен.
   Загрузите и установите последнюю версию Полного пакета программного обеспечения. Инструкции по установке доступны на странице загрузки.
   > Для загрузки Полного пакета программного обеспечения из раздела Файлы нажмите здесь.

    

   Если Полный пакет программного обеспечения недоступен для вашей модели, выберите Драйвер принтера CUPS или Драйвер принтера.

7. Нажмите Add (Добавить).
   
   
    
8. Теперь принтер доступен в разделе Printers (Принтеры).
9. Выберите пункт Quit System Preferences (Выход из системных настроек) в Apple Menu (Меню Apple).

 

ШАГ D (macOS): Если проблема не устранена...

См. решение, применимое для вашего случая:

(При USB-подключении)
> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother при USB-подключении см. здесь.

 

(При сетевом подключении)
> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother в проводной сети см. здесь.