DCP-J785DW

Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas

Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas

O estado da impressora está Offline ou Em Pausa.

Efetue os procedimentos seguintes para resolver o problema.

 

Passo A: Verifique se a máquina Brother está ligada e se não há erros

  1. Se o ecrã do seu equipamento Brother (a seguir designado por LCD) estiver em branco, o equipamento pode não estar ligado. Verifique o equipamento para ver se ele acorda do modo de suspensão.
    Se não o fizer, certifique-se de que está ligado a uma tomada de trabalho e que todos os interrutores de alimentação estão LIGADOS.

    NOTA: Se não conseguir ligar a máquina, esta solução não se aplica. Vá para solucionar este problema de hardware.
     
  2. Verifique se existem mensagens de erro no LCD. Um exemplo seria "Encravamento de papel" ou "Tinteiro/toner vazio". Se o LCD mostrar um erro, solucione o erro para limpar o problema indicado.

 

Passo B: Certifique-se de que a impressora está ligada ao computador

  • Se estiver a utilizar um cabo USB, certifique-se de que o cabo está ligado à impressora e ao computador.
    Tente ligá-lo diretamente ao computador e não através de um hub (concentrador usb).
  • Se estiver a utilizar um cabo de rede (ethernet), certifique-se de que o cabo está ligado à impressora e ao router/ponto de acesso.
    Imprimir a página de configuração da rede para verificar o endereço IP.
  • Se estiver a utilizar uma ligação sem fios, imprima a página de configuração da rede para verificar o endereço IP.

Se o problema persistir, passe à Etapa C .

 

 

PASSO C: Verifique os seguintes pontos aplicáveis ao seu sistema operativo

Passo C (Windows): Certifique-se de que a sua máquina Brother está definida como a impressora predefinida

Abra a pasta da impressora e certifique-se de que existe uma marca de verificação no ícone da sua máquina Brother:

 

(Windows 11 ou posterior)

Certifique-se de que a máquina Brother está selecionada para imprimir na aplicação.

 

(Windows 8, Windows 10)

  1. Abra o Painel de Controlo . (Clique aqui para ver como abrir o Painel de Controlo.)
  2. Clique em Ferramentas e Som > Dispositivos e impressoras .

    Dispositivos e impressoras

(Windows 7)

Clique em Iniciar > Dispositivos e impressoras .

 

Se a marca de seleção não estiver na máquina Brother, clique com o botão direito do rato no ícone da máquina Brother e selecione Definir como impressora predefinida.

 

Definir como impressora predefinida

 

Passo D (Windows): Eliminar todos os trabalhos de impressora

(Windows 11 ou posterior)

  1. Clique em Iniciar > Definições > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners.
  2. Selecione a máquina Brother e clique em Abrir fila de impressão
  3. Clique em menu > Cancel All (Cancelar tudo).

    Click menu > Cancel all


(Windows 10 ou mais recente)

Clique com o botão direito do rato no ícone da sua máquina Brother > Ver o que está a imprimir > Impressora > Cancel All Documents (Cancelar todos os documentos).

 

Cancel All Documents

Se a opção Cancel All Documents (Cancelar todos os documentos ) estiver cinzenta como abaixo, clique em Open as Administrator (Abrir como administrador). Introduza a senha de um administrador e clique em Sim.

 

Abra como administrador

 

Passo E (Windows): Verifique o estado da impressora na janela Dispositivos e impressoras

Esta etapa está disponível até o Windows 10.
Se utilizar o Windows 11 ou posterior, avance para o Passo F .


Se o estado da impressora for Offline

 

Offline

 

(Windows 10 ou mais recente)

Clique com o botão direito do rato no ícone da sua máquina Brother > Veja o que está a imprimir > Impressora > Usar impressora offline (remove a marca de verificação).

Se a opção Usar impressora offline estiver cinzenta, clique em Abrir como administrador. Introduza a senha de administrador e clique em Sim.

Se o estado da impressora for Pausado

 

Em pausa

 

(Windows 10 ou mais recente)

Clique com o botão direito do rato no ícone da sua máquina Brother > Veja o que está a imprimir > Impressora > Pausar impressão (remove a marca de verificação).

Se a opção Pausar impressão estiver cinzenta, clique em Open as Administrator (Abrir como administrador). Introduza a senha de um administrador e clique em Sim.

 

Passo F (Windows): Se uma cópia do ícone da sua máquina Brother (por exemplo: Brother [nome do modelo] (cópia 1)) for apresentada na lista de impressoras

Uma cópia da impressora com o mesmo nome da impressora pode ser criada se:

  • Mudou a porta USB do computador que está ligado à máquina Brother.
  • Instalou o mesmo controlador de impressora várias vezes.

Isto pode levar a que algumas cópias do controlador da impressora não estejam a funcionar corretamente. Para imprimir, selecione um controlador de impressora que sabe que está a funcionar.

 

Para verificar que controlador de impressora está a funcionar, faça o seguinte:

(Windows 11)

Cópia da impressora

 

  1. Ligue a máquina Brother. Se quaisquer outras máquinas estiverem ligadas, ligue apenas a máquina Brother que pretende utilizar.
  2. Clique em Iniciar > Definições > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners.
  3. Selecione a sua máquina Brother.
  4. Certifique-se de que o estado da máquina Brother é apresentado.
    Se o estado for Em espera,significa que o controlador da impressora está a funcionar corretamente. Selecione este controlador de impressora durante a impressão.
    Certifique-se de que o estado da máquina Brother está na posição

    (Opcional) Para alterar o nome da impressora, faça o seguinte:

    1. Clique em Propriedades da impressora .
    2. Altere o nome da impressora na janela Propriedades da impressora e clique em OK.

 

(Windows 7, Windows 8 e Windows 10)

Cópia do controlador

 

  1. Ligue a máquina Brother. Se quaisquer outras máquinas estiverem ligadas, ligue apenas a máquina Brother que pretende utilizar.
  2. Abra a pasta da impressora:
    (Windows 8, Windows 10)
    Abra o Painel de Controlo . (Clique aqui para ver como abrir o Painel de Controlo)
    Clique em Ferramentas e Som > Dispositivos e impressoras.

    (Windows 7)
    Clique em Iniciar > Dispositivo e impressoras .
  3. Passe o cursor sobre o ícone da impressora até aparecer a janela pop-up de estado da impressora.

    Passe o cursor sobre o ícone da impressora

    Se o estado for Offline ,o controlador da impressora não está a funcionar. Selecione o controlador da impressora que indica que o estado não está offline.

    (Opcional) Para alterar o nome da impressora, faça o seguinte:

    (Windows 7 ou posterior)

    1. Clique com o botão direito do rato no ícone da impressora.
    2. Clique em Propriedades da impressora .
    3. Altere o nome da impressora na janela Propriedades da impressora e clique em OK.
  4. Se quiser imprimir sempre com esta impressora, clique com o botão direito do rato no ícone da máquina e selecione Definir como impressora predefinida. A marca de verificação aparece no ícone do dispositivo e, quando a próxima impressão for feita, este controlador da impressora será selecionado automaticamente.

    Impressora Defalt

 

Passo G (Windows): Se o problema continuar...

Verifique a solução aplicável ao seu caso:

 (Para ligação USB)
> Clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir utilizando a minha máquina Brother numa ligação USB.

 

(Para redes sem fios)
> Clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir utilizando a minha máquina Brother numa rede sem fios (Windows).

 

 

Passo C (MacOS): Certifique-se de que está a utilizar o controlador de impressora correto para a máquina Brother.

Esta etapa está disponível até o MacOS 10,15.
Se utilizar o MacOS 11 ou posterior, vá para o Passo D .

  1. Selecione Apple Menu > Preferências do Sistema > Imprimir e digitalizar ou Impressoras e Scanners.
  2. Selecione o seu dispositivo Brother na secção Impressoras .
  3. Verifique que controlador de impressora é utilizado. Isto pode ser encontrado ao lado de Tipo.

    AirPrint

    Se o controlador da impressora AirPrint estiver selecionado, adicione o controlador da impressora CUPS ao Mac, conforme descrito abaixo.

    Se encontrar o controlador da impressora CUPS, o controlador da impressora CUPS está instalado corretamente.

    1. Selecione Sair das preferências do sistema no menu Apple.
    2. > Vá para o Passo D .
    1. Selecione Apple Menu > Preferências do sistema > Imprimir e digitalizar ou Impressoras e Scanners.
    2. Clique no botão +.

      Mais
  4. Clique no ícone padrão que está localizado na parte superior da caixa de diálogo.
  5. Selecione a sua máquina na lista Name (Nome ).
  6. Certifique-se de que "[nome do modelo] e CUPS" está selecionado na lista de utilização. (Onde [nome do modelo] é o nome do seu modelo.)

    COPOS

    Se não conseguir encontrar o CUPS, o controlador da impressora CUPS não está instalado.
    Faça a transferência do último Pacote Completo de software e controladores e instale-o. As instruções de instalação estão na página das transferências.
    > Clique aqui para transferir o Pacote Completo de software e controladores na secção de transferências .

     

    Se o Pacote Completo de software e controladoresnão estiver disponível para o seu modelo, selecione Controlador de impressora CUPS ou Controlador de impressora .

  7. Clique em Adicionar .

    Adicionar
     
  8. A impressora está agora disponível na secção Impressoras .
  9. Selecione Sair das preferências do sistema no menu Apple.

 

Passo D (MacOS): Se o problema continuar...

Verifique a solução aplicável ao seu caso:

 (Para ligação USB)
> Clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir utilizando a minha máquina Brother numa ligação USB.

 

(Para redes sem fios)
> Clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir utilizando a minha máquina Brother numa rede sem fios (Mac).

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Se precisar de mais ajuda, contacte o serviço ao cliente da Brother:

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