În primul rând, asigurați-vă că:
 

• A pornit aparatul după ce l-ați conectat la computer.
• Conectați aparatul direct la un port USB de pe computer, fără a utiliza niciun hub USB.

Dacă tot nu puteți finaliza instalarea driverului imprimantei, utilizați Instrumentul de curățare a informațiilor despre driverul imprimantei (Printer Driver Uninstaller). Utilizați acest instrument pentru a șterge informațiile de registry și toate fișierele legate de driverul imprimantei, înainte de a încerca să instalați din nou driverul imprimantei.
 

Efectuați următoarele:

1. Creați un folder nou pe unitatea de disc C:\ și numiți-l "PTSWEEP".


2. Descărcați instrumentul de curățare a informațiilor despre driverul imprimantei (Printer Driver Uninstaller) din secțiunea [Descărcări] a acestui site web.


3. Faceți dublu clic pe fișierul descărcat, faceți clic pe [Răsfoire] pentru a selecta folderul pe care l-ați creat (C:\PTSWEEP), faceți clic pe [OK], apoi faceți clic pe [Unzip].
   


4. Când ați terminat, faceți clic pe [OK].
   
    
5. Deschideți folderul pe care l-ați creat și faceți dublu clic pe [ptsweep.exe]. Urmați instrucțiunile de pe ecran.
   


6. După repornirea computerului, reinstalați driverul imprimantei.
   (Pentru utilizatorii de cablu USB: Înainte de a reporni computerul, deconectați cablul USB.)