Чтобы устранить неисправность и распечатать документы, следуйте инструкциям ниже.

 

 

1. Убедитесь, что устройство Brother готово к работе

 

1.1 Убедитесь, что устройство Brother включено

Если на дисплее ничего не отображается Устройство выключено или находится в спящем режиме. Нажмите любую кнопку на устройстве и посмотрите, выйдет ли оно из спящего режима. Если ничего не происходит, убедитесь, что устройство подключено к исправной электрической розетке и все кнопки питания включены (если они имеются). Если устройство не реагирует на нажатие кнопки включения/отключения, обратитесь к дилеру Brother.

 

1.2 Убедитесь, что на дисплее устройства Brother не отображаются ошибки

Если на дисплее устройства отображаются ошибки печати Если на дисплее устройства отображаются ошибки печати, такие как "Замятие бумаги" или "Нет тонера/чернил", вам не удастся распечатать документ. Устраните неисправности, а затем попробуйте распечатать документ. Дополнительную информацию см. в разделе Руководства в Интерактивном руководстве пользователя.

 

 

1.3 Убедитесь, что устройство Brother выбрано в качестве принтера по умолчанию

Чтобы проверить, выбрано ли устройство Brother в качестве принтера по умолчанию:

 

Windows 10

1. Нажмите Пуск.
2. Введите "Панель управления" и нажмите кнопку Enter.
3. Выберите Устройства и принтеры.

Windows 8

1. Откройте панель управления. (
   Нажмите здесь, чтобы узнать, как открыть "Панель управления".
2. Нажмите Оборудование и звук => Устройства и принтеры.

Windows 7

Нажмите Пуск > Устройства и принтеры.

 

Если требуемое устройство Brother не отмечено флажком, щёлкните правой кнопкой по значку устройства Brother и нажмите Выбрать по умолчанию.

 

 

 

1.4 Проверьте состояние устройства Brother

Для проверки состояния устройства Brother наведите указатель мыши на значок принтера и дождитесь появления всплывающего сообщения.

Если статус устройства ―  "Отключен"		Если статус устройства ― "Приостановлен"
Щёлкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother > Просмотр очереди печати > Принтер > Работать автономно (убедитесь, что флажок не установлен рядом с этим пунктом меню). Если пункт меню Работать автономно выделен серым цветом, нажмите Открыть с правами администратора. Введите пароль администратора и нажмите Да.		Щёлкните правой кнопкой мыши по значку устройства  Brother > Просмотр очереди печати > Принтер > Приостановить печать (убедитесь, что флажок не установлен рядом с этим пунктом меню). Если пункт меню Приостановить печать выделен серым цветом, нажмите Открыть с правами администратора. Введите пароль администратора и нажмите Да.

If the printer status is "Offline": 

 

После завершения настройки попробуйте распечатать документ.

 

 

1.5 Удалите все задания печати

Щёлкните правой кнопкой мыши по значку принтера > Просмотр очереди печати > Принтер > Очистить очередь печати.

 

 

Если пункт Очистить очередь печати не активен, нажмите Открыть с правами администратора. Введите пароль администратора и нажмите Да (Yes).

Если выполнены все действия, описанные выше, попробуйте распечатать документ. Если по-прежнему не удаётся распечатать документ, проверьте подключение Wi-Fi согласно инструкциям, описанным в разделе 2.

 

 

2. Проверьте настройки Wi-Fi

Убедитесь, что устройство Brother успешно подключено к сети.

 

• Сетевое подключение компьютера или мобильного устройства и маршрутизатора Wi-Fi может быть недоступно или настроено неправильно.
• Если маршрутизатор Wi-Fi или точка доступа были перемещены или их настройки были изменены, необходимо заново подключить устройство Brother к новому маршрутизатору или точке доступа Wi-Fi.
• > Нажмите здесь инструкции по настройке Wi-Fi.

 

 

 2.1 Убедитесь, что компьютер и мобильное устройство подключены к Wi-Fi

Для проверки подключения выполните следующие действия:

1. Откройте любой сайт в Интернете или отправьте/получите сообщение электронной почты. Если доступ к Интернету имеется, но устройство Brother не обнаружено в сети, перейдите к шагу 2.2.
2. Распечатайте отчёт WLAN с информацией о состоянии подключения. Если в отчёте содержатся какие-либо коды ошибок, нажмите здесь, чтобы проверить код ошибки отчёта WLAN.

 

2.2 Убедитесь, что на устройстве Brother включена сеть Wi-Fi

Если не удаётся распечатать документ по Wi-Fi, на устройстве Brother может быть отключена сеть Wi-Fi. Чтобы включить или отключить сеть Wi-Fi на устройстве Brother, выполните следующие действия:

 

1. Нажмите Настройки.
2. Выберите Все настройки.
3. Выберите Сеть.
4. Нажмите Беспроводная сеть.
5. Нажмите WLAN.

Если выполнены все действия, описанные выше, попробуйте распечатать документ. Если устройство по-прежнему не печатает, перейдите к шагу 2.3.

 

 

2.3 Убедитесь, что все устройства Wi-Fi работают исправно

Выключите все устройства, а затем заново включите их в указанном ниже порядке:

1		2		3
	>		>
Маршрутизатор/точка доступа Wi-Fi		Компьютер/мобильное устройство		Устройство Brother

Подождите минимум пять минут, пока устройство Brother подключится к Wi-Fi, а затем попробуйте распечатать документ.
Если не удаётся подключиться, перейдите к шагу 2.4 ниже.

 

 

2.4 Используйте утилиту восстановления сетевого соединения (Network Connection Repair Tool)

Компания Brother разработала утилиту, предназначенную для восстановления функции печати с минимальным участием пользователя. Эта утилита автоматически определяет и обновляет IP-адрес вашего устройства Brother в драйвере принтера, что позволит восстановить функцию печати.

 

1. Перейдите в раздел Загрузки, выберите операционную систему и загрузите Network Connection Repair Tool из раздела Утилиты.
2. По завершению загрузки дважды щёлкните по загруженному файлу, чтобы распаковать его. Если отображается окно Контроль учетных записей пользователей (User Account Control) нажмите кнопку Разрешить (Allow) или Да (Yes).
3. Откроется утилита Network Connection Repair Tool. Следуйте инструкциям на экране. Убедитесь, что выбрано требуемое устройство. Если найдено несколько устройств Brother с одинаковым именем, утилита проверит их на наличие ошибок. Временно отключите другие устройства, а затем нажмите Повторить попытку.
   
   Попробуйте распечатать документ. Если вам по-прежнему не удаётся распечатать документ, выполните настройку устройства Brother повторно – перейдите в раздел 2.5.

 

2.5 Попробуйте заново настроить устройство Brother

Если выполнены все действия, описанные выше, но вам по-прежнему не удаётся распечатать документ, попробуйте переустановить драйвер (Полный пакет драйверов и программного обеспечения).

 

Если после повторной настройки устройства Brother вам по-прежнему не удаётся распечатать документ, перейдите в раздел 3.

 

 

3. Поиск и устранение прочих неисправностей, связанных с подключением по Wi-Fi

 

3.1 Распечатайте отчёт о конфигурации сети и проверьте подключение к маршрутизатору или точке доступа Wi-Fi

Если устройство Brother подключено к Wi-Fi, проверьте состояние подключения к Wi-Fi, распечатав отчёт о конфигурации сети:

1. Нажмите Настройки.
2. Выберите Все настройки.
3. Нажмите Печать отчётов.
4. Выберите Сетевая конфигурация или Конфигурация сети.
5. Нажмите OK. Устройство Brother распечатает отчёт.

 

Проверьте состояния беспроводного подключения в отчёте WLAN.

Состояние подключения по Wi-Fi	Действие
Link OK	Проверьте IP-адрес устройства Brother и компьютера. Перейдите в раздел 3.2.
Ошибка	Сбросьте параметры сети до заводских настроек. Перейдите на 3.3

 

 

3.2 Проверьте IP-адрес компьютера и устройства Brother

 

3.2.1 Инструкции по проверке IP-адреса компьютера и устройства Brother

 

1. Для проверки IP-адреса компьютера: 
   
   Windows 10
   Нажмите Пуск > (Все приложения >) Система Windows, а затем выберите Командная строка.
   
   Windows 8
   1. На экране "Пуск" нажмите  . Если на экране "Пуск" нет кнопки  , щёлкните правой кнопкой мыши в пустом месте (1) и нажмите на панели Все приложения (All Apps) (2).
   2. Нажмите Командная строка (Command Prompt).
   Windows 7
   Нажмите Пуск > Все программы > Стандартные, а затем выберите Командная строка.
    
2. Напечатайте ipconfig и нажмите кнопку Enter.
   Проверьте IP-адрес и маску подсети.
   Убедитесь, что маской подсети является "255.255.255.0". Если маска подсети отличается от указанной, обратитесь к администратору сети.
   
   
    
3. Напечатайте exit и нажмите клавишу Enter на клавиатуре, чтобы закрыть окно командной строки.
    
4. Проверьте IP-адрес устройства Brother в отчёте о конфигурации сети.
   
   Чтобы напечатать отчёт о конфигурации сети:
   1. Нажмите Настройки.
   2. Нажмите Все настройки.
   3. Выберите Печать отчетов.
   4. Нажмите Сетевая конфигурация или Конфигурация сети.
   5. Нажмите OK.
      
      Устройство Brother распечатает отчёт.
5. Проверьте IP-адрес, указанный в распечатанном отчёте напротив <IP Settings>.
   
   
    
6. Сравните IP-адрес устройства Brother и компьютера.
    
   • Убедитесь, что адреса совпадают за исключением последних цифр. Например:
     Компьютер: 192.168.1.2
     Устройство Brother: 192.168.1.110
   • Убедитесь, что последние цифры IP-адреса компьютера и устройства Brother (от 2 до 254) отличаются.
   • Каждое устройство или компьютер должно использовать уникальный IP-адрес.
   • Если в строке IP-адресе в отчёте о конфигурации сети отображается 0.0.0.0, подождите минимум 5 минут и попробуйте подключиться заново.

 

Затем необходимо пропинговать устройство Brother (см. раздел 3.2.2) для проверки прямого подключения устройства к компьютеру.

 

3.2.2 Пропингуйте IP-адрес устройства Brother:

 

1. Напечатайте в командной строке: ping xxx.xxx.xxx.xxx.
   (где xxx.xxx.xxx.xxx ― IP-адрес устройства Brother в распечатанном отчёте о конфигурации сети).
    
2. Нажмите на клавиатуре компьютера клавишу Enter. Компьютер выполнит команду PING или попытается подключиться к устройству Brother. После завершения отобразится статистика PING.
3. Если с IP-адреса устройства Brother приходят ответные пакеты (см. пример ниже), значит между устройством Brother и компьютером установлено соединение. Закройте окно.
   • 
      
   • Если компьютер не получает ответы или если они приходят с неверного IP-адреса, значит существует проблема с соединением устройства Brother и компьютера. Для устранения проблемы следуйте инструкциям ниже:
      
     1. Убедитесь, что компьютер и устройство Brother подключены к одной и той же сети (с одинаковым именем сети (SSID)).
        Если компьютер и устройство Brother подключены к разным сетям Wi-Fi, вам не удастся решить данную проблему. Обратитесь к производителю маршрутизатора, администратору сети или интернет-провайдеру, чтобы устранить неисправности, связанные с сетевым подключением компьютера.
         
     2. Убедитесь, что брандмауэр или другие приложения отключены, поскольку они могут препятствовать установке сетевого подключения. Временно измените настройки безопасности компьютера для установки подключения. Затем снова включите брандмауэр.
         
        • Повторите действия, описанные в разделе 3.2.2, после изменения настроек.
        • Если уже были выполнены инструкции из раздела 4, а устройство Brother всё равно не пингуется, попробуйте выполнить команду ping с другого подключенного к сети компьютера, чтобы определить, связана ли проблема с сетевым подключением компьютера. Если проблема связана с компьютером, обратитесь к производителю компьютера или администратору сети за помощью в устранении неисправности данного компьютера.
        • Если вам по-прежнему не удаётся пропинговать устройство Brother, перейдите в раздел 3.3, чтобы повторно установить сетевое подключение.

 

3.3 Сбросьте параметры сети до заводских настроек.

Инструкции по сбросу устройства к заводским настройкам см. здесь.

 

 3.4 Дополнительные действия для проверки исправности маршрутизатора или точки доступа Wi-Fi

На маршрутизаторе или точке доступа Wi-Fi могут быть активированы настройки безопасности, ограничивающие доступ. Если необходимо, проверьте следующее:

• Убедитесь, что функция Privacy Separator отключена.
• Если используется более двух маршрутизаторов, маршрутизаторы и точки доступа Wi-Fi могут быть настроены неправильно.
• Если на маршрутизаторе или точке доступа Wi-Fi используется фильтрация адресов MAC, необходимо настроить MAC-адрес устройства Brother.
  > Нажмите здесь, чтобы просмотреть раздел "Настройки функций точки доступа Wi-Fi" в другом разделе часто задаваемых вопросов и проверить настройки.

 

3.5 Попробуйте заново настроить устройство Brother

Если выполнены все действия, описанные выше, но вам по-прежнему не удаётся распечатать документ, попробуйте переустановить драйвер (Полный пакет драйверов и программного обеспечения).
Нажмите здесь для просмотра инструкций по настройке устройства Brother.