MFC-J265W
 |
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок |
Устройство печатает по сети, но не сканирует (для Windows)
Для решения проблемы следуйте инструкциям ниже.
Шаг 1: Проверьте сетевое подключение.
Убедитесь, что устройство Brother доступно для печати по сети.
Если печать невозможна, нажмите здесь, чтобы посмотреть инструкции по устранению проблем с печатью по беспроводной сети на устройстве Brother (для Windows).
Шаг 2: Проверьте драйвер сканера
(Windows 11 и более поздней версии)
Убедитесь, что в приложении для сканирования в качестве основного источника выбран драйвер Brother TWAIN или WIA.
Если вы не можете найти драйвер Brother TWAIN или WIA в приложении для сканирования, установите драйвер сканера.
Инструкции по установке доступны на странице загрузки.
(Windows 10 или более ранней версии)
Откройте список сканеров и проверьте наличие значка сканера устройства Brother.
> Подробнее о том, как открыть "Сканеры и камеры", см. здесь.
Если значка сканера устройства Brother нет в этом списке, необходимо установить драйвер сканера.
Инструкции по установке доступны на странице загрузки.
Шаг 3: Проверьте IP-адрес устройства Brother
Этот шаг доступен для Windows 10 или более ранней версии.
При использовании Windows 11 или выше перейдите к шагу 5.
Проверьте IP-адрес устройства, распечатав отчет о конфигурации сети.
> Инструкции по печати отчета о конфигурации сети см. здесь.
Шаг 4: Задайте IP-адрес в драйвере сканера
Этот шаг доступен для Windows 10 или более ранней версии.
При использовании Windows 11 или выше перейдите к шагу 5.
ПРИМЕЧАНИЕ: инструкции могут различаться в зависимости от используемой операционной системы.
-
Откройте окно Свойства сканера.
> Подробнее о том, как открыть Свойства сканера, см. здесь. - Перейдите на вкладку Настройка в сети и выберите Укажите сетевой адрес Вашего аппарата.
-
Введите IP-адрес, полученный на шаге 3, и нажмите OK.
- При возникновении конфликта IP-адресов обратитесь к сетевому администратору для получения правильного IP-адреса.
-
Используя отчет о конфигурации сети, распечатанный ранее, проверьте параметр Boot Method (Метод загрузки).
Если для параметра Boot Method (IP Config) (Метод загрузки) стоит значение AUTO (Авто), измените его на STATIC (Статический).
Для получения подробной информации смотрите Руководство пользователя или Руководство по работе в сети.
Шаг 5: Проверьте настройки брандмауэра
Проверьте настройки брандмауэра на компьютере.
Если на вашем компьютере включен брандмауэр, он может блокировать сетевое соединение, необходимое для правильной работы программы сетевого сканирования. Отключите брандмауэр на компьютере и повторите попытку сетевого сканирования.
Временно измените настройки брандмауэра/программы безопасности, чтобы разрешить сетевое подключение.
Брандмауэр или программное обеспечение безопасности компьютера могут препятствовать подключению к сети. При получении уведомлений от брандмауэра рекомендуется временно изменить настройки безопасности на компьютере, чтобы установить необходимое соединение.
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
- Перед отключением брандмауэра убедитесь, что изменения, которые вы хотите внести, подходят для вашей сети. Компания Brother не несет никакой ответственности за последствия отключения брандмауэра.
- По завершении обязательно снова включите брандмауэр.
Если после отключения брандмауэра функция сканирования работает корректно, это означает, что брандмауэр на компьютере отклоняет необходимое сетевое подключение. В этом случае для сканирования по сети с помощью кнопки сканирования компания Brother рекомендует отключать брандмауэр на компьютере или оставить брандмауэр включенным, настроив его параметры.
Если брандмауэр блокирует сетевое соединение, рекомендуется добавить в брандмауэр следующие внутренние/внешние порты:
- UDP: 54925
- UDP: 137
- UDP: 161
Шаг 6: Удалите и заново установите драйверы Brother
-
Удалите и заново установите драйверы Brother.
Если вы используете брандмауэр, отличный от "брандмауэра Windows", или если "брандмауэр Windows" отключен, вы можете получить сообщение с предупреждением о том, что брандмауэр блокирует сетевое соединение. Информацию о том, как добавить следующие сетевые порты, см. в инструкциях, прилагаемых к программному обеспечению брандмауэр:
- Для сканирования по сети: добавьте UDP-порт 54925.
- Если проблемы с сетевым подключением не устраняются, добавьте UDP-порты 137 и 161.
-
Повторите попытку сканирования, чтобы определить, устранена ли проблема. Если сканирование по-прежнему невозможно:
- Убедитесь, что на компьютере не запущены приложения безопасности или брандмауэры, которые могут блокировать сетевое соединение.
- Попробуйте выполнить сканирование с другого компьютера, подключенного к сети.
