Система VoIP - это телефонная система, в которой сигнал передаётся через Интернет, а не по обычной телефонной линии. Несмотря на то, что функцию Voice Over Internet Protocol (VoIP) нельзя настроить на устройстве Brother, возникшая проблема приёма факсов может быть не связана с сервисом VoIP. Перед изменением любой настройки, связанной с сервисом VoIP, проверьте сначала подключение к телефонной линии, процесс подачи бумаги и работоспособность устройства.

1. Проверьте, есть ли у вашего устройства Brother сигнал телефонной линии (гудок). Подробнее см. "Как определить, есть ли сигнал телефонной линии у моего устройства Brother".
   
   

   - Если сигнал телефонной линии (гудок) есть, перейдите к ШАГУ 4.

   - Если сигнала телефонной линии (гудка) нет, проверьте, подключен ли кабель телефонной линии к разъёму устройства Brother (обозначенному "LINE" для некоторых стран). Если сигнал телефонной линии (гудок) так и не появился, перейдите к ШАГУ 2.

   
   

   При использовании VoIP существуют разные типы подключения телефонной линии (модемы, интерфейсные аппаратные средства, телефонные адаптеры, распределители и т.д.). Однако, телефонная линия должна быть подключена к разъёму устройства Brother (обозначенному "LINE" для некоторых стран).

   
   
2. Проверьте, чтобы на дисплее устройства отображались дата и время.
   
   

   - Если дата и время отображаются на дисплее, прейдите к ШАГУ 3.

   - Если на дисплее устройства отображается сообщение об ошибке (например "Замятие бумаги") или сообщение о состоянии устройства (например "Мало чернил"), см. решения для устранения сообщения на дисплее.

   - Если на дисплее ничего не отображается, следуйте инструкциям ниже:

   1. Проверьте, что кабель питания подключен к розетке сети электропитания. Если кабель питания подключен к сетевому фильтру или силовому переключателю, отсоедините кабель от соответствующего устройства и напрямую вставьте его в розетку. Удаление такого устройства поможет определить, связана ли проблема (пустой дисплей) с этим устройством или с аппаратом Brother.
   
   

   Для защиты ваших вложений от скачков напряжения и молний компания Brother настоятельно рекомендует подключить устройство к сетевому фильтру. В частности, предлагается использовать сетевые фильтры совместимые с кабелями электропитания и телефонными кабелями. Сетевые фильтры, оснащённые разъёмом для телефонного кабеля, помогут предотвратить повреждение вашего устройства от скачков напряжения, которые могут возникать на телефонной линии.

   2. Убедитесь, что электропитание аппарата Brother включено. Клавиши Вкл./Выкл. или Энергосбережение находятся на панели управления. В режиме "Выкл." на дисплее ничего не отображается.
   3. Настройте контрастность дисплея.
      Подробнее см. Связанные вопросы "Как изменить яркость дисплея, так как он очень тёмный и невозможно читать сообщения?" в конце этой страницы.
   4. Если на дисплее ничего так и не отобразилось, попробуйте подключить аппарат к другой исправной электрической розетке.
   5. Если на дисплее всё равно ничего не отображается, возможно, вашему аппарату требуется сервисное обслуживание. Обратитесь в службу технической поддержки Brother (см. "Контакты").
   
   
3. Если сигнал телефонной линии (гудок) так и не появился, обратитесь к вашему провайдеру VoIP.
   Если сигнал телефонной линии (гудок) появился, перейдите к ШАГУ 4.
   
   
4. Выберите правильный режим приёма: Правильный режим приёма определяется внешними устройствами и абонентскими сервисами, находящимися на одной линии с устройством Brother.
   
   

   Будет ли использоваться функция Distinctive Ring для принимаемых факсов?	Недоступно для России
   Будет ли ваше устройство Brother использоваться на специальной факсимильной линии?	См. ПУНКТ B
   Будет ли использоваться автоответчик на одной линии с устройством Brother? (Режим внешнего автоответчика)	См. ПУНКТ D
   Будет ли использоваться голосовая почта на одной линии с устройством Brother?	См. ПУНКТ E
   Будет ли устройство Brother использоваться на одной линии с телефоном?	См. ПУНКТ C

   
   
    
   B. Использование специальной факсимильной линии (режим "Только факс"):
   Режим "Только факс" следует использовать только на специальной факсимильной линии, чтобы устройство Brother автоматически отвечало на все входящие факсы. При использовании этого режима устройство Brother будет автоматически отвечать на каждый входящий вызов сигналами приёма факса после определённого количества звуковых сигналов. В режиме "Только факс" можно выполнять исходящие звонки, но вы не сможете принять входящий голосовой вызов, если не успеете ответить на него до того, как это сделает устройство Brother.
   
   Можно настроить параметр "Задерж. ответа", чтобы задать количество гудков, после которого устройство Brother ответит на вызов в режиме "Только факс". Параметр "Задерж. ответа" устройства Brother по умолчанию настроен на 4 гудка.
   
   

   Для изменения настройки "Задерж. ответа" устройства Brother следуйте инструкциям ниже:

   1. Нажмите Меню => Факс => Настр. приема => Задерж. ответа.
   2. Выберите число гудков, после которого устройство Brother будет отвечать на вызов. (Если выбрать значение 0, гудки издаваться не будут.)
   3. Нажмите OK. (Для моделей с сенсорным экраном: пропустите этот пункт.)
   4. Нажмите Стоп/Выход.

   
   

   Для настройки устройства Brother в режим "Только факс" следуйте инструкциям ниже:

   1. Нажмите Меню => Исходн. уст-ки => Режим приема => Только факс.
   2. Нажмите OK. (Для моделей с сенсорным экраном: пропустите этот пункт.)
   3. Нажмите Стоп/Выход. На дисплее отобразится Фкс.

   
   Перейдите к ШАГУ 5.
   C. Использование телефона на одной линии с устройством Brother (режим "Факс/Телефон" (Ф/Т)):

   В режиме "Факс/Телефон" нельзя получать голосовые сообщения на голосовую почту или автоответчик. При использовании голосовой почты на одной линии с устройством Brother перейдите к ПУНКТУ E. При использовании автоответчика на одной линии с устройством Brother перейдите к ПУНКТУ D.

   Используйте режиме "Факс/Телефон", если устройство Brother подключено к той же линии, что и телефон. В этом режиме устройство Brother автоматически отвечает на каждый вызов по завершении "Задержки ответа" (если вы не ответите первым). Функция "Задержки ответа" определяет число гудков, издаваемых устройством Brother и всеми телефонами на этой же линии, прежде чем устройство Brother ответит на вызов. Если вызов является факсом, устройство распечатает факс. Если вызов является голосовым звонком, устройство подаёт двойной сигнал вызова (настройка "Время звонка Ф/Т"), отличный от звонка телефонной компании. Двойной сигнал вызова означает, что на линию поступил голосовой вызов.
   
   Если вы ответили на вызов с внешнего телефона, подключенного к разъёму EXT устройства Brother, и слышите сигнал каждые 3 секунды (автоматический факс) или тишину (ручной факс), нажмите клавишу Ч/б Старт или Цвет Старт на устройстве Brother, дождитесь звуков включения устройства (стрекочущие звуки) и повесьте трубку. Если вы ответили на вызов с параллельного телефона (телефона, подключенного к отдельному настенному разъёму) и слышите сигнал каждые 3 секунды или тишину, нажмите *51 (код приёма факса) на клавиатуре телефона, дождитесь звуков включения устройства Brother и повесьте трубку.
   
   

   Для настройки "Задержки ответа" следуйте инструкциям ниже:

   1. Нажмите Меню => Факс => Настр. приема => Задерж. ответа.
   2. Выберите число гудков, после которого устройство Brother будет отвечать на вызов (0 - 4). Если выбрать значение 0, гудки издаваться не будут.
   3. Нажмите OK. (Для моделей с сенсорным экраном: пропустите этот пункт.)
   4. Нажмите Стоп/Выход.

   
   

   Для настройки параметра "Время звонка Ф/Т" следуйте инструкциям ниже:

   1. Нажмите Меню => Факс => Настр. приема => Вр. звонка Ф/Т.
   2. Выберите длительность двойного сигнала устройства Brother.
   3. Нажмите OK. (Для моделей с сенсорным экраном: пропустите этот пункт.)
   4. Нажмите Стоп/Выход.

   
   Для настройки устройства Brother в режим "Факс/Телефон" следуйте инструкциям ниже:

   1. Нажмите Меню => Исходн. уст-ки => Режим приема => Факс/Телефон.
   2. Нажмите OK. (Для моделей с сенсорным экраном: пропустите этот пункт.)
   3. Нажмите Стоп/Выход. На дисплее отобразится Ф/Т.

   
   Перейдите к ШАГУ 5.
   D. Использование телефонного автоответчика (режим "Внешний А/О"):
   В режиме "Внешний А/О" устройство Brother подключено к той же линии, что и внешний автоответчик (А/О). Ваш А/О автоматически отвечает на каждый входящий вызов, но во время приветственного сообщения А/О устройство Brother "слушает" сигналы факса. Если устройство Brother обнаруживает сигналы факса, оно перехватывает линию и принимает входящий факс. Если устройство Brother не обнаруживает сигналы факса, то вызывающий абонент может оставить сообщение на вашем А/О.
   
   Для правильной работы режима "Внешний А/О" необходимо подключить А/О к телефонному разъёму на одной линии с устройством Brother или к разъёму EXT на устройстве Brother.
   
   Компания Brother рекомендует настроить ваш А/О на ответ в течение 4 гудков.
   
   При возникновении проблем с приёмом факсов в режиме "Внешний А/О" попробуйте настроить ваш А/О на ответ в течение 2 или 3 гудков. Это рекомендуется, потому что при отправке факсов сигналы факса передаются примерно 35 секунд. Если ваш А/О слишком долго не отвечает, вызывающее устройство может прекратить соединение до того, как устройство Brother сможет обнаружить и принять факс.
   
   Компания Brother также рекомендует записывать приветственное сообщение автоответчика на максимум 20 секунд с 5-секундной паузой перед началом сообщения. В конце приветственного сообщения укажите ваш код приёма факсов для абонентов, отправляющих факс вручную. Например, "После гудка оставьте своё сообщение или отправьте факс, нажав *51 и "Старт"."
   
   

   Рекомендуется начинать приветственное сообщение с 5-секундной паузы, так как устройство Brother не может обнаруживать сигналы факса поверх резонирующего или громкого голоса. Можно попробовать пропустить эту паузу, но если на устройстве Brother возникают проблемы с приёмом факса, необходимо перезаписать приветственное сообщение и включить туда паузу.

   Для настройки устройства Brother в режим "Внешний А/О" следуйте инструкциям ниже:

   1. Нажмите Меню => Исходн. уст-ки => Режим приема => Внешний А/О.
   2. Нажмите OK. (Для моделей с сенсорным экраном: пропустите этот пункт.)
   3. Нажмите Стоп/Выход. На дисплее отобразится А/О.

   
   Перейдите к ШАГУ 5.
   E. Использование голосовой почты на одной линии с устройством Brother:
   Если на одной линии с устройством Brother используется функция голосовой почты, то существует большая вероятность того, что при приёме входящего звонка возникнет конфликт между устройством Brother и функцией голосовой почты.
   
   Во избежание конфликта между устройством Brother и сервисом голосовой почты выполните следующее:
   
   

   Установите устройство Brother в режим приёма "Ручной". В "Ручном" режиме необходимо отвечать на каждый входящий вызов, чтобы иметь возможность принять факс. Если входящий вызов является телефонным звонком, примите его, как обычно. Если вы слышите сигналы факса, необходимо перевести вызов на устройство Brother, нажав *51 на цифровой панели телефона. Неотвеченные факсимильные и голосовые вызовы перейдут в голосовую почту.
   
   Для настройки устройства Brother в режим "Ручной" следуйте инструкциям ниже:

   1. Нажмите Меню => Исходн. уст-ки => Режим приема => Ручной.
   2. Нажмите OK. (Для моделей с сенсорным экраном: пропустите этот пункт.)
   3. Нажмите Стоп/Выход. На дисплее отобразится Рчн.
   
   Перейдите к ШАГУ 5.
5. Выполните одно из следующих действий:
   • Если режим приёма был изменён, протестируйте соединение, обратившись в контактному лицу, чтобы вам прислали факс.
     Если проблема не устранилась, перейдите к ШАГУ 6.
     
     
   • Если режим приёма не изменялся, перейдите к ШАГУ 6.
   
   
6. Функцию VoIP нельзя настроить на устройстве Brother; однако, на устройстве доступна настройка "скорость передачи", которая может помочь при отправке и приёме факсов через VoIP. Изменение это настройки снизит скорость факс-модема.
   
   

   Для настройки скорости передачи следуйте инструкциям ниже:

   1. Нажмите Меню => Исходн. уст-ки => Скор. передачи => Низк. (для VoIP).
   2. Нажмите OK. (Для моделей с сенсорным экраном: пропустите этот пункт.)
   3. Нажмите Стоп/Выход.
   
   

   При выборе параметра "Низк. (для VoIP) режим коррекции ошибок (ECM) доступен только при отправке цветных факсов.

   Обратите внимание, что помимо скорости факс-модема существуют другие внешние факторы, которые могут влиять на отправку факсов через VoIP.

   • Проверьте, чтобы никакие приложения и компьютеры не загружали файлы. Когда VoIP работает отдельно от компьютера и они не влияют друг на друга, количество данных, передаваемых одновременно со всех устройств в системе, ограничено. Если выполняется отправка или приём факса, а компьютер начинает загрузку данных, он может занять полосу пропускания и не пропустит факс.
     
     
   • Также попросите отправителя послать факс ещё раз не в пиковое время. Отправка факса через VoIP является интернет-приложением. Если вы когда-либо замечали, что обычно быстро загружающемуся сайту требуется больше времени для загрузки, значит в этот момент у вас идёт перегрузка сети. То же самое может произойти при отправке факса через VoIP. Пакеты данных могут задержаться, а так как факсимильные аппараты чувствительны ко времени, может произойти тайм-аут передачи факса. Чтобы избежать этого, отправьте факс позднее.
     
     
   • Обратитесь к вашему провайдеру VoIP, чтобы оптимизировать сетевые настройки для передач факсов.