HL-L2365DW
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Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas |
Não consigo imprimir a partir do meu computador através de USB.
Para resolver esse problema e poder verificar novamente, siga as recomendaccedil;otilde;es abaixo:
- Verifique o estado do seu equipamento Brother
- Verifique a conexão do seu equipamento e do computador
- Verifique as configurações do controlador da impressora
- Verifique as configurações do aplicativo
- Reinicie a máquina Brother e o computador
- Reinstale o controlador da impressora
Passo 1: Verifique o estado da sua máquina Brother
- Certifique-se de que a máquina Brother está ligada.
-
Verifique se o visor da máquina ou a indicação LED da sua máquina Brother não estão a apresentar algum erro. Se identificar algum erro, vá para a secção Solução de problemas de forma a encontrar uma solução.
Se o ecrã do dispositivo estiver em branco ou no modo de sono profundo, prima qualquer botão do dispositivo para ver se este acorda do modo de hibernação.
Passo 2: Verifique a conexão da máquina Brother e do computador
NOTA: As ilustrações abaixo apresentadas são de um sistema operativo e de um produto representativos e podem ser diferentes do seu equipamento Brother e do seu sistema operativo.
-
Tente desligar e voltar a ligar o cabo USB a partir de ambas as extremidades. Desligue o dispositivo Brother e o computador e volte a ligá-lo.
Se estiver a utilizar um concentrador USB, remova-o e conecte oseu equipamento Brother diretamente ao computador. -
Recomendamos que o cabo USB utilizado suporte as seguintes especificações:
- Seja cabo de par trançado
- Seja blindado
- Não tenha mais de 2 metros de comprimento - Verifique se o cabo está conetado à porta USB do dispositivo e não a uma porta de rede, tomada de linha, tomada de Ext, ou qualquer outra porta que não a porta USB.
- Ligue a uma porta USB diferente no computador.
- Tente outro cabo USB idêntico.
Passo 3: Verifique as configurações do controlador da impressora
-
Abra a pasta de impressora.
(Windows 11)
Clique em Iniciar > Definições > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners.
(Windows 8/ Windows 10)- Abra o Painel de Controlo. (Clique aqui para ver como abrir o Painel de Controlo.)
- Clique em Ferramentas e Som => Dispositivos e Impressoras.
Clique em Inicar => Dispositivos e Impressoras.
(macOS 13 ou anterior)
a. Clique no menu Apple e seleccione as Preferências do Sistema
b. Deslize e seleccione Impressoras & Scanners no mewnu de navegação do lado esquerdo
(macOS 12 ou posterior)
Clique no menu Apple e seleccione as Preferências do Sistema > Impressoras & Scanners
-
Verifique as seguintes configurações do controlador da impressora.
-
Se a impressora Brother não estiver listada, o controlador pode não estar instalado corretamente. siga para o Passo 6.
-
(Apenas Windows)
Se o ícone de cópia de várias máquinas Brother (por exemplo: Brother [nome do modelo] (Cópia 1)) existe na lista de impressoras, localize o controlador de impressora adequado a utilizar.
(Windows 11)
- Ligue a máquina Brother. Se quaisquer outras máquinas estiverem ligadas, ligue apenas a máquina Brother que pretende utilizar.
- Selecione a sua máquina Brother.
-
Certifique-se de que o estado da máquina Brother é apresentado.
Se o status estiver inativo, significa que o driver da impressora está funcionando corretamente. Selecione este controlador de impressora durante a impressão.
Se não sabe qual o controlador de impressora selecionar, coloque o cursor no ícone da impressora por um tempo, o estado do controlador da impressora será exibido.
Se o estado for Offline, o controlador da impressora não está a funcionar . Selecione o controlador da impressora que indica que o estado não está Offline.
Se desejar imprimir sempre a partir desta impressora, clique com o botão direito do rato no ícone da máquina e selecione definir como impressora padrão. Será então visível a marca de seleção na máquina. Quando imprimir da próxima vez, esse controlador de impressora seá selecionado automaticamente.
-
Se a impressora Brother não estiver listada, o controlador pode não estar instalado corretamente. siga para o Passo 6.
Eliminar todos os trabalhos de impressão.
(Windows 11)
- Selecione a máquina Brother e clique em Abrir fila de impressão.
-
Se algum trabalho de impressão estiver na fila, clique
em > Cancelar tudo.
(Windows 7/Windows 8/Windows 10)
- Clique com o botão direito do rato na máquina Brother e selecione Ver o que está a imprimir.
-
Clique em Impressora > Cancelar todos os documentos > Sim.
Se o campo Cancelar Todos os Documentos está a cinzento, clique Abrir como Administrador. Introduza a Palavra-passe de administrador e clique em Sim.
(Mac)
Clique em Abrir fila de impressão... e selecione o trabalho de impressão que pretende eliminar. Clique em .
Certifique-se de que o estado da impressora não está em pausa ou offline.
(Windows 11 ou mais recente)
Esta etapa está disponível até o Windows 10.
Se usar o Windows 11 ou posterior, vá para o Passo 4.
(Windows 7 / Windows 8 / Windows 10)
- Clique com o botão direito do rato na máquina Brother e selecione Ver o que está a imprimir.
-
Clique em Impressora > Pausar impressão ou Usar impressora off-line. (Certifique-se de que nenhuma marca de verificação aparece ao lado desta definição.)
Se Pausar impressão ou Usar impressora off-line estiver cinza, clique em Abrir como administrador. Introduza a Palavra-passe de administrador e clique em Sim.
Passo 4: Verifique as configurações da aplicação
- Confirme que o controlador da impressora Brother está selecionado na janela Imprimir da aplicação.
-
Tente imprimir a partir de alguma outra aplicação. Se conseguir imprimir a partir de outro aplicativo, há um problema no aplicativo que está a tentar usar.
Verifique as definições na aplicação e, se o problema continuar, contacte o fabricante da aplicação.
Passo 5: Reinicie a máquina Brother e o computador
Desligue a máquina Brother e reinicie o computador. E, em seguida, ligue novamente a máquina Brother.
Tente imprimir. Se ainda não conseguir imprimir, avance para o passo seguinte.
Passo 6: Reinstale o controlador da impressora
O controlador da impressora pode não estar instalado corretamente.
-
Desinstale o controlador da impressora.
(Windows):
> Clique aqui para ver como desinstalar o controlador da impressora.
(Mac)
> Clique aqui para ver como desinstalar o controlador da impressora.
-
Transfira o mais recente Pacote Completo de Software e Controladores e volte a instalá-lo. As instruções de instalação estão na página das transferências.
> Clique aqui para transferir o Pacote Completo de Software e Controladores na secção Transferências .Se a máquina Brother não estiver disponível Pacote de Software e Controladores, reinstale o controlador de impressora e/ou o controlador do digitalizador mais recente (se aplicável).
As instruções de instalação estão na página das transferências.
> Clique aqui para transferir o controlador da impressora e/ou o controlador do digitalizador na secção Transferências .(Macintosh)
Se não encontrar o controlador da impressora e o controlador do digitalizador, recomendamos usar o AirPrint.
Se quiser ver como adicionar sua máquina Brother com o AirPrint, consulte as perguntas frequentes relacionadas no final da página.Quando a sua máquina não suporta AirPrint, não encontra as Perguntas mais frequentes do AirPrint nas Perguntas mais frequentes relacionadas. Transferir a aplicação Brother iPrint&Scan a partir da App Store
Contacte o Centro de Suporte ao Cliente Brother a partir de "Contacte-nos".
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