MFC-5460CN
 |
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок |
Возникают проблемы с отправкой факсов. Что делать?
Если у вас возникают проблемы с отправкой факсов, следуйте инструкциям ниже:
-
Проверьте, есть ли у вашего устройства Brother сигнал телефонной линии (гудок). Подробнее см. "Как определить, есть ли сигнал телефонной линии у моего устройства Brother".
- Если сигнал телефонной линии (гудок) есть, перейдите к ШАГУ 5.
- Если сигнала телефонной линии (гудка) нет, проверьте, что телефонный кабель напрямую подключен от разъёма устройства Brother с меткой LINE к НАСТЕННОМУ разъёму телефонной линии. Если между настенным разъёмом и устройством Brother есть распределители, удлинители или фильтры скачков напряжений, удалите их. Удаление устройства, подключенного между настенным разъёмом и аппаратом Brother поможет определить, связана ли проблема (отсутствие сигнала телефонной линии) с этим устройством или с аппаратом Brother.
Если не требуется изменений в подключении телефонной линии, перейдите к ШАГУ 2.
Если требуется изменить подключение телефонной линии, исправьте подключение телефонного кабеля и попробуйте услышать сигнал телефонной линии (гудки). Если гудки есть, перейдите к ШАГУ 5. Если гудки не появились, перейдите к ШАГУ 2.
- Если сигнал телефонной линии (гудок) есть, перейдите к ШАГУ 5.
Для защиты ваших вложений от скачков напряжения и молний компания Brother настоятельно рекомендует подключить устройство к сетевому фильтру. В частности, предлагается использовать сетевые фильтры совместимые с кабелями электропитания и телефонными кабелями. Сетевые фильтры, оснащённые разъёмом для телефонного кабеля, помогут предотвратить повреждение вашего устройства от скачков напряжения, которые могут возникать на телефонной линии.
-
Проверьте, чтобы на дисплее устройства отображались дата и время.
- Если дата и время отображается на дисплее, перейдите к ШАГУ 3.
- Если на дисплее отображается сообщение об ошибке, см. решение для устранения соответствующей ошибки.
- Если на дисплее ничего не отображается:
-i. Проверьте, подключен ли кабель питания к розетке электропитания. Если кабель питания не подключен, подсоедините его напрямую к исправной розетке электропитания
-ii. Если кабель питания подключен к сетевому фильтру или силовому переключателю, отсоедините кабель от соответствующего устройства и напрямую вставьте его в розетку электропитания.
-iii. Если на дисплее всё равно ничего не отображается, проверьте, включен ли аппарат. Клавиши Вкл./Выкл. или Энергосбережение находятся на панели управления.
- Если дата и время отображается на дисплее, перейдите к ШАГУ 3.
-
(Для некоторых стран)
Измените настройку ТОНАЛЬНОГО/ИМПУЛЬСНОГО набора, следуя инструкциям ниже:
* Если у вашего устройства Brother есть сенсорный дисплей, следуйте инструкциям "Для моделей с сенсорным дисплеем".- Нажмите клавишу Меню или Меню/Установить.
- С помощью стрелок ↑ или ↓ выберите Исходн. уст-ки и нажмите OK или Меню/Установить.
- С помощью стрелок ↑ или ↓ выберите Тон/Импульс и нажмите OK или Меню/Установить.
- С помощью стрелок ↑ или ↓ выберите "Тоновый" или "Импульсный" и нажмите OK или Меню/Установить.
- Нажмите Стоп/Выход.
<Для моделей с сенсорным дисплеем>- Нажмите Меню.
- C помощью стрелок ↑ или ↓ выберите Исходн. уст-ки. Нажмите Исходн. уст-ки.
- C помощью стрелок ↑ или ↓ выберите Тон/Импульс. Нажмите Тон/Импульс.
- Нажмите "Импульсный" (или "Тоновый").
- Нажмите Стоп/Выход.
- Нажмите клавишу Меню или Меню/Установить.
-
Если сигнал телефонной линии так и не появился, отсоедините телефонный кабель от настенного разъёма и подключите исправный внешний телефон с исправным телефонным кабелем к этому настенному разъёму. Поднимите трубку телефона и проверьте сигналы телефонной линии (гудки).
- Если гудков нет, значит проблема связана с телефонной линией или настенным разъёмом. Обратитесь за помощью в местную телефонную компанию.
- Если гудки есть, отсоедините телефонный кабель телефона и подключите его к разъёму LINE аппарата Brother. Затем проверьте гудки на аппарате Brother.
- Если гудков нет, возможно, вашему аппарату требуется сервисное обслуживание. Обратитесь в авторизованный сервисный центр Brother (см. "Контакты").
- Если гудков нет, значит проблема связана с телефонной линией или настенным разъёмом. Обратитесь за помощью в местную телефонную компанию.
-
При возникновении проблем с отправкой факса на конкретный номер, проверьте, что этот номер работает.
-
При использовании линии DSL (цифровой абонентской линии) следуйте инструкциям ниже. Если линия DSL (цифровая абонентская линия) не используется, перейдите к шагу 7.
- Выключите модем DSL и отключите его от сети электропитания.
- Отключите модем DSL от фильтра телефонной линии.
- Удалите фильтр из настенного разъёма.
- Подключите факс к настенному разъёму.
- Попробуйте отправить факс. Если факс успешно отправлен, значит проблема связана с DSL системой. Обратитесь за помощью к своему провайдеру DSL. Если проблема не устраняется, перейдите к шагу 7.
- Выключите модем DSL и отключите его от сети электропитания.
Если вы не можете выполнить инструкции по устранению неисправности ниже, обратитесь за помощью к вашему DSL-провайдеру.
-
При использовании протокола Voice Over Internet Protocol (VoIP) (технологии, позволяющей делать телефонные вызовы по интернету вместо обычных (аналоговых) телефонных линий) см. информацию ниже. Если протокол VoIP не используется, перейдите к шагу 8.
Функцию Voice Over Internet Protocol (VoIP) нельзя настроить на устройстве Brother; однако, на устройстве доступна настройка скорости передачи, которая может помочь при отправке и приёме факсов через VoIP. Настройка этого параметра уменьшает скорость передачи (скорость модема) и отключает режим коррекции ошибок (ECM). Для настройки скорости передачи следуйте инструкциям ниже:- Нажмите клавишу Меню или Меню/Установить => Факс => Разное => Совместимость.
- Выберите Общая.
- Нажмите OK или Меню/Установить. (Для моделей с сенсорным экраном: пропустите этот пункт.)
- Нажмите Стоп/Выход.
- Нажмите клавишу Меню или Меню/Установить => Факс => Разное => Совместимость.
- Параметр "Общая" уменьшает скорость модема до 9600 бит/с.
- При выборе параметра "Общая (для VoIP)" режим коррекции ошибок (ECM) доступен только при отправке цветных факсов.
- Отправьте факс со стекла сканера:
- При отправке факса со стекла сканера АПД (автоподатчик документов) должен быть пустой.
- Для отправки факса со стекла сканера поднимите крышку сканера и затем, с помощью направляющих с левой стороны, разместите документ на стекле сканера лицевой стороной вниз. Закройте крышку сканера. Нажмите клавишу ФАКС, расположенную ниже дисплея, если она не была подсвечена зелёным. Введите номер факса с помощью цифровой панели и нажмите Ч/б Старт или Цвет Старт.
* Если нужно отправить одну страницу и была нажата клавиша "Старт", нажмите 2 (для моделей с сенсорным экраном нажмите "Нет") или снова нажмите "Старт". Многофункциональное устройство начнёт набирать номер факса.
* Если нужно отправить несколько страниц и была нажата клавиша "Старт", нажмите 1 (для моделей с сенсорным экраном нажмите "Да"), поднимите крышку сканера, удалите первую страницу и положите вторую страницу на стекло сканера. Нажмите OK или Меню/Установить. (Для моделей с сенсорным дисплеем нажмите Ч/б Старт.) Устройство Brother начнёт сканирование второй страницы. (Повторите эту операцию для каждой следующей страницы). Когда все страницы отсканированы, нажмите клавишу "Старт", и устройство начнёт набирать номер факса.
- При отправке факса со стекла сканера АПД (автоподатчик документов) должен быть пустой.
- Отправка факса с помощью АПД (автоподатчика документов):
- Перед размещением документов в АПД, проверьте, чтобы на дисплее отображалось дата и время. Положите документ в АПД. Проверьте, чтобы на дисплее отобразилось "Введите номер факса".(Сообщение может различаться в зависимости от вашей модели устройства Brother.) Если сообщение отобразилось, перейдите к ШАГУ 10.
- Если на дисплее продолжают отображаться дата и время, проверьте, что отправляемый документ имеет ширину 14,7 - 29,7 см и длину 14,7 - 43,2 см. Если документ имеет ширину менее 14,7 см, сенсоры документа не распознают его и факсимильное устройство не выполнит передачу. Документ должен быть достаточно широким, чтобы сенсоры могли сообщить устройству, что имеется документ для отправки. Потребуется использовать более широкий лист бумаги. Если бумага соответствует требованиям, а на дисплее продолжает отображаться дата и время при размещении документа в АПД, возможно, устройству требуется сервисное обслуживание. Обратитесь в авторизованный сервисный центр Brother (см. "Контакты").
- Перед размещением документов в АПД, проверьте, чтобы на дисплее отображалось дата и время. Положите документ в АПД. Проверьте, чтобы на дисплее отобразилось "Введите номер факса".(Сообщение может различаться в зависимости от вашей модели устройства Brother.) Если сообщение отобразилось, перейдите к ШАГУ 10.
- Если для телефонных карт, кодов безопасности для междугородних звонков используются номера доступа или для выхода на внешнюю линию используется цифра 9, и между набором таких номеров и номером факса требуется ввод паузы, нажмите при необходимости клавишу Повтор/Пауза. Клавиша Повтор/Пауза добавит 3,5-секундную паузу между номерами. Для увеличения длительности паузы можно нажимать клавишу Повтор/Пауза столько раз, сколько потребуется.
- При отправке факса вручную обязательно дождитесь сигналов принимаемого факса перед нажатием клавиши Ч/б Старт или Цвет Старт.
Если после выполнения шагов выше проблемы с отправкой факса продолжаются, возможно устройству требуется сервисное обслуживание. Обратитесь в авторизованный сервисный центр Brother (см. "Контакты").
Если вам не удалось найти ответ на свой вопрос, вы не пробовали просмотреть ответы на другие вопросы?
Отзывы о материалах
Чтобы помочь нам улучшить поддержку пользователей, просим вас поделиться своим мнением, ответив на вопросы ниже.
