MFC-J6910DW
![]() |
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок |
Возникают проблемы при отправке факсов по протоколу Voice Over Internet Protocol (VoIP).
Система VoIP - это телефонная система, в которой сигнал передаётся через Интернет, а не по обычной телефонной линии. Несмотря на то, что функцию Voice Over Internet Protocol (VoIP) нельзя настроить на устройстве Brother, проблема отправки факсов может быть связана с сервисом VoIP. Перед изменением любой настройки сервиса VoIP проверьте сначала подключение к телефонной линии, процесс подачи бумаги и работоспособность устройства.
- Проверьте, есть ли у вашего устройства Brother сигнал телефонной линии (гудок). Подробнее см. "Как определить, есть ли сигнал телефонной линии у моего устройства Brother".
- Если сигнал телефонной линии (гудок) есть, перейдите к ШАГУ 4.
- Если сигнала телефонной линии (гудка) нет, проверьте, подключен ли кабель телефонной линии к разъёму устройства Brother (для некоторых стран обозначается как "LINE"). Если сигнал телефонной линии (гудок) так и не появился, перейдите к ШАГУ 2.
При использовании VoIP существуют разные типы подключения телефонной линии (модемы, интерфейсные аппаратные средства, телефонные адаптеры, распределители и т.д.). Однако, телефонная линия должна быть подключена к разъёму устройства Brother (обозначенному "LINE" для некоторых стран).
- Проверьте, чтобы на дисплее устройства отображались дата и время.
- Если дата и время отображаются на дисплее, прейдите к ШАГУ 3.
- Если на дисплее устройства отображается сообщение об ошибке (например, "Замятие бумаги") или сообщение о состоянии устройства (например, "Мало чернил"), см. решение для устранения сообщения на дисплее.
- Если на дисплее ничего не отображается, следуйте инструкциям ниже:
- Проверьте, что кабель питания подключен к розетке сети электропитания. Если кабель питания подключен к сетевому фильтру или силовому переключателю, отсоедините кабель от соответствующего устройства и напрямую вставьте его в розетку. Удаление такого устройства поможет определить, связана ли проблема (пустой дисплей) с этим устройством или с аппаратом Brother.
Для защиты ваших вложений от скачков напряжения и молний компания Brother настоятельно рекомендует подключить устройство к сетевому фильтру. В частности, предлагается использовать сетевые фильтры совместимые с кабелями электропитания и телефонными кабелями. Сетевые фильтры, оснащённые разъёмом для телефонного кабеля, помогут предотвратить повреждение вашего устройства от скачков напряжения, которые могут возникать на телефонной линии.
- Убедитесь, что электропитание аппарата Brother включено. Клавиши Вкл./Выкл. или Экономия энергии находятся на панели управления. В режиме "Выкл." на дисплее ничего не отображается.
- Настройте контрастность дисплея.
Подробнее см. Связанные вопросы "Как изменить яркость дисплея, так как он очень тёмный и невозможно читать сообщения?" в конце этой страницы. - Если на дисплее ничего так и не отобразилось, попробуйте подключить аппарат к другой исправной электрической розетке.
- Если на дисплее всё равно ничего не отображается, возможно, вашему аппарату требуется сервисное обслуживание. Обратитесь в службу технической поддержки Brother (см. "Контакты").
- Если сигнал телефонной линии (гудок) так и не появился, обратитесь к вашему провайдеру VoIP.
Если сигнал телефонной линии (гудок) появился, перейдите к ШАГУ 4.
- Отправьте факс со стекла сканера.
*Если на вашем устройстве Brother есть автоподатчик документов (АПД), то вместо стекла сканера можно использовать АПД. См. инструкции "Использование АПД" ниже.
- Нажмите клавишу Факс.
- Если на вашем устройстве Brother есть АПД, проверьте, что в нём ничего нет.
- Поднимите крышку сканера и положите документ лицевой стороной вниз в левый верхний угол стекла сканера в соответствии с направляющими слева и сверху стекла сканера.
- Закройте крышку сканера.
- Введите номер факса. Ввести номер можно вручную, или набрав номер быстрого набора.
* Если на вашем устройстве Brother доступен набор одним нажатием, то ввести номер факса можно также, нажав клавишу номера набора одним нажатием на панели управления устройства. - Нажмите Ч/б Старт или Цвет Старт.
- При нажатии Ч/б Старт устройство начнёт сканировать первую страницу. Перейдите к пункту g.
- При нажатии Цвет Старт устройство начнёт отправку документа.
(На некоторых устройствах Brother на дисплее появится запрос на отправку цветного факса. Нажмите Да для подтверждения.)
- Выполните одно из следующих действий:
- Для отправки одной страницы выберите Нет (или снова нажмите Ч/б Старт). Устройство начнёт отправку документа.
- Для отправки более одной страницы выберите Да и перейдите к пункту h.
- Поднимите крышку сканера, удалите первый документ и положите вторую страницу на стекло сканера.
Нажмите OK. (Для моделей с сенсорным дисплеем вместо этого нажмите Ч/б Старт.) Устройство Brother начнёт сканирование второй страницы. (Повторите пункты g и h для каждой дополнительной страницы.) Когда все страницы отсканированы, нажмите Ч/б Старт, и устройство Brother начнёт отправку факса.
<Использование АПД (применимо для моделей с АПД)>
- Нажмите клавишу Факс.
- Перед размещением документа в АПД проверьте, что на дисплее отображается дата и время.
- Положите документ в АПД. При размещении документа в АПД на дисплее должно появится сообщение о готовности АПД, а затем появятся настройки отправки факса.
ПРИМЕЧАНИЕ: Сообщение о готовности АПД будет отображаться на дисплее в течение нескольких секунд до отображения настроек отправки.
Если эти сообщения отображаются на дисплее, перейдите к пункту e. Если на устройстве продолжают отображаться дата и время, перейдите к пункту d. - Если на дисплее продолжает отображаться дата и время, проверьте, чтобы ширина документа была более 14,7 см. Если ширина документа меньше 14,7 см, датчики обнаружения документа "не увидят" документ и устройство Brother не выполнит передачу. Документ должен быть достаточно широким, чтобы сенсоры заметили его и сообщили устройству, что документ для отправки существует. Потребуется использовать более широкий лист бумаги. Если бумага соответствует требованиям, а на дисплее продолжает отображаться дата и время при загрузке документа в АПД, обратитесь в службу технической поддержки Brother (см. "Контакты"). Если на дисплее начали появляться сообщения, перейдите к пункту e.
- Введите номер факса. Ввести номер можно вручную, или набрав номер быстрого набора.
* Если на вашем устройстве Brother доступен набор одним нажатием, то ввести номер факса можно также, нажав клавишу номера набора одним нажатием на панели управления устройства. - Нажмите Ч/б Старт или Цвет Старт.
Если проблема не устраняется, перейдите к ШАГУ 5.
- Если для телефонных карт и междугородних звонков используются номера доступа или для выхода на внешнюю линию используется цифра 9, и между вводом таких номеров и номером факса требуется ввод паузы, нажмите при необходимости клавишу Повтор/Пауза. Клавиша Повтор/Пауза добавит 3,5-секундную паузу между номерами. Для увеличения длительности паузы можно нажимать клавишу Повтор/Пауза столько раз, сколько потребуется.
- При ручной отправке факса обязательно дождитесь сигналов принимаемого факса перед нажатием клавиши Ч/б Старт или Цвет Старт.
- При возникновении проблем с отправкой факса на конкретный номер, проверьте, что номер работает.
- Функцию VoIP нельзя настроить на устройстве Brother; однако, на устройстве доступна настройка "скорость передачи", которая может помочь при отправке и приёме факсов через VoIP. Настройка данного параметра уменьшает скорость модема.
Для настройки скорости передачи следуйте инструкциям ниже:- Нажмите Меню => Исходн. уст-ки => Скор. передачи => Низк. (для VoIP).
- Нажмите OK. (Для моделей с сенсорным экраном: пропустите этот пункт.)
- Нажмите Стоп/Выход.
При выборе параметра "Низк. (для VoIP) режим коррекции ошибок (ECM) доступен только при отправке цветных факсов.
Обратите внимание, что в дополнение к снижению скорости модема существуют другие внешние факторы, которые могут влиять на отправку факсов через VoIP.
- Проверьте, чтобы никакие приложения и компьютеры не загружали файлы. Когда VoIP работает отдельно от компьютера и они не влияют друг на друга, количество данных, передаваемых одновременно со всех устройств в системе, ограничено. Если выполняется отправка или приём факса, а компьютер начинает загрузку данных, он может занять полосу пропускания и не пропустит факс.
- Попробуйте отправить факс ещё раз не в пиковое время. Отправка факса через VoIP является интернет-приложением. Если вы когда-либо замечали, что обычно быстро загружающемуся сайту требуется больше времени для загрузки, значит в этот момент у вас идёт перегрузка сети. То же самое может произойти при отправке факса через VoIP. Пакеты данных могут задержаться, а так как факсимильные аппараты чувствительны ко времени, может произойти тайм-аут передачи факса (превышение времени ожидания передачи факса). Чтобы избежать этого, отправьте факс позднее.
- Можете обратиться к вашему провайдеру VoIP, чтобы оптимизировать сетевые настройки для передач факса.
Если проблемы с отправкой факса не устраняются, рекомендуется обратиться за помощью к вашему провайдеру VoIP.