DCP-7057WR

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Не удается выполнить печать на устройстве Brother в беспроводной сети (Windows)

Чтобы устранить эту проблему и возобновить печать, следуйте рекомендациям ниже:

 

  1. Убедитесь, что устройство Brother готово к использованию.
  2. Проверьте и восстановите беспроводное соединение.
  3. Выполните диагностику и устраните другие проблемы с беспроводным подключением.

1. Убедитесь, что устройство Brother готово к использованию

Убедитесь, что устройство Brother уже настроено.
Если нет, нажмите здесь, чтобы настроить устройство Brother.
Убедитесь, что устройство Brother включено, а на дисплее нет ошибок.

 

1.1 Убедитесь, что устройство Brother включено

Если на дисплее устройства ничего не отображается

Устройство выключено или находится в спящем режиме.

 

  • Нажмите любую клавишу на устройстве и посмотрите, выйдет ли оно из спящего режима.
  • Если этого не происходит, убедитесь, что он подключен к рабочей розетке и все кнопки питания включены .
  • Если устройство не отвечает даже при попытке включить или выключить его, обратитесь в авторизованный сервисный центр Brother.

 

 1.2 Убедитесь, что на дисплее устройства Brother не отображается ошибка

Если на дисплее устройства отображается ошибка печати

Ошибки печати, такие как "Замятие бумаги" или "Нет чернил/тонера", могут препятствовать выполнению печати. Устраните ошибки, а затем повторите попытку печати.

Дополнительные сведения о сообщениях об ошибках см. в Интерактивном руководстве пользователя , Основном руководстве пользователя или Руководстве пользователя.

> Последнюю версию Интерактивного руководства пользователя, Основного руководства пользователя или Руководства пользователя можно найти в разделе Руководства.

 

 

1.3 Убедитесь, что устройство Brother установлено в качестве принтера по умолчанию

Экраны и инструкции могут отличаться в зависимости от операционной системы и устройства Brother.

Чтобы проверить, установлено ли устройство Brother в качестве принтера по умолчанию, выполните следующие действия:

 

Windows 10

  1. Нажмите Пуск.
  2. Введите "Панель управления" и нажмите клавишу Enter .
  3. Нажмите Устройства и принтеры.

Windows 8

  1. Откройте Панель управления.
    > Нажмите здесь, чтобы узнать, как открыть "Панель управления".
  2. Нажмите Оборудование и звук => Устройства и принтеры.

Windows 7

Нажмите Пуск => Устройства и принтеры.

 

Если на вашем устройстве Brother не установлен флажок, щелкните правой кнопкой мыши на значок устройства Brother и выберите Использовать по умолчанию.

 

Установить в качестве принтера по умолчанию
 

 

1.4 Проверьте состояние устройства Brother

Чтобы проверить состояние устройства Brother, наведите курсор мыши на значок устройства и дождитесь появления всплывающего окна с информацией.

 

  • Если состояние устройства "Автономный"

    в автономном режиме

    Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и проверьте параметр Просмотр очереди печати > Принтер > Работать автономно (убедитесь, что рядом с этим параметром не стоит галочка).
    Если параметр Работать автономно неактивен, нажмите Открыть с правами администратора. Введите пароль администратора и нажмите Да.
     
  • Если состояние устройства "Приостановлено"

    Пауза

    Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и проверьте параметр Просмотр очереди печати > Принтер > Приостановить печать (убедитесь, что рядом с этим параметром не стоит галочка).
    Если параметр Приостановить печать неактивен, нажмите Открыть с правами администратора. Введите пароль администратора и нажмите Да.Если принтер находится в состоянии "Offline" (Автономный): 

По завершении проверок в этом разделе попробуйте выполнить печать.

 

 

1.5 Удаление всех заданий печати

Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother > Просмотр очереди печати > Принтер > Очистить очередь печати.

 

Отмена\nВсе документы

 

Если пункт Очистить очередь печати неактивен, нажмите Открыть с правами администратора. Введите пароль администратора и нажмите Да.

По завершении проверок в этом разделе попробуйте выполнить печать. Если печать по-прежнему не выполняется, проверьте беспроводное соединение, как описано в разделе 2.

 

 

2. Проверьте и восстановите беспроводное соединение

Убедитесь, что устройство Brother правильно подключено к сети.

Сетевое соединение между компьютером и беспроводным маршрутизатором может быть недоступно или настроено неправильно.

 

Если вы заменили беспроводной маршрутизатор или точку доступа или изменили его настройки, заново подключите устройство Brother к беспроводному маршрутизатору или точке доступа.

 > Информацию о настройке беспроводного подключения см. здесь.

 

 

 2.1 Убедитесь, что компьютер подключен к беспроводной сети

Чтобы проверить подключение, выполните следующее:

 

  1. Откройте какой-нибудь веб-сайт или отправьте и получите сообщение электронной почты. Если у компьютера есть доступ к интернету, но устройство Brother не обнаруживается в сети, перейдите к пункту 2.2.
  2. Распечатайте отчет о беспроводной сети, в котором будет указано состояние подключения. Если в отчете имеются коды ошибок, нажмите здесь, чтобы проверить коды ошибок в отчете WLAN.

 

2.2 Убедитесь, что беспроводной сетевой интерфейс устройства Brother включен

Если печать по беспроводной сети не выполняется, возможно, беспроводной сетевой интерфейс устройства Brother отключен. Чтобы включить беспроводной сетевой интерфейс устройства Brother:

> Информацию о изменении настроек сетевого интерфейса устройства Brother см. здесь.

 

По завершении проверок в этом разделе попробуйте выполнить печать. Если печать по-прежнему не выполняется, перейдите к пункту 2.3.

 

 

2.3 Убедитесь, что все беспроводные устройства работают правильно

Выключите все следующие устройства, а затем снова включите их в порядке, показанном на рисунке:
 

 

Подождите не менее пяти минут, пока устройство Brother не подключится к беспроводной сети, и попробуйте выполнить печать.

Если подключение по-прежнему не выполняется, используйте "Средство восстановления сетевого соединения" (см. пункт 2.4 ниже) для диагностики и восстановления беспроводного сетевого соединения.

 

 

2.4 Попробуйте использовать "Средство восстановления сетевого соединения"

Этот инструмент помогает восстановить печать при минимальном участии пользователя. Эта утилита автоматически находит и обновляет IP-адрес устройства Brother в драйвере принтера.

 

Утилита для исправления сетевого подключения

Необходимо войти в систему с правами администратора.
Убедитесь, что устройство Brother включено и подключено к той же сети, что и компьютер.

> Нажмите здесь, чтобы загрузить Средство восстановления сетевого соединения в разделе Файлы.

Инструкции по работе со Средством восстановления сетевого соединения доступны на странице загрузки.

 

Попробуйте выполнить печать. Если печать по-прежнему не выполняется, заново настройте устройство Brother, перейдите к пункту 2.5.

 

2.5 Попробуйте заново настроить устройство Brother

Если вы выполнили указанные выше проверки и восстановление соединения, и печать по-прежнему не выполняется, попробуйте переустановить драйвер (Полный пакет драйверов и программного обеспечения).

> Инструкции по настройке устройства Brother см. здесь.

Временно измените настройки брандмауэра/программы безопасности, чтобы разрешить сетевое подключение

 

Брандмауэр или программное обеспечение безопасности компьютера могут препятствовать подключению к сети. При получении уведомлений брандмауэра рекомендуется временно изменить параметры безопасности на компьютере, чтобы установить соединение.


брандмауэр

 

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

  • Перед отключением брандмауэра убедитесь, что изменения, которые вы хотите внести, подходят для вашей сети. Компания Brother не несет ответственности за последствия отключения брандмауэра.
  • По завершении обязательно включите брандмауэр снова.

Если вы заново настроили устройство Brother и по-прежнему не можете подключиться к сети и печатать на устройстве, выполните дополнительную проверку беспроводного соединения, перейдите к пункту 3.

 

 

3. Выполните диагностику и устраните другие проблемы с беспроводным подключением

 

3.1 Напечатайте отчет о конфигурации сети и проверьте подключение к беспроводному маршрутизатору или точке доступа

Если устройство Brother подключено к беспроводной сети, проверьте состояние беспроводного подключения устройства, распечатав отчет о конфигурации сети:

 

> Инструкции по печати отчета о конфигурации сети см. здесь 

 

Состояние связи

 

Проверьте поле Wireless Link Status в распечатанном отчете:

Wireless Link Status

(статус беспроводного соединения)

Действие
Link OK (соединение в порядке) Проверьте IP-адрес компьютера и устройства Brother. > Перейдите к пункту 3.2
Error (ошибка) Сбросьте параметры сети до заводских настроек по умолчанию. > Перейдите к пункту 3.3

 

 

3.2 Проверьте IP-адрес компьютера и устройства Brother

 

3.2.1 Проверка IP-адреса компьютера и устройства Brother

 

  1. Проверка IP-адреса компьютера: 

    Windows 10
    Нажмите Пуск > (Все приложения >) Система Windows , затем выберите Командная строка.

    Windows 8
    1. На экране "Пуск" нажмите start. Если на экране "Пуск" нет кнопки start, щёлкните правой кнопкой мыши в пустом месте и нажмите на панели Все приложения.
    2. Нажмите Командная строка.
    Windows 7
    Нажмите Пуск > Все программы > Стандартные, затем выберите Командная строка.
     
  2. Введите ipconfig и нажмите Enter.
    Проверьте IP-адрес и маску подсети.
    Убедитесь, что маска подсети имеет значение "255.255.255.0". Если маска подсети отличается, обратитесь к администратору сети.

    Командная строка
     
  3. Введите exit и нажмите клавишу Enter на клавиатуре, чтобы закрыть окно командной строки.
     
  4. Теперь проверьте IP-адрес устройства Brother в отчете о конфигурации сети.

    > Инструкции по печати отчета о конфигурации сети см. здесь
     
  5. Проверьте IP-адрес рядом с пунктом <IP Settings> (настройки IP) в распечатанном отчете.

    Настройки IP
     
  6. Сравните IP-адрес компьютера и устройства Brother.
    • Убедитесь, что адреса одинаковые, и только конечные цифры отличаются. Например:
      Компьютер 192.168.1.2
      Устройство Brother: 192.168.1.110
    • Убедитесь, что компьютер и на устройство Brother имеют разные конечные цифры в диапазоне от 2 до 254.
    • Каждое устройство или компьютер в сети должны иметь уникальный IP-адрес.
    • Если IP-адрес в отчете о конфигурации сети показывает 0.0.0.0, подождите не менее пяти минут и повторите попытку подключения.

Затем пропингуйте устройство Brother (см. пункт 3.2.2), чтобы проверить его соединение с компьютером.

 

3.2.2 Проверка соединения с устройством Brother с помощью команды ping

 

  1. Введите ping xxx.xxx.xxx.xxx в окне Командной строки.
    (Где xxx.xxx.xxx.xxx - это IP-адрес устройства Brother, указанный в распечатанном отчете о конфигурации сети.)
     
  2. Нажмите клавишу Enter на клавиатуре. Компьютер будет отправлять эхо-запросы и пытаться установить связь с устройством Brother. По завершении вы получите статистику проверки соединения.
    • Если с IP-адреса устройства Brother приходят ответные пакеты (см. изображение ниже), значит между устройством Brother и компьютером есть соединение. Закройте окно.

      CMD
       
    • Если вы не получили ответа или получили ответ с неверного IP-адреса, это указывает на проблему с соединением устройства Brother и компьютера. Для устранения проблемы следуйте инструкциям ниже:
       
      1. Убедитесь, что компьютер и устройство Brother подключены к одной беспроводной сети (с одинаковым именем сети (SSID)).
        Если компьютер и устройство Brother подключены к разным беспроводным сетям и вы не можете решить эту проблему, обратитесь к производителю маршрутизатора, сетевому администратору или поставщику услуг интернета для устранения неполадок сетевого подключения компьютера.
         
      2. Убедитесь, что отключены брандмауэры и другие подобные приложения, так как они могут препятствовать сетевому соединению. Временно измените параметры безопасности на компьютере, чтобы установить соединение. По завершении обязательно включите брандмауэр снова.
         
        • После изменения каких-либо настроек повторите пункт 3.2.2.
        • Если проверить устройство Brother с помощью команды ping по-прежнему не удается, попробуйте пропинговать устройство с другого компьютера, подключенного к сети, чтобы проверить, связана ли проблема с конкретным сетевым подключением компьютера. В этом случае обратитесь к производителю компьютера или сетевому администратору за дальнейшей поддержкой по устранению неполадок компьютера.
        • Если проверить устройство Brother с помощью команды ping по-прежнему не удается, перейдите к пункту 3.3, чтобы повторно установить подключение к сети.

 

3.3 Сбросьте настройки сети до заводских значений по умолчанию

> Инструкции по сбросу устройства к заводским настройкам см. здесь.

Если вы можете выполнять печать или сканирование с других компьютеров в сети, не сбрасывайте сетевые настройки устройства Brother, а обратитесь к производителю компьютера, сетевому администратору или поставщику услуг интернета. Брандмауэры или программы безопасности могут блокировать соединение.

 

 3.4 Проведите дополнительные проверки маршрутизатора или точки доступа

Возможно, в параметрах безопасности на беспроводном маршрутизаторе или точке доступа включено ограничение доступа. Выполните проверки, рекомендованные ниже, и при необходимости примите меры.

 

  • Убедитесь, что отключены все фильтры конфиденциальности (privacy separator).
  • Если имеется более двух маршрутизаторов, настройки всех беспроводных маршрутизаторов и точек доступа могут быть настроены неправильно.
  • При использовании фильтрации MAC-адресов на беспроводном маршрутизаторе или точке доступа необходимо настроить MAC-адрес устройства Brother.
    > Инструкции по проверке Mac-адреса см. здесь.

 

 3.5 Попробуйте заново настроить устройство Brother

Если вы выполнили указанные выше проверки и восстановление соединения, но устройство по-прежнему не печатает, попробуйте переустановить драйвер (Полный пакет драйверов и программного обеспечения).
> Инструкции по настройке устройства Brother см. здесь.

 

Если вам не удалось найти ответ на свой вопрос, вы не пробовали просмотреть ответы на другие вопросы?

Вы не пробовали найти ответ на свой вопрос в руководствах?

Если вам потребуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Brother:

Связанные модели

DCP-1610WR, DCP-1612WR, DCP-1623WR, DCP-375CW, DCP-6690CW, DCP-7055WR, DCP-7057WR, DCP-7070DWR, DCP-9020CDW, DCP-J105, DCP-J315W, DCP-J515W, DCP-J525W, DCP-J715W, DCP-L3550CDW, DCP-T500W, DCP-T700W, HL-1210WR, HL-1212WR, HL-1223WR, HL-3140CW, HL-3170CDW, HL-5470DW, HL-6180DW, HL-L3230CDW, HL-L9200CDWT, MFC-1912WR, MFC-7840WR, MFC-7860DWR, MFC-885CW, MFC-8950DW, MFC-9330CDW, MFC-990CW, MFC-J200, MFC-J2310, MFC-J2320, MFC-J2510, MFC-J265W, MFC-J2720, MFC-J430W, MFC-J5910DW, MFC-J6510DW, MFC-J6910DW, MFC-J825DW, MFC-L3770CDW, MFC-L8650CDW, MFC-L9550CDW(T)

Отзывы о материалах

Чтобы помочь нам улучшить поддержку пользователей, просим вас поделиться своим мнением, ответив на вопросы ниже.

Шаг 1. Насколько помогла вам информация, представленная на этой странице?

Шаг 2. €Есть ли у вас какие-либо дополнительные комментарии?

Обратите внимание, что эта форма используется только для отправки отзывов.