DCP-L6600DW

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Невозможно выполнить печать с помощью устройства Brother в проводной сети. (Windows/macOS)

Если печать с компьютера по проводной сети невозможна, выполните следующие действия.

Если печать не выполнилась один раз, проверьте очередь печати. Если задания печати остались, удалите их.

> Инструкции по удалению заданий печати см. здесь.

Для устранения проблемы следуйте инструкциям ниже.

 

ШАГ A: Убедитесь, что устройство Brother включено и не отображает никаких ошибок

  1. Если на дисплее устройства ничего не отображается, значит устройство Brother не включено или находится в спящем режиме. Нажмите любую клавишу на устройстве и посмотрите, выйдет ли оно из спящего режима. Если ничего не происходит, убедитесь, что устройство подключено к исправной электрической розетке и кнопка питания включена.

    Примечания: Если не удается включить устройство, то решение ниже неприменимо для данного случая. Перейдите к разделу "Устранение неисправности с оборудованием".
     
  2. Проверьте, не отображаются ли на дисплее устройства какие-либо ошибки. Например, "Замятие бумаги" или "Нет чернил/тонера". Если на дисплее устройства отображается сообщение об ошибке, это может препятствовать выполнению печати. Устраните ошибку, прежде чем продолжить устранение неполадок печати с компьютера.
     

ШАГУ B: Проверьте соединение между устройством Brother и компьютером

  1. Выключите устройство Brother. Подождите несколько секунд, а затем снова включите его.
    Подождите не менее трех минут, пока устройство не подключится к сети.
    Если проблема не устранена, перейдите к ШАГУ 2.
     
  2. Проверьте следующие пункты:
    • Убедитесь, что сетевой кабель и кабель питания устройства Brother надежно подключены. Если кабель питания подключен к сетевому фильтру или силовому переключателю, отсоедините кабель от соответствующего устройства и напрямую вставьте его в розетку.
       
    • Проверьте, что между устройством Brother и компьютером установлено одноранговое сетевое подключение. В такой сети отсутствует центральный сервер, управляющий доступом к файлам и сетевым принтерам.
      Настройки сети
       
    • Убедитесь, что на маршрутизаторе или концентраторе горит индикатор Link.

При внесении изменений в конфигурацию попробуйте перезагрузить компьютер. Затем убедитесь, что удается выполнить печать.
Если печать выполняется правильно, проблема устранена.

 

Если проблема не устранилась, перейдите к ШАГУ C.

 

> ШАГ C (Windows): Используйте Средство восстановления сетевого соединения
> ШАГ C (Mac): Проверьте IP-адрес

 

 

ШАГ C (Windows): Используйте "Средство восстановления сетевого соединения"

Используйте Средство восстановления сетевого соединения, которое может автоматически находить и обновлять IP-адрес вашего устройства Brother в драйвере принтера.

> Инструкции по использованию Средства восстановления сетевого соединения см. здесь.

 

Если удается выполнить печать с помощью кнопки Печать тестовой страницы, проблема устранена.

Если не удалось устранить проблему с помощью Средства восстановления сетевого соединения, перейдите к ШАГУ D (Windows).

 

 

ШАГ D (Windows): Удалите и заново установите драйверы Brother

  1. Удалите драйвер Brother. (Инструкции по удалению драйвера см. здесь.)
     
  2. Загрузите последнюю версию Полного пакета драйверов и программного обеспечения и установите его заново. Инструкции по установке доступны на странице загрузки.
    > Для загрузки Полного пакета драйверов и программного обеспечения из раздела Файлы нажмите здесь.

    При обнаружении брандмауэра выберите Изменить параметры порта брандмауэра, чтобы включить сетевое подключение и продолжить установку (рекомендуется). Для продолжения может потребоваться нажать кнопку Далее.

    (Для пользователей антивирусного программного обеспечения)
    При использовании антивирусного программного обеспечения во время установки может появиться диалоговое окно с предупреждением. Для продолжения выберите "Разрешить".
    Если вы не разрешили установку в диалоговом окне системы безопасности, брандмауэр программы безопасности может отклонить доступ к устанавливаемой программе.
    Некоторое программное обеспечение безопасности может блокировать доступ без отображения предупреждения. Для разрешения доступа см. инструкции, прилагаемые к программе безопасности или обратитесь к производителю.

    Если брандмауэр блокирует сетевое соединение, рекомендуется добавить в брандмауэр следующие внутренние/внешние порты:

    • Для сетевого сканирования добавьте порт UDP 54925.
    • Для сетевой печати/сканирования добавьте порты UDP 137 и 161.

 

 

ШАГ C (macOS) : Проверьте IP-адрес

Убедитесь, что IP-адреса компьютера и устройства Brother верны и расположены в одном и том же сегменте, следуя инструкциям ниже:

 

I: Проверка IP-адреса компьютера
  1. Нажмите меню Apple и выберите System Preferences... (Системные настройки...).

    Системные предпочтения
     
  2. Нажмите Network (Сеть).

    Настройки сети
     
  3. Нажмите Advanced (Дополнительно).

    Продвинутый
     
  4. Нажмите TCP/IP и проверьте параметры IPv4 Address (IPv4-адрес) и Subnet Mask (Маска подсети).

    TCP/IP

    Убедитесь, что маска подсети имеет значение "255.255.255.0".
    Если маска подсети отличается, обратитесь к администратору сети для устранения проблемы. (Данная статья не применима к вашей сетевой среде.)
    Если маска подсети 255.255.255.0, продолжите выполнение инструкций ниже.

 

II: Проверка IP-адреса устройства Brother

Если в устройстве Brother есть встроенный сетевой интерфейс, то IP-адрес можно определить с помощью панели управления устройства Brother, или распечатав Отчет о конфигурации сети. Дополнительную информацию о том, как найти IP-адрес с помощью панели управления устройства или как распечатать отчет, см. в  Интерактивном руководстве пользователя,  Руководстве по использованию программного обеспечения или Руководстве пользователя по работе в сети для вашего устройства.

> Последние версии Интерактивного руководства пользователя, Руководства по использованию программного обеспечения и Руководства пользователя по работе в сети доступны в разделе Руководства.

 

III: Как проверить, что IP-адреса компьютера и устройства Brother указаны верно и расположены в одном сегменте.

 

III-1: Убедитесь, что все следующие пункты от a до c применимы к IP-адресам компьютера и устройства Brother.

 

  1. Адреса (выделенные жирным шрифтом) совпадают с приведенными ниже:
    IP-адрес компьютера: 192.168.1.2
    IP-адрес устройства Brother: 192.168.1.199
  2. Конечные числа различаются и находятся в диапазоне 2-254.
  3. Адреса должны быть уникальными для всех подключенных устройств в вашей сетевой среде.

III-2: Проверьте таблицу ниже.

 

Если оба IP-адреса соответствуют пунктам выше, см. Случай A.
Если хотя бы один из IP-адресов не соответствует какому-либо пункту выше, см. Случай B.

Проверьте Метод загрузки или IP-конфигурацию, указанные в Настройках пользователя или Отчете о конфигурации сети.

Случай A: IP-адреса верны Случай B: Неправильные IP-адреса
Метод загрузки или IP-конфигурация: Автоматический Метод загрузки или IP-конфигурация: Статический Метод загрузки или IP-конфигурация: Автоматический Метод загрузки или IP-конфигурация: Статический
Сбросьте все сетевые настройки устройства Brother. Сбросьте все сетевые настройки устройства Brother и IP-адрес вручную. Сбросьте все сетевые настройки устройства Brother.
Если IP-адрес по-прежнему неверен, задайте его вручную. (При этом значение метода загрузки или IP-конфигурации изменится на "Статический".)
Сбросьте IP-адрес вручную.

 

ШАГ D (macOS): Убедитесь, что маршрутизатор разрешает обмен данными по сети Bonjour.

Поддерживает ли маршрутизатор связь Bonjour?
Маршрутизатор может быть настроен на блокировку связи Bonjour. См. документацию к маршрутизатору и проверьте настройки маршрутизатора.
Если вы не знаете, поддерживает ли маршрутизатор технологию Bonjour, или как изменить настройки, обратитесь к производителю маршрутизатора.

 

 

ШАГ E (macOS): Перезагрузите маршрутизатор или концентратор.

Попробуйте перезагрузить маршрутизатор или концентратор.
Если проблема не устранена, перейдите к ШАГУ F.

 

 

ШАГ F (macOS): Удалите и заново установите драйверы Brother.

  1. Удалите драйвер Brother. (Инструкции по удалению драйвера см. здесь.)
     
  2. Загрузите последнюю версию Полного пакета программного обеспечения и установите его заново. Инструкции по установке доступны на странице загрузки.
    > Для загрузки Полного пакета программного обеспечения из раздела Файлы нажмите здесь.

Если Полный пакет программного обеспечения недоступен для вашей модели, переустановите последнюю версию Драйвера принтера. Инструкции по установке доступны на странице загрузки.
> Для загрузки Драйвера принтера из раздела Файлы нажмите здесь.

Если вам не удалось найти ответ на свой вопрос, вы не пробовали просмотреть ответы на другие вопросы?

Вы не пробовали найти ответ на свой вопрос в руководствах?

Если вам потребуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Brother:

Связанные модели

DCP-375CW, DCP-540CN, DCP-6690CW, DCP-7045NR, DCP-7065DNR, DCP-7070DWR, DCP-8065DN, DCP-8085DN, DCP-8110DN, DCP-8250DN, DCP-9010CN, DCP-9020CDW, DCP-9040CN, DCP-9042CDN, DCP-J715W, DCP-L2520DWR, DCP-L2540DNR, DCP-L2560DWR, DCP-L5500DN, DCP-L6600DW, DCP-L8410CDW, HL-3170CDW, HL-4040CN, HL-4050CDN, HL-4150CDN, HL-5250DN, HL-5270DN, HL-5450DN, HL-5470DW, HL-6180DW, HL-L2360DNR, HL-L2365DWR, HL-L5100DN(T), HL-L5200DW(T), HL-L6300DW(T), HL-L6400DW(T), HL-L6450DW , HL-L8250CDN, HL-L8260CDW, HL-L9200CDWT, HL-L9310CDW(T), MFC-465CN, MFC-7360NR, MFC-7440NR, MFC-7840WR, MFC-7860DWR, MFC-8370DN, MFC-8520DN, MFC-885CW, MFC-8860DN, MFC-8880DN, MFC-8950DW, MFC-9120CN, MFC-9440CN, MFC-9450CDN, MFC-9465CDN, MFC-990CW, MFC-J2310, MFC-J2320, MFC-J2510, MFC-J2720, MFC-J3520, MFC-J3720, MFC-J5910DW, MFC-J6510DW, MFC-J6910DW, MFC-J825DW, MFC-L2700DNR, MFC-L2700DWR, MFC-L2720DWR, MFC-L2740DWR, MFC-L5700DN, MFC-L5750DW, MFC-L6800DW(T), MFC-L6900DW(T), MFC-L6950DW, MFC-L8650CDW, MFC-L8690CDW, MFC-L9550CDW(T), MFC-L9570CDW(T)

Отзывы о материалах

Чтобы помочь нам улучшить поддержку пользователей, просим вас поделиться своим мнением, ответив на вопросы ниже.

Шаг 1. Насколько помогла вам информация, представленная на этой странице?

Шаг 2. Есть ли у вас какие-либо дополнительные комментарии?

Обратите внимание, что эта форма используется только для отправки отзывов.