QL-800
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Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas |
Não consigo instalar o controlador da impressora.
Tente as seguintes soluções para instalar o controlador de impressora com êxito:
Se não conseguir iniciar o programa de instalação
Se a impressora não for detetada pelo instalador
Se o programa de instalação não conseguir concluir a instalação do controlador da impressora
Não consigo iniciar o programa de instalação
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Certifique-se de que não usa o controlador integrado do Windows (apenas na série QL-5)
Para permitir que todas as funções funcionem corretamente. Use o controlador de impressora mais recente para o seu sistema operativo em vez do controlador integrado.
Transfira o controlador adequado para o seu sistema operativo a partir da secção [Transferências ].
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Certifique-se de extrair o ficheiro de controlador transferido,e depois executá-lo
Simplesmente transferir e extrair o ficheiro, NÃO irá instalar o controlador.
Para iniciar a instalação, primeiro tem de executar o ficheiro de instalação.
Faça o seguinte:
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Extrair o ficheiro transferido.
(Dependendo da impressora, a caixa de diálogo abaixo poderá não aparecer.)
Certifique-se de que guardou e extraiu o ficheiro num local facilmente acessível.
Se o ficheiro estiver localizado numa pasta dentro de muitas outras pastas, a instalação pode não ter êxito. -
Para instalar o controlador da impressora, siga as instruções na página de transferência do controlador da impressora.
- Se a caixa de diálogo Controle de Conta de Utilizador for exibida, clique em Sim .
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Se recebeu a mensagem "Configuração Iniciar Código de erro 2" (ou "código 193", "código 216" ou "código 267")
, o controlador que transferiu pode não ser adequado para o seu sistema operativo (SO).
Verifique a lista de sistemas operativos suportados na secção [SO Suportado] e, em seguida, transfira e instale o controlador correto.
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Extrair o ficheiro transferido.
A minha impressora não é detetada pelo instalador
Se o programa de instalação não conseguir detetar a impressora, certifique-se de que:
- Ligou a impressora depois de a ligar ao computador.
- Conectou a impressora diretamente a uma porta USB no computador, sem usar nenhum concentrador USB.
Se ainda tiver o mesmo problema:
- Elimine as informações do registo e todos os ficheiros relacionados com o controlador da impressora utilizando a ferramenta de limpeza de informações do controlador da impressora. (Pode descarregar a ferramenta de limpeza de informações do controlador da impressora a partir do [Transferências] secção desta página.)
- Transfira o controlador mais recente da secção [Transferências] e instale-o.
O programa de instalação não pode concluir a instalação do controlador da impressora
Tente apagar as informações do registo e todos os ficheiros relacionados com o controlador da impressora e, em seguida, instale novamente o controlador da impressora.
Faça o seguinte:
- Crie uma nova pasta na sua unidade de disco C e nomeie-a como "PTSWEEP".
- Vá para a secção [Transferências] desta página para fazer transferir a ferramenta de limpeza de informações do controlador da impressora.
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Clique duas vezes no ficheiro transferido, clique em Procurar para selecionar a pasta que criou, clique em OK e, em seguida, clique em Descompactar.
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Quando terminar, clique em OK .
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Abra a pasta que criou e clique duas vezes em ptsweep.exe. Siga as instruções apresentadas no ecrã.
- Quando a limpeza terminar, aparece a caixa de diálogo de confirmação. Se estiver a utilizar o cabo USB, certifique-se de que está desligado e, em seguida, reinicie o computador.
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Depois de reiniciar o computador, volte a instalar o controlador da impressora.
Para descarregar o controlador adequado ao seu sistema operativo, vá para a secção [Transferências] .
Se o ícone da sua máquina continuar nos dispositivos e impressoras depois de executar a ferramenta, clique com o botão direito do rato no ícone e elimine-o.
