DCP-T820DW

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Не удается выполнить сканирование документа с помощью Brother iPrint&Scan (Windows/macOS)

 

Для пользователей Windows

  1. Чтобы устранить эту проблему, сначала проверьте соединение между устройством Brother и компьютером.

    Для печати или сканирования с помощью устройства Brother рекомендуется установить последнюю версию Brother iPrint&Scan.

    > Последняя версия Brother iPrint&Scan доступна в разделе Файлы.

    ПРИМЕЧАНИЕ: В зависимости от спецификации вашей модели ссылки могут быть недоступны.
     
  2. Убедитесь, что драйвер сканера установлен и в разделе Сканеры и камеры выбрано "Brother iPrint&Scan". Это необходимо для сканирования по сети с помощью кнопки сканирования устройства Brother.
    ПРИМЕЧАНИЕ: Экраны могут отличаться в зависимости от операционной системы и устройства Brother.
     
    1. Откройте на компьютере Brother Utilities.

      (Windows 10)
      Нажмите Пуск (Пуск) > (Все приложения >) Brother > Brother Utilities.

      (Windows 8)
      1. Нажмите  Start на экране "Пуск". Если на экране "Пуск" нет кнопки Start, щелкните правой кнопкой мыши в пустом месте и нажмите на панели Все приложения.
      2. Нажмите Brother Utilities.
    2. Выберите название модели в раскрывающемся списке.
    3. На панели навигации нажмите Сканирование, а затем нажмите Сканеры и камеры.

      Также можно открыть диалоговое окно Сканеры и камеры, выполнив следующие действия:
      Откройте Панель управления > введите "сканеры и камеры" в поле поиска > нажмите Просмотр сканеров и камер в результатах поиска.

    4. Убедитесь, что в диалоговом окне Сканеры и камеры отображается значок драйвера сканера.
    5. Нажмите на значок вашего устройства, а затем нажмите Свойства.
      Свойства
      ПРИМЕЧАНИЕ: При отображении окна Контроль учетных записей пользователей нажмите Разрешить или Да.
    6. Перейдите на вкладку События.
    7. Выберите Scan/XXXX Button (Кнопка сканирования/XXXX) в раскрывающемся списке Select an event: (Выберите событие:).
      Кнопка сканирования
    8. Выберите Brother iPrint&Scan в раскрывающемся списке Start this program: (Запускать программу:).
    9. Нажмите OK.
    10. Повторите шаги d - h, убедившись, что для всех вариантов Scan/XXXX Button (Кнопка сканирования/XXXX) в раскрывающемся списке Select and event: (Выберите событие:) задано приложение Brother iPrint&Scan.
  3. Проверьте настройки брандмауэра на компьютере. Если на компьютере включен брандмауэр, он может запрещать Brother iPrint&Scan подключаться к устройству. Рекомендуется открыть следующие внутренние/внешние порты в брандмауэре:
    • UDP: 54925
    • UDP: 137
    • UDP: 161
  4. Убедитесь, что на устройстве Brother используется последняя версия микропрограммы.
    > Для обновления микропрограммы устройства см. раздел "Обновление микропрограммы устройства Brother".

 

Для пользователей macOS

Для печати или сканирования с помощью устройства Brother рекомендуется установить последнюю версию Brother iPrint&Scan.

> Нажмите здесь, чтобы перейти в магазин Apple Store и загрузить последнюю версию Brother iPrint&Scan.

  1. Сначала проверьте соединение между устройством Brother и компьютером.
    ПРИМЕЧАНИЕ: В зависимости от спецификации вашей модели ссылки могут быть недоступны.
     
  2. Проверьте настройки брандмауэра на компьютере. Если на компьютере включен брандмауэр, он может запрещать Brother iPrint&Scan подключаться к устройству. Рекомендуется открыть следующий внешний порт в брандмауэре:
    • UDP: 54925
  3. Для сканирования с помощью кнопки сканирования устройства Brother необходимо установить утилиту iPrint&Scan Push Scan Tool.
    > Нажмите здесь, чтобы загрузить утилиту iPrint&Scan Push Scan Tool из раздела Файлы.
     
  4. Убедитесь, что на устройстве Brother используется последняя версия микропрограммы.
    > Для обновления микропрограммы устройства см. раздел "Обновление микропрограммы устройства Brother".

Если вам не удалось найти ответ на свой вопрос, вы не пробовали просмотреть ответы на другие вопросы?

Вы не пробовали найти ответ на свой вопрос в руководствах?

Если вам потребуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Brother:

Связанные модели

DCP-L2551DN, DCP-L3550CDW, DCP-T220, DCP-T225, DCP-T310, DCP-T420W, DCP-T425W, DCP-T510W, DCP-T520W, DCP-T710W, DCP-T720DW, DCP-T820DW, HL-L2371DN, HL-L3230CDW, MFC-L2751DW, MFC-L3770CDW

Отзывы о материалах

Чтобы помочь нам улучшить поддержку пользователей, просим вас поделиться своим мнением, ответив на вопросы ниже.

Шаг 1. Насколько помогла вам информация, представленная на этой странице?

Шаг 2. Есть ли у вас какие-либо дополнительные комментарии?

Обратите внимание, что эта форма используется только для отправки отзывов.