Siga os passos abaixo para resolver esse problema:

 

PASSO A: Verifique se o equipamento Brother está ligado e não de que não existem erros

1. Se p ecrã do seu equipamento Brother (doravante denominada LCD) estiver em branco, o equipamento poderá não estar ligado. Pressione um botão no equipamento para ver se ele sai do modo de sono profundo.
   Se tal não acontecer, então verifique se ele está conectado a uma tomada de trabalho e quaisquer interruptores estão voltados para a posição LIGADO.
   
   NOTA: Se não conseguir ligar o equipamento esta solução não se aplica. Solucione primeiro esse problema de hardware.
    
2. Verifique se o LCD apresenta alguma mensagem de erro. Um exemplo seria "Papel encravado" ou "tinta / toner ". Se o LCD identificar um erro, solucione-o para limpar o problema indicado.

 

PASSO B: Verifique se a impressora está conectada ao computador

• Se estiver a utilizar um cabo USB, verifique se o cabo está conectado à impressora e ao computador.
  Tente conectá-lo diretamente ao computador e não através de um concentrador.
• Se estiver a utilizar um cabo ethernet, verifique se o cabo está conectado à impressora e ao router / ponto de acesso.
  Imprima a página de configuração de rede para verificar o endereço IP.
• Se estiver a utilizar  uma ligação sem fios, imprima a página de configuração de rede para verificar o endereço IP.

Se o problema persistir, vá para o Passo C.
 

 

> PASSO C (Windows): Verifique se o seu equipamento Brother está configurado como impressora padrão.
> PASSO C (macOS): Certifique-se de que está a utilizar o controlador correto para o seu equipamento Brother

 

Verifique se o seu equipamento Brother está configurado como impressora padrão.

Abra a pasta da impressora e verifique se existe uma marca de seleção no ícone do seu equipamento Brother:

 

(Windows8 ou posterior)

1. Abra o Painel de Controlo. (Clique aqui para ver como abrir o Painel de Controlo).
2. Clique em Ferramentas e Som => Dispositivos e Impressoras.
   
   

(Windows7):

Clique em Inicar => Dispositivos e Impressoras.

 

Se a marca de seleção não estiver no equipamento Brother, clique com o botão direito do rato no ícone do seu equipamento Brother e selecione Definir como impressora padrão.

 

 

PASSO D (Windows): Elimine todos os trabalhos da impressora na janela Dispositivos e Impressoras

(Windows7 ou posterior)

Clique com o botão direito no ícone do seu equipamento Brother> Veja o que está a ser impresso > Impressora > Cancelar todos os documentos.

 

 

PASSO E (Windows): Verifique o estado da impressora na janela Dispositivos e Impressoras

Se o estado da impressora for Offline.

 

 

(Windows7 ou posterior)

Clique com o botão direito do rato no ícone do seu equipamento Brothe r> Veja o que está a ser impresso > Impressora > Usar impressora off-line (remove a marca de seleção).

Se o estado da impressora for Em Pausa.

 

 

(Windows7 ou posterior)

Clique com o botão direito no ícone do seu equipamento Brother> Veja o que está a ser impresso> Impressora > Pausar impressão (remove a marca de seleção).

 

PASSO F (Windows): Se uma cópia do ícone do seu equipamento Brother (por exemplo: Brother XXX-XXXX (Cópia 1)) estiver listada em Dispositivos e Impressoras

Uma cópia de sua impressora com o mesmo nome de impressora pode ser criada se:

• Mudou a porta USB do seu computador que está conectada ao equipamento Brother.
• Instalou o mesmo driver de impressora várias vezes.

Isso pode fazer com que algumas cópias do controlador da impressora não funcionem corretamente. Para imprimir, selecione um controlador de impressora que sabe que está a funcionar.

 

Para verificar qual o controlador de impressora que está a funcionar, faça o seguinte:

 

1. Ligue o equipamento. Se qualquer outro equipamento estiver conectado, ligue somente o equipamento Brother que deseja utilizar.
2. Abra a pasta da impressora:
   (Windows 8 ou posterior)
   Abra o Painel de Controlo. (Clique aqui para ver como abrir o Painel de Controlo).Clique em Ferramentas e Som => Dispositivos e Impressoras.
   
   (Windows 7)
   Clique em Iniciar > Dispositivo e Impressoras.
    
3. Passe o cursor sobre o ícone da impressora até que o estado da impressora apareça.
   
   
   
   Se o estado estiver Pronto, significa que o controlador da impressora está a funcionar corretamente. Escolha um controlador de impressora ao imprimir documentos.

   (Opcional) Para alterar o nome da impressora, faça o seguinte:

   (Windows 7 ou posterior)

   1. Clique com o botão do lado direito sobre o ícone da impressora.
   2. Clique em Propriedades de Impressora.
   3. Altere o nome da impressora em Propriedades de Impressora, e clique em OK.
4. Se quiser imprimir a partir desse mesmo equipamento, clique com o botão do lado direito sobre o ícone da impressora e escolha Definir como impressora padrão. A marca de verificação aparecerá no ícone do equipamento e, na próxima impressão, esse controlador de impressora será selecionado automaticamente.
   
   

 

STEP G (Windows): If the issue still continues...

Verifique a solução mais adequada ao seu caso.

 Ligação USB
> Click here to see how to resolve cannot print using my Brother machine on a USB connection.

 

(For wired networks)
> Click here to see how to resolve cannot print using my Brother machine on a wired network (Windows/macOS).

 

(For wireless networks)
> Click here to see how to resolve cannot print using my Brother machine on a wireless network (Windows).

 

 

STEP C (macOS): Make sure you are using the correct Printer Driver for the Brother machine.

1. Clique no Menu Apple => Preferências de Sistema => Print & Fax, Print & Scan ou Impressoras e Digitalizadores.
2. Seleccione o equipamento Brother na secção Impressoras.
3. Verifique qual é o controlador do equipamento em utilização. This can be found next to Kind.
   
   
   
   If the AirPrint printer driver is selected, add the CUPS printer driver to your Mac as described below.

   Se não conseguir encontrar o "XXXXXXX + CUPS", o controlador de impressão CUPS não está instalado.

   1. Seleccione System Preferences from the Apple Menu.
   2. siga para o PASSO D
   1. Clique no Menu Apple => Preferências de Sistema => Print & Fax, Print & Scan ou Impressoras e Digitalizadores.
   2. Clique no botão + .
      
      
4. Clique no ícone Padrão que está localizado na parte superior da caixa de diálogo.
   Clique no ícone Padrão que está localizado na parte superior da caixa de
5. Seleccione o seu aparelho na lista e, em seguida, clique em OK.
6. Certifique-se de que "XXXXXXX + CUPS" se encontra seleccionado na lista Em utilização. (Em que XXXX é o nome do seu modelo.)
   
   

   Se não conseguir encontrar o "XXXXXXX + CUPS", o controlador de impressão CUPS não está instalado.
   Download the latest Full Driver & Software Package and install it. As instruções de instalação estão na página das transferências.
   Clique aqui para transferir o Pacote Completo de Software e Controladores na secção Transferências.

    

   Se o Pacote Completo de Software e Controladores não estiver disponivel para o seu equipamento, seleccione Controlador de Impressora  ou Controlador de Impressora CUPS, que contem o Monitor de Estado.

7. Clique em Adicionar.
   
   
    
8. A impressora está agora disponível na secção Impressoras
9. Seleccione System Preferences from the Apple Menu.

 

PASSO G (Windows): Se o problema continuar ...

Verifique a solução mais adequada ao seu caso.

 Ligação USB
> Clique aqui para ver como resolver "Não consigo imprimir utilizando o equipamento Brother numa conexão USB.

 

(Para redes com fios)
> Clique aqui para ver como resolver "Não consigo imprimir utilizando o equipamento Brother numa rede com fios" (Windows/macOS).

 

(Para redes sem fios)
> Clique aqui para ver como resolver "Não consigo imprimir utilizando o equipamento Brother numa rede sem fios" (Mac).