Чтобы устранить эту проблему, следуйте рекомендациям ниже:

1. Проверьте состояние устройства Brother
2. Проверьте подключение устройства Brother к компьютеру
3. Проверьте настройки драйвера принтера (только для Windows)
4. Проверьте настройки приложения (только для Windows)
5. Перезагрузите компьютер и устройство Brother
6. Переустановите драйвер принтера (только для Windows)

ШАГ 1: Проверьте состояние устройства Brother

1. Убедитесь, что устройство Brother включено.
2. Убедитесь, что на дисплее устройства Brother не отображается сообщение об ошибке и никакие индикаторы не сигнализируют об ошибке. Если отображается ошибка, перейдите в раздел Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок, чтобы решить проблему.
   Если на дисплее устройства ничего не отображается, нажмите любую кнопку на устройстве, чтобы проверить, выходит ли оно из спящего режима.

ШАГ 2: Проверьте подключение устройства Brother к компьютеру

ПРИМЕЧАНИЕ: На рисунках ниже изображена типовая модель устройства и операционная система, которые могут отличаться от вашей модели Brother и вашей операционной системы.

• Попробуйте отсоединить и заново подсоединить оба конца USB-кабеля.
   
  ПРИМЕЧАНИЕ: При появлении экрана подтверждения подключения по USB нажмите Разрешить или Да.
  (Если используется USB-концентратор, отключите его и подключите устройство Brother напрямую к компьютеру.)
• Убедитесь, что на устройстве кабель подключен к USB-порту с символом , а не к сетевому порту, разъему Line, Ext или любому другому не USB-порту.
  
• Подключите кабель к другому USB-порту компьютера.
• Используйте интерфейсный кабель USB 2.0 длиной не более 2 метров.
• Попробуйте другой аналогичный USB-кабель.

ШАГ 3: Проверьте настройки драйвера принтера (только для Windows)

1. Откройте папку принтеров.
   
   (Windows 11)
   Нажмите Пуск > Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры.
   
   (Windows 8 / Windows 10)
   1. Откройте Панель управления. (Подробнее о том, как открыть "Панель управления", см. здесь.)
   2. Нажмите Оборудование и звук => Устройства и принтеры.
2. Проверьте следующие параметры драйвера принтера.
   • Если принтер Brother отсутствует в списке, возможно, драйвер принтера установлен неправильно. Перейдите к ШАГУ 6.
      
   • Если в списке принтеров отображается несколько копий значков устройства Brother (например, Brother [имя модели] (Копия 1)), выберите нужный драйвер принтера.
     • (Windows 11)
     • (Windows 8 / Windows 10)
     
     (Windows 11)
     
      
     1. Включите устройство Brother. Если подключено несколько устройств, включите только то устройство Brother, которое хотите использовать.
     2. Выберите устройство Brother.
     3. Проверьте состояние устройства Brother.
        Если отображается состояние Простаивает, значит драйвер принтера работает правильно. Выберите этот драйвер принтера при печати.
        
     (Windows 8 / Windows 10)
     
     Если вы не знаете, какой драйвер принтера выбрать, наведите курсор на значок принтера на некоторое время, на экране отобразится состояние драйвера принтера.
     
     Если отображается состояние Автономный, значит драйвер принтера не работает. Выберите драйвер принтера, который не находится в состоянии Автономный.
     Если вы всегда хотите печатать с помощью конкретного принтера, щелкните правой кнопкой мыши по значку такого устройства и выберите Использовать по умолчанию. На значке устройства появится галочка. При следующей печати этот драйвер принтера будет выбран автоматически.

Удалите все задания печати.

(Windows 11)

1. Выберите устройство Brother и нажмите Открыть очередь печати.
2. Если в очереди печати имеются какие-либо задания печати, нажмите  > Отменить все.

(Windows 8 / Windows 10)

1. Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Просмотр очереди печати.
2. Нажмите Принтер => Очистить очередь печати => Да.
   
   Если пункт Очистить очередь печати неактивен, нажмите Открыть с правами администратора. Введите пароль администратора и нажмите Да.

Убедитесь, что принтер не находится в состоянии "Приостановлен" или "Автономный".

(Windows 11 и более поздней версии)

Этот шаг доступен для Windows 10 или более ранней версии.
При использовании Windows 11 или выше перейдите к ШАГУ 4.

(Windows 8 / Windows 10)

1. Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Просмотр очереди печати.
2. Нажмите Принтер => Приостановить печать или Работать автономно. (Убедитесь, что рядом с этой настройкой нет галочки.)
   
   Если команда Приостановить печать или Работать автономно неактивна, нажмите Открыть с правами администратора. Введите пароль администратора и нажмите Да.

ШАГ 4: Проверьте настройки приложения (только для Windows)

1. Убедитесь, что в окне печати вашего приложения выбран драйвер принтера Brother.
2. Попробуйте выполнить печать из другого приложения. Если из другого приложения печать выполняется, значит причина проблемы в используемом ранее приложении.
   Проверьте настройки этого приложения; если не удается устранить проблему, обратитесь к разработчику данного приложения.

ШАГ 5: Перезагрузите компьютер и устройство Brother

Выключите устройство Brother и перезагрузите компьютер. Снова включите устройство Brother.
Попробуйте выполнить печать. Если печать по-прежнему не выполняется, перейдите к следующему шагу.

ШАГ 6: Переустановите драйвер принтера (только для Windows)

Возможно, неправильно установлен драйвер принтера.

1. Удалите драйвер принтера.
   > Инструкции по удалению драйвера принтера см. здесь.
    
2. Загрузите последнюю версию Полного пакета драйверов и программного обеспечения и заново установите его. Инструкции по установке доступны на странице загрузки.
   > Чтобы загрузить Полный пакет драйверов и программного обеспечения из раздела Файлы, нажмите здесь.

Если проблема не устранилась, обратитесь в службу поддержки клиентов Brother (см. раздел "Обратная связь").