Siga os passos abaixo para resolver esse problema:

 

PASSO A: Verifique se o equipamento Brother está ligado e não de que não existem erros

1. Se o ecrã da sua máquina Brother (doravante designado por LCD) estiver em branco, a máquina pode não estar ligada. Verifique se a máquina sai do modo de hibernação.
   Se não funcionar, certifique-se de que está ligado a uma tomada de trabalho e de que todos os interruptores de alimentação estão LIGADOS.
   
   NOTA: Se não conseguir ligar a máquina, esta solução não se aplica. Vá para solucionar este problema de hardware.
    
2. Verifique se o LCD apresenta alguma mensagem de erro. Um exemplo seria "Papel encravado" ou "Tinta / Toner vazio". Se o LCD mostrar um erro, solucione o erro para eliminar o problema indicado.

 

PASSO B: Verifique se a impressora está conectada ao computador

• Se estiver a utilizar um cabo USB, verifique se o cabo está conectado à impressora e ao computador.
  Tente conectá-lo diretamente ao computador e não através de um hub.
• Se utilizar um cabo ethernet, certifique-se de que o cabo está ligado à impressora e ao router/ponto de acesso.
  Imprima a página de configuração da rede para verificar o endereço IP.
• Se estiver usando uma conexão sem fio, imprima a página de configuração da rede para verificar o endereço IP.

Se o problema persistir, passe ao PASSO C.

 

> PASSO C (Windows): Certifique-se de que a sua máquina Brother está definida como impressora predefinida
> PASSO C (macOS): Certifique-se de que está a utilizar o controlador de impressora correcto para o dispositivo Brother

 

PASSO C (Windows): Verifique se o seu equipamento Brother está configurado como impressora padrão.

Abra a pasta da impressora e certifique-se de que existe uma marca de verificação no ícone da sua máquina Brother:

 

(Windows 8 ou posterior)

1. Abra o Painel de Controlo. Clique aqui para ver como abrir o Painel de Controlo.
2. Clique em Ferramentas e Som => Dispositivos e Impressoras.
   
   

(Windows 7)

Clique em Inicar => Dispositivos e Impressoras.

 

Se a marca de verificação não estiver na sua máquina Brother, clique com o botão direito do rato no ícone da sua máquina Brother e seleccione Definir como impressora predefinida.

 

 

PASSO D: (Windows): Exclua todos os trabalhos da impressora da janela dispositivos e Impressoras

(Windows 7 ou posterior)

Clique com o botão direito do rato no ícone da sua máquina Brother > Veja o que está a imprimir > impressora > Cancelar todos os documentos.

 

 

PASSO E: (Windows): Verifique o status da impressora na janela dispositivos e Impressoras

Se o estado da impressora for Offline

 

 

(Windows 7 ou posterior)

Clique com o botão direito do rato no ícone do seu Brother machine > Veja o que está a imprimir > impressora > utilizar impressora offline (remove a marca de verificação).

Se o estado da impressora for Pausado

 

 

(Windows 7 ou posterior)

Clique com o botão direito do rato no ícone do seu Brother machine > Veja o que está a imprimir > impressora > Pausa impressão (remove a marca de verificação).

 

PASSO F: (Windows): Se uma cópia do ícone da sua máquina Brother (por exemplo: Brother XXX-XXXX (cópia 1)) é listado nos dispositivos e impressoras

Pode ser criada uma cópia da impressora com o mesmo nome de impressora se:

• Troca da porta USB do computador que esta conectada à máquina Brother.
• Instalado o mesmo driver de impressora várias vezes.

Isso pode levar a que algumas cópias do driver da impressora não estejam funcionando corretamente. Para imprimir, selecione um driver de impressora que você sabe que está funcionando.

 

Para verificar qual é o controlador de impressora que está a funcionar, faça o seguinte:

 

1. Ligue a máquina Brother. Se estiverem ligadas outras máquinas, ligue a máquina Brother apenas quando pretender utilizá-la.
2. Abra a pasta de impressora.
   (Windows 8 ou posterior)
   abra o Painel de controlo. Clique aqui para ver como abrir o Painel de Controlo.
   Clique em Ferramentas e Som => Dispositivos e Impressoras.
   
   (Windows 7)
   clique em Iniciar > dispositivo e Impressoras.
3. Passe o cursor sobre o ícone da impressora até que a janela pop-up de status da impressora seja exibida.
   
   
   
   Se o estado for Pronto, significa que o controlador da impressora está a funcionar . Selecione este controlador de impressora ao imprimir.

   (Opcional) para alterar o nome da impressora, faça o seguinte:

   (Windows 7 ou posterior)

   1. Clique com o botão do lado direito sobre o ícone da impressora.
   2. Clique em Propriedades de Impressora.
   3. Altere o nome da impressora em Propriedades de Impressora, e clique em OK.
4. Se desejar imprimir sempre a partir desta impressora, clique com o botão direito do rato no ícone da máquina e selecione definir como impressora padrão. A marca de verificação é apresentada no ícone do dispositivo e, quando imprimir em seguida, este controlador de impressora é seleccionado automaticamente.
   
   

 

PASSO G: (Windows): Se o problema persistir...

Verifique a solução mais adequada ao seu caso.

 (Para conexão USB)
> Clique aqui para ver como resolver o problema não é possível imprimir usando minha máquina Brother numa conexão USB.

 

(Para redes com fios)
> Clique aqui para ver como resolver o problema não é possível imprimir utilizando o meu Brother numa rede com fios (Windows/macOS).

 

 

PASSO C (macOS): Certifique-se de que está a utilizar o controlador de impressora correcto para o dispositivo Brother.

1. Clique no Menu Apple => Preferências de Sistema => Print & Fax, Print & Scan ou Impressoras e Digitalizadores.
2. Seleccione o seu Brother na secção Impressoras .
3. Verifique qual é o controlador do equipamento em utilização. Pode verificar essa informação junto de Tipo.
   
   
   
   Se o controlador da impressora AirPrint estiver seleccionado, adicione o controlador da impressora CUPS ao Mac, conforme descrito abaixo.

   Se encontrar o controlador da impressora CUPS, o controlador da impressora CUPS está instalado correctamente.

   1. Selecione Sair das preferências do sistema no menu Apple.
   2. Siga para o PASSO D
   1. Seleccione Menu Apple > Preferências do sistema > impressão e digitalização ou Impressoras e scanners.
   2. Clique no botão + .
      
      
4. Clique no ícone Padrão que está localizado na parte superior da caixa de diálogo. Clique no ícone Padrão que está localizado na parte superior da caixa de diálogo
5. Selecione a sua máquina na lista Nome .
6. Certifique-se de que "XXXXXXX + CUPS" se encontra seleccionado na lista Em utilização. (Em que XXXX é o nome do seu modelo.)
   
   

   Se não conseguir encontrar o "XXXXXXX + CUPS", o controlador de impressão CUPS não está instalado.
   Transfira o mais recente Pacote de Software completo e instale-o. As instruções de instalação estão na página da transferência.
   > Clique aqui para transferir o Pacote Completo de Software e Controladores na secção Transferências

    

   Se o pacote de software completo não estiver disponível para os seus modelos, seleccione controlador de impressora CUPS ou controlador de impressora.

7. Clique em Adicionar.
   
   
    
8. A impressora está agora disponível na secção Impressoras
9. Selecione Sair das preferências do sistema no menu Apple.

 

PASSO D (macOS): Se o problema persistir...

Verifique a solução mais adequada ao seu caso.

 (Para conexão USB)
> Clique aqui para ver como resolver o problema não é possível imprimir usando minha máquina Brother numa conexão USB.

 

(Para redes com fios)
> Clique aqui para ver como resolver o problema não é possível imprimir utilizando o meu Brother numa rede com fios (Windows/macOS).