QL-800

Întrebări frecvente şi depanare

Întrebări frecvente şi depanare
  • Dată: 07/04/2022
  • ID: faqp00000659_001

Nu pot imprima.

Dacă nu puteți imprima, urmați pașii de mai jos:
 

 Verificări de bază

 Verificați setările driver-ului de imprimantă

 Reporniți imprimanta și calculatorul

 Reinstalați driver-ul de imprimantă

 

Verificări de bază

Check Instructions
Imprimanta este pornită?

Asigurați-vă că imprimanta este pornită.
Imprimanta este configurată?

Dacă nu este, mergeți la secțiunea [Descărcări] și descărcați driver-ul de imprimantă potrivit pentru sistemul dvs. de operare.

Nu folosiți driver-ul integrat din Windows (inbox) (doar seria QL-5)
Trebuie să folosiți cel mai recent driver pentru sistemul dvs. de operare în loc de driver-ul integrat “built-in” (inbox) pentru ca toate funcțiile să funcționeze corect.
Apar erori de imprimare sau transmisie? Opriți și apoi reporniți imprimanta.


Dacă problema persistă, echipamentul poate necesita depanare. Contactați service clienți Brother.

Ați conectat corect ambele capete ale cablului USB dintre calculator și imprimantă?
 
  • Încercați să deconectați cablul USB și apoi să îl conectați la loc.
  • Încercați un alt port USB disponibil.
  • Dacă folosiți un hub USB, înlăturați-l și conectați imprimanta direct la calculator.
  • Folosiți un cablu USB mai scurt de 2 metri.
  • Încercați un alt cablu USB, dacă este posibil.
  • Asigurați-vă că nu ați conectat din greșeală cablul USB la portul LAN în loc de cel USB.
Rola DK este introdusă corect?

Asigurați-vă că:

  • Verificaţi dacă rola DK este instalată corect. Dacă nu, înlăturaţi-o şi reinstalaţi-o.
  • Verificaţi dacă a rămas suficientă rolă DK.
  • Ați închis corect capacul compartimentului rolei DK.

Dacă imprimanta dvs. suportă modul P-touch Editor Lite, este dezactivat acest mod?

Asigurați-vă că modul Editor Lite mode este dezactivat. Dacă ledul Editor Lite este aprins, apăsați și mențineți apăsat butonul Editor Lite până când ledul se stinge.

Pentru Mac:

Dacă utilizați AirPrint / P-touch Editor 5.3 sau o versiune ulterioară, imprimanta și dispozitivul iOS (iPadOS) / calculatorul sunt conectate corect?

 Asigurați-vă că imprimanta și dispozitivul iOS (iPadOS) / calculatorul sunt conectate corect.

 

Dacă tot nu puteți imprima, consultați secțiunea următoare.
 

 

Verificați setările driver-ului de imprimantă

Deschideți Devices and Printers.  (Pentru a afla cum se deschide Devices and Printers, consultați “Cum se deschide fereastra Devices and Printers”.)

  1. Asigurați-vă că imprimanta este gata de utilizare.
     
    1. Schimbaţi modul de vizualizare al pictogramelor pe Tiles.
    2. Asigurați-vă că imprimanta este pornită. Dacă statusul nu se modifică după ce ați repornit imprimanta, resinstalați driverul de imprimantă urmând "Reinstalarea driver-ului de imprimantă".

      Dacă sunt afișate drivere cu nume similare ("Brother [numele modelului]" și "Brother [numele modelului] (Copy 1)")
      Consultați "Am conectat mai multe imprimante din acelaşi model la un PC dar pot imprima doar pe un singur echipament."

  2. Asigurați-vă că nu sunt documente care așteaptă să fie imprimate.

    Dacă trimiteți o sarcină de imprimare de la calculator dar este întreruptă, sau sarcinia de imprimare nu s-a efectuat, aceasta poate rămâne blocată în coada de așteptare de pe calculator. Aceasta poate face ca imprimanta să nu mai răspundă la alte sarcini de imprimare.

    Ștergeți toate sarcinile de imprimare și încercați să imprimați din nou.

    Windows
    1. Deschideți fereastra cu imprimante.
    2. Faceți dublu clic pe pictograma imprimantei.
    3. Selectați Printer > Cancel All Documents > Yes.
    Mac
    1. Faceți clic pe Open Print Queue... sau Print Queue...
    2. Selectați sarcina de imprimare pe care doriți să o ștergeți.
    3. Faceţi clic pe butonul Delete.

 

Reporniți imprimanta și calculatorul

Sistemul de operare poate să nu se comporte normal. Efectuați următoarele:

 

  1. Opriți imprimanta.
  2. Salvați toate datele de pe calculator și închideți toate aplicațiile deschise.
  3. Reporniți calculatorul.
  4. După ce ați repornit calculatorul, reporniți imprimanta.
  5. Dacă problema persistă după ce ați verificat pașii de mai sus, încercați să reinstalați driver-ul de imprimantă.

 

Reinstalarea driver-ului de imprimantă

Este posibil ca driver-ul de imprimantă să nu fie instalat corect. Dezinstalați driver-ul de imprimantă folosind Utilitarul pentru ștergea informațiilor driver-ului de imprimantă, și apoi reinstalați driver-ul de imprimantă.

Puteți descărca Printer Driver Uninstaller (Printer Driver Cleanup Tool) din secțiunea [Descărcări] a acestui site web.

 

Întrebări frecvente asociate

Dacă nu aţi primit răspuns la întrebarea dumneavoastră, aţi verificat celelalte întrebări frecvente?

Aţi verificat manualele?

Dacă aveţi nevoie de asistenţă suplimentară, vă rugăm să contactaţi serviciul de asistenţă clienţi Brother:

Modele asociate

QL-570, QL-600, QL-700, QL-800, QL-810W/810Wc

Spuneţi-vă părerea despre conţinutul furnizat

Pentru a ne ajuta să îmbunătăţim serviciile de asistenţă, vă rugăm să vă spuneţi părerea.

Pasul 1: În ce mod vă ajută informaţiile de pe această pagină?

Pasul 2: Doriţi să adăugaţi comentarii?

Vă rugăm să ţineţi cont de faptul că acest formular este folosit numai pentru feedback.

Trimitere