Несмотря на то, что функцию Voice Over Internet Protocol (VoIP) нельзя настроить с помощью устройства Brother, возникшая проблема приёма факсов может быть не связана с сервисом VoIP. Перед изменением любой настройки, связанной с сервисом VoIP, проверьте сначала подключение к телефонной линии, режим приёма, другие устройства и сервисы на линии.

1. Проверьте, есть ли у вашего устройства Brother сигнал телефонной линии (гудок). Подробнее см. "Как определить, есть ли сигнал телефонной линии у моего устройства Brother?".
   
   

   - Если сигнал телефонной линии (гудок) есть, перейдите к ШАГУ 4.

   - Если сигнала телефонной линии (гудка) нет, проверьте, подключен ли кабель телефонной линии к разъёму устройства Brother (обозначенному LINE для некоторых стран). Если сигнал телефонной линии (гудок) так и не появился, перейдите к ШАГУ 2.

   
   

   Для сервиса VoIP используются разные типы подключения телефонной линии (модемы, интерфейсные аппаратные средства, телефонные адаптеры, распределители и т.д.). Однако телефонная линия должна быть подключена к разъёму устройства Brother (обозначенному "LINE" для некоторых стран).

   
   
2. Проверьте, чтобы на дисплее устройства отображались дата и время.
   
   

   - Если дата и время отображаются на дисплее, прейдите к ШАГУ 3.

   - Если на дисплее отображается сообщение об ошибке (например: замятие бумаги) или сообщение о состоянии устройства (например: мало чернил), см. решение для устранения соответствующего сообщения на дисплее.

   - Если на дисплее ничего не отображается, следуйте инструкциям ниже:

   1. Проверьте, что кабель питания подключен к розетке сети электропитания. Если кабель питания подключен к сетевому фильтру или силовому переключателю, отсоедините кабель от соответствующего устройства и напрямую вставьте его в розетку. Удаление такого устройства поможет определить, связана ли проблема (пустой дисплей) с этим устройством или с аппаратом Brother.
   
   

   Для защиты ваших вложений от скачков напряжения и молний компания Brother настоятельно рекомендует подключить устройство к сетевому фильтру. В частности, предлагается использовать сетевые фильтры совместимые с кабелями электропитания и телефонными кабелями. Сетевые фильтры, оснащённые разъёмом для телефонного кабеля, помогут предотвратить повреждение вашего устройства от скачков напряжения, которые могут возникать на телефонной линии.

   2. Убедитесь, что электропитание аппарата Brother включено. Клавиши Вкл./Выкл. или Экономия энергии находятся на панели управления устройства. В режиме "Выкл." на дисплее ничего не отображается.
   3. Измените контрастность дисплея:
      
      1. Нажмите Меню и выберите Общие настр-ки => (Настр.дисплея) => Контраст ЖКД.
      2. Выберите настройку контрастности.
      3. Нажмите OK. (Для моделей с сенсорным экраном: пропустите этот пункт.)
      4. Нажмите Стоп/Выход.
   4. Если на дисплее ничего так и не отобразилось, попробуйте подключить аппарат к другой исправной электрической розетке.
   5. Если на дисплее всё равно ничего не отображается, возможно, вашему аппарату требуется сервисное обслуживание. Обратитесь в службу технической поддержки Brother (см. "Контакты").
   
   
3. Если сигнал телефонной линии (гудок) так и не появился, обратитесь к вашему провайдеру VoIP.
   Если сигнал телефонной линии (гудок) появился, перейдите к ШАГУ 4.
   
   
4. Выберите правильный режим приёма: Правильный режим приёма определяется внешними устройствами и абонентскими сервисами, находящимися на одной линии с устройством Brother.
   
   

   Функция выделения дополнительного номера на линии	Не поддерживается для устройств Brother в России
   Будет ли ваше устройство Brother использоваться на специальной факсимильной линии?	См. ПУНКТ B
   Будет ли использоваться автоответчик на одной линии с устройством Brother? (режим внешнего автоответчика)	См. ПУНКТ D
   Будет ли использоваться голосовая почта на одной линии с устройством Brother?	См. ПУНКТ E
   Будет ли использоваться устройство Brother на одной линии с телефоном?	См. ПУНКТ C

   
   
   B. Использование специальной факсимильной линии (режим "Только факс"):
   Режим "Только факс" следует использовать только на специальной факсимильной линии, чтобы устройство Brother автоматически отвечало на все входящие факсы. При использовании этого режима по истечении заданного количества звонков устройство Brother автоматически отвечает на каждый входящий вызов сигналами приёма факса. В режиме "Только факс" можно сделать исходящий голосовой вызов, но вы не сможете принять входящий голосовой вызов, если не успеете ответить на него до того, как это сделает устройство Brother.
   
   Можно настроить параметр "Задерж. ответа", чтобы задать количество звонков, после которого устройство Brother ответит на вызов в режиме "Только факс". По умолчанию параметр "Задерж. ответа" устройства Brother настроен на 4 звонка.
   
   

   Для изменения настройки "Задерж. ответа" устройства Brother следуйте инструкциям ниже:

   1. Нажмите Меню и выберите Факс => Настр. приема => Задерж. ответа.
   2. Выберите число звонков, после которого устройство Brother будет отвечать на вызов. (Для некоторых стран: если выбрать значение 0, звонки издаваться не будут.)
   3. Нажмите OK. (Для моделей с сенсорным экраном: пропустите этот пункт.)
   4. Нажмите Стоп/Выход.

   
   

   Для переключения устройства Brother в режим "Только факс" следуйте инструкциям ниже:

   1. Нажмите Меню и выберите Исходн. уст-ки => Режим приема => Только факс.
   2. Нажмите OK. (Для моделей с сенсорным экраном: пропустите этот пункт.)
   3. Нажмите Стоп/Выход. На дисплее отобразится Фкс.

   
   Перейдите к ШАГУ 5.
   C. Использование телефона на одной линии с устройством Brother (режим "Факс/Телефон" (Ф/Т)):

   При выборе режима "Факс/Телефон" вы не сможете получать сообщения в голосовую почту и использовать автоответчик. При использовании голосовой почты на одной линии с устройством Brother перейдите к ШАГУ E. При использовании автоответчика на одной линии с устройством Brother перейдите к ШАГУ D.

   Режим приёма "Факс/Телефон" используется, если устройство Brother и телефон подключены к одной телефонной линии. В этом режиме устройство Brother автоматически отвечает на каждый вызов по завершении "задержки ответа" (если вы не ответите первым). Функция "Задержка ответа" определяет число звонков, издаваемых устройством Brother и всеми телефонами на этой же линии, прежде чем устройство Brother ответит на вызов. Если вызов является факсом, устройство распечатает факс. Если вызов является голосовым звонком, устройство подаёт двойной сигнал вызова (настройка "Время звонка Ф/Т"), отличный от звонка телефонной компании. Двойной сигнал вызова означает, что на линию поступил голосовой вызов и надо снять трубку.
   
   Если вы отвечаете на вызов с внешнего телефона, подключенного к разъёму EXT устройства Brother, и слышите сигнал каждые 3 секунды (автоматический факс) или тишину (ручной факс), нажмите клавишу Ч/б Старт или Цвет Старт на устройстве Brother, затем нажмите 2 для приёма факса, дождитесь звуков включения устройства (стрекочущие звуки) и повесьте трубку. Если вы отвечаете на вызов с параллельного телефона (телефона, подключенного к отдельному настенному разъёму) и слышите сигнал каждые 3 секунды или тишину, нажмите *51 (код приёма факса) на клавиатуре телефона, дождитесь звуков включения устройства Brother и повесьте трубку.
   
   Если на устройстве Brother включена функция автоматического обнаружения факсов, то для получения факса не требуется нажимать *51 (код приёма факса), клавиши Ч/б Старт или Цвет Старт. Просто поднимите трубку телефона, подключенного к одной линии с устройством Brother, дождитесь сигналов приёма факса на устройства Brother и повесьте телефонную трубку. Устройство Brother примет входящий факс автоматически.

   Для настройки "Задержки ответа" следуйте инструкциям ниже:

   1. Нажмите Меню и выберите Факс => Настр. приема => Задерж. ответа.
   2. Выберите число звонков, после которого устройство Brother будет отвечать на вызов. (Для некоторых стран: если выбрать значение 0, звонки издаваться не будут.)
   3. Нажмите OK. (Для моделей с сенсорным экраном: пропустите этот пункт.)
   4. Нажмите Стоп/Выход.

   
   

   Для настройки параметра "Время звонка Ф/Т" следуйте инструкциям ниже:

   1. Нажмите Меню и выберите Факс => Настр. приема => Вр. звонка Ф/Т.
   2. Выберите длительность двойного сигнала устройства Brother.
   3. Нажмите OK. (Для моделей с сенсорным экраном: пропустите этот пункт.)
   4. Нажмите Стоп/Выход.

   
   Для переключения устройства Brother в режим "Факс/Телефон" следуйте инструкциям ниже:

   1. Нажмите Меню и выберите Исходн. уст-ки => Режим приема => Факс/Телефон.
   2. Нажмите OK. (Для моделей с сенсорным экраном: пропустите этот пункт.)
   3. Нажмите Стоп/Выход. На дисплее отобразится Ф/Т.

   
   Перейдите к ШАГУ 5.
   D. Использование телефонного автоответчика (режим "Внешний А/О"):
   В режиме "Внешний А/О" устройство Brother должно быть подключено к той же линии, что и внешний автоответчик (А/О). Ваш автоответчик автоматически отвечает на каждый входящий вызов, но во время приветственного сообщения автоответчика устройство Brother пытается обнаружить сигналы факса. Если устройство Brother обнаруживает сигналы отправки факса, оно отвечает на вызов и принимает входящий факс. Если устройство Brother не обнаруживает сигналы отправки факса, то вызывающий абонент может оставить сообщение на вашем автоответчике.
   
   Для правильной работы устройства в режима "Внешний А/О" необходимо подключить внешний автоответчик к разъёму EXT устройства Brother.
   
   Компания Brother рекомендует задать на автоответчике ответ на вызов в течение 4 звонков.
   
   При возникновении проблем с приёмом факсов в режиме "Внешний А/О" попробуйте задать настройку ответа автоответчика в течение 2 или 3 звонков. Это рекомендуется, потому что при отправке факсов сигналы факса передаются примерно 35 секунд. Если ваш автоответчик слишком долго не отвечает, вызывающее устройство может прекратить соединение до того, как устройство Brother сможет обнаружить и принять факс. Если ваш автоответчик слишком долго не отвечает, вызывающее факсимильное устройство может прекратить соединение до того, как устройство Brother сможет обнаружить и принять факс.
   
   Компания Brother также рекомендует записывать приветственное сообщение автоответчика не дольше, чем на 20 секунд, с 5-секундной паузой перед началом сообщения. В конце приветственного сообщения укажите ваш код приёма факсов для абонентов, отправляющих факсы вручную. Например, "После звукового сигнала оставьте своё сообщение или отправьте факс, нажав *51 и клавишу "Старт"."
   

   Рекомендуется начинать приветственное сообщение с 5-секундной паузы, так как устройство Brother не может распознавать сигналы отправки факса на фоне резонирующего или громкого голоса. Можно попробовать пропустить эту паузу, но в случае возникновения проблем при приёме факсов на устройстве Brother необходимо перезаписать приветственное сообщение, включив в него паузу.

   Для переключения устройства Brother в режим "Внешний А/О" следуйте инструкциям ниже:

   1. Нажмите Меню и выберите Исходн. уст-ки => Режим приема => Внешний А/О.
   2. Нажмите OK. (Для моделей с сенсорным экраном: пропустите этот пункт.)
   3. Нажмите Стоп/Выход. На дисплее отобразится А/О.

   
   Перейдите к ШАГУ 5.
   E. Использование голосовой почты на одной линии с устройством Brother:
   Если на одной линии с устройством Brother используется функция голосовой почты, то существует большая вероятность того, что при приёме входящего звонка возникнет конфликт между устройством Brother и функцией голосовой почты.
   
   Например, если сервис голосовой почты настроен на ответ после 4 звонков, а устройство Brother - после 2 звонков, то устройство Brother будет отвечать первым. В результате абонент не сможет оставить сообщение в голосовой почте.
   
   Аналогичным образом, если устройство Brother настроено на ответ после 4 звонков, а сервис голосовой почты - после 2 звонков, то голосовая почта ответит на вызов первой. В результате устройство Brother не сможет принять входящий факс, так как сервис голосовой почты не может передавать входящий факс обратно на устройство Brother.
   
   Для предотвращения конфликта между устройством Brother и сервисом голосовой почты выполните следующую операцию:
   
   

    

   • Переключите устройство Brother в режим приёма "Ручной". В ручном режиме вам необходимо отвечать на каждый входящий вызов, чтобы иметь возможность принять факс. Если входящий вызов является телефонным звонком, примите его, как обычно. Если вы слышите сигналы факса, необходимо перевести вызов на устройство Brother, нажав *51 на цифровой панели телефона. Неотвеченные факсимильные и голосовые вызовы перейдут в голосовую почту.
     
     

     Для переключения устройства Brother в режим "Ручной" следуйте инструкциям ниже:

     1. Нажмите Меню и выберите Исходн. уст-ки => Режим приема => Ручной.
     2. Нажмите OK. (Для моделей с сенсорным экраном: пропустите этот пункт.)
     3. Нажмите Стоп/Выход. На дисплее отобразится Рчн.
     
     Перейдите к ШАГУ 5.
5. Выполните одно из следующих действий:
   • Если режим приёма был изменён, протестируйте соединение, обратившись в контактному лицу, чтобы вам прислали факс.
     
     
   • Если не требуется изменять режим приёма, перейдите к ШАГУ 6.
   
   
6. Функцию Voice Over Internet Protocol (VoIP) нельзя настроить с помощью устройства Brother; однако на устройстве доступна настройка скорости передачи, которая может помочь при отправке и приёме факсов через VoIP. Изменение этой настройки снизит скорость факс-модема.
   
   

   Для настройки скорости передачи следуйте инструкциям ниже:

   1. Нажмите Меню и выберите Факс => Разное => Совместимость => Общая (для VoIP) или Общая.
   2. Нажмите OK. (Для моделей с сенсорным экраном: пропустите этот пункт.)
   3. Нажмите Стоп/Выход.
   
   

   При выборе параметра "Общая (для VoIP)" режим коррекции ошибок (ECM) доступен только при отправке цветных факсов.

   Обратите внимание, что в дополнение к скорости факс-модема существуют другие окружающие факторы, которые могут влиять на отправку факсов через VoIP.

   • Проверьте, чтобы никакие приложения и компьютеры не загружали файлы. Когда VoIP работает отдельно от компьютера и они не влияют друг на друга, количество данных, передаваемых одновременно со всех устройств в системе, ограничено. Если выполняется отправка или приём факса, а компьютер начинает загрузку данных, он может занять полосу пропускания и не пропустит факс.
     
     
   • Также попросите отправителя послать факс ещё раз не в пиковое время. Отправка факса через VoIP (FAX over VoIP) является интернет-приложением. Если вы когда-либо замечали, что обычно быстро загружающемуся сайту требуется больше времени для загрузки, значит в этот момент у вас идёт перегрузка сети. То же самое может произойти при отправке факса через VoIP. Пакеты данных могут задержаться, но так как на другой стороне находится чувствительный ко времени принимающий аппарат, может произойти тайм-аут передачи. Чтобы избежать этого, отправьте факс позднее ещё раз.
     
     
   • Обратитесь к вашему провайдеру VoIP, чтобы оптимизировать сетевые настройки для передач факса.