DCP-1622WE

Întrebări frecvente şi depanare

Întrebări frecvente şi depanare

În ecranul Brother iPrint&Scan apare mesajul de eroare "No Supported Devices Found" (dispozitiv mobil).

Acest mesaj de eroare apare când aplicația Brother iPrint&Scan nu poate detecta echipamentul Brother. Urmaţi paşii de mai jos pentru a rezolva această problemă:
 

  1. Confirmați setările de pe dispozitivul mobil.
  2. Confirmați că echipamentul Brother este conectat la reţea.
  3. Confirmați setările și conexiunea la punctul de acces/router-ul wireless.
  4. Pașii de la 1 la 3 au fost confirmați dar nu au rezolvat problema.

 

Pasul 1: Confirmați setările de pe dispozitivul mobil.

  • Setarea Airplane Mode este dezactivată?
    Când airplane mode este activat, în bara de sus apare simbolul airplane icon și niciun semnal wireless nu este transmis sau recepționat de dispozitivul mobil. Dezactivați setarea airplane mode.
     
  • Setarea de conectare Wi-Fi este activată?
    Aplicația Brother iPrint&Scan nu poate fi utilizată într-o rețea de date mobilă(4G/3G/E/LTE). Dispozitivul mobil trebuie să fie conectat la o rețea wireless. Activați setarea Wi-Fi.

 

Pasul 2: Confirmați că echipamentul Brother este conectat la rețea.

  • Opriți echipamentul Brother. Așteptați câteva secunde și apoi reporniți-l.

    Așteptați cel puțin trei minute pentru ca echipamentul să între în rețea. Apoi porniți aplicația Brother iPrint&Scan.
     
  • Echipamentul Brother este configurat pentru o rețea?

    Dacă echipamentul este conectat direct la PC cu un cablu USB, trebuie să conectați echipamentul la o rețea prin fir sau wireless. Pentru informaţii despre cum să conectaţi echipamentul Brother la o reţea, consultaţi Ghidul de instalare şi configurare rapidă Cel mai recent Ghid de instalare şi configurare rapidă este disponibil la secţiunea Manuale a acestui website.
     
  • Echipamentul Brother este conectat la aceeași rețea la care este conectat dispozitivul mobil?

    Dacă echipamentul Brother este conectat la o rețea Wi-Fi (SSID), confirmați că dispozitivul mobil și echipamentul Brother sunt conectate la aceeași rețea Wi-Fi (SSID).
    Consultați pașii următori pentru a confirma conexiunea la același rețea Wi-Fi network (SSID).
     
    Confirmați rețeaua echipamentului Brother
    1. Imprimați Raportul de configurare a reţelei (Netowrk Configuration Report).
      > Faceţi click aici pentru a vedea detalii despre cum se imprimă Raportul de configurare a rețelei.
       

      Raportul de configurare a reţelei imprimă un raport cu toate configurările curente ale reţelei, inclusiv setările serverului de imprimare în reţea (SSID, adresa IP, etc.).

       
    2. Localizați numele de rețea "<NAME (SSID)>" (SSID: Service Set ID) în Raportul de configurare a rețelei. Echipamentul Brother este conectat la SSID-ul cu acel nume.

     

    Confirmați rețea dispozitivului mobil
    1. Atingeți pictograma cu setări și confirmați că setarea Wi-Fi este activată.
    2. Atingeți Wi-Fi și confirmați că SSID-ul are același nume cu cel la care este conectat echipamentul Brother. Dacă nu, selectați SSID-ul la care este conectat echipamentul Brother.

 

Pasul 3: Confirmați setările și conexiunea la punctul de acces/router-ul wireless.

  • Între echipamentul Brother și dispozitivul mobil sunt mai multe puncte de acces/routere?

    Dacă dispozitivul mobil și echipamentul Brother sunt conectate la puncte de acces/routere diferite, atunci dispozitivul mobil poate să nu găsească echipamentul Brother în funcție de configurația punctului de acces/router-ului wireless.

    <Exemplu de conexiune greșită>
     
    wrong  connection example
    • (A)  Internet
    • (B)  Router
    • (C) Punct de acces/router wireless (funcția router este activată)
    Dacă punctul de acces/router-ul wireless este conectat la router, consultați exemplul de mai jos pentru a schimba conexiunea.


    <Exemplu de conexiune corect 1>
    Conectați din nou (cu fir sau wireless) echipamentul Brother la același punct de acces/router la care este conectat dispozitivul mobil.
     
    correct connection example1
    • (A)  Internet
    • (B)  Router
    • (C)  Punct de acces/router (funcția router este activată)

     

    <Exemplu de conexiune corect 2>
    Dezactivați funcția router (de ex. DHCP) a punctului de acces/router-ului la care sunteți conectat.
    Pentru detalii despre cum să dezactivați funcția router, consultați documentația punctului de acces/router-ului.
     
    correct connection example2
    • (A)  Internet
    • (B)  Router
    • (C) Punct de acces/router wireless (funcția router este dezactivată)

     

  • Funcțiile de securitate ale punctului de acces/router-ului blochează conexiunea?

    Dacă este activată o funcție de prevenire a comunicației între dispozitive, precum filtrare după adresa MAC și "Privacy Separator "/ "network isolation" dispozitivul mobil nu poate găsi echipamentul Brother. Dacă aceste funcții rulează, dezactivați temporar setarea.

    Dacă nu știți cum este configurață funcția de securitate, consultați producătorul punctului de acces/rotuer-ului wireless sau administratorul de rețea.
     

Pasul 4: Pașii de la 1 la 3 au fost confirmați dar nu au rezolvat problema.

Dacă aveți un PC, conectați-l la rețea și verificați dacă echipamentul Brother poate imprima.

Pentru informații despre cum să conectați PC-ul la rețea, consultați Ghidul de instalare și configurare rapidă. Cel mai recent Ghid de instalare și configurare rapidă este disponibil la secțiunea Manuale a acestui website.

Dacă PC-ul este conectat la aceeași rețea la care sunt conectate echipamentul Brother și dispozitivul mobil, verificați conexiunea imprimând de la PC pe echipamentul Brother. Dacă nu puteți imprima de pe PC, consultați lista de mai jos pentru a rezolva problema.

(Pentru rețelele cablate)

> Faceți click aici pentru a vedea cum se rezolvă problema de imprimare pe echipamentul Brother într-o rețea cablată (Windows/macOS).

 

(Pentru rețelele wireless)

> Faceți click aici pentru a vedea cum se rezolvă problema de imprimare pe echipamentul Brother într-o rețea wireless (Windows).

> Faceți click aici pentru a vedea cum se rezolvă problema de imprimare pe echipamentul Brother într-o rețea wireless (Mac).

Dacă puteți imprima de pe PC; dezinstalați și reinstalați aplicația Brother iPrint&Scan de pe Google Play sau Apple Store.

Consultați link-ul de mai jos pentru a vedea modelele suportate și funcțiile pe care le puteți utiliza.
> Faceți click aici pentru a vedea modelele suportate și funcțiile pe care le puteți utiliza.
Aplicația Brother iPrint&Scan nu este disponibile pentru modelele care nu apar în lista de mai sus.

Dacă nu aţi primit răspuns la întrebarea dumneavoastră, aţi verificat celelalte întrebări frecvente?

Aţi verificat manualele?

Dacă aveţi nevoie de asistenţă suplimentară, vă rugăm să contactaţi serviciul de asistenţă clienţi Brother:

Modele asociate

DCP-1610WE, DCP-1622WE, DCP-365CN, DCP-375CW, DCP-395CN, DCP-585CW, DCP-6690CW, DCP-7045N, DCP-7055W, DCP-7065DN, DCP-7070DW, DCP-8065DN, DCP-8085DN, DCP-8110DN, DCP-8250DN, DCP-9010CN, DCP-9015CDW, DCP-9020CDW, DCP-9040CN, DCP-9042CDN, DCP-9045CDN, DCP-9055CDN, DCP-9270CDN, DCP-B7520DW, DCP-J105, DCP-J132W, DCP-J140W, DCP-J152W, DCP-J315W, DCP-J4110DW, DCP-J515W, DCP-J525W, DCP-J552DW, DCP-J715W, DCP-J725DW, DCP-J925DW, DCP-L2520DW, DCP-L2532DW, DCP-L2540DN, DCP-L2552DN, DCP-L2560DW, DCP-L3510CDW, DCP-L3550CDW, DCP-L5500DN, DCP-L6600DW, DCP-L8400CDN, DCP-L8410CDW, DCP-L8450CDW, DCP-T500W, DCP-T510W, DCP-T520W, DCP-T525W, DCP-T700W, DCP-T710W, DCP-T720DW, HL-4050CDN, HL-4070CDW, HL-4140CN, HL-4150CDN, HL-4570CDW, HL-5250DN, HL-5270DN, HL-5450DN, HL-5470DW, HL-6180DW, HL-B2080DW, HL-L2340DW, HL-L2352DW, HL-L2360DN, HL-L2365DW, HL-L2372DN, HL-L3210CW, HL-L3270CDW, HL-L5100DN(T), HL-L5200DW(T), HL-L6250DN, HL-L6300DW(T), HL-L6400DW(T), HL-L6450DW , HL-L8250CDN, HL-L8260CDW, HL-L8350CDW, HL-L8360CDW, HL-L9200CDWT, HL-L9310CDW(T), MFC-1910WE, MFC-295CN, MFC-490CW, MFC-5490CN, MFC-5895CW, MFC-6490CW, MFC-6890CDW, MFC-7360N, MFC-7440N, MFC-7460DN, MFC-7840W, MFC-790CW, MFC-8370DN, MFC-8380DN, MFC-8460N, MFC-8510DN, MFC-8520DN, MFC-8860DN, MFC-8880DN, MFC-8950DW, MFC-9120CN, MFC-9140CDN, MFC-9320CW, MFC-9340CDW, MFC-9440CN, MFC-9450CDN, MFC-9460CDN, MFC-9840CDW, MFC-9970CDW, MFC-B7710DN, MFC-B7715DW, MFC-J200, MFC-J2330DW, MFC-J3530DW, MFC-J3930DW, MFC-J430W, MFC-J4410DW, MFC-J4510DW, MFC-J470DW, MFC-J5910DW, MFC-J5945DW, MFC-J625DW, MFC-J6510DW, MFC-J6520DW, MFC-J6910DW, MFC-J6920DW, MFC-J6945DW, MFC-J6947DW, MFC-L2700DN, MFC-L2700DW, MFC-L2712DN, MFC-L2712DW, MFC-L2720DW, MFC-L2732DW, MFC-L2740DW, MFC-L2752DW, MFC-L3730CDN, MFC-L3770CDW, MFC-L5700DN, MFC-L5750DW, MFC-L6800DW(T), MFC-L6900DW(T), MFC-L6950DW, MFC-L8650CDW, MFC-L8690CDW, MFC-L8850CDW, MFC-L8900CDW, MFC-L9550CDW(T), MFC-L9570CDW(T), MFC-T910DW, MFC-T920DW

Spuneţi-vă părerea despre conţinutul furnizat

Pentru a ne ajuta să îmbunătăţim serviciile de asistenţă, vă rugăm să vă spuneţi părerea.

Pasul 1: În ce mod vă ajută informaţiile de pe această pagină?

Pasul 2: €Doriţi să adăugaţi comentarii?

Vă rugăm să ţineţi cont de faptul că acest formular este folosit numai pentru feedback.