Для устранения проблемы следуйте инструкциям ниже:

 

ШАГ A: Убедитесь, что устройство Brother включено и отсутствуют какие-либо ошибки

1. Если на ЖК-дисплее устройства Brother ничего не отображается, возможно, на устройство не подается питание. Проверьте, выходит ли устройство из спящего режима.
   Если ничего не происходит, убедитесь, что устройство подключено к исправной розетке и кнопка питания находится в положении "Вкл.".
   
   ПРИМЕЧАНИЕ: Если не удается включить устройство, то решение ниже неприменимо для данного случая. Устраните проблему с оборудованием.
2. Проверьте, не отображается ли на ЖК-дисплее сообщение об ошибке. Например, "Замятие бумаги" или "Нет чернил/тонера". Если на ЖК-дисплее отображается сообщение об ошибке, устраните ее.

 

ШАГ B: Убедитесь, что принтер подключен к компьютеру

• При использовании USB-кабеля убедитесь, что он подключен и к принтеру, и к компьютеру.
  Подключайте принтер напрямую к компьютеру, а не через хаб.
• При использовании кабеля ethernet убедитесь, что он подключен и к принтеру, и к маршрутизатору либо точке доступа.
  Распечатайте страницу конфигурации сети, чтобы проверить IP-адрес.
• При использовании беспроводного соединения распечатайте страницу конфигурации сети, чтобы проверить IP-адрес.

Если проблема не устранена, перейдите к ШАГУ C.

 

 

ШАГ C: Проверьте следующие пункты в зависимости от вашей операционной системы

• (Windows)
• (macOS)

ШАГ C (Windows): Убедитесь, что устройство Brother является принтером по умолчанию

Откройте папку принтеров и проверьте, что на значке устройства Brother стоит флажок:

 

(Windows 11 и более поздней версии)

Убедитесь, что в приложении для печати выбрано устройство Brother.

 

(Windows 8, Windows 10)

1. Откройте Панель управления. (Подробнее о том, как открыть "Панель управления", см. здесь.)
2. Нажмите Оборудование и звук > Устройства и принтеры.
   
   

(Windows 7)

Нажмите Пуск > Устройства и принтеры.

 

Если флажок не установлен на устройстве Brother, щелкните правой кнопкой мыши на значке устройства Brother и выберите Использовать по умолчанию.

 

 

ШАГ D (Windows): Удалите все задания печати

(Windows 11 и более поздней версии)

1. Нажмите Пуск > Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры.
2. Выберите устройство Brother и нажмите Открыть очередь печати.
3. Нажмите  > Отменить все.
   

(Windows 10 и более ранние версии)

Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother > Просмотр очереди печати > Принтер > Очистить очередь печати.

 

 

ШАГ E (Windows): Проверьте состояние принтера в окне "Устройства и принтеры"

Если состояние принтера обозначено как "Автономный":

 

 

(Windows 10 или более ранней версии)

Щелкните правой кнопкой мыши на значке устройства Brother > Просмотр очереди печати > Принтер > Работать автономно (снимите этот флажок).

Если состояние принтера обозначено как "Приостановлен":

 

 

(Windows 10 или более ранней версии)

Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother > Просмотр очереди печати > Принтер > Приостановить печать (снимите этот флажок).

 

ШАГ F (Windows): Если в списке принтеров отображается копия значка вашего устройства Brother (например, Brother [название модели] (копия 1))

Копия принтера с таким же именем может появиться в следующих случаях:

• Был изменен USB-порт на компьютере, подключенном к устройству Brother.
• Один и тот же драйвер принтера был установлен несколько раз.

Это может привести к неправильной работе некоторых копий драйвера принтера. Для печати выбирайте работающий драйвер принтера.

 

Чтобы проверить, какой драйвер принтера работает, выполните следующие действия:

• (Windows 11)
• (Windows 7, Windows 8, Windows 10)

(Windows 11)

 

1. Включите устройство Brother. Если подключено несколько устройств, включите только то устройство Brother, которое хотите использовать.
2. Нажмите Пуск > Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры.
3. Выберите устройство Brother.
4. Проверьте состояние устройства Brother.
   Если отображается состояние Простаивает, значит, драйвер принтера работает правильно. Выберите этот драйвер принтера при печати.
   

   (Необязательно) Чтобы изменить имя принтера, выполните следующие действия:

   1. Нажмите Свойства принтера.
   2. Измените имя принтера в окне Свойства принтера и нажмите OK.

(Windows 7, Windows 8, Windows 10)

 

1. Включите устройство Brother. Если подключено несколько устройств, включите только то устройство Brother, которое хотите использовать.
2. Откройте папку принтеров:
   (Windows 8, Windows 10)
   Откройте Панель управления. (Подробнее о том, как открыть "Панель управления", см. здесь.)
   Нажмите Оборудование и звук > Устройства и принтеры.
   
   (Windows 7)
   Нажмите Пуск > Устройства и принтеры.
3. Наведите курсор на значок принтера, пока не отобразится состояние принтера.
   
   
   
   Если отображается состояние Автономный, значит драйвер принтера работает неправильно. Выберите драйвер принтера, который не находится в состоянии Автономный.

   (Необязательно) Чтобы изменить имя принтера, выполните следующие действия:

   (Windows 7 и более поздней версии)

   1. Щелкните правой кнопкой мыши по значку принтера.
   2. Нажмите Свойства принтера.
   3. Измените имя принтера в окне Свойства принтера и нажмите OK.
4. Если вы всегда хотите печатать с помощью этого принтера, щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства и выберите Использовать по умолчанию. На значке устройства появится галочка, и при следующей печати этот драйвер принтера будет выбран автоматически.
   
   

 

ШАГ G (Windows): Если проблема не устранена...

См. решение, применимое для вашего случая:

(Для подключения по USB)
> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother при USB-подключении см. здесь.

 

(Для проводных сетей)
> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother в проводной сети см. здесь (Windows/macOS).

 

 

ШАГ C (macOS): Убедитесь, что для устройства Brother используется правильный драйвер принтера.

1. Нажмите меню Apple > Системные настройки > Печать и сканирование или Принтеры и сканеры.
2. Выберите устройство Brother в разделе Принтеры.
3. Проверьте, какой драйвер принтера используется. Это можно посмотреть в поле Тип.
   
   
   
   Если выбран драйвер принтера AirPrint, добавьте драйвер принтера CUPS на Mac, следуя инструкциям ниже.

   Если указан драйвер принтера CUPS, значит драйвер установлен правильно.

   1. Выберите Выход из системных настроек в меню Apple.
   2. > Перейдите к ШАГУ D.
   1. Нажмите меню Apple > Системные настройки > Печать и сканирование или Принтеры и сканеры.
   2. Нажмите кнопку +.
      
      
4. Нажмите на значок По умолчанию, расположенный в верхней части диалогового окна.
5. Выберите устройство в списке Имя.
6. Убедитесь, что в поле Использовать выбрано "[название модели] + CUPS".
   
   

   Если не удается найти "[название модели] + CUPS", значит драйвер принтера CUPS не установлен.
   Загрузите и установите последнюю версию Полного пакета программного обеспечения. Инструкции по установке доступны на странице загрузки.
   > Для загрузки Полного пакета программного обеспечения из раздела Файлы нажмите здесь.

    

   Если Полный пакет программного обеспечения недоступен для вашей модели, выберите Драйвер принтера CUPS или Драйвер принтера.

7. Нажмите Добавить.
   
   
    
8. Теперь принтер доступен в разделе Принтеры.
9. Выберите Выход из системных настроек в меню Apple.

 

ШАГ D (macOS): Если проблема не устранена...

См. решение, применимое для вашего случая:

(Для подключения по USB)
> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother при USB-подключении см. здесь.

 

(Для проводных сетей)
> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother по проводной сети см. здесь (Windows/macOS).