DCP-T820DW

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

В приложении Status Monitor отображается сообщение "Отключен" (Windows).

Status Monitor

 

Проверьте, выполняется ли печать с компьютера.

 

> Если печать не выполняется, нажмите здесь.
> Если печать выполняется, нажмите здесь.

 

Если печать с компьютера не выполняется...

Если печать не выполняется, см. решение, применимое для вашего случая.

Если печать с компьютера выполняется...

ШАГ A: Убедитесь, что Status Monitor отображает или отслеживает нужное устройство Brother.

 

Status Monitor не может отображать корректную информацию, если в настройках Наблюдение за устройствами или Отображение устройства не настроен соответствующий драйвер. Найдите нужный драйвер принтера и проверьте соответствующие настройки устройства в Status Monitor, выполнив следующие действия.

 

Шаг I: Найдите нужный драйвер принтера.

Если вы сменили USB-порт на компьютере, к которому подключено устройство Brother, или несколько раз устанавливали драйвер принтера, то могут появиться значки с одинаковым именем принтера. В этом случае какие-то драйверы принтера работают, а другие могут не работать. Для печати документов выберите работающий драйвер принтера.

 

(Windows 11)

Printer Copy

  1. Включите устройство Brother. Если подключено несколько устройств, включите только то устройство Brother, которое хотите использовать.
  2. Выберите устройство Brother.
  3. Проверьте состояние устройства Brother.
    Если отображается состояние Простаивает, значит, драйвер принтера работает правильно. Выберите этот драйвер принтера при печати.Make sure the Brother machine status
     
  4. Если вы убедились, что драйверы принтера работают, перейдите к Шагу II.

 

(Windows 7, Windows 8 и Windows 10)

Copy icon

 

Наведите курсор на значок принтера, на экране отобразится состояние драйвера принтера.

 

Hover the cursor over the printer icon

 

Если отображается состояние Автономный, значит, драйвер принтера не работает. Выберите драйвер принтера, который не находится в состоянии Автономный.
Если вы всегда хотите печатать с помощью конкретного принтера, щелкните правой кнопкой мыши по значку такого устройства и выберите "Использовать по умолчанию". На значке устройства появится галочка. При следующей печати этот драйвер принтера будет выбран автоматически.

 

Default Printer

 

 

Шаг II: Проверьте настройку "Наблюдение за устройствами".

 

  1. Щелкните правой кнопкой мыши значок Status Monitor на панели задач и выберите Настройки Status Monitor => Наблюдение за устройствами.

    Choose Device to Monitor

     

  2. В списке отобразятся установленные драйверы устройств Brother. Если у вас несколько устройств Brother или вы устанавливали драйвер несколько раз, то в списке будет указано несколько драйверов.

    Отметьте используемые драйверы и снимите флажки с драйверов, которые не используются (см. ШАГ A-I).

    image

     

  3. Нажмите OK. Теперь при возникновении таких ошибок, как отсутствие бумаги, замятие или отсутствие чернил, на экране будут появляться соответствующие уведомления.

Если в Шаге 2 был выбран только один драйвер, перейдите к ШАГУ B.

 

Если в Шаге 2 для отслеживания было выбрано несколько устройств Brother, то можно задать, состояние какого устройства будет отображаться при отсутствии ошибок. Перейдите к Шагу III.

 

Шаг III: Проверьте настройку "Отображение устройства".

 

  1. Щелкните правой кнопкой мыши значок Status Monitor на панели задач и выберите Настройки Status Monitor => Отображение устройства.

    Choose Device to Display

     

  2. Выберите драйвер устройства, для которого необходимо отображать состояние (например, "Готов", "Отключен") при отсутствии ошибок.

    image

     

  3. Нажмите OK. Убедитесь, что устройство, выбранное в Шаге 2, включено, а затем перейдите к ШАГУ B.

 

 

ШАГ B: Проверьте состояние, отображаемое в Status Monitor.

 

Проверьте состояние устройства, отображаемое в Status Monitor.

Если по-прежнему отображается состояние Отключен, перезапустите Status Monitor, выполнив следующие действия, а затем снова проверьте состояние.

 

  1. При сетевом подключении устройства Brother перейдите к ШАГУ C.
     
  2. При USB-подключении устройства Brother перейдите к ШАГУ D.

 

ШАГ C: Проверьте параметры программы безопасности (только для сетевого подключения)

 

При сетевом подключении устройства Brother защитное ПО может вызвать некорректное отображение состояния устройства в Status Monitor.

 

Убедитесь, что защитная программа безопасности НЕ блокирует доступ к Status Monitor. Ниже приведены названия, используемые для обозначения Status Monitor в защитном ПО.

  • BrMfimon.exe
  • Brother Status Monitor (Network)
  • Brother Status Monitor Application
  • BrStMonW.exe

Инструкции по настройке защитного ПО см. в руководстве пользователя этого ПО или обратитесь к его производителю.

Если по-прежнему отображается состояние Отключен, перейдите к ШАГУ D.

 

ШАГ D: Переустановите Status Monitor

 

Возможно, проблемы возникли в программе Status Monitor.

 

Загрузите Полный пакет драйверов и программного обеспечения, содержащего Status Monitor, из раздела Файлы и переустановите его.

> Для загрузки Полного пакета драйверов и программного обеспечения из раздела Файлы нажмите здесь.

Если вам не удалось найти ответ на свой вопрос, вы не пробовали просмотреть ответы на другие вопросы?

Вы не пробовали найти ответ на свой вопрос в руководствах?

Если вам потребуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Brother:

Связанные модели

DCP-T220, DCP-T225, DCP-T420W, DCP-T425W, DCP-T520W, DCP-T720DW, DCP-T820DW

Отзывы о материалах

Чтобы помочь нам улучшить поддержку пользователей, просим вас поделиться своим мнением, ответив на вопросы ниже.

Шаг 1. Насколько помогла вам информация, представленная на этой странице?

Шаг 2. Есть ли у вас какие-либо дополнительные комментарии?

Обратите внимание, что эта форма используется только для отправки отзывов.