MFC-9420CN
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок |
Отображается состояние принтера "Автономный" или "Приостановлен".
Для устранения проблемы следуйте инструкциям ниже:
ШАГ A: Убедитесь, что устройство Brother включено и не отображает ошибку
-
Если на дисплее устройства Brother ничего не отображается, возможно, питание устройства не включено. Проверьте, выходит ли устройство из спящего режима.
Если этого не происходит, убедитесь, что оно подключено к исправной розетке, а кнопка питания включена.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если не удается включить устройство, то решение ниже неприменимо для данного случая. Перейдите к разделу "Устранение неисправности с оборудованием". - Проверьте, не отображаются ли на дисплее устройства какие-либо ошибки. Например, Замятие бумаги или Нет чернил/тонера. Если на дисплее отображается ошибка, устраните ее.
ШАГ B: Убедитесь, что принтер подключен к компьютеру
-
При использовании кабеля USB убедитесь, что он подключен как к принтеру, так и к компьютеру.
Подключайте принтер напрямую к компьютеру, а не через концентратор. -
При использовании кабеля ethernet убедитесь, что кабель подключен как к принтеру, так и к маршрутизатору или точке доступа.
Распечатайте страницу конфигурации сети и проверьте IP-адрес. - При использовании беспроводного соединения распечатайте страницу конфигурации сети и проверьте IP-адрес.
Если проблема не устранилась, перейдите к ШАГУ C.
ШАГ C: Проверьте следующие пункты, применимые для вашей операционной системы
ШАГ C (Windows): Убедитесь, что устройство Brother установлено в качестве принтера по умолчанию.
Откройте папку принтера и убедитесь, что на значке устройства Brother стоит галочка:
(Windows 11 или выше)
Убедитесь, что для печати в приложении выбрано устройство Brother.
(Windows 8, Windows 10)
- Откройте Панель управления. (Подробнее о том, как открыть "Панель управления", см. здесь.)
-
Нажмите Оборудование и звук > Устройства и принтеры.
(Windows 7)
Нажмите Пуск > Устройства и принтеры.
Если галочка не установлена на устройстве Brother, щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Использовать по умолчанию.
ШАГ D (Windows): Удалите все задания печати
(Windows 11 или выше)
- Нажмите Пуск > Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры.
- Выберите устройство Brother и нажмите Открыть очередь печати.
-
Нажмите > Отменить все.
(Windows 10 или ниже)
Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Просмотр очереди печати > Принтер > Очистить очередь печати.
Если пункт Очистить очередь печати неактивен (как показано на рисунке ниже), нажмите Открыть с правами администратора. Введите пароль администратора и нажмите Да.
ШАГ E (Windows): Проверьте состояние принтера в окне "Устройства и принтеры"
Этот шаг доступен для Windows 10 или более ранней версии.
При использовании Windows 11 или выше перейдите к ШАГУ F.
Если принтер находится в состоянии "Автономный"
(Windows 10 или ниже)
Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Просмотр очереди печати > Принтер > Работать автономно (снимите флажок).
Если параметр Работать автономно неактивен, нажмите Открыть с правами администратора. Введите пароль администратора и нажмите Да.
Если принтер находится в состоянии "Приостановлено"
(Windows 10 или ниже)
Щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства Brother и выберите Просмотр очереди печати > Принтер > Приостановить печать (снимите флажок).
Если параметр Приостановить печать неактивен, нажмите Открыть с правами администратора. Введите пароль администратора и нажмите Да.
ШАГ F (Windows): Если в списке принтеров отображается копия значка вашего устройства Brother (например: Brother [название модели] (копия 1))
Копия принтера с таким же именем может появиться, если:
- был изменен USB-порт на компьютере, к которому подключено устройство Brother.
- один и тот же драйвер принтера был установлен несколько раз.
Это может привести к неправильной работе некоторых копий драйвера принтера. Для печати выбирайте работающий драйвер принтера.
Чтобы проверить, какой драйвер принтера работает, выполните следующие действия:
- Включите устройство Brother. Если подключены еще какие-либо устройства, включите только то устройство Brother, которое хотите использовать.
- Нажмите Пуск > Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры.
- Выберите устройство Brother.
-
Проверьте состояние устройства Brother.
Если отображается состояние Простаивает, значит, драйвер принтера работает правильно. Выберите этот драйвер принтера при печати.
(Необязательно) Чтобы изменить имя принтера, выполните следующие действия:
- Нажмите Свойства принтера.
- Измените имя принтера в окне Свойства принтера и нажмите OK.
(Windows 7, Windows 8 и Windows 10)
- Включите устройство Brother. Если подключено несколько устройств, включите только то устройство Brother, которое хотите использовать.
-
Откройте папку принтеров:
(Windows 8, Windows 10)
Откройте Панель управления. (Подробнее о том, как открыть "Панель управления", см. здесь.)
Нажмите Оборудование и звук > Устройства и принтеры.
(Windows 7)
Нажмите Пуск > Устройства и принтеры. -
Наведите курсор на значок принтера, пока не отобразится всплывающее окно состояния принтера.
Если отображается состояние Автономный, значит, драйвер принтера не работает. Выберите драйвер принтера, который не находится в состоянии Автономный.(Необязательно) Чтобы изменить имя принтера, выполните следующие действия:
(Windows 7 или выше)
- Щелкните правой кнопкой мыши по значку принтера.
- Нажмите Свойства принтера.
- Измените имя принтера в окне Свойства принтера и нажмите OK.
-
Если вы всегда хотите печатать с помощью этого принтера, щелкните правой кнопкой мыши по значку устройства и выберите Использовать по умолчанию. На значке устройства появится галочка, и при следующей печати этот драйвер принтера будет выбран автоматически.
ШАГ G (Windows): Если проблема не устранена...
См. решение, применимое для вашего случая:
(При USB-подключении)
> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother при USB-подключении см. здесь.
(При сетевом подключении)
> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother в проводной сети см. здесь.
ШАГ C (macOS): Убедитесь, что для устройства Brother используется правильный драйвер принтера
Данный шаг применим для macOS 10.15 и ниже.
При использовании macOS 11 или более поздней версии перейдите к ШАГУ D.
- Выберите Apple Menu (Меню Apple) > System Preferences (Системные настройки) > Print & Scan (Печать и сканирование) или Printers & Scanners (Принтеры и сканеры).
- Выберите устройство Brother в разделе Printers (Принтеры).
-
Проверьте, какой драйвер принтера используется. Это можно посмотреть в поле Kind (Категория).
Если выбран драйвер принтера AirPrint, добавьте драйвер принтера CUPS, как описано ниже.Если указан драйвер принтера CUPS, значит драйвер установлен правильно.
- Выберите Quit System Preferences (Выход из системных настроек) в Apple Menu (Меню Apple).
- > Перейдите к ШАГУ D.
- Выберите Apple Menu (Меню Apple) > System Preferences (Системные настройки) > Print & Scan (Печать и сканирование) или Printers & Scanners (Принтеры и сканеры).
-
Нажмите кнопку +.
- Нажмите на значок Default (Стандартн.), расположенный в верхней части диалогового окна.
- Выберите свое устройство в списке Имя.
-
Проверьте, что в поле Use (Использование) указано "[название модели] + CUPS".(Где [название модели] — это название вашей модели устройства.)
Если не удается найти "[название модели] + CUPS", значит драйвер принтера CUPS не установлен.
Загрузите и установите последнюю версию Полного пакета программного обеспечения. Инструкции по установке доступны на странице загрузки.
> Для загрузки Полного пакета программного обеспечения из раздела Файлы нажмите здесь.Если Полный пакет программного обеспечения недоступен для вашей модели, выберите Драйвер принтера CUPS или Драйвер принтера.
-
Нажмите Add (Добавить).
- Теперь принтер доступен в разделе Printers (Принтеры).
- Выберите пункт Quit System Preferences (Выход из системных настроек) в Apple Menu (Меню Apple).
ШАГ D (macOS): Если проблема не устранена...
См. решение, применимое для вашего случая:
(При USB-подключении)
> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother при USB-подключении см. здесь.
(При сетевом подключении)
> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother в проводной сети см. здесь.