Эта проблема может возникать, если не удалось установить пакет MFL-Pro Suite или "Полный пакет драйверов и программного обеспечения" , а затем он НЕ БЫЛ УДАЛЁН с компьютера перед повторной попыткой установки. Это также может произойти, если USB-кабель был подключен до того, как указания о его подключении появились в мастере установки.

(Примечание: на рисунках ниже представлена типовая модель устройства и операционная система, которые могут отличаться от вашей модели Brother и вашей операционной системы.)

1. Убедитесь, что на дисплее не отображается сообщение об ошибке. Если произошла ошибка, то перед установкой программного обеспечения её необходимо устранить.
2. Убедитесь, что кабель подключен к правильному разъёму под главной крышкой, обозначенному символом USB .

   На некоторых моделях сзади устройства находятся 2 порта. Проверьте, чтобы кабель был подключен к USB-порту (нижнему порту). Не подключайте кабель USB к верхнему порту (порту Ethernet).

3. Убедитесь, что используемый USB-кабель соответствует следующим требованиям и характеристикам:

    

   1. Рекомендуется, чтобы USB-кабель был типа A/B и его длина не превышала 1,8 метра. Несмотря на то, что соединение может быть хорошим и при большей длине кабеля, Brother считает, что чем короче кабель, тем больше вероятность удачного подключения.
   2. Убедитесь, что USB-кабель НЕ ЯВЛЯЕТСЯ кабелем типа USB-Parallel. В противном случае необходимо заменить кабель.
   3. При использовании USB-концентратора отключите кабель от концентратора и подключите его напрямую к компьютеру.

      Не подключайте устройство к USB-порту на клавиатуре или пассивному USB-концентратору.

   4. Если к компьютеру подключена USB-карта, выньте кабель из порта на карте и подключите его к порту на самом компьютере.
   5. Если используемый кабель и способ его подключения соответствует перечисленным выше требованиям, а установка так и не возобновляется, перейдите к шагу 4.
4. Отключите USB-кабель от компьютера или устройства Brother, затем подключите снова. Если установка не возобновилась, перейдите к шагу 5.
5. Попробуйте подключить кабель к другому USB-порту на компьютере. Если установка не возобновилась, перейдите к шагу 6.

   Передние USB-порты на некоторых компьютерах могут не распознать устройство Brother. Попробуйте подключится к порту сзади компьютера или к другому доступному порту, если это возможно.

6. Попробуйте другой аналогичный USB-кабель. Если установка не возобновляется, перейдите к шагу 7.
7. С помощью "Программы удаления" запустите заново Plug&Play на вашем компьютере и повторите установку программного обеспечения.

   При переустановке драйвера принтера Brother проверьте, что вход в систему компьютера выполнен с правами администратора.

8. Убедитесь, что диспетчер устройств распознаёт устройство Brother.

    

   1. Откройте диспетчер устройств.
      
      (Windows XP)
      Нажмите Пуск => Панель управления => Производительность и обслуживание => Система => Оборудование => Диспетчер устройств.
      
      (Windows Vista)
      Нажмите (Пуск) => Панель управления => Система и ее обслуживание => Система => нажмите Диспетчер устройств с левой стороны.
      
      (Windows 7)
      Нажмите (Пуск)=> Панель управления => Оборудование и звук => нажмите Диспетчер устройств в разделе Устройства и принтеры.
      
      (Windows 8/ Windows 10)
      1. Откройте Панель управления. (Нажмите здесь, чтобы открыть панель управления.)
      2. Нажмите Оборудование и звук => Диспетчер устройств в разделе Устройства и принтеры.

      При появлении окна контроля учетных записей выполните следующие действия:

      • Для пользователей с правами администратора: нажмите Продолжить или Да.
      • Для пользователей без прав администратора: введите пароль администратора и нажмите OK или Да.
   2. Нажмите Процессор и убедитесь что пункт AMD отображается в списке.
      • Если AMD отображается, перейдите к Шагу c.
      • В противном случае обратитесь в службу технической поддержки Brother (см. "Контакты").
   3. Выберите Вид => Показать скрытые устройства.
      
   4. Щелкните по треугольному значку или + рядом со вкладкой Другие устройства.
   5. Щелкните по желтому значку рядом с названием устройства Brother и выберите Удалить. Затем закройте диспетчер устройств.
      
   6. Отсоедините устройство Brother и перезагрузите компьютер.
   7. После перезагрузки компьютера повторите попытку установки программного обеспечения.
      Рекомендуется использовать кабель USB 2.0 или порт USB 2.0 на вашем компьютере.

Если компьютер по-прежнему не распознает устройство, обратитесь в службу технической поддержки клиентов Brother (см. "Контакты).