Pentru a rezolva această problemă și a putea scana din nou, urmați recomandările de mai jos:

1. Verificați starea echipamentului Brother
2. Verificați conexiunea echipamentului Brother și a calculatorului
3. Verificaţi setările driverului de imprimantă.
4. Verificați setările aplicației
5. Reporniți echipamentul Brother și calculatorul
6. Reinstalați driverul imprimantei

Pasul 1: Verificați starea echipamentului Brother

1. Asigurați-vă că echipamentul Brother este pornit.
2. Verificați dacă afișajul echipamentului sau indicația LED a echipamentului dvs. Brother nu indică vreo eroare. Dacă este indicată o eroare, mergeţi la secţiunea Depanare pentru o soluţie.
   Dacă ecranul echipamentului este gol sau în modul Deep Sleep, apăsați orice buton de pe echipament pentru a vedea dacă se activează din modul Sleep.

Pasul 2: Verificați conexiunea echipamentului Brother și a calculatorului

NOTĂ: Ilustraţiile de mai jos sunt pentru un sistem de operare reprezentativ şi pot diferi de sistemul dvs. de operare.

• Încercați să deconectați și să reconectați cablul USB de la ambele capete. Deconectați atât echipamentul Brother, cât și calculatorul și reconectați-o.
  Dacă folosiți un hub USB, înlăturați-l și conectați echipamentul Brother direct la calculator.
• Verificați dacă cablul este conectat la portul USB marcat cu un simbol pe echipament și nu la un port de rețea, la mufa de linie, la portul EXT sau la orice alt port decât portul USB.
• Conectați la un alt port USB al calculatorului.
• Utilizați un cablu de interfață USB 2.0 care nu are o lungime mai mare de 2.0 metri (6 feet).
• Încercați un alt cablu USB identic.

Pasul 3: Verificaţi setările driverului de imprimantă.

1. Deschideţi folderul de imprimante.
   
   (Windows 11)
   Faceti clic pe Start > Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners.
   
   (Windows 8 / Windows 10)
   1. Deschideţi Control Panel. (Faceți clic aici pentru a vedea cum se deschide Control Panel).
   2. Faceți clic pe Hardware and Sound => Devices and Printers.
   (Windows 7)
   Faceţi clic pe (Start) => Devices and Printers.
   
   (macOS 12 sau anterior)
   Deschideți System Preferences => Printers & scanners
2. Verificați următoarele setări ale driverului imprimantei.
   • Dacă imprimanta Brother nu este listată, este posibil ca driverul să nu fie instalat corect. Mergeți la PASUL 6
      
   • (Numai Windows)
     Dacă pictograma de copiere a mai multor aparate Brother (de exemplu: Brother [numele modelului] (copia 1) există pe dispozitive și imprimante, localizați driverul de imprimantă adecvat pentru utilizare.
   • (Windows 11)
   • (Windows 7 / Windows 8 / Windows 10)
   • 
     
     (Windows 11)
     
     a. Porniți aparatul Brother. Dacă sunt conectate alte aparate, porniți numai aparatul Brother pe care doriți să îl utilizați.
     b. Selectați aparatul dvs. Brother.
     c. Asigurați-vă că starea aparatului Brother. Dacă starea este inactiv, înseamnă că driverul de imprimantă funcționează corect.
     Selectați acest driver de imprimantă când imprimați.
     
     
     
     (Windows 7 / Windows 8 / Windows 10)
     
     Dacă nu știți ce driver de imprimantă să selectați, plasați cursorul pe pictograma imprimantei pentru un timp, va apărea starea driverului imprimantei.
     
     Dacă statusul este Ready, înseamnă că driverul de imprimantă funcţionează. Selectați acest driver când imprimați documente.
     Dacă doriţi să imprimaţi doar la această imprimantă, faceţi clic dreapta pe pictograma echipamentului şi alegeţi set as default printer. Şi apoi veţi vedea o bifă pe echipament. Următoarea dată când veţi imprima, acest driver de imprimantă va fi selectat automat.

Ștergeți toate sarcinile de imprimare.

(Windows 11)
a. Selectați aparatul dvs. Brother, apoi faceți clic pe Open print queue.

b. Dacă există o lucrare de imprimare în coadă, faceți clic pe > Cancel all.

(Windows 7 / Windows 8 / Windows 10)

1. Faceți clic dreapta pe echipamentul dvs. Brother și selectați See what's printing.
2. Faceți clic pe Printer => Cancel All Documents => Yes.
   
   Dacă nu puteţi selecta Cancel All Documents, faceţi clic pe Open As Administrator. Introduceţi parola de administrator şi faceţi clic pe Yes.

(Mac)
Faceți clic pe Open Print Queue...  și selectați operația de imprimare pe care doriți să o ștergeți. Faceţi clic pe .

Asigurați-vă că starea imprimantei nu este întreruptă sau offline.

(Windows 11 sau ulterior)
Acest pas este disponibil până la Windows 10.

Dacă utilizați Windows 11 sau o versiune ulterioară, mergeți la PASUL 4.

(Windows 7 sau o versiune ulterioară)

1. Faceți clic dreapta pe echipamentul dvs. Brother și selectați See what's printing.
2. Faceți clic pe Printer => Pause Printing sau Use Printer Offline. (Asigurați-vă că nu apare nicio bifă lângă această setare.)
   
   Dacă Pause Printing (întrerupere imprimare ) sau Use Printer offline (utilizare imprimantă offline) este gri, faceți clic pe Open as administrator (deschidere ca administrator). Introduceţi parola de administrator şi faceţi clic pe Yes.

(Mac)
Verificați dacă starea imprimantei nu este întreruptă. Pentru a șterge starea, faceți clic pe  Open Print Queue...  și faceți clic pe Reluare.

Pasul 4: Verificați setările aplicației

1. Confirmați că în fereastra de imprimare a aplicației este selectat driver-ul de imprimantă Brother.
2. Încercați să imprimați dintr-o altă aplicație. Dacă reușiți să imprimați dintr-o altă aplicație, există o problemă în aplicația pe care ați încercat să o utilizați.
   Verificați setările din aplicație și dacă problema persistă, contactați producătorul aplicației.

Pasul 5: Reporniți echipamentul Brother și calculatorul

Opriți echipamentul Brother și reporniți calculatorul. Și apoi porniți din nou echipamentul Brother.
Încercați să imprimați. Dacă tot nu puteți imprima, treceți la pasul următor.

Pasul 6: Reinstalați driverul imprimantei

Este posibil ca driverul imprimantei să nu fie instalat corect.

1. Dezinstalați driverul imprimantei.
   
   (Windows)
   > Clic aici pentru a vedea cum se dezinstaleaza driver-ul imprimantei.
   
   (Mac)
   > Clic aici pentru a vedea cum se dezinstaleaza driver-ul imprimantei.
    
2. Descărcați cel mai recent Pachet Complet de Drivere și Aplicații / Pachet Complet Aplicații și reinstalați-l. Instrucțiunile de instalare sunt disponibile pe pagina de descărcare.
   > Faceți clic aici pentru a descărca Pachetul Complet de Drivere și Aplicații / Pachetul Complet Aplicații  în secțiunea Descărcări.

Dacă problema persistă, contactați Serviciul de relații cu clienții Brother de la „Contactați-ne”.