MFC-3360C
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Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas |
O estado da impressora está Offline ou Em Pausa.
Siga as etapas abaixo para resolver esse problema:
PASSO A: Verifique se a máquina Brother está ligada e não há erros
-
Se o ecrã da sua máquina Brother (doravante denominado LCD) estiver em branco, a máquina poderá não estar ligada. Verifique a máquina para ver se acorda do modo de hibernação.
Se isso não acontecer, certifique-se de que ele está conetado a uma tomada de trabalho e quaisquer interrutores de alimentação estão LIGADOS.
NOTA: Se não conseguir ligar a máquina, esta solução não se aplica. Vá para Solucionar este problema de hardware.
- Verifique se existem mensagens de erro no LCD. Um exemplo seria "Encravamento de papel" ou "Tinta/toner vazio". Se o LCD apresentar um erro, solucione o erro para eliminar o problema indicado.
PASSO B: Certifique-se de que a impressora está ligada ao computador
Certifique-se de que o cabo USB está ligado à impressora e ao computador.
Tente conectá-lo diretamente ao computador e não através de um hub.
Se o problema persistir, vá para A etapa C .
PASSO C: Verifique os seguintes pontos aplicáveis ao seu sistema operativo
Etapa C (Windows): Certifique-se de que a máquina Brother está definida como a impressora predefinida
Abra a pasta da impressora e certifique-se de que existe uma marca de verificação no ícone da sua máquina Brother:
(Windows 11 ou posterior)
Certifique-se de que a máquina Brother está selecionada para imprimir na aplicação.
(Windows 8, Windows 10)
- Abra o Painel de controlo . (Clique aqui para ver como abrir o Painel de Controlo.)
-
Clique em Ferramentas e som > Dispositivos e impressoras .
(Windows 7)
Clique em Iniciar > Dispositivos e impressoras .
Se a marca de seleção não estiver na máquina Brother, clique com o botão direito no ícone da máquina Brother e selecione Definir como impressora padrão.
Passo D (Windows): Eliminar todos os trabalhos de impressora
(Windows 11 ou posterior)
- Clique em Iniciar > Definições > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners.
- Selecione a máquina Brother e clique em Abrir fila de impressão.
-
Clique em
> Cancelar tudo.
(Windows 10 ou mais recente)
Clique com o botão direito do rato no ícone do seu dispositivo Brother > Veja o que está a imprimir > Impressora > Cancelar todos os documentos .
Se a opção Cancelar todos os documentos estiver cinzenta como abaixo, clique em Abrir como administrador. Introduza a palavra-passe de um administrador e clique em Sim.
Etapa E (Windows): Verifique o estado da impressora na janela Dispositivos e Impressoras
Esta etapa está disponível até o Windows 10.
Se utilizar o Windows 11 ou posterior, avance para o passo F .
Se o estado da impressora for Offline
(Windows 10 ou mais recente)
Clique com o botão direito do rato no ícone da sua máquina Brother > Consulte O que está a imprimir > Impressora > Utilizar impressora offline (remova a marca de verificação).
Se a opção Usar impressora off-line estiver cinza, clique em Abrir como administrador. Introduza a palavra-passe de administrador e, em seguida, clique em Sim .
Se o estado da impressora for Em Pausa
(Windows 10 ou mais recente)
Clique com o botão direito do rato no ícone da sua máquina Brother > Veja o que está a imprimir > Impressora > Pausar Impressão (remova a marca de verificação).
Se a opção Pausar impressão estiver cinza, clique em Abrir como administrador. Introduza a palavra-passe de um administrador e clique em Sim.
Passo F (Windows): Se uma cópia do ícone da sua máquina Brother (por exemplo: Brother [nome do modelo] (Cópia 1)) está listado na lista de impressoras
Uma cópia da impressora com o mesmo nome de impressora pode ser criada se:
- Mudou a porta USB do computador que está conetado à máquina Brother.
- Instalado o mesmo controlador de impressora várias vezes.
Isso pode levar a que algumas cópias do driver da impressora não funcionem corretamente. Para imprimir, selecione um controlador de impressora que sabe que está a funcionar.
Para verificar qual o controlador de impressora está a funcionar, faça o seguinte:
- Ligue a máquina Brother. Se quaisquer outras máquinas estiverem ligadas, ligue apenas a máquina Brother que pretende utilizar.
- Clique em Iniciar > Definições > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners.
- Selecione a sua máquina Brother.
-
Certifique-se de que o estado da máquina Brother é apresentado.
Se o estado estiver inativo , significa que o controlador da impressora está a funcionar corretamente. Selecione este controlador de impressora durante a impressão.
(Opcional) Para alterar o nome da impressora, faça o seguinte:
- Clique em Propriedades da impressora .
- Altere o nome da impressora na janela Propriedades da impressora e clique em OK.
(Windows 7, Windows 8 e Windows 10)
- Ligue a máquina Brother. Se quaisquer outras máquinas estiverem ligadas, ligue apenas a máquina Brother que pretende utilizar.
-
Abra a pasta da impressora:
(Windows 8, Windows 10)
Abra o Painel de controlo . (Clique aqui para ver como abrir o Painel de Controlo.)
Clique em Ferramentas e som > Dispositivos e impressoras .
(Windows 7)
Clique em Iniciar > Dispositivo e Impressoras. -
Passe o cursor sobre o ícone da impressora até que a janela pop-up de estado da impressora seja exibida.
Se o estado for Offline ,o controlador da impressora não está funcionando. Selecione o controlador da impressora que indica que o estado não está Offline .(Opcional) Para alterar o nome da impressora, faça o seguinte:
(Windows 7 ou posterior)
- Clique com o botão direito do rato no ícone da impressora.
- Clique em Propriedades da impressora .
- Altere o nome da impressora na janela Propriedades da impressora e clique em OK.
-
Se quiser imprimir sempre com esta impressora, clique com o botão direito do rato no ícone do dispositivo e selecione Definir como impressora predefinida. A marca de verificação aparece no ícone do dispositivo e, quando a próxima impressão for efetuada, este controlador de impressora será selecionado automaticamente.
Passo G (Windows): Se o problema continuar...
Passo C (macOS): Certifique-se de que está a utilizar o controlador de impressora correto para o dispositivo Brother.
Esta etapa está disponível até o macOS 10,15.
Se estiver a utilizar o macOS 11 ou posterior, vá para a etapa D .
- Selecione Menu Apple > Preferências do sistema > Imprimir e digitalizar ou Impressoras e scanners.
- Selecione o seu dispositivo Brother na secção Impressoras .
-
Verifique qual o controlador de impressora está a ser utilizado. Isso pode ser encontrado ao lado de Tipo.
Se o controlador da impressora AirPrint estiver selecionado, adicione o controlador da impressora CUPS ao Mac conforme descrito abaixo.Se encontrar o controlador de impressora CUPS, o controlador de impressora CUPS está instalado corretamente.
- Selecione Sair das Preferências do Sistema no Menu Apple.
- > Vá para o passo D .
- Selecione Menu Apple > Preferências do sistema > Imprimir e digitalizar ou Impressoras e scanners.
-
Clique no botão +.
- Clique no ícone padrão que está localizado na parte superior da caixa de diálogo.
- Selecione a sua máquina na lista Nome .
-
Certifique-se de que "[nome do modelo] e CUPS" está selecionado na lista de utilização. (Onde [nome do modelo] é o nome do seu modelo.)
Se não conseguir encontrar o CUPS (nome do modelo), o controlador da impressora CUPS não está instalado.
Transfira o Pacote Completo de Software e Controladores mais recente e instale-o. As instruções de instalação estão na página das transferências.
> Clique aqui para baixar o Pacote Completo de Software e Controladores na seção Transferências.Se o Pacote Completo de Software e Controladores não estiver disponível para os seus modelos, selecione o Controlador de impressora CUPS ou Controlador de impressora .
-
Clique em Adicionar .
- A impressora está agora disponível na secção Impressoras .
- Selecione Sair das Preferências do Sistema no Menu Apple.
Passo D (macOS): Se o problema continuar...
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