MFC-J5910DW
![]() |
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок |
На экране Brother iPrint&Scan (мобильное устройство) появляется сообщение об ошибке "не найдены поддерживаемые устройства".
Это сообщение об ошибке появляется, когда приложению Brother iPrint&Scan не удается обнаружить устройство Brother. Для устранения этой проблемы выполните следующие действия.
- Проверьте настройки мобильного устройства.
- Убедитесь, что устройство Brother подключено к сети.
- Проверьте настройки и подключение беспроводной точки доступа/маршрутизатора.
- Шаги с 1 по 3 были выполнены, но проблема не устранилась.
Шаг 1. Проверьте настройки мобильного устройства.
-
Подключение по Wi-Fi включено?
Приложение Brother iPrint&Scan не может использоваться в сотовой сети передачи данных (5G/4G/3G/E/LTE). Мобильное устройство должно быть подключено к беспроводной сети. Поэтому включите Wi-Fi .
-
(iOS версии 14 или выше)
Проверьте, что приложению Brother iPrint&Scan предоставлено разрешение на доступ к локальной сети.
Настройки > iPrint&Scan > Локальная сеть
Шаг 2. Убедитесь, что компьютер Brother подключен к сети.
-
Выключите устройство Brother. Подождите несколько секунд, а затем снова включите его.
Подождите не менее трех минут , пока устройство не подключится к сети. Затем запустите приложение Brother iPrint&Scan.
-
Настроено ли устройство Brother для работы в сети?
Если устройство напрямую подключено к компьютеру с помощью кабеля USB, необходимо подключить устройство к проводной или беспроводной сети. Дополнительные сведения о подключении устройства Brother к сети см. в Руководстве по быстрой установке. Последняя версия Руководства по быстрой установке доступна в разделе Руководства на данном сайте.
-
Устройство Brother подключено к той же сети, что и мобильное устройство?
Если устройство Brother подключено к сети Wi-Fi (SSID), убедитесь, что мобильное устройство и устройство Brother подключены к одной и той же сети Wi-Fi (SSID).
Для проверки подключения к одной сети Wi-Fi (SSID) выполните следующие действия.
Проверьте сеть устройства Brother
-
Напечатайте отчет о конфигурации сети.
Инструкции по печати отчета о конфигурации сети см. здесь
В отчете о конфигурации сети перечислены текущие настройки сети, включая настройки сетевого сервера печати (SSID, IP-адрес и т.д.).
- Найдите имя сети "<NAME (SSID)>" (SSID: Service Set ID (идентификатор набора служб)) в отчете о конфигурации сети. Устройство Brother подключено к сети с этим идентификатором SSID.
Проверьте сеть мобильного устройства
- Нажмите на ярлык настроек и убедитесь, что подключение по Wi-Fi включено.
- Нажмите на Wi-Fi и убедитесь, что SSID совпадает с идентификатором сети, к которой подключено устройство Brother. В противном случае выберите SSID сети, к которой подключено устройство Brother.
-
Напечатайте отчет о конфигурации сети.
Шаг 3. Проверьте настройки и подключение беспроводной точки доступа/маршрутизатора.
-
Между мобильным устройством и устройством Brother существует несколько беспроводных точек доступа/маршрутизаторов?
Если мобильное устройство и устройство Brother подключены к разным беспроводным точкам доступа/маршрутизаторам, мобильное устройство может не найти устройство Brother в зависимости от конфигурации беспроводной точки доступа/маршрутизатора.
<Неверный пример подключения>
- A) Интернет
- (B) Маршрутизатор
- (C) Беспроводная точка доступа/маршрутизатор (функция маршрутизации включена)
<Правильный пример подключения 1>
Подключите устройство Brother (по проводной или беспроводной сети) к той же точке доступа/маршрутизатору, к которой подключено мобильное устройство.
- A) Интернет
- (B) Маршрутизатор
- (C) Беспроводная точка доступа/маршрутизатор (функция маршрутизации включена)
Выключите функцию маршрутизации точки доступа/маршрутизатора (например, DHCP), к которому подключены ваши устройства.
Подробнее об отключении функции маршрутизации см. в руководстве пользователя точки доступа/маршрутизатора.
- A) Интернет
- (B) Маршрутизатор
- (C) Беспроводная точка доступа/маршрутизатор (функция маршрутизации выключена)
-
Функции безопасности беспроводной точки доступа/маршрутизатор не блокируют соединение?
Если включены функции предотвращения обмена данными между подключенными устройствами, например, фильтрация MAC-адресов или фильтр конфиденциальности (Privacy Separator)/"сетевая изоляция", мобильное устройство не сможет найти устройство Brother. Если эти функции включены, временно отключите их.
Если вы не знаете конфигурацию функций безопасности, обратитесь к производителю беспроводной точки доступа/маршрутизатора или к администратору сети.
Шаг 4. Шаги с 1 по 3 были выполнены, но проблема не устранилась.
Если у вас есть ПК, подключите его к сети и убедитесь, что устройство Brother может печатать.
Информацию о подключении компьютера к сети см. в Руководстве по быстрой установке. Последняя версия Руководства по быстрой установке доступна в разделе Руководства на данном сайте.
Если компьютер подключен к той же сети, что устройство Brother и мобильное устройство, проверьте подключение, выполнив печать на устройстве Brother с компьютера. Если печать с компьютера не выполняется, то для устранения этой проблемы см. инструкции ниже.
(Для проводных сетей)
(Для беспроводных сетей)
> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother в беспроводной сети (для Mac) см. здесь.
Если печать с компьютера выполняется, удалите и заново установите приложение Brother iPrint&Scan из Google Play или Apple Store.
Информацию о поддерживаемых моделях и соответствующих функциях см. по ссылке ниже.
> Информацию о поддерживаемых моделях и соответствующих функциях см. здесь.
Приложение Brother iPrint&Scan недоступно для моделей, не указанных выше.
Если вам не удалось найти ответ на свой вопрос, вы не пробовали просмотреть ответы на другие вопросы?
Связанные модели
DCP-1610WR, DCP-1612WR, DCP-1623WR, DCP-375CW, DCP-6690CW, DCP-7045NR, DCP-7055WR, DCP-7057WR, DCP-7065DNR, DCP-7070DWR, DCP-8065DN, DCP-8085DN, DCP-8110DN, DCP-8250DN, DCP-9010CN, DCP-9020CDW, DCP-9040CN, DCP-9042CDN, DCP-J105, DCP-J315W, DCP-J515W, DCP-J525W, DCP-J715W, DCP-L2520DWR, DCP-L2540DNR, DCP-L2551DN, DCP-L2560DWR, DCP-L3550CDW, DCP-L5500DN, DCP-L6600DW, DCP-L8410CDW, DCP-T500W, DCP-T510W, DCP-T700W, DCP-T710W, HL-4050CDN, HL-4150CDN, HL-5250DN, HL-5270DN, HL-5450DN, HL-5470DW, HL-6180DW, HL-J6000DW, HL-L2340DWR, HL-L2360DNR, HL-L2365DWR, HL-L2371DN, HL-L3230CDW, HL-L5100DN(T), HL-L5200DW(T), HL-L6300DW(T), HL-L6400DW(T), HL-L6450DW , HL-L8250CDN, HL-L8260CDW, HL-L9200CDWT, HL-L9310CDW(T), MFC-1912WR, MFC-7360NR, MFC-7440NR, MFC-7840WR, MFC-7860DWR, MFC-8370DN, MFC-8520DN, MFC-8860DN, MFC-8880DN, MFC-8950DW, MFC-9120CN, MFC-9330CDW, MFC-9440CN, MFC-9450CDN, MFC-9465CDN, MFC-990CW, MFC-J200, MFC-J2310, MFC-J2510, MFC-J265W, MFC-J3520, MFC-J3530DW, MFC-J3720, MFC-J3930DW, MFC-J430W, MFC-J5910DW, MFC-J5945DW, MFC-J6510DW, MFC-J6910DW, MFC-J6945DW, MFC-J825DW, MFC-L2700DNR, MFC-L2700DWR, MFC-L2720DWR, MFC-L2740DWR, MFC-L2751DW, MFC-L3770CDW, MFC-L5700DN, MFC-L5750DW, MFC-L6800DW(T), MFC-L6900DW(T), MFC-L6950DW, MFC-L8650CDW, MFC-L8690CDW, MFC-L9550CDW(T), MFC-L9570CDW(T)