Система VoIP - это телефонная система, в которой сигнал передаётся через Интернет, а не по обычной телефонной линии. Несмотря на то, что функцию Voice Over Internet Protocol (VoIP) нельзя настроить на устройстве Brother, проблема отправки факсов может быть связана с сервисом VoIP. Перед изменением любой настройки сервиса VoIP проверьте сначала подключение к телефонной линии, процесс подачи бумаги и работоспособность устройства.

1. Проверьте, есть ли у вашего устройства Brother сигнал телефонной линии (гудок). Подробнее см. "Как определить, есть ли сигнал телефонной линии у моего устройства Brother".
   
   

   - Если сигнал телефонной линии (гудок) есть, перейдите к ШАГУ 4.

   - Если сигнала телефонной линии (гудка) нет, проверьте, подключен ли кабель телефонной линии к разъёму устройства Brother (для некоторых стран обозначается как "LINE"). Если сигнал телефонной линии (гудок) так и не появился, перейдите к ШАГУ 2.

   
   

   При использовании VoIP существуют разные типы подключения телефонной линии (модемы, интерфейсные аппаратные средства, телефонные адаптеры, распределители и т.д.). Однако, телефонная линия должна быть подключена к разъёму устройства Brother (обозначенному "LINE" для некоторых стран).

   
   
2. Проверьте, чтобы на дисплее устройства отображались дата и время.
   
   

   - Если дата и время отображаются на дисплее, прейдите к ШАГУ 3.

   - Если на дисплее устройства отображается сообщение об ошибке (например, "Замятие бумаги") или сообщение о состоянии устройства (например, "Мало чернил"), см. решение для устранения сообщения на дисплее.

   - Если на дисплее ничего не отображается, следуйте инструкциям ниже:

   1. Проверьте, что кабель питания подключен к розетке сети электропитания. Если кабель питания подключен к сетевому фильтру или силовому переключателю, отсоедините кабель от соответствующего устройства и напрямую вставьте его в розетку. Удаление такого устройства поможет определить, связана ли проблема (пустой дисплей) с этим устройством или с аппаратом Brother.
   
   

   Для защиты ваших вложений от скачков напряжения и молний компания Brother настоятельно рекомендует подключить устройство к сетевому фильтру. В частности, предлагается использовать сетевые фильтры совместимые с кабелями электропитания и телефонными кабелями. Сетевые фильтры, оснащённые разъёмом для телефонного кабеля, помогут предотвратить повреждение вашего устройства от скачков напряжения, которые могут возникать на телефонной линии.

   2. Убедитесь, что электропитание аппарата Brother включено. Клавиши Вкл./Выкл. или Экономия энергии находятся на панели управления. В режиме "Выкл." на дисплее ничего не отображается.
   3. Настройте контрастность дисплея.
      Подробнее см. Связанные вопросы "Как изменить яркость дисплея, так как он очень тёмный и невозможно читать сообщения?" в конце этой страницы.
   4. Если на дисплее ничего так и не отобразилось, попробуйте подключить аппарат к другой исправной электрической розетке.
   5. Если на дисплее всё равно ничего не отображается, возможно, вашему аппарату требуется сервисное обслуживание. Обратитесь в службу технической поддержки Brother (см. "Контакты").
   
   
3. Если сигнал телефонной линии (гудок) так и не появился, обратитесь к вашему провайдеру VoIP.
   Если сигнал телефонной линии (гудок) появился, перейдите к ШАГУ 4.
   
   
4. Отправьте факс со стекла сканера.

   *Если на вашем устройстве Brother есть автоподатчик документов (АПД), то вместо стекла сканера можно использовать АПД. См. инструкции "Использование АПД" ниже.

   
   
   1. Нажмите клавишу Факс.
   2. Если на вашем устройстве Brother есть АПД, проверьте, что в нём ничего нет.
   3. Поднимите крышку сканера и положите документ лицевой стороной вниз в левый верхний угол стекла сканера в соответствии с направляющими слева и сверху стекла сканера.
   4. Закройте крышку сканера.
   5. Введите номер факса. Ввести номер можно вручную, или набрав номер быстрого набора.
      * Если на вашем устройстве Brother доступен набор одним нажатием, то ввести номер факса можно также, нажав клавишу номера набора одним нажатием на панели управления устройства.
   6. Нажмите Ч/б Старт или Цвет Старт.
      • При нажатии Ч/б Старт устройство начнёт сканировать первую страницу. Перейдите к пункту g.
      • При нажатии Цвет Старт устройство начнёт отправку документа.
        (На некоторых устройствах Brother на дисплее появится запрос на отправку цветного факса. Нажмите Да для подтверждения.)
   7. Выполните одно из следующих действий:
      • Для отправки одной страницы выберите Нет (или снова нажмите Ч/б Старт). Устройство начнёт отправку документа.
      • Для отправки более одной страницы выберите Да и перейдите к пункту h.
   8. Поднимите крышку сканера, удалите первый документ и положите вторую страницу на стекло сканера.
      Нажмите OK. (Для моделей с сенсорным дисплеем вместо этого нажмите Ч/б Старт.) Устройство Brother начнёт сканирование второй страницы. (Повторите пункты g и h для каждой дополнительной страницы.) Когда все страницы отсканированы, нажмите Ч/б Старт, и устройство Brother начнёт отправку факса.
   
   <Использование АПД (применимо для моделей с АПД)>
   
   1. Нажмите клавишу Факс.
   2. Перед размещением документа в АПД проверьте, что на дисплее отображается дата и время.
   3. Положите документ в АПД. При размещении документа в АПД на дисплее должно появится сообщение о готовности АПД, а затем появятся настройки отправки факса.
      ПРИМЕЧАНИЕ: Сообщение о готовности АПД будет отображаться на дисплее в течение нескольких секунд до отображения настроек отправки.
      Если эти сообщения отображаются на дисплее, перейдите к пункту e. Если на устройстве продолжают отображаться дата и время, перейдите к пункту d.
   4. Если на дисплее продолжает отображаться дата и время, проверьте, чтобы ширина документа была более 14,7 см. Если ширина документа меньше 14,7 см, датчики обнаружения документа "не увидят" документ и устройство Brother не выполнит передачу. Документ должен быть достаточно широким, чтобы сенсоры заметили его и сообщили устройству, что документ для отправки существует. Потребуется использовать более широкий лист бумаги. Если бумага соответствует требованиям, а на дисплее продолжает отображаться дата и время при загрузке документа в АПД, обратитесь в службу технической поддержки Brother (см. "Контакты"). Если на дисплее начали появляться сообщения, перейдите к пункту e.
   5. Введите номер факса. Ввести номер можно вручную, или набрав номер быстрого набора.
      * Если на вашем устройстве Brother доступен набор одним нажатием, то ввести номер факса можно также, нажав клавишу номера набора одним нажатием на панели управления устройства.
   6. Нажмите Ч/б Старт или Цвет Старт.
   
   
   Если проблема не устраняется, перейдите к ШАГУ 5.
   
   
   • Если для телефонных карт и междугородних звонков используются номера доступа или для выхода на внешнюю линию используется цифра 9, и между вводом таких номеров и номером факса требуется ввод паузы, нажмите при необходимости клавишу Повтор/Пауза. Клавиша Повтор/Пауза добавит 3,5-секундную паузу между номерами. Для увеличения длительности паузы можно нажимать клавишу Повтор/Пауза столько раз, сколько потребуется.
     
     
   • При ручной отправке факса обязательно дождитесь сигналов принимаемого факса перед нажатием клавиши Ч/б Старт или Цвет Старт.
     
     
   • При возникновении проблем с отправкой факса на конкретный номер, проверьте, что номер работает.
   
   
5. Функцию VoIP нельзя настроить на устройстве Brother; однако, на устройстве доступна настройка "скорость передачи", которая может помочь при отправке и приёме факсов через VoIP. Настройка данного параметра уменьшает скорость модема.
   
   Для настройки скорости передачи следуйте инструкциям ниже:
   1. Нажмите Меню => Исходн. уст-ки => Скор. передачи => Низк. (для VoIP).
   2. Нажмите OK. (Для моделей с сенсорным экраном: пропустите этот пункт.)
   3. Нажмите Стоп/Выход.
   
   

   При выборе параметра "Низк. (для VoIP) режим коррекции ошибок (ECM) доступен только при отправке цветных факсов.

   Обратите внимание, что в дополнение к снижению скорости модема существуют другие внешние факторы, которые могут влиять на отправку факсов через VoIP.

   • Проверьте, чтобы никакие приложения и компьютеры не загружали файлы. Когда VoIP работает отдельно от компьютера и они не влияют друг на друга, количество данных, передаваемых одновременно со всех устройств в системе, ограничено. Если выполняется отправка или приём факса, а компьютер начинает загрузку данных, он может занять полосу пропускания и не пропустит факс.
     
     
   • Попробуйте отправить факс ещё раз не в пиковое время. Отправка факса через VoIP является интернет-приложением. Если вы когда-либо замечали, что обычно быстро загружающемуся сайту требуется больше времени для загрузки, значит в этот момент у вас идёт перегрузка сети. То же самое может произойти при отправке факса через VoIP. Пакеты данных могут задержаться, а так как факсимильные аппараты чувствительны ко времени, может произойти тайм-аут передачи факса (превышение времени ожидания передачи факса). Чтобы избежать этого, отправьте факс позднее.
     
     
   • Можете обратиться к вашему провайдеру VoIP, чтобы оптимизировать сетевые настройки для передач факса.
   
   Если проблемы с отправкой факса не устраняются, рекомендуется обратиться за помощью к вашему провайдеру VoIP.