DCP-L2620DW
Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas |
Não consigo imprimir a partir do meu computador por USB.
Para resolver esse problema e poder imprimir novamente, siga as recomendações abaixo:
- Verifique o estado do seu equipamento Brother
- Verifique a conexão entre o seu equipamento Brother e o seu computador
- Verifique as definições de impressão do controlador
- Verifique as definições da sua aplicação
- Reinicie o seu equipamento Brother e o seu computador
- Reinstale o controlador de impressão (Somente Windows)
Passo 1: Verifique o estado do seu equipamento Brother
- Certifique-se de que o seu equipamento se encontra Ligado.
-
Verifique se o visor da máquina ou a indicação de LED da sua máquina Brother não está a apresentar algum erro. Se um erro for exibido, vá para a seção Solução de problemas e encontre uma solução.
Se o visor da máquina estiver em branco ou no modo de sono profundo, pressione qualquer botão na máquina para ver se ela sai do modo de sono profundo.
Passo 2: Verifique a conexão entre o seu equipamento Brother e o seu computador
NOTA: As ilustrações mostradas abaixo são de um produto representativo e sistema operativo e podem diferir de sua máquina Brother e sistema operativo.
-
Tente desconectar e reconectar o cabo USB em ambas as extremidades. Desconecte o seu equipamento Brother e o computador e reconecte.
NOTA: Quando o ecrã de confirmação da conexão USB for apresentada, clique em Permitir ou Sim.
(Se estiver utilizando um hub USB, remova-o e conecte seu equipamento Brother diretamente ao computador.) - Verifique se o cabo está conectado à porta USB marcada com na máquina e não a uma porta de rede, tomada de linha, tomada ext ou qualquer porta diferente da porta USB.
- Conecte a outra por USB do computador
- Utilize um cabo de interface USB 2.0 com no máximo 2 metros de comprimento.
- Tente com outro cabo USB
Passo 3: Verifique as definições de impressão do controlador
Se utiliza Mac, Este passo somente está disponível para AirPrint.
-
Open the printer folder.
(Windows 11)
Clique em Iniciar > Definições > Bluetooth & dispositivos > Impressoras & scanners.
(Windows 8 / Windows 10)- Abra o Painel de Controlo. (Clique aqui para ver como abrir o Painel de Controlo.)
- Clique em Ferramentas e Som => Dispositivos e Impressoras
- Clique no menu Apple e seleccione Definições de Sistema.
- Deslize e seleccione Impressoras & Scanners no lado esquerdo da barra de navegação.
Clique no menu Apple e seleccione Definições de Sistema > Impressoras & Scanners. -
Verifique a seguinte definição do controlador.
-
(Somente Windows)
ISe o equipamento Brother não estiver listado, o controlador poderá não estar corretamente instalado. Siga para o Passo 6.
-
(Somente Windows)
Se o ícone de cópia de vários equipamentos Brother (por exemplo: Brother [nome do modelo] (Cópia 1)) existir na lista de impressoras, localize o controlador de impressora adequado a ser utilizado.
(Windows 11)
- Ligue a máquina Brother. Se outras máquinas estiverem conectadas, ligue apenas a máquina Brother que deseja usar.
- Seleccione o seu equipamento Brother.
-
Verifique o estado do equipamento Brother.
Se o estado for em espera, significa que o controlador da impressora está a funcionar corretamente. Selecione este controlador de impressora ao imprimir.
Se não souber que controlador de impressora selecionar, coloque o cursor no ícone da impressora por um tempo, o estado do controlador da impressora será apresentado.
Se o estado for Offline, o controlador da impressora não está a funcionar. Selecione o controlador da impressora cujo estado não seja Offline.
Se quiser sempre imprimir a partir desta impressora, clique com o botão direito do mouse no ícone da máquina e selecione definir como impressora padrão. E então irá verificar a marca de seleção na máquina. Na próxima vez que imprimir, esse controlador de impressora será selecionado automaticamente.
-
(Somente Windows)
Elimine todos os trabalhos de impressão.
(Windows 11)
- Selecione o seu equipamento Brother e clique em Abrir fila de impressão.
- Se existirem trabalhos na fila de impressão, clique em > Cancelar tudo.
(Windows 8 / Windows 10)
- Clique com o botão direito do rato no seu equipamento Brother e selecione Ver o que está a ser impresso.
-
Clique em Impressora => Cancelar Todos os Documentos => Sim.
Se Cancelar Todos os Documentos estiver a cinza, clique em Abrir como Administrador. Introduza a password de administrador e clique em Sim.
(Mac)
- Selecione seu equipamento Brother e clique em Fila de impressão ou Abrir fila de impressão.
- Se algum trabalho de impressão estiver na fila, selecione o trabalho de impressão que deseja excluir. Clique em .
Certifique-se de que o estado da impressora não seja pausado ou off-line. (somente Windows)
(Windows 11 ou mais recente)
Esta etapa está disponível até o Windows 10.
Se utiliza usa o Windows 11 ou posterior, siga para o Passo 4.
(Windows 8 / Windows 10)
- Clique com o botão direito do rato no seu equipamento Brother e selecione Ver o que está a ser impresso.
-
Clique em Impressora => Pausar Impressão ou Utilizar Impressora Offline. (Certifique-se de que não existe uma marca de seleção nestas definições.)
Se Pausar impressão ou Usar impressora off-line não estiver seleccionável, clique em Abrir como administrador. Introduza a senha de administrador e clique em Sim.
Passo 4: Verifique as definições da sua aplicação
Se utiliza Mac, esta etapa está disponível apenas para AirPrint.
- Confirme se o controlador da impressora Brother está selecionado na janela Imprimir do aplicativo.
-
Tente imprimir a partir de algum outro aplicativo. Se conseguir imprimir de outro aplicativo, há um problema no aplicativo que está a tentar utilizar.
Verifique as configurações no aplicativo e, se o problema persistir, entre em contato com o fabricante do aplicativo.
Passo 5: Reinicie o seu equipamento Brother e o seu computador
Desligue o seu equipamento Brother e reinicie o computador. Em seguida, ligue novamente o seu equipamento Brother.
Tente imprimir. Se ainda não conseguir imprimir, vá para a próxima etapa.
Passo 6: Reinstale o controlador de impressão (Somente Windows)
O controlador de impressão poderá estar incorretamente instalado
-
Desinstale o controlador de impressão.
> Clique aqui para ver como desinstalar o controlador de impressão.
-
Transfira o Pacote Completo de Software e Controladores mais recente e reinstale-o. As instruções de instalação estão disponíveis na página de transferência.
> Clique aqui para transferir o Pacote Completo de Software e Controladores na secção Transferências.
Se a dificuldade persistir, contacte o Apoio ao Cliente Brother através de "Contacte-nos".
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