MFC-J2720
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок |
Возникают проблемы с отправкой факса.
Если у вас возникли проблемы с отправкой факсов, следуйте инструкциям ниже:
-
Проверьте, есть ли на аппарате Brother тональный сигнал готовности линии. Подробнее о том, как проверить, есть ли на аппарате Brother тональный сигнал готовности линии, см. здесь.
- Если есть тональный сигнал готовности, перейдите к ШАГУ 5.
-
Если тональный сигнал готовности линии отсутствует, проверьте, подключен ли кабель телефонной линии от гнезда (разъема) на аппарате Brother (обозначенного "LINE" для некоторых стран) непосредственно к настенному гнезду (разъему). Если между настенным гнездом (разъемом) и аппаратом Brother подключены разветвители, устройства совместного доступа, удлинители или сетевые фильтры, удалите их. Отсоединение устройства, подключенного между настенным гнездом (разъемом) и аппаратом Brother, поможет определить, связана ли проблема (отсутствие тонального набора) с этим устройством или аппаратом Brother.
Если подключение линии не требует изменений, перейдите к ШАГУ 2.
Если для подключения линии потребовалась корректировка, правильно подсоедините сетевой кабель, а затем проверьте наличие тонального сигнала. Если тональный сигнал есть, перейдите к ШАГУ 5. Если тональный сигнал по-прежнему отсутствует, перейдите к ШАГУ 2.
Для защиты ваших активов от скачков напряжения и замыкания компания Brother настоятельно рекомендует подключить ваш аппарат к сетевому фильтру. В частности, мы рекомендуем использовать сетевой фильтр, совместимый как со стандартными кабелями питания переменного тока, так и с кабелями телефонной линии. Сетевые фильтры, оснащенные телефонными гнездами (разъемами), помогут изолировать ваш аппарат от скачков напряжения, которые могут возникать на телефонной линии.
-
Убедитесь, что на дисплее аппарата (далее ЖК-дисплей) отображается дата и время.
- Если дата и время отображаются на дисплее, перейдите к ШАГУ 3.
- Если на ЖК-дисплее отображается сообщение об ошибке, см. соответствующее решение.
-
Если на дисплее ничего не отображается:
-i. Убедитесь, что кабель питания подключен к розетке переменного тока (электрической розетке). Если кабель питания не подключен, вставьте его в исправную розетку.
-ii. Если кабель питания подключен к сетевому фильтру или переключателю питания, отсоедините кабель от этого устройства и подключите его непосредственно к розетке.
-iii. Если на дисплее по-прежнему ничего не отображается, проверьте, включен ли аппарат. На панели управления аппарата имеется кнопка включения/выключения питания.
-
(Для некоторых стран)
Измените настройку "Тон./Импульс.", следуя инструкциям ниже:- Нажмите (Настройки).
- Нажмите Все настройки.
- C помощью стрелок ↑ или ↓ выберите Исходн. уст-ки.
- Нажмите Исходн.уст-ки.
- С помощью стрелок ↑ или ↓ выберите Тон./Импульс..
- Нажмите Тон./Импульс..
- Выберите режим набора.
- Нажмите (Начальный экран).
-
Если тональный сигнал по-прежнему отсутствует, отсоедините кабель телефонной линии от настенного разъема (розетки) и подключите к тому же настенному разъему (розетке) исправный дополнительный телефон с исправным кабелем телефонной линии. Поднимите трубку телефона и проверьте наличие тонального сигнала готовности линии.
- Если в телефоне нет тонального сигнала, проблема связана с телефонной линией или настенным разъемом (розеткой). Обратитесь за помощью в местную телефонную компанию.
- Если в телефоне есть тональный сигнал, отсоедините кабель телефонной линии от телефона и подключите его к разъему (гнезду) на аппарате Brother (обозначенному "LINE" для некоторых стран). Затем проверьте, есть ли на аппарате Brother тональный сигнал готовности линии.
- Если вы не слышите тональный сигнал готовности линии, возможно, вашему аппарату требуется сервисное обслуживание. Обратитесь в службу поддержки клиентов Brother через раздел "Обратная связь".
- Если у вас возникли проблемы с отправкой факса на один конкретный номер, убедитесь, что это рабочий номер факса.
-
Если вы используете линию DSL, выполните следующие действия. Если вы не используете линию DSL, перейдите к ШАГУ 7.
- Выключите DSL-модем или отсоедините его от источника питания.
- Отсоедините DSL-модем от фильтра телефонной линии.
- Отсоедините фильтр от настенного разъема (розетки).
- Подключите факсимильный аппарат к настенному разъему (розетке).
- Проверьте подключение, отправив факс. Если факс успешно отправлен, вам необходимо связаться с провайдером DSL для получения помощи в устранении помех со стороны системы DSL. Если проблема сохраняется, перейдите к ШАГУ 7.
Если вы не можете выполнить перечисленные ниже действия по устранению неполадок, обратитесь за помощью к своему провайдеру DSL.
-
Если вы используете протокол Voice Over Internet Protocol (VoIP) (технология, позволяющая совершать телефонные звонки, используя широкополосное подключение к Интернету вместо обычной (или аналоговой) телефонной линии), ознакомьтесь с информацией ниже. Если вы не используете VoIP, перейдите к ШАГУ 8.
VoIP не является заявленной функцией аппарата Brother, однако для данного аппарата имеется параметр совместимости, который может помочь в отправке и получении факсов при использовании VoIP. С помощью настройки этого параметра можно снизить скорость передачи данных (скорость модема) и отключить режим коррекции ошибок (ECM). Для этого выполните следующие действия:- Нажмите (Настройки).
- Нажмите Все настройки.
- C помощью стрелки ↑ или ↓ выберите Исходн. уст-ки.
- Нажмите Исходн.уст-ки.
- С помощью стрелки ↑ или ↓ выберите Скор. передачи.
- Нажмите Скор. передачи.
- Нажмите Низкая (для VoIP).
- Нажмите (Начальный экран).
- Настройка "Низкая (для VoIP)" уменьшает скорость модема до 9,6 Кбит/с.
- Если изменить скорость передачи на "Низкая (для VoIP)", функция ECM будет доступна только для отправки цветных факсов.
-
Отправьте факс со стекла планшетного сканера:
- При отправке факса со стекла планшетного сканера автоподатчик документов (АПД) должен быть пустым.
-
Чтобы отправить факс со стекла планшетного сканера, поднимите крышку для документов, а затем, используя ориентиры слева, положите документ на стекло сканера лицевой стороной вниз. Закройте крышку для документов. Выполните одно из следующих действий:
- Если функция предпросмотра факса выключена, нажмите (Факс). Наберите номер факса на панели набора и нажмите Факс Старт.
- Если функция предпросмотра факса включена, нажмите (Факс) > Отправка факсов. Наберите номер факса на панели набора и нажмите Факс Старт.
* Если вы отправляете несколько страниц и нажали Факс Старт, нажмите Да, поднимите крышку для документов, заберите первый документ и положите вторую страницу на стекло сканера. Нажмите OK. Аппарат Brother начнет сканирование второго документа. (Повторите эту процедуру для каждой последующей страницы.) Когда все документы будут отсканированы, нажмите Нет, и аппарат начнет набор номера.
-
Отправьте факс с помощью АПД (автоподатчика документов):
- Прежде чем поместить документ(ы) в автоподатчик документов (АПД), убедитесь, что на сенсорном экране отображаются дата и время. Поместите документ в автоподатчик документов (АПД). Убедитесь, что на сенсорном экране отобразилось сообщение "АПД готов". Если сообщение отобразилось, нажмите Факс (а затем нажмите Отправка факсов) и перейдите к ШАГУ 10.
- Если на экране продолжает отображаться дата и время, убедитесь, что документы имеют ширину от 148 до 215,9 мм и длину от 148 до 355,6 мм. Если ширина документа меньше 148 мм, датчики документа не "почувствуют" его, и факсимильный аппарат не сможет его передать. Документ должен быть достаточно широким, чтобы датчики могли его распознать и сообщить аппарату о наличии документа для отправки. Поэтому необходимо использовать более широкий лист бумаги. Если бумага соответствует спецификациям, а на сенсорном экране при размещении документа в АПД продолжает отображаться дата и время, возможно, вашему аппарату требуется сервисное обслуживание. Обратитесь в службу поддержки клиентов Brother через раздел "Обратная связь".
- Если вы используете номера доступа для телефонных карт, междугородные коды безопасности, клавишу 9 для доступа к внешней линии и т.д. и между набором этих номеров и номером факса требуется пауза, нажмите Пауза, когда это необходимо. ля увеличения длительности паузы можно нажимать кнопку Пауза столько раз, сколько необходимо.
-
При отправке факса вручную убедитесь, что вы дождались тональных сигналов принимающего факсимильного аппарата, прежде чем нажать Факс Старт.
Если после выполнения перечисленных выше действий у вас по-прежнему возникают проблемы с отправкой факсов, возможно, вашему аппарату требуется сервисное обслуживание. Обратитесь в службу поддержки клиентов Brother через раздел "Обратная связь".