Чтобы решить проблему и получить возможность снова печатать, проверьте следующее:

 

1. Устройство Brother настроено?
2. Вы не переезжали и не изменяли среду беспроводной (Wi-Fi) сети?
3. Включено ли устройство Brother?
4. Отображаются ли какие-либо ошибки на дисплее устройства Brother?
5. Имеется ли в списке принтеров ненужный значок копии устройства Brother (например: "Brother [имя модели] (Копия 1)")?
6. Есть ли оставшиеся задания в очереди печати?
7. Пробовали ли вы проверять и восстанавливать беспроводное (Wi-Fi) соединение?
8. Пробовали ли вы выполнить дополнительные проверки правильной работы беспроводного (Wi-Fi) маршрутизатора или точки доступа?
9. Пробовали ли вы заново настроить устройство Brother?
10. Обновлена ли микропрограмма устройства Brother и беспроводного (Wi-Fi) маршрутизатора или точки доступа до последней версии?

 

1. Устройство Brother настроено?

Убедитесь, что вы настроили устройство Brother для беспроводного (Wi-Fi) сетевого подключения и установили правильное программное обеспечение и драйверы Brother.
В противном случае настройте устройство Brother и попробуйте выполнить печать.

> Инструкции по настройке устройства Brother см. здесь.

 

Если печать по-прежнему невозможна, перейдите к следующему разделу.

 

 

2. Вы не переезжали и не изменяли среду беспроводной (Wi-Fi) сети?

Если вы переехали, сменили интернет-провайдера, заменили беспроводной маршрутизатор или точку доступа или изменили их настройки, необходимо заново настроить беспроводное сетевое соединение (Wi-Fi).

 

1. Удалите драйвер принтера Brother.
   > Инструкции по удалению драйвера см. здесь.
2. Заново настройте беспроводное соединение (Wi-Fi).
   > Инструкции по настройке устройства Brother см. здесь.
3. Попробуйте выполнить печать. Если печать по-прежнему невозможна, перейдите к следующему разделу.

 

3. Включено ли устройство Brother?

Если на дисплее устройства ничего не отображается, значит устройство Brother не включено или находится в спящем режиме.

 

1. Нажмите любую кнопку на устройстве и посмотрите, выйдет ли оно из спящего режима.
2. Если ничего не происходит, убедитесь, что устройство подключено к исправной розетке переменного тока (электрической розетке), и включите кнопку питания.
3. Если устройство не включается, хотя вы пытались включить и выключить его, обратитесь в службу поддержки клиентов Brother в разделе "Обратная связь".
4. Если устройство включено, но печать по-прежнему невозможна, перейдите к следующему разделу.

 

4. Отображаются ли какие-либо ошибки на дисплее устройства Brother?

Если на экране устройства отображаются ошибки печати, такие как "Замятие бумаги" или "Нет чернил/тонера", устройство может не разрешать печать. Сначала устраните ошибку, а затем повторите попытку печати.
Дополнительную информацию о сообщениях об ошибках см. в Интерактивном руководстве пользователя, Руководстве по основным функциям или Руководстве пользователя.

> Последние версии Интерактивного руководства пользователя, Руководства по основным функциям или Руководства пользователя доступны в разделе Руководства.

 

Если устройство не отображает никаких ошибок, но печать невозможна, перейдите к следующему разделу.

 

 

5. Имеется ли в списке принтеров ненужный значок копии устройства Brother (например: "Brother [имя модели] (Копия 1)")?

Копия устройства Brother с таким же именем может появиться, если:

• был изменен USB-порт на компьютере, к которому подключено устройство Brother;
• один и тот же драйвер принтера был установлен несколько раз.

Для печати выбирайте работающий драйвер принтера. Мы также рекомендуем удалить ненужные значки принтера.

Если вы не уверены, какой значок принтера выбрать, проверьте, какой драйвер принтера работает:

 

• (Windows 11)
• (Windows 7 / Windows 8 / Windows 10)

(Windows 11)

 

1. Включите устройство Brother. Если подключено несколько устройств, включите только то устройство Brother, которое хотите использовать.
2. Нажмите Пуск > Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры.
3. Выберите устройство Brother.
4. Проверьте состояние устройства Brother.
   Если отображается состояние Простаивает, значит, драйвер принтера работает правильно. Выберите этот драйвер принтера при печати.
   

   (Необязательно) Чтобы изменить имя принтера, выполните следующие действия:

   1. Нажмите Свойства принтера.
   2. Измените имя принтера в окне Свойства принтера и нажмите OK.

   Чтобы удалить ненужный принтер, выберите соответствующее устройство Brother и нажмите Удалить.

После выполнения проверок в этом разделе попробуйте выполнить печать. Если печать по-прежнему невозможна, перейдите к Шагу 6.

 

(Windows 7 / Windows 8 / Windows 10)

 

1. Включите устройство Brother. Если подключено несколько устройств, включите только то устройство Brother, которое хотите использовать.
2. Откройте папку "Устройства и принтеры":
   
   (Windows 8 / Windows 10)
   1. Откройте Панель управления. (Подробнее о том, как открыть "Панель управления", см. здесь.)
   2. Нажмите Оборудование и звук > Устройства и принтеры.
   (Windows 7)
   Нажмите Пуск > Устройства и принтеры.
3. Наведите курсор на значок принтера, пока не отобразится всплывающее окно состояния принтера.
   
   Если отображается состояние Автономный, значит, драйвер принтера не работает. Выберите драйвер принтера, который не находится в состоянии Автономный.

   (Необязательно) Чтобы изменить имя принтера, выполните следующие действия:

   1. Щелкните правой кнопкой мыши по значку принтера.
   2. Нажмите Свойства принтера.
   3. Измените имя принтера в окне Свойства принтера и нажмите OK.
4. Если вы всегда хотите печатать с помощью этого принтера, щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства и выберите Использовать по умолчанию. На значке устройства появится галочка, и при следующей печати этот драйвер принтера будет выбран автоматически.
   

   Чтобы удалить ненужный значок принтера, щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите "Удалить устройство".

После выполнения проверок в этом разделе попробуйте выполнить печать. Если печать по-прежнему невозможна, перейдите к следующему разделу.

 

 

6. Есть ли оставшиеся задания в очереди печати?

Если в очереди печати остались какие-либо задания, удалите их.

> Инструкции по удалению заданий печати см. здесь.

 

Попробуйте выполнить печать. Если печать по-прежнему невозможна, перейдите к следующему разделу.

 

 

7. Пробовали ли вы проверять и восстанавливать беспроводное (Wi-Fi) соединение?

Убедитесь, что устройство Brother правильно подключено к беспроводной (Wi-Fi) сети.

1. Разместите устройство как можно ближе к беспроводному (Wi-Fi) маршрутизатору или точке доступа с минимальными препятствиями. Большие предметы и стены между двумя устройствами, а также помехи от других электронных устройств могут повлиять на скорость передачи данных ваших документов и вызвать проблемы с подключением.
2. Посетите какой-нибудь сайт или отправьте и получите электронную почту. Если доступ к Интернету есть, но устройство Brother не обнаруживается в беспроводной (Wi-Fi) сети, перейдите к шагу 4.
3. Распечатайте отчет о беспроводной сети, в котором будет указано состояние беспроводного соединения.
   > Для проверки состояния беспроводного подключения в отчете о беспроводной сети нажмите здесь.
4. Выключите и снова включите все следующие устройства в порядке, показанном на рисунке:
   
   Подождите не менее пяти минут, чтобы устройство Brother присоединилось к беспроводной (Wi-Fi) сети, а затем попробуйте выполнить печать. Если печать по-прежнему невозможна, перейдите к следующему шагу.
5. Попробуйте использовать "Средство восстановления сетевого соединения".
   Этот инструмент помогает восстановить беспроводную печать при минимальном участии пользователя, автоматически находя и обновляя IP-адрес устройства Brother в драйвере принтера.
   1. Загрузите Средство восстановления сетевого соединения.
      > Для загрузки Средства восстановления сетевого соединения из раздела Файлы нажмите здесь.
   2. Запустите Средство восстановления сетевого соединения.
   3. Попробуйте выполнить печать. Если печать по-прежнему невозможна, выполните дополнительную проверку беспроводного соединения, как описано в следующем разделе.

 

8. Пробовали ли вы выполнить дополнительные проверки правильной работы беспроводного (Wi-Fi) маршрутизатора или точки доступа?

Возможно, на беспроводном (Wi-Fi) маршрутизаторе или точке доступа включена функция ограничения доступа. Выполните рекомендуемые ниже проверки и при необходимости примите меры.

 

• При наличии более двух маршрутизаторов параметры всех беспроводных маршрутизаторов и точек доступа могут быть настроены неправильно.
• Если беспроводной маршрутизатор или точка доступа находится в скрытом режиме (не передает SSID (имя сети)), введите правильный SSID (имя сети) и сетевой ключ (пароль) вручную.
  > Инструкции по настройке устройства Brother см. здесь.
• Если используется беспроводной ретранслятор (wireless repeater), перезагрузите его.

Если печать по-прежнему не выполняется, попробуйте заново настроить устройство Brother. Перейдите к следующему разделу.

 

 

9. Пробовали ли вы заново настроить устройство Brother?

Если вы выполнили указанные выше проверки и восстановление соединения, и печать по-прежнему не выполняется, попробуйте переустановить драйвер (Полный пакет драйверов и программного обеспечения).

 

1. Сбросьте параметры сети до заводских значений.
   > Инструкции по сбросу устройства к заводским настройкам см. здесь.

   Если вы можете выполнять печать или сканирование с других компьютеров в сети, не сбрасывайте сетевые настройки устройства Brother, а обратитесь к производителю компьютера, сетевому администратору или интернет-провайдеру. Брандмауэры или программы безопасности могут блокировать необходимое соединение.

2. Удалите драйвер Brother.
   > Инструкции по удалению драйвера см. здесь.
3. Заново настройте беспроводное (Wi-Fi) соединение.
   > Инструкции по настройке устройства Brother см. здесь.

   Временно измените настройки брандмауэра/программы безопасности, чтобы разрешить сетевое подключение:

    

   Брандмауэр или программное обеспечение безопасности компьютера могут препятствовать подключению к сети. При получении уведомлений от брандмауэра рекомендуется временно изменить настройки безопасности на компьютере, чтобы установить соединение.

   

   ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

   • Перед отключением брандмауэра убедитесь, что изменения, которые вы хотите внести, подходят для вашей сети. Компания Brother не несет никакой ответственности за последствия отключения брандмауэра.
   • По завершении обязательно снова включите брандмауэр.

Попробуйте выполнить печать. Если печать по-прежнему невозможна, обновите микропрограмму устройства Brother и беспроводного (Wi-Fi) маршрутизатора или точки доступа до последней версии. Перейдите к следующему разделу.

 

 

10. Обновлена ли микропрограмма устройства Brother и беспроводного (Wi-Fi) маршрутизатора или точки доступа до последней версии?

Убедитесь, что на устройстве Brother и беспроводном маршрутизаторе или точке доступа используется последняя версия микропрограммы.

 

• Чтобы обновить микропрограмму устройства, см. раздел " Обновление микропрограммы устройства Brother".
• Чтобы обновить микропрограмму беспроводного маршрутизатора или точки доступа см. документацию, прилагаемую к беспроводному маршрутизатору или точке доступа.

Если проблема не устраняется, возможно, устройству Brother назначен неправильный IP-адрес и маска подсети. Обратитесь к производителю беспроводного маршрутизатора или точки доступа, системному администратору или администратору сети.