Для устранения проблемы следуйте инструкциям ниже:

 

ШАГ A: Убедитесь, что устройство Brother включено и не отображает ошибку

1. Если на дисплее устройства Brother ничего не отображается, возможно, на него не подается питание. Проверьте, выходит ли устройство из спящего режима.
   Если этого не происходит, убедитесь, что оно подключено к исправной розетке, а кнопка питания включена.
   
   ПРИМЕЧАНИЕ: Если не удается включить устройство, то решение ниже неприменимо для данного случая. Перейдите к разделу "Устранение неисправности с оборудованием".
2. Проверьте, не отображаются ли на дисплее устройства какие-либо ошибки. Например, "Замятие бумаги" или "Нет чернил/тонера". Если на дисплее отображается ошибка, устраните ее.

 

ШАГ B: Убедитесь, что принтер подключен к компьютеру

• При использовании USB-кабеля убедитесь, что кабель подключен как к принтеру, так и к компьютеру.
  Подключите его напрямую к компьютеру, а не через концентратор.
• При использовании кабеля ethernet убедитесь, что кабель подключен как к принтеру, так и к маршрутизатору или точке доступа.
  Распечатайте страницу конфигурации сети, чтобы проверить IP-адрес.
• При использовании беспроводного соединения распечатайте страницу конфигурации сети, чтобы проверить IP-адрес.

Если проблема не устранена, перейдите к ШАГУ C.

 

 

ШАГ C: Проверьте следующие пункты, применимые к вашей операционной системе

• (Windows)
• (macOS)

 ШАГ C (Windows): Убедитесь, что устройство Brother установлено в качестве принтера по умолчанию

Откройте папку принтеров и убедитесь, что на значке устройства Brother стоит галочка:

 

(Windows 11 и более поздней версии)

Убедитесь, что устройство Brother выбрано для печати в используемом приложении.

 

(Windows 8, Windows 10)

1. Откройте Панель управления. (Подробнее о том, как открыть "Панель управления", см. здесь.)
2. Нажмите Оборудование и звук > Устройства и принтеры.
   
   

(Windows 7)

Нажмите Пуск > Устройства и принтеры.

 

Если галочка не установлена на устройстве Brother, щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства и выберите Использовать по умолчанию.

 

 

ШАГ D (Windows): Удалите все задания печати

(Windows 11 и более поздней версии)

1. Нажмите Пуск > Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры.
2. Выберите устройство Brother и нажмите Открыть очередь печати.
3. Нажмите  > Отменить все.
   

(Windows 10 и более ранней версии)

Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Просмотр очереди печати > Принтер > Очистить очередь печати.

 

 

ШАГ E (Windows): Проверьте состояние принтера в окне "Устройства и принтеры"

Если принтер находится в состоянии "Автономный"

 

 

(Windows 10 и более ранней версии)

Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Просмотр очереди печати > Принтер > Работать автономно (снимите флажок).

Если принтер находится в состоянии "Приостановлено"

 

 

(Windows 10 и более ранней версии)

Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Просмотр очереди печати > Принтер > Приостановить печать (снимите флажок).

 

ШАГ F (Windows): Если в списке принтеров отображается копия значка устройства Brother (например: Brother [название модели] (копия 1))

Копия принтера с тем же именем может появиться в следующих случаях:

• Был изменен USB-порт на компьютере, к которому подключено устройство Brother.
• Один и тот же драйвер принтера был установлен несколько раз.

Это может привести к неправильной работе некоторых копий драйвера принтера. Для печати выбирайте работающий драйвер принтера.

 

Чтобы проверить, какой драйвер принтера работает, выполните следующие действия:

• (Windows 11)
• (Windows 7, Windows 8, Windows 10)

(Windows 11)

 

1. Включите устройство Brother. Если подключено несколько устройств, включите только то устройство Brother, которое хотите использовать.
2. Нажмите Пуск > Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры.
3. Выберите устройство Brother.
4. Проверьте состояние устройства Brother.
   Если отображается состояние Простаивает, значит, драйвер принтера работает правильно. Выберите этот драйвер принтера при печати.
   

   (Необязательно) Чтобы изменить имя принтера, выполните следующие действия:

   1. Нажмите Свойства принтера.
   2. Измените имя принтера в окне Свойства принтера и нажмите OK.

 

(Windows 7, Windows 8, Windows 10)

 

1. Включите устройство Brother. Если подключено несколько устройств, включите только то устройство Brother, которое хотите использовать.
2. Откройте папку принтеров:
   (Windows 8, Windows 10)
   Откройте Панель управления. (Подробнее о том, как открыть "Панель управления", см. здесь.)
   Нажмите Оборудование и звук > Устройства и принтеры.
   
   (Windows 7)
   Нажмите Пуск > Устройства и принтеры.
3. Наведите курсор на значок принтера, пока не отобразится всплывающее окно состояния принтера.
   
   
   
   Если отображается состояние Автономный, значит, драйвер принтера не работает. Выберите драйвер принтера, который не находится в состоянии Автономный.

   (Необязательно) Чтобы изменить имя принтера, выполните следующие действия:

   (Windows 7 или более поздней версии)

   1. Щелкните правой кнопкой мыши по значку принтера.
   2. Нажмите Свойства принтера.
   3. Измените имя принтера в окне Свойства принтера и нажмите OK.
4. Если вы всегда хотите печатать с помощью этого принтера, щелкните правой кнопкой мыши по значку этого устройства и выберите Использовать по умолчанию. На значке устройства появится галочка, и при следующей печати этот драйвер принтера будет выбран автоматически.
   
   

 

ШАГ G (Windows): Если проблема не устранена...

См. решение, применимое для вашего случая:

(Для подключения по USB)
> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother при USB-подключении см. здесь.

 

(Для беспроводных сетей)
> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother по беспроводной сети см. здесь (Windows).

 

 

ШАГ C (macOS): Убедитесь, что используется правильный драйвер принтера для устройства Brother.

1. Выберите Меню Apple > Системные настройки > Печать и сканирование или Принтеры и сканеры.
2. Выберите устройство Brother в списке Принтеры.
3. Проверьте используемый драйвер принтера. Это можно посмотреть в поле Тип.
   
   
   
   Если выбран драйвер принтера AirPrint, добавьте драйвер принтера CUPS на Mac, как описано ниже.

   Если указан драйвер принтера CUPS, значит драйвер установлен правильно.

   1. В Меню Apple выберите Выход из системных настроек.
   2. > Перейдите к ШАГУ D.
   1. Выберите Меню Apple > Системные настройки > Печать и сканирование или Принтеры и сканеры.
   2. Нажмите кнопку +.
      
      
4. Щелкните значок По умолчанию, расположенный в верхней части диалогового окна.
5. Выберите устройство в списке Имя.
6. Убедитесь, что в списке Использование выбрано "[название модели] + CUPS". (Где [название модели] - это название модели устройства.)
   
   

   Если не удается найти "[название модели] + CUPS", значит драйвер принтера CUPS не установлен.
   Загрузите и установите последнюю версию Полного пакета программного обеспечения и переустановите его. Инструкции по установке доступны на странице загрузки.
   > Для загрузки Полного пакета программного обеспечения из раздела Файлы нажмите здесь.

    

   Если Полный пакет программного обеспечения недоступен для вашей модели, выберите Драйвер принтера CUPS или Драйвер принтера.

7. Нажмите Добавить.
   
   
    
8. Теперь принтер доступен в разделе Принтеры.
9. В Меню Apple выберите Выход из системных настроек​​​​​​​.

 

ШАГ D (macOS): Если проблема не устранена...

См. решение, применимое для вашего случая:

(Для подключения по USB)
> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother при USB-подключении см. здесь.

 

(Для беспроводных сетей)
> Инструкции по устранению проблем с печатью по беспроводной сети на устройстве Brother см. здесь (Mac).