Ocorrem erros TWAIN ou WIA no início da digitalização. (Windows)

O controlador TWAIN ou WIA não foi selecionado como a fonte principal na aplicação de digitalização.

Certifique-se de que o controlador TWAIN ou WIA da Brother é selecionado como a fonte principal na aplicação de digitalização. Por exemplo, no Nuance™ PaperPort™ 14SE, clique em Configurações de digitalização > Selecionar.... Selecione o controlador TWAIN/WIA da Brother.

Ocorrem erros ICA no início da digitalização. (Mac)

O equipamento não está selecionado na área DISPOSITIVOS ou na área PARTILHADO.

Certifique-se de que o equipamento Brother está selecionado.

Aparecem linhas verticais na imagem digitalizada.

Acumulou-se pó de papel na superfície dos vidros.

Limpe os vidros no interior do equipamento.

Informações relacionadas: Limpar o scanner e os rolos

Aparecem linhas brancas verticais ou tiras brancas na imagem digitalizada.

O scanner está próximo de uma fonte de luz ou exposto a luz solar direta.

Certifique-se de que o scanner se encontra afastado de quaisquer fontes de luz direta.

As minhas imagens digitalizadas têm linhas pretas, espaços em branco ou apresentam uma fraca qualidade.

Este problema ocorre se o scanner não for corretamente calibrado ou se um objeto estranho, como um clipe de papel ou um pedaço rasgado de papel, ficar preso no scanner.

1. Certifique-se de que a ranhura de alimentação está desimpedida. Se encontrar objetos estranhos, retire-os do scanner.
2. Calibre o scanner.

Se a qualidade de digitalização não melhorar depois de calibrar o scanner:

1. Limpe o scanner.
2. Volte a calibrar o scanner.

Informações relacionadas: Limpar o scanner e os rolos

Informações relacionadas: Calibrar o seu equipamento Brother

A imagem digitalizada não aparece.

A guia de documentos não está ajustada à largura do documento.

Ajuste cuidadosamente a guia de documentos para se adaptar à largura do documento.

As definições não são adequadas para o documento. Por exemplo, foi alimentado um documento de formato Letter/A4, mas foi selecionado o formato Executive/A5.

Certifique-se de que as definições do formato do documento são adequadas para o documento.

Configure as definições de margem e ajuste a posição de digitalização.

-

Configure as definições de margem e ajuste a posição de digitalização.

A imagem digitalizada está inclinada.

A guia de documentos não está ajustada à largura do documento.

Ajuste cuidadosamente a guia de documentos para se adaptar à largura do documento.

A definição de “Papel longo” está selecionada.

Selecione uma definição diferente de Papel longo.

O documento estava enrolado.

Alise o documento enrolado e volte a digitalizá-lo.

O cartão com relevo foi inserido com o lado com relevo virado para baixo.

Retire o cartão com relevo e volte a inseri-lo, com o lado com relevo para cima, na ranhura de alimentação.

O documento não foi inserido a direito.

Insira o documento a direito.

O cartão plastificado foi digitalizado com a margem mais curta primeiro.

Digitalize o cartão plastificado com a margem mais comprida primeiro.

A guia de saída está aberta.

(DSmobile DS-740D/DSmobile DS-940DW)

Feche a guia de saída.

A digitalização é demasiado lenta.

A resolução não é adequada para o documento.

Diminua a resolução do scanner.

Se for utilizado um cabo diferente de um cabo micro USB 3.0, a velocidade de digitalização pode tornar-se lenta.

Utilize um cabo micro USB 3.0.

O documento não foi alimentado.

O papel é demasiado fino ou demasiado grosso.

Certifique-se de que o equipamento suporta este tipo de papel.

Informações relacionadas: Documentos aceitáveis

A Configuração Remota está em curso.

Cancele a Configuração Remota.

O documento estava enrolado.

Alise o documento enrolado e volte a digitalizá-lo.

O documento está encravado.

O documento não é compatível com o equipamento.

Certifique-se de que o documento é compatível com o equipamento. Informações relacionadas: Documentos aceitáveis

O documento estava enrolado.

Alise o documento enrolado e volte a digitalizá-lo.

A guia de saída está aberta.

(DSmobile DS-740D/DSmobile DS-940DW)

Feche a guia de saída.

Confirme que a gramagem do papel é adequada para digitalizar com a guia de saída.

Informações relacionadas: Documentos aceitáveis

A qualidade de digitalização é má.

Acumulou-se pó de papel na superfície dos vidros situados no interior do equipamento.

Limpe os vidros no interior do equipamento.

Informações relacionadas: Limpar o scanner e os rolos

É necessário realizar uma calibração.

Realize a calibração.

Informações relacionadas: Calibrar o seu equipamento Brother

A resolução do scanner é demasiado baixa.

Aumente a resolução do scanner.

O trespasse de mancha é visível nos dados digitalizados.

As definições não são adequadas para o tipo de documento que está digitalizar.

Marque a caixa de verificação “Retirar trespasse / Padrão / Retirar cor de fundo”.

As cores nos dados digitalizados estão escuras.

As definições não são adequadas para o tipo de documento que está digitalizar.

Execute uma das seguintes ações:

• Marque a caixa de verificação “Retirar trespasse / Padrão / Retirar cor de fundo” e depois digitalize através do computador.
• Aumente a luminosidade e digitalize através do computador.
• Aumente o contraste e digitalize através do computador.
• Altere o “Tipo de digitalização” para Cinzento ou Cor e digitalize através do computador.

É necessário realizar uma calibração.

Realize a calibração.

Informações relacionadas: Calibrar o seu equipamento Brother

Uma página que não é uma página em branco é ignorada.

• O documento está demasiado esbatido.
• A definição “Ignorar página em branco” está configurada para “Ligado”.

Configure a definição “Ignorar página em branco” para “Desligado”.

Em alternativa, reduza a sensibilidade de “Ignorar página em branco”.

Não é possível digitalizar um documento comprido.

A opção “Papel longo” não foi selecionada para o formato do documento.

Selecione “Papel longo” para o formato do documento.

Não é possível digitalizar.

(DSmobile DS-940DW)

A opção Pull Scan (Transferir digitalização) na caixa de diálogo Scan from PC (Digitalizar a partir do PC) na gestão baseada na Web está desativada.

Ative a opção Pull Scan (Transferir digitalização).

Não é possível digitalizar para o computador a partir do equipamento.

Não existe nenhuma aplicação de digitalização (por exemplo, Brother iPrint&Scan) instalada no computador.

Instale uma aplicação de digitalização (por exemplo, Brother iPrint&Scan).

Informações relacionadas: Brother iPrint&Scan para Windows e Mac

As definições não foram configuradas na aplicação de digitalização (por exemplo, Brother iPrint&Scan).

Configure as definições utilizando uma aplicação de digitalização (por exemplo, Brother iPrint&Scan).

Informações relacionadas: Brother iPrint&Scan para Windows e Mac

As definições de digitalização para PC não foram configuradas na Configuração remota.

Configure as definições de digitalização para PC na Configuração remota.

O comutador de seleção do modo está na posição .

(DSmobile DS-940DW)

Coloque o comutador de seleção do modo na posição ou .

O cartão plastificado está encravado.

O equipamento foi ligado com o cartão plastificado inserido.

Retire o cartão plastificado. Para evitar que o cartão volte a ficar encravado, não deixe o cartão inserido no equipamento.

O cartão com relevo foi inserido com o lado com relevo virado para baixo.

Retire o cartão com relevo e volte a inseri-lo, com o lado com relevo para cima, na ranhura de alimentação.

Insira o cartão plastificado a direito.

A guia de saída está aberta.

(DSmobile DS-740D/DSmobile DS-940DW)

Feche a guia de saída.

O cartão plastificado não foi alimentado.

O cartão com relevo foi inserido com o lado com relevo virado para baixo.

Retire o cartão com relevo e volte a inseri-lo, com o lado com relevo para cima, na ranhura de alimentação.

Não é possível guardar as definições na Configuração remota ou na gestão baseada na Web.

O equipamento está a processar as definições.

Aguarde que o equipamento termine o processamento e tente de novo.

Não é possível iniciar a Configuração remota.

O equipamento não está ligado ao computador.

Ligue o equipamento ao computador e tente de novo.

Está a ocorrer um erro.

Elimine todos os erros, verifique se o estado é “Pronto” na Configuração remota e tente de novo.

O equipamento está a digitalizar.

Aguarde que a digitalização termine e tente de novo.

O equipamento está desligado.

(DSmobile DS-940DW)

Ligue o equipamento e tente de novo.

O comutador de seleção do modo está na posição .

(DSmobile DS-940DW)

Coloque o comutador de seleção do modo na posição ou .

Quero utilizar um concentrador (hub) USB.

Um concentrador USB pode não ser capaz de fornecer energia suficiente para o scanner.

Utilize o scanner sem o ligar a um concentrador USB.

O equipamento não está ligado.

O cabo USB não está ligado corretamente.

Certifique-se de que o cabo USB está devidamente ligado ao scanner e ao computador.

A bateria tem pouca carga.

(DSmobile DS-940DW)

Ligue o cabo USB ao scanner e ao computador para carregar a bateria.

Tem de carregar suficientemente a bateria para ligar o scanner. Desligue o scanner até que a bateria esteja totalmente carregada.

O computador não consegue encontrar o equipamento através da interface USB.

O controlador do scanner não está instalado.

Instale o controlador do scanner.

O cabo USB não está ligado corretamente.

Certifique-se de que o cabo USB está devidamente ligado ao scanner e ao computador.

Desligue o cabo USB e volte a ligá-lo ao scanner e ao computador.

O scanner aquece.

É normal que o scanner aqueça após uma utilização prolongada.

Se sentir qualquer odor proveniente do scanner ou se o scanner parecer um pouco quente ao toque, desligue imediatamente o cabo USB do scanner e do computador.

O scanner não pode ser ligado ou desliga-se de imediato.

(DSmobile DS-940DW)

• A bateria já não tem carga.
• A bateria tem pouca carga.

• Ligue o cabo USB ao scanner e ao computador para utilizar o scanner. Se não conseguir ligar o scanner quando prime , aguarde dois minutos e depois volte a premir .
• Desligue o scanner e ligue o cabo USB ao scanner e ao computador até que a bateria esteja totalmente carregada. Tente digitalizar de novo.
• Certifique-se de que o cabo USB está devidamente ligado ao scanner e ao computador.
• Se o erro não puder ser resolvido, contacte a representação local da Brother.

  Informações relacionadas: Ajuda e apoio ao cliente da Brother

A temperatura interna do equipamento ou da bateria é demasiado elevada ou demasiado baixa.

(DSmobile DS-940DW)

O equipamento retomará automaticamente quando a temperatura regressar ao normal.

Quando coloco o comutador de seleção do modo na posição , o LED de Wi‑Fi não se acende.

(DSmobile DS-940DW)

• Ligue o cabo USB ao scanner e ao computador para carregar a bateria.
• Certifique-se de que o cabo USB está devidamente ligado ao scanner e ao computador.
• Se o erro não puder ser resolvido, contacte a representação local da Brother.

  Informações relacionadas: Ajuda e apoio ao cliente da Brother

Não consigo carregar a bateria.

(DSmobile DS-940DW)

-

• Certifique-se de que o cabo USB está devidamente ligado ao scanner e ao computador.
• Se o erro não puder ser resolvido, contacte a representação local da Brother.

  Informações relacionadas: Ajuda e apoio ao cliente da Brother

O meu computador não consegue aceder ao cartão de memória microSD do equipamento através do cabo USB.

(DSmobile DS-940DW)

O cabo USB não está ligado ao computador.

Ligue o cabo USB ao scanner e ao computador.

O comutador de seleção do modo está na posição ou .

(DSmobile DS-940DW)

Coloque o comutador de seleção de modo na posição .

Um documento está a ser digitalizado.

(DSmobile DS-940DW)

Quando a digitalização for concluída, aguarde que a pasta do cartão de memória seja apresentada no ecrã do computador.

Quando acedo ao cartão de memória do equipamento, não são apresentadas imagens digitalizadas no ecrã.

(DSmobile DS-940DW)

O scanner não está no modo de armazenamento de massa.

Coloque o comutador de seleção do modo na posição para mudar para o modo de armazenamento de massa.

O scanner está a digitalizar um documento.

(DSmobile DS-940DW)

Volte a aceder ao cartão de memória quando a digitalização estiver concluída.

O equipamento não consegue atualizar o firmware devido a um erro da bateria.

(DSmobile DS-940DW)

A temperatura interna do equipamento ou da bateria é demasiado elevada ou demasiado baixa.

Aguarde que a temperatura regresse ao normal e tente de novo.