MFC-J5920DW

Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas

Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas

O equipamento surge "Offline" no Monitor de Estado.

Monitor de estado offline

 

Verifique se consegue imprimir para o equipamento a partir do computador.

 

> Se não consegue imprimir, clique aqui.
> Se consegue imprimir, clique aqui.

 

Se não consegue imprimir a partir do seu computador...

Se não consegue imprimir, verifique a solução aplicável ao seu caso.

Se consegue imprimir a partir do seu computador...

Verifique a solução aplicável ao seu caso.

(Windowsreg;):

(Mac)

 

(Windows)

PASSO A: Verifique se o monitor de estado mostra ou monitoriza a máquina Brother correcta.

 

O Monitor de Estado não pode exibir as informações corretas se o controlador apropriado não estiver configurado na configuração Dispositivo a Monitorizar ou Dispositivo a Apresentar no Monitor de Estado. Localize o controlador da impressora mais apropriado e verifique as configuraccedil;otilde;es do dispositivo do Monitor de Estado seguindo as etapas abaixo.
 

Passo I: Localize o controlador de impressora adequado.

Se alterou a porta USB do seu computador conectado ao equipamento Brother ou instalou o controlador da impressora várias vezes, os ícones com o mesmo nome de impressora podem ser criados. Nessa situação, alguns controladores de impressora estão a funcionar, enquanto outros podem não estar a funcionar. Para imprimir documentos, selecione o controlador da impressora que está a funcionar.

 

(Windows 11)

Cópia da impressora

  1. Ligue a máquina Brother. Se quaisquer outras máquinas estiverem ligadas, ligue apenas a máquina Brother que pretende utilizar.
  2. Selecione a sua máquina Brother.
  3. Certifique-se de que o estado da máquina Brother é apresentado.
    Se o status estiver inativo, significa que o controlador da impressora está funcionando corretamente. Selecione este controlador de impressora durante a impressão.
    Certifique-se de que o estado da máquina Brother está definido
  4. Se tiver verificado os controladores de impressora que estão a funcionar, avance para o Passo II.

 

(Windows 7, Windows 8 e Windows 10)

Ícone de cópia

 

Coloque o cursor no ícone da impressora por um tempo, o estado do controlador da impressora será apresentado.

 

Passe o cursor sobre o ícone da impressora

 

Se o estado for Offline, o driver da impressora não está funcionando. Selecione o controlador da impressora que indica que o estado não está Offline.
Se desejar imprimir sempre a partir desta impressora, clique com o botão direito do rato no ícone da máquina e selecione definir como impressora padão. Será então visível a marca de selecção no equipamento. Quando imprimir da próxima vez, esse controlador de impressora será selecionado automaticamente.

 

Impressora predefinida
 

Passo II: Verifique a definição "Device to Monitor" (Dispositivo a monitorizar).

  1. Clique com o botão do lado direito do rato sobre o icone Monitor de Estado na barra de tarefas, e de seguida clique em Dispositivo a Monitorizar.

      Imagem

     

  2. Os controladores da sua Brother serão listados. Caso possua vários equipamentos Brother, ou tenha instalado os controladores diversas vezes, os vários controladores serão listados.

    Marque os controladores que usa, e desmarque os não-usados no Passo B-I.

    Imagem

     

  3. Clique em OK. Irá obter uma notificação imediata de erros, como papel vazio, papel encravado ou tinta vazia

Se apenas marcou um controladore no Passo 2, siga para o Passo C.

 

Se marcou diversos controladores no Passo 2 para monitorar mais do que uma máquina Brother, poderá seleccionar de que máquina será mostrado o estado para além de quando um erro ocorra. Siga para o Passo III.
 

Passo III: Verifique a definição "Device to Display" (Dispositivo a apresentar).

  1. Clique com o botão do lado direito do rato sobre o icone Monitor de Estado na barra de tarefas, e de seguida clique em Equipamento a Apresentar.

    Imagem

     

  2. Selecione o controlador do equipamento que pretende seleccionar para apresentação de estado (como Pronto, Offline) sempre, excepto quando ocorram erros
    Imagem

  3. Clique em OK. Certifique-se que o equipamento seleccionado no Passo 2 está ligado, e siga para o PASSO B.

 

Passo B Verifique o status exibido no Monitor de status.

 

Verifique o estado apresentado no Monitor de Estado.

Se a mensagem "Offline" continuar a ser apresentada, reinicie o Monitor de Estado mediante os seguintes passos e voltando a verificar o estado.

 

  • Se utilizar o equipamento Brother através de uma ligação USB, siga para o PASSO C.
  • Se utilizar o equipamento Brother através de uma ligação de rede, siga para o PASSO D.

 

PASSO C: Verificar o software de segurança (apenas utilizadores de rede)

 

Se utilizar o equipamento Brother através de uma ligação de rede, o software de segurança poderá fazer com que o Monitor de Estado apresente o estado incorrecto do equipamento Brother.

 

Verifique se o software de segurança não está a impossibilitar o acesso ao Monitor de Estado. Abaixo estão os nomes usados para se referir ao Status Monitor no software de segurança.

  • BrMfimon.exe
  • Brother Status Monitor (Network)
  • Brother Status Monitor Application
  • BrStMonW.exe

 

Para obter instruções sobre como configurar o software de segurança, consulte o guia do utilizador do software de segurança ou entre em contacto com o fabricante do software de segurança.

Se a mensagem "Offline" continuar a ser apresentada, siga para o PASSO D.

 

PASSO D: Volte a instalar o Monitor de estado

 

O programa Monitor de Estado pode ter algum problema.

 

Descarregue o Pacote Completo de Software e Controladores, que contem o Monitor de Estado, a partir da secção Downloads e reinstale-o.

> Clique aqui para ver como descarregar o Pacote Completo de Software e Controladores a partir da secção Downloads.

 

(Mac)

O programa Monitor de Estado pode ter algum problema.

Descarregue o Pacote Completo de Software e Controladores, que contem o Monitor de Estado, a partir da secção Downloads e reinstale-o.
> Clique aqui para ver como descarregar o Pacote Completo de Software e Controladores a partir da secção Downloads.

Se o Pacote Completo de Software e Controladores não estiver disponivel para o seu equipamento, seleccione Controlador de Impressora  ou Controlador de Impressora CUPS, que contem o Monitor de Estado.

Consultou os manuais?

Se precisar de mais ajuda, contacte o serviço ao cliente da Brother:

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