MFC-J5910DW

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

При установке пакета MFL-Pro Suite с компакт-диска или "Полного пакета драйверов и программного обеспечения" из раздела "Файлы" установка прерывается на шаге подключения USB-кабеля к компьютеру.

Эта проблема может возникать, если не удалось установить пакет MFL-Pro Suite или "Полный пакет драйверов и программного обеспечения" , а затем он НЕ БЫЛ УДАЛЁН с компьютера перед повторной попыткой установки. Это также может произойти, если USB-кабель был подключен до того, как указания о его подключении появились в мастере установки.

 

(Примечание: на рисунках ниже представлена типовая модель устройства и операционная система, которые могут отличаться от вашей модели Brother и вашей операционной системы.)

 

Connect the machine

 

  1. Убедитесь, что на дисплее не отображается сообщение об ошибке. Если произошла ошибка, то перед установкой программного обеспечения её необходимо устранить.
  2. Убедитесь, что кабель подключен к правильному разъёму под главной крышкой, обозначенному символом USB USB symbol.

    На некоторых моделях сзади устройства находятся 2 порта. Проверьте, чтобы кабель был подключен к USB-порту (нижнему порту). Не подключайте кабель USB к верхнему порту (порту Ethernet).

  3. Убедитесь, что используемый USB-кабель соответствует следующим требованиям и характеристикам:

     

    1. Рекомендуется, чтобы USB-кабель был типа A/B и его длина не превышала 1,8 метра. Несмотря на то, что соединение может быть хорошим и при большей длине кабеля, Brother считает, что чем короче кабель, тем больше вероятность удачного подключения.
      USB USB
    2. Убедитесь, что USB-кабель НЕ ЯВЛЯЕТСЯ кабелем типа USB-Parallel. В противном случае необходимо заменить кабель.
    3. При использовании USB-концентратора отключите кабель от концентратора и подключите его напрямую к компьютеру.

      Не подключайте устройство к USB-порту на клавиатуре или пассивному USB-концентратору.

    4. Если к компьютеру подключена USB-карта, выньте кабель из порта на карте и подключите его к порту на самом компьютере.
    5. Если используемый кабель и способ его подключения соответствует перечисленным выше требованиям, а установка так и не возобновляется, перейдите к шагу 4.
  4. Отключите USB-кабель от компьютера или устройства Brother, затем подключите снова. Если установка не возобновилась, перейдите к шагу 5.
  5. Попробуйте подключить кабель к другому USB-порту на компьютере. Если установка не возобновилась, перейдите к шагу 6.

    Передние USB-порты на некоторых компьютерах могут не распознать устройство Brother. Попробуйте подключится к порту сзади компьютера или к другому доступному порту, если это возможно.

  6. Попробуйте другой аналогичный USB-кабель. Если установка не возобновляется, перейдите к шагу 7.
  7. С помощью "Программы удаления" запустите заново Plug&Play на вашем компьютере и повторите установку программного обеспечения.

    При переустановке драйвера принтера Brother проверьте, что вход в систему компьютера выполнен с правами администратора.

  8. Убедитесь, что диспетчер устройств распознаёт устройство Brother.

     

    1. Откройте диспетчер устройств.

      (Windows XP)
      Нажмите Пуск => Панель управления => Производительность и обслуживание => Система => Оборудование => Диспетчер устройств.

      (Windows Vista)
      Нажмите Start(Пуск) => Панель управления => Система и ее обслуживание => Система => нажмите Диспетчер устройств с левой стороны.

      (Windows 7)
      Нажмите Start(Пуск)=> Панель управления => Оборудование и звук => нажмите Диспетчер устройств в разделе Устройства и принтеры.

      (Windows 8/ Windows 10)
      1. Откройте Панель управления. (Нажмите здесь, чтобы открыть панель управления.)
      2. Нажмите Оборудование и звук => Диспетчер устройств в разделе Устройства и принтеры.

      При появлении окна контроля учетных записей выполните следующие действия:

      • Для пользователей с правами администратора: нажмите Продолжить или Да.
      • Для пользователей без прав администратора: введите пароль администратора и нажмите OK или Да.
    2. Нажмите Процессор и убедитесь что пункт AMD отображается в списке.
    3. Выберите Вид => Показать скрытые устройства.
      Choose View => Show hidden devices
    4. Щелкните по треугольному значку или + рядом со вкладкой Другие устройства.
    5. Щелкните по желтому значку рядом с названием устройства Brother и выберите Удалить. Затем закройте диспетчер устройств.
      Check Other Devices
    6. Отсоедините устройство Brother и перезагрузите компьютер.
    7. После перезагрузки компьютера повторите попытку установки программного обеспечения.
      Рекомендуется использовать кабель
      USB 2.0 или порт USB 2.0 на вашем компьютере.

Если компьютер по-прежнему не распознает устройство, обратитесь в службу технической поддержки клиентов Brother (см. "Контакты).

Если вам не удалось найти ответ на свой вопрос, вы не пробовали просмотреть ответы на другие вопросы?

Вы не пробовали найти ответ на свой вопрос в руководствах?

Если вам потребуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Brother:

Связанные модели

DCP-145C, DCP-1510R, DCP-1512R, DCP-1602R, DCP-1610WR, DCP-1612WR, DCP-1623WR, DCP-165C, DCP-195C, DCP-375CW, DCP-385C, DCP-6690CW, DCP-7055R, DCP-7055WR, DCP-7057R, DCP-7057WR, DCP-7060DR, DCP-7065DNR, DCP-8070D, DCP-8085DN, DCP-8110DN, DCP-8250DN, DCP-9010CN, DCP-9020CDW, DCP-J100, DCP-J105, DCP-J315W, DCP-J515W, DCP-J525W, DCP-J715W, DCP-L2500DR, DCP-L2520DWR, DCP-L2540DNR, DCP-L2560DWR, DCP-T300, DCP-T500W, DCP-T700W, FAX-2940R, HL-1110R, HL-1112R, HL-1202R, HL-1210WR, HL-1212WR, HL-1223WR, HL-2130R, HL-2132R, HL-2240DR, HL-2240R, HL-2250DNR, HL-3140CW, HL-3170CDW, HL-4150CDN, HL-5440D, HL-5450DN, HL-5470DW, HL-6180DW, HL-L2300DR, HL-L2340DWR, HL-L2360DNR, HL-L2365DWR, HL-L8250CDN, HL-L9200CDWT, MFC-1810R, MFC-1815R, MFC-1912WR, MFC-250C, MFC-7360NR, MFC-8370DN, MFC-8520DN, MFC-8880DN, MFC-8950DW, MFC-9120CN, MFC-9330CDW, MFC-9465CDN, MFC-990CW, MFC-J200, MFC-J2310, MFC-J2320, MFC-J2510, MFC-J265W, MFC-J2720, MFC-J430W, MFC-J5910DW, MFC-J6510DW, MFC-J6910DW, MFC-J825DW, MFC-L2700DNR, MFC-L2700DWR, MFC-L2720DWR, MFC-L2740DWR, MFC-L8650CDW, MFC-L9550CDW(T)

Отзывы о материалах

Чтобы помочь нам улучшить поддержку пользователей, просим вас поделиться своим мнением, ответив на вопросы ниже.

Шаг 1. Насколько помогла вам информация, представленная на этой странице?

Шаг 2. Есть ли у вас какие-либо дополнительные комментарии?

Обратите внимание, что эта форма используется только для отправки отзывов.