Если у вас возникают проблемы с получением факсов, следуйте инструкциям ниже:

 

1. Проверьте, есть ли у вашего устройства Brother сигнал телефонной линии (гудок). (Нажмите здесь, чтобы узнать, как проверить сигнал телефонной линии на устройстве Brother.)

    

   • Если сигнал телефонной линии (гудок) есть, перейдите к ШАГУ 3.
      
   • Если сигнала телефонной линии (гудка) нет, проверьте, чтобы кабель телефонной линии был напрямую подключен от разъёма LINE устройства Brother к настенному телефонному разъёму.

      

     • Если используется аналоговая телефонная линия, или если на линии между настенным телефонным разъёмом и устройством Brother есть распределители, удлинители или фильтры скачков напряжений, удалите их. Удаление этого устройства поможет определить, связана ли проблема с этим устройством или с аппаратом Brother.
        
     • Для телефонных систем DSL или Voice Over Internet Protocol (VoIP) используются разные типы подключения телефонной линии (модемы, интерфейсные блоки, телефонные адаптеры, распределители и т.д.). Однако телефонная линия должна быть подключена к разъёму LINE устройства Brother.

    

2. Если сигнал телефонной линии (гудок) так и не появился, нажмите здесь.
    

3. Проверьте, что режим приёма задан правильно. Правильный режим приёма определяется внешними устройствами и абонентскими сервисами (Voicemail, Distinctive Ring и т.д.), используемыми на одной линии с устройством Brother.
   
   Будет ли использоваться услуга выделения дополнительного номера на телефонной линии (Distinctive Ring) для приёма факсов?
   
   Компания Brother использует для обозначения данной услуги термин "Distinctive Ring", но телефонные компании предлагают эту услугу под различными наименованиями, такими как Custom Ringing, RingMaster, Personalized Ring, Teen Ring, Ident-a-Call и Smart Ring. Для получения дополнительной информации см. "Что такое Distinctive Ring (услуга выделения дополнительного номера на телефонной линии) и как настроить эту функцию?".
   
   Будет ли использоваться функция голосовой почты на одной линии с устройством Brother?
   
   Если на одной линии с устройством Brother используется функция голосовой почты, то существует большая вероятность того, что при приёме входящего звонка возникнет конфликт между устройством Brother и функцией голосовой почты. Подробнее см. "Можно ли использовать голосовую почту на одной линии с устройством Brother?".
   
   Будет ли использоваться автоответчик на одной телефонной линии с устройством Brother?
   
   Ваш внешний автоответчик будет автоматически отвечать на каждый вызов. Голосовые сообщения будут сохраняться на внешнем автоответчике, а факсы распечатываться. Выберите режим приёма Внешний А/О. Подробнее см. "Как установить автоответчик на одной линии с устройством Brother?".
   
   Будет ли устройство Brother использоваться на выделенной факсимильной линии?
   
   Ваше устройство будет автоматически отвечать на все вызовы как на факс. Выберите режим приёма Только факс.
   
   Будет ли устройство Brother использоваться на одной линии с телефоном?

    

   • Вы хотите автоматически принимать голосовые вызовы и факсы?
     
     Режим Факс/Телефон используется, если устройство Brother подключено к одной линии с телефоном. Выберите режим приёма Факс/Телефон. Подробнее см. "Можно ли подключить телефон к одной линии с устройством Brother в режиме "Факс/Телефон"?".
     
     Важное примечание: При выборе режима "Факс/Телефон" нельзя получать голосовые сообщения на голосовую почту или автоответчик.
      
   • Вы планируете получать мало факсов?
     
     Выберите режим приёма Ручной. В этом режиме вы контролируете телефонную линию и должны отвечать сами на каждый входящий вызов.
      
   Для изменения режима приёма нажмите Меню и выберите Исход. уст-ки => Режим приема. 
   Выберите нужный режим приёма. Нажмите OK,а затем Стоп/Выход.
   1. Если не требуется изменять режим приёма, перейдите к шагу 4.
       
   2. Если режим приёма был изменён, протестируйте соединение, обратившись в контактному лицу, чтобы вам прислали факс.
      
       

4. При использовании протокола Voice Over Internet Protocol (VoIP) (технологии, позволяющей делать телефонные вызовы по интернету вместо обычных (аналоговых) телефонных линий) см. информацию ниже. Если протокол VoIP не используется, перейдите к шагу 5.
   
   Функцию Voice Over Internet Protocol (VoIP) нельзя настроить на устройстве Brother; однако, на устройстве доступна настройка скорости передачи, которая может быть полезной при отправке и приёме факсов через VoIP. Изменение настройки уменьшает скорость передачи данных (скорость факс-модема) и выключает режим коррекции ошибок (ECM). Для настройки скорости передачи следуйте инструкциям ниже.

    

   1. Нажмите Меню и выберите Факс => Разное => Совместимость.
       
   2. Выберите Общая (для VoIP) или Общая.
      ПРИМЕЧАНИЕ: Параметр "Общая (для VoIP)" или "Общая" уменьшает скорость факс-модема до 9600 бит/с.
       
   3. Нажмите OK.
       
   4. Нажмите Стоп/Выход.

5. Протестируйте печать, выполнив печать памятки по настройке (справки). Для печати памятки по настройке нажмите Меню и выберите Печать отчетов => Справка => Старт или Ч/б Старт. Начнётся печать памятки. Если памятка распечатается успешно, продолжите с шага 7. Если печать памятки не выполнилась, возможно, устройству требуется сервисное обслуживание. Обратитесь в службу технической поддержки Brother (см. "Контакты").
    

7. При использовании линии DSL (цифровой абонентской линии) следуйте инструкциям ниже. Если линия DSL (цифровая абонентская линия) не используется, перейдите к шагу 8.
   ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы не можете выполнить инструкции по устранению неисправности ниже, обратитесь за помощью к вашему DSL-провайдеру.

    

   1. Выключите модем DSL и отключите его от сети электропитания.
       
   2. Отключите модем DSL от фильтра телефонной линии.
       
   3. Удалите фильтр из настенного разъёма.
       
   4. Подключите факс к настенному разъёму.
       
   5. Протестируйте соединение, попросив контактное лицо отправить вам факс.
      
      Если факс отправлен успешно, необходимо обратиться к DSL-провайдеру по вопросу устранения помех в DSL-системе. Проверьте у DSL-провайдера, что при оправке и приёме факсов с помощью DSL-системы используются правильные фильтры.
      
      Если проблема не устранилась, продолжите с шага 8.
       

8. Выполните тестовую отправку факса на ваше устройство.
    
   1. Сначала настройте задержку ответа. Если режим приёма установлен на Ручной, не изменяйте настройку задержки ответа, а перейдите к шагу b. Если режим приёма установлен на Только факс или Факс/Телефон, уменьшите задержку ответа до 1 звонка (2 или 3 звонков для Европы). Если режим приёма установлен на Внеш. А/О, уменьшите число звонков, установленных на автоответчике, до 2 (3 или 4 звонков для Европы). Это необходимо для того, чтобы убедиться, что устройство ответит на тестовый факс как можно быстрее. Задержка ответа определяет число звонков устройства до того, как оно примет вызов.
      
      Для настройки задержки ответа на устройстве Brother нажмите Меню и выберите Факс => Настр. приема => Задерж. ответа. Выберите 01. Нажмите OK и Стоп/Выход. 
      
      Для настройки количества звонков, установленных на автоответчике, смотрите руководство по эксплуатации устройства.
       
   2. Теперь попросите контактное лицо отправить вам факс.
       
   3. Если тестовый факс получен успешно, значит ваше устройство работает правильно. Не забудьте сбросить настройки задержки ответа или автоответчика. Если проблема с приёмом факса возникла снова после сброса настроек, значит что-то с вашей стороны (человек или устройство, отвечающие на линии) создает помехи при получении факса, прежде чем устройство успевает принять факс. Если факс не получен, перейдите к шагу 9.
       

9. Убедитесь, что отправитель набирает верный номер и что вы сообщили отправителю верный номер факса вашего устройства. Если у вас есть телефон с другим номером или мобильный телефон, вы можете протестировать номер факса сами. Наберите ваш номер факса с телефона с другим номером или мобильного телефона, как если бы вы хотели послать факс. Затем нажмите клавишу Удержание, или Телефон/Перевод на устройстве. Определите, соответствуют ли сигналы в трубке сигналам, которые издаёт устройство FAX/MFC. Например, если вы слышите гудки в трубке, но не слышите гудков на устройстве FAX/MFC, значит проблема связана с телефонной линией или набираемым номером. В этом случае необходимо обратиться за помощью в телефонную компанию.
    

10. Протестируйте устройство на другом телефонном разъёме с другим телефонным номером, чтобы убедиться, что проблема не связана с телефонной линией. Если устройство принимает факсы после подключения к другой линии, необходимо обратиться в телефонную компанию для решения проблемы с телефонной линией.

Если после выполненных инструкций проблема с приёмом факсов не устранилась, возможно, устройству требуется сервисное обслуживание. Обратитесь в службу технической поддержки Brother (см. "Контакты").