Чтобы устранить ошибку, следуйте инструкциям ниже.

Этап 1. Проверьте сетевое подключение.

Убедитесь, что устройство Brother доступно для сетевой печати.
Если печать невозможна, см. ответы на часто задаваемые вопросы ниже:

(Для проводных сетей)

> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother в проводной сети см. здесь (Windows/macOS).

(Для беспроводных сетей)

> Инструкции по устранению проблем с печатью на устройстве Brother в беспроводной сети см. здесь (Windows).

Этап 2. Проверьте драйвер сканера

Откройте список сканеров и проверьте наличие значка сканера устройства Brother.

> Подробнее о том, как открыть "Сканеры и камеры", см. здесь.
 

Если значок сканера устройства Brother отсутствует, необходимо установить драйвер сканера.

> Перейдите в раздел Файлы на данном сайте и загрузите Полный пакет драйверов и программного обеспечения.

Инструкции по установке доступны на странице загрузки.

Этап 3. Проверьте IP-адрес устройства Brother

Посмотрите IP-адрес устройства, распечатав отчет о конфигурации сети.

> Инструкции по печати отчета о конфигурации сети см. здесь

Этап 4. Задайте IP-адрес в драйвере сканера

ПРИМЕЧАНИЕ: инструкции могут отличаться в зависимости от используемой операционной системы.

1. Откройте окно Свойства сканера.
   > Подробнее о том, как открыть Свойства сканера, см. здесь.
2. Перейдите на вкладку Настройка сети и выберите Указать устройство по адресу.
3. Введите IP-адрес, который вы посмотрели в Шаге 3, и нажмите OK.
   

Этап 5. Проверьте настройки брандмауэра

Проверьте настройки брандмауэра на компьютере.

Если брандмауэр на компьютере включен, возможно, он отклоняет сетевое соединение, необходимое для правильной работы программного обеспечения для сканирования по сети. Отключите брандмауэр на компьютере и повторите попытку сканирования сети.

Если функция работает правильно после отключения брандмауэра, это означает, что брандмауэр на компьютере отклоняет необходимое сетевое подключение. В этом случае компания Brother рекомендует отключать брандмауэр на компьютере каждый раз, когда требуется выполнить сканирование по сети с помощью клавиши сканирования, или оставьте брандмауэр включенным и измените его настройки.

Этап 6. Удалите драйверы Brother и установите их снова.

1. Удалите драйверы Brother и установите их снова.

   Если вы используете брандмауэр, отличный от брандмауэра Windows, или брандмауэр Windows отключен, вы можете получить предупреждающее сообщение о том, что брандмауэр может блокировать сетевое соединение. Для получения информации о добавлении следующих сетевых портов см. инструкции, поставляемые с брандмауэром:

   • Для сетевого сканирования добавьте порт UDP 54925.
   • Если у вас по-прежнему возникают проблемы с сетевым подключением, добавьте порты UDP 137 и 161.
2. Повторите попытку сканирования, чтобы определить, устранена ли проблема. Если сканирование по-прежнему невозможно:
   • Убедитесь, что на компьютере не запущены приложения безопасности или брандмауэры, которые могут препятствовать сетевому соединению.
   • Попробуйте выполнить сканирование с другого компьютера, подключенного к сети.
   Эти действия помогут определить, является ли проблема специфической для данного компьютера. Если вы можете выполнить сканирование с других компьютеров, обратитесь к производителю компьютера или сетевому администратору за помощью в устранении неполадок с данным компьютером.