Para resolver esse problema e poder verificar novamente, siga as recomendações abaixo:

1. Verifique o estado do seu equipamento Brother
2. Verifique a ligação do seu equipamento Brother ao computador
3. Verifique as configurações do controlador da impressora
4. Verifique as definições da aplicação
5. Reinicie a sua máquina Brother e o computador
6. Reinstale o controlador da impressora

Passo 1: Verifique o estado da sua máquina Brother

1. Certifique-se de que a sua máquina Brother está ligada.
2. Verifique se o visor da máquina ou a indicação LED da sua máquina Brother não apresentam algum erro. Se identificar algum erro, vá para a secção Solução de problemas de forma a encontrar uma solução.
   Se o ecrã do dispositivo estiver em branco ou no modo de hibernação profunda, prima qualquer botão no dispositivo para ver se é activado a partir do modo de sono profundo.

Passo 2: Verifique a ligação da sua máquina Brother ao computador

NOTA: As ilustrações abaixo apresentadas são de um sistema operativo e de um produto representativos e podem ser diferentes do seu equipamento Brother e do seu sistema operativo.

• Tente desconectar e reconectar o cabo USB em ambas as extremidades. Desligue a sua máquina Brother e o computador e volte a ligar.
  Se estiver a utilizar um concentrador USB, remova-o e conecte o seu equipamento Brother diretamente ao computador.
• Verifique se o cabo está ligado à porta USB assinalada com um símbolo no dispositivo e não a uma porta de rede, tomada de linha, tomada de saída ou qualquer outra porta que não a porta USB.
• Ligue a uma porta USB diferente no computador.
• Utilize um cabo de interface USB 2.0 que não tenha mais de 2.0 metros de comprimento.
• Experimente outro cabo USB idêntico.

Passo 3: Verifique as configurações do controlador da impressora

1. Abra a pasta de impressora.
   
   (Windows 11)
   Clique em Iniciar > Definições > Bluetooth & dispositivos > Impressoras e scanners.
   
   (Windows 8 ou posterior)
   1. Abra o Painel de Controlo. Clique aqui para ver como abrir o Painel de Controlo.
   2. Clique em Ferramentas e Som => Dispositivos e Impressoras.
   (Windows 7)
   Clique em Inicar => Dispositivos e Impressoras.
   
   (macOS 13 ou anterior)
          a. Clique no menu Apple e seleccione Definições de Sistema
          b. Deslize e selecione Impressoras e Scanners na barra de navegação à esquerda.
   
   (macOS 13 ou posterior)
          a. Clique no menu Apple e seleccione Definições de Sistema > Impressoras e scanners
    
2. Verifique as seguintes definições do controlador da impressora.
   • Se a impressora Brother não estiver listada, o controlador pode não estar instalado corretamente. ir para o Passo 6.
      
   • (Apenas Windows)
     se o ícone de cópia de várias máquinas Brother (por exemplo: O Brother XXX-XXXX (cópia 1)) existe nos dispositivos e impressoras, localize o controlador de impressora adequado a ser usado.
     
     (Windows 11)
     
     .
     a. Ligue a máquina Brother. Se outras máquinas estiverem conectadas, ligue apenas a máquina Brother que deseja usar.
     b. Seleccione o seu equipamento Brother
     d. Verifique o estado do equipamento Brother.
     Se o estado for em espera, significa que o controlador da impressora está a funcionar corretamente. Selecione este controlador de impressora ao imprimir.
     
     (Windows 7 / Windows 8 / Windows 10)
   • 
     Se não souber qual controlador de impressora selecionar, coloque o cursor no ícone de impressora por um tempo, o estado do controlador de impressora será exibido.
     
     Se o estado for Offline, significa que o controlador da impressora não está a funcionar . Seleccione o controlador cujo o estado não seja Offline.
     Se desejar imprimir sempre a partir desta impressora, clique com o botão direito do rato no ícone da máquina e selecione definir como impressora padrão. Será então visível a  marca de seleção na máquina. Quando imprimir da próxima vez, esse controlador de impressora será selecionado automaticamente.

Eliminar todos os trabalhos de impressão.

(Windows 11)

1. Seleccione o seu equipamento Brother, e clique em Abrir fila de impressão.
2. Se existir algum trabalho em fila de impressão, clique em  > Cancelar tudo.

(Windows 7 ou posterior)

1. Clique com o botão direito do rato na sua máquina Brother e selecione Ver o que está a imprimir.
2. Clique em impressora > Cancelar todos os documentos > Sim.
   
   Se o campo Cancelar Todos os Documentos está a cinzento, clique Abrir como Administrador. Introduza a Palavra-passe de administrador e clique em Sim.

(Mac)

1. Seleccione o seu equipamento Brother, e clique em Fila de impressão ou Abrir fila de impressão.
2. ISe existir algum trabalho em fila de impressão, seleccione o trabalho que pretende eliminar. Clique em .

Certifique-se de que o estado da impressora não está em pausa ou offline.

(Windows 11 ou mais recente)

Esta etapa está disponível até o Windows 10.
Se utiliza o Windows 11 ou posterior, vá para a ETAPA 4.

(Windows 7 / Windows 8 / Windows 10)

1. Clique com o botão direito do rato na sua máquina Brother e selecione Ver o que está a imprimir.
2. Clique em Impressora > Pausar impressão ou Usar impressora off-line. (Certifique-se de que não aparece nenhuma marca de verificação junto a esta definição.)
   
   Se a opção Pausar impressão ou Usar impressora off-line estiver cinza, clique em abrir como administrador. Introduza a Palavra-passe de administrador e clique em Sim.

Passo 4: Verifique as definições da aplicação

1. Confirme que o controlador da impressora Brother está selecionado na janela Imprimir da aplicação.
2. Tente imprimir a partir de outra aplicação. Se conseguir imprimir a partir de outro aplicativo, há um problema no aplicativo que está a tentar usar.
   Verifique as definições na aplicação e, se o problema persistir, contacte o fabricante da aplicação.

Passo 5: Reinicie a sua máquina Brother e o computador

Desligue a sua máquina Brother e reinicie o computador. E, em seguida, ligue novamente a sua Brother.
Tente imprimir. Se ainda não conseguir imprimir, vá para a próxima etapa.

Passo 6: Reinstale o controlador da impressora

O controlador da impressora pode não estar instalado corretamente.

1. Desinstale o controlador da impressora.
   
   (Windows)
   > Clique aqui para ver como desinstalar o controlador de impressora.
   
   (Mac)
   > Clique aqui para ver como desinstalar o controlador de impressora.
    
2. Transfira o mais recente Pacote Completo de Software e Controladores e volte a instalá-lo. As instruções de instalação estão na página da transferência.
   > Clique aqui para baixar o Pacote Completo de Software e Controladores na secção Transferências.
    

1. • Se o seu equipamento Brother não disponibilizar o Pacote completo de Software e Controladores, reinstale o controlador de impressora e/ou controlador de digitalização mais recente (se aplicável).
     As instruções de instalação estão disponíveis na página da transferência.
     > Clique aqui para transferir o controlador da impressora e/ou controlador de digitalização na seção Transferências.

      

     (Macintosh)
     Se não encontrar o controlador da impressora e o controlador do scanner, recomendamos o uso do AirPrint.
     Se quiser saber como adicionar seu equipamento Brother com AirPrint, consulte as Perguntas frequentes relacionadas no final da página.

     Caso o equipamento não possua suporte ao AirPrint, não irá encontrar as Perguntas frequentes do AirPrint nas Perguntas frequentes relacionadas. Transfira o Brother iPrint&Scan na App Store.

Se o problema persistir, contacte o Apoio ao Cliente Brother através de "Contacte-nos".