DCP-J525W

Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas

Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas

Recebo um erro TS ao tentar imprimir numa rede sem fios.

1. Imprimir o relatório de WLAN

Se a conexão sem fio falhar, o relatório mostrará o código de erro relevante para ajudar a resolver o problema.

 

> Clique aqui para ver como imprimir o relatório de WLAN.

 

2. Verifique o estado da rede sem fios e os códigos de erro no relatório da rede sem fios

Verifique a coluna "Ligação" apresentada na parte superior do relatório da rede sem fios.

 

 

Relatório de WLAN

 

Ligação: OK

Conectin OK

A sua máquina Brother já está ligada a uma rede sem fios.

 

Se continuar a não conseguir imprimir sem fios apesar da ligação: "Estado OK":

 

  • Desligue a máquina Brother e o router sem fios. Espere alguns minutos e ligue-os novamente.
     
  • A chave de rede (palavra-passe) que introduziu pode estar incorreta. Introduza novamente a chave de rede.
     
  • Utilize a Ferramenta de reparo da conexão de rede, que pode localizar e atualizar automaticamente o endereço IP da sua máquina Brother dentro do controlador da impressora. (Apenas Windows)

    As instruções da Ferramenta de reparação de ligação de rede estão disponíveis na página de Transferências.
    > Clique aqui para transferir a Ferramenta de reparação de ligação de rede na secção de Transferências.
  • O computador pode não estar ligado ao nome da rede (SSID) configurado na máquina Brother.

 

Ligação: Falha (Erro: TS-XX)

Ligação falhou

A máquina Brother não está ligada a uma rede sem fios.

 

Saiba mais sobre o erro de conexão clicando no código de erro abaixo:

 

 

3. Códigos de erro TS e soluções

TS-01
Problema Solução
A definição sem fios não está ativada.

Ative a definição de ligação sem fios alterando-a para “ON”.

Se tiver um cabo de rede ligado ao equipamento, desligue-o e altere a definição sem fios do equipamento para Ligado.

 

TS-02
Problema Solução
O ponto de acesso sem fios/router não pode ser detetado.
  1. Verifique os seguintes pontos:
     
  2. Se introduziu manualmente a SSID e as informações de segurança (SSID/método de autenticação/método de encriptação/chave de rede), a informação pode estar incorreta.
    Confirme o SSID e as informações de segurança e volte a introduzir as informações corretas conforme necessário.
    > Clique aqui para ver como encontrar o nome de rede (SSID, ESSID) e a chave de rede.
    Este dispositivo não suporta um SSID/ESSID de 5 GHz e tem de selecionar um SSID/ESSID de 2,4 GHz. Certifique-se de que o ponto de acesso/router está definido para o modo misto de 2,4 GHz ou 2,4 GHz/5 GHz.

 

TS-03
Problema Solução
As definições de rede sem fios e de segurança que introduziu podem estar incorretas.

Reconfirme as definições de rede sem fios.
> Clique aqui para ver como encontrar o nome de rede (SSID, ESSID) e a chave de rede.

Se não conhecer esta informação, consulte o administrador da sua rede.

 

TS-04
Problema Solução
Os métodos de autenticação/encriptação utilizados pelo ponto de acesso/router sem fios selecionado não são suportados pela máquina.

Altere os métodos de autenticação e encriptação do router/ponto de acesso sem fios. Os métodos de autenticação disponíveis variam consoante a sua máquina Brother. Consulte o manual da sua máquina.
> Os manuais mais recentes estão disponíveis na secção Manuais .

 

Se o problema não for resolvido, a SSID ou as definições de rede que introduziu podem estar incorretas. Confirme as definições de rede sem fios.
> Clique aqui para ver como encontrar o nome de rede (SSID, ESSID) e a chave de rede.
 

 

TS-05
Problema Solução
As informações de segurança (SSID/chave de rede) estão incorretas.

Confirme o SSID e a chave de rede.
> Clique aqui para ver como encontrar o nome de rede (SSID, ESSID) e a chave de rede.

 

TS-06
Problema Solução
As informações de segurança sem fios (Método de autenticação/Método de encriptação/Chave de rede) estão incorretas.

Confirme as informações de segurança sem fios (método de autenticação / método de encriptação / chave de rede).
> Clique aqui para ver como encontrar o nome de rede (SSID, ESSID) e a chave de rede.

 

TS-07
Problema Solução
O equipamento não consegue detetar um ponto de acesso/router WLAN que tenha o WPS ativado.

Se pretende estabelecer a ligação com WPS, tem de executar ações tanto no equipamento como no ponto de acesso/router WLAN. Confirme o método de ligação por WPS no ponto de acesso/router WLAN e tente iniciar novamente.
Se não souber utilizar o router/ponto de acesso WLAN com WPS, consulte a documentação fornecida com o router/ponto de acesso WLAN ou peça informações ao fabricante do router/ponto de acesso WLAN ou ao administrador da sua rede.

 

TS-08
Problema Solução
São detetados dois ou mais pontos de acesso WLAN com WPS ativado.
  • Certifique-se de que existe apenas um ponto de acesso/router WLAN dentro do alcance com o método WPS ativado e tente de novo.
     
  • Tente novamente após alguns minutos para evitar a interferência de outros pontos de acesso.

Como confirmar as informações de segurança sem fios (SSID/método de autenticação/método de encriptação/chave de rede) do seu router/ponto de acesso WLAN:

  1. As definições de segurança predefinidas podem ser fornecidas numa etiqueta colada ao ponto de acesso/router WLAN. Também é possível que o nome do fabricante ou o número do modelo do ponto de acesso/router WLAN seja utilizado como predefinição de segurança.
  2. Consulte a documentação fornecida com o seu ponto de acesso/router WLAN para saber como encontrar as definições de segurança.
  • Se o ponto de acesso/router WLAN estiver configurado para não difundir o SSID, o SSID não é detetado automaticamente. Terá de introduzir o nome SSID manualmente.
  • A Chave de Rede pode também ser descrita como Palavra-passe, Chave de Segurança ou Chave de Encriptação.

Se não conhecer o SSID e as definições de segurança sem fios do seu ponto de acesso/router WLAN ou se não souber como alterar a configuração, consulte a documentação fornecida com o ponto de acesso/router WLAN ou contacte o fabricante do ponto de acesso/router, o fornecedor de Internet ou o administrador da rede.

Encontre o nome da rede (SSID, ESSID) e a chave de rede

Tem de identificar as definições da rede sem fios do router ou do ponto de acesso sem fios. Verifique e anote as definições atuais da rede sem fios abaixo:
 

  • Nome da rede (também conhecido como "SSID" ou "ESSID")
  • Chave de rede (também conhecida como "Palavra-passe", "Chave de segurança" ou "Chave de encriptação")

SSID

 

Como encontrar o nome da rede (SSID) e a chave de rede (palavra-passe)

 

  1. Verifique a base ou o lado do router ou ponto de acesso sem fios.
  2. Consulte a documentação fornecida com o seu router ou ponto de acesso sem fios.
  • A Brother não pode fornecer esta informação. Se não conseguir encontrar o nome da rede sem fios e a chave de rede, contacte o fornecedor do serviço de Internet ou o fabricante do router.
  • Se o seu router ou ponto de acesso sem fios utilizar a encriptação WEP com várias chaves WEP, anote e utilize apenas a primeira chave WEP.

Consultou os manuais?

Se precisar de mais ajuda, contacte o serviço ao cliente da Brother:

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