MFC-990CW

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

При сканировании ... документа при помощи ControlCenter3 в Windows 7 через USB-подключение появляется сообщение об ошибке «xxxx cannot be found. (CC3-202-03031b02)» (Не удается найти xxxx).

Экран сообщения об ошибке

Убедитесь, что устройство Brother включено и правильно подключено к компьютеру при помощи кабеля USB.


Если вы загрузили "Полный пакет драйверов и программного обеспечения" из раздела «Файлы» для вашего устройства на данном веб-сайте и установили его на компьютер с уже установленным встроенным драйвером, то драйвер TWAIN при этом не установился. Поскольку программа ControlCenter3 использует при сканировании драйвер TWAIN, то появляется это сообщение об ошибке. Выполните шаг 1 и проверьте, что драйвер TWAIN установлен правильно.

  • Встроенный драйвер поставляется вместе с Windows 7 и устанавливается автоматически при подключении устройства к компьютеру под управлением Windows 7 через USB-соединение.

  • Драйвер TWAIN обеспечивает совместимость сканера со всем программным обеспечением, поддерживающим TWAIN.

Шаг 1. Проверьте, что драйвер TWAIN установлен правильно

  1. Убедитесь, что устройство Brother включено и правильно подключено к компьютеру при помощи кабеля USB.
  2. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления => Оборудование и звук => Диспетчер устройств.
    Оборудование и звук

  3. Щелкните пункт Устройства обработки изображений (Imaging devices). Щелкните правой кнопкой мыши на названии вашего устройства Brother и выберите в меню пункт Свойства (Properties).
    Диспетчер устройств

  4. Выберите вкладку Драйвер (Driver) и нажмите кнопку Сведения о драйверах (Driver Details).
    Свойства

  5. Проверьте, что папка C:\\Windows\TWAIN_32\BrMfSc09b существует.
    Примечания:
    Даже если вы используете 64-разрядную версию Windows 7, проверьте наличие папки C:\\Windows\TWAIN_32\BrMfSc09b.
    Сведения о файле драйвера

    • Если вы не видите эту папку, значит драйвер TWAIN не установлен. Чтобы установить драйвер TWAIN, необходимо удалить полный пакет драйверов и программного обеспечения и заново установить его. Перейдите к шагу 2.

    • Если вы видите эту папку, значит драйвер TWAIN установлен правильно. Вероятно, проблема вызвана другими причинами. Прочитайте информацию о других возможных причинах в разделе «Вопросы и устранение неисправностей» или обратитесь в службу технической поддержки Brother (см. «Контакты»).

Шаг 2. Удалите и повторно установите полный пакет драйверов и программного обеспечения

  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Все программы => Brother => xxxx (где «xxxx» = наименование вашей модели) => Удалить (UnInstall) и следуйте инструкциям, отображаемым на экране.
    Меню удаления

  2. После завершения процесса удаления обязательно отсоедините кабель USB, соединяющий устройство и компьютер.

  3. Щелкните ссылку ниже, чтобы загрузить и повторно установить последнюю версию полного пакета драйверов и программного обеспечения.

    - Полный пакет драйверов и программного обеспечения для 32-разрядной системы

    - Полный пакет драйверов и программного обеспечения для 64-разрядной системы

    Если вы не знаете, какая версия Windows 7 у вас установлена (32-разрядная или 64-разрядная), см. инструкции "как проверить версию Windows 7".


Если вам не удалось найти ответ на свой вопрос, вы не пробовали просмотреть ответы на другие вопросы?

Вы не пробовали найти ответ на свой вопрос в руководствах?

Если вам потребуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Brother:

Связанные модели

DCP-115C, DCP-120C, DCP-130C, DCP-135C, DCP-145C, DCP-150C, DCP-165C, DCP-330C, DCP-350C, DCP-385C, DCP-540CN, DCP-6690CW, DCP-7010R, DCP-7025R, DCP-7030R, DCP-7040R, DCP-7045NR, DCP-8065DN, DCP-9040CN, DCP-9042CDN, MFC-215C, MFC-235C, MFC-240C, MFC-250C, MFC-260C, MFC-425CN, MFC-465CN, MFC-5460CN, MFC-7320R, MFC-7420R, MFC-7440NR, MFC-7820NR, MFC-7840WR, MFC-885CW, MFC-8860DN, MFC-9420CN, MFC-9440CN, MFC-9450CDN, MFC-990CW

Отзывы о материалах

Чтобы помочь нам улучшить поддержку пользователей, просим вас поделиться своим мнением, ответив на вопросы ниже.

Шаг 1. Насколько помогла вам информация, представленная на этой странице?

Шаг 2. Есть ли у вас какие-либо дополнительные комментарии?

Обратите внимание, что эта форма используется только для отправки отзывов.